企业员工职业化训练整体解决方案考试答案.doc

单选题1.能力既强，态度又好的员工在老板的眼中是什么？ 回答：正确 1. A 人裁 2. B 人才 3. C 人材 4. D 人财 2.关于职业道德，下面的说法中不正确的是？ 回答：正确 1. A 职业道德是一种职业规范， 受到社会的普遍认可 2. B 职业道德大多没有实质的强制力和约束力 3. C 职业道德的主要内容是对员工义务的要求 4. D 职业道德与企业的文化关系不是很大 3.下面关于质量标准的说法不正确的是？ 回答：正确 1. A 质量标准是与组织的利益一致的 2. B 组织推进一个质量标准必须是自上而下的 3. C 组织要推进质量标准必须是大家认同的 4. D 完美即使不是必要的，也应该成为实现的目标 4.下面哪一项不是“操之在我”心态的表现？ 回答：正确 1. A 目标明确 2. B 在接受外界刺激的时候，职业人会全盘接受 3. C 主动出击 4. D 化消极为积极 5.下面哪一种想法属于“操之在我”的想法？ 回答：正确 1. A 我不喜欢这个人 2. B 这种人还是敬而远之 3. C 人总是有缺点的，就接受他吧 4. D 上司刚愎自用，意见不提也罢 6.在客户反馈系统中，有效的反馈不应该是？ 回答：正确 1. A 持续的 2. B 明确的 3. C 以客户为中心的 4. D 关注所有令客户满意的因素 7.“结果可以预见”属于确定项目目标原则（SMART原则）中的哪一条？ 回答：正确 1. A 明确 (Specific) 2. B 可衡量 (Measurable) 3. C 可行 (Achievable) 4. D 实际 (Realistic) 8.下面哪一项不属于职业人的特点？ 回答：正确 1. A 有良好的资质 2. B 个人空间大，适应性强 3. C 风险承受能力强 4. D 按照老板的要求去做 9.下列哪一项不是心智成长的“依赖”阶段的修炼要点？ 回答：正确 1. A 要事为先 2. B 个人成功 3. C 操之在我 4. D 以始为终 10.预测风险大小的方法中，下列哪种不合适？ 回答：正确 1. A 墨非定律 2. B 概率评价 3. C 风险排序 4. D 风险检测 11.在接受指派工作的6W3H要点中，WHICH指的是什么意思？ 回答：正确 1. A 各种选择的可能及优先顺序 2. B 方法手段 3. C 使用计量的方法让事情具体化 4. D 完成任务的参与者 12.职业人职业守则5S原则中的素养指的是？ 回答：正确 1. A 健康的人格 2. B 好的人品 3. C 长期做到5S中所提倡的习惯 4. D 较高的学历 13.改善人际关系时首先要改变自己的观念，下列说法中不正确的是？ 回答：正确 1. A 改变固执 2. B 改变执着 3. C 改变成见 4. D 改变自满 14.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适？ 回答：正确 1. A 表现出对对方的关心 2. B 了解对方期待的价值 3. C 想方设法让对方接受自己的观点 4. D 避免否定对方 15.在处理与客户的关系时，下列哪些做法不合适