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文档简介
_秩序维护岗位技能比赛评分标准单位名称: 抽签编号:序号项目考评内容标准分值评分标准扣分得分一形象展示满分10分着装规范,工号牌佩戴规范3分服装不规范者扣1分,无工号牌或佩戴不正扣1分报告、指挥、队员对答时用普通话3分不是普通话不得分,口齿不清扣2分精神饱满,礼仪礼节得体,彬彬有礼、大方4分畏畏缩缩扣1分,礼仪礼节不得体扣2分二口试满分30分口试一,根据抽签结果确定10分参照口试题库标准评分,如抽到的题答案有多个知识点,可根据答出知识点多少评分。口试二,根据抽签结果确定10分参照口试题库标准评分如抽到的题答案有多个知识点,可根据答出知识点多少评分。口试三,根据抽签结果确定10分参照口试题库标准评分如抽到的题答案有多个知识点,可根据答出知识点多少评分。三实操满分60分队列1、稍息立正、跨立;2、停止间转法;3、步法行进与停止;4、脱、戴帽;5、敬礼、礼毕15分1、展示漏项,每项扣5分;2、动作不娴熟扣1分;不标准规范扣2分;3、精神面貌差扣1分,仪表仪容差扣1分;着装不整扣2分;4、队员步伐不一致,排面不整齐各扣1分;5、在10分钟以内完成,超时较长,适当扣1-5分。交接班2、交班流程3、换班流程15分车辆指挥规范(07版)1、直行手势;2、直行辅助手势;3、转弯手势;4、右转弯手势;5、待转手势;6、停车手势;7、停车辅助手势;8、减速慢行手势;9、倒车手势;10、倒车辅助手势15分四铺开回收水龙带1、穿消防服2、甩水龙带3、接阀门4、收水龙带15分1、展示漏项,每项扣5分;2、动作不娴熟扣1分;不标准规范扣2分;3、着装不整扣2分;4、1分30秒为合格,每增加10秒扣2分,扣完为止。不足10秒,按10秒计算。5、水龙带收回不整齐扣1-5分。6、水龙带收好后,两个接口距离不得超过30公分。达不到,扣1-3分。7、不是用手架空卷起水龙带的,不得分。小计裁判: 计分人: 时间:精品资料客户服务岗位技能比赛评分标准单位名称: 抽签编号:序号项目评分标准扣分得分1形象展示(20分)站姿(3分)A、女员工适用于腹前叠放丁字步站姿(男员工适用于双手叠放式站姿)(3分)坐姿(5分)A、落座后,上身自然挺直,收腹立腰,坐满椅子的2/3(1分)B、上身略微前倾,朝向服务对象(1分)C、头正,颈直,下颌微收,双目平视或注视服务对象(1分)D、女士双膝、脚跟并拢,双脚平放于地上(1分)E、男土可将双膝分开与肩同宽(1分)走姿(6分)A、行走时应收腹(1分)B、挺胸(1分)C、抬头(1分)D、微收下颚(1分)E、双眼平视前方(1分)F、双臂应前后自然摆动(1分)引领(2分)A、引领客人时,应保持在客人前方二至三步距离。(1分)B、与客人大约成130度的角度,步伐与客人一致。(1分)蹲姿(4分)A、抬头挺胸,上身挺拔(1分)B、神情自然,腰部慢慢放下,双腿交叉,合力支撑身体(2分)C、双手自然交叉放在一条腿上(1分)2物业客服知识问答(总分30分)口试1:15分,根据选手抽签结果,从题库找到对应题目,根据具休题目评分。如答案知识点较多,可根据答对的条数具体评分。口试2:15分,根据选手抽签结果,从题库找到对应题目,根据具体题目评分。如答案知识点较多,可根据答对的条数具体评分。3实操(总分50分)情景模拟(20分)用语规范、服务礼仪到位(2.5分)能站在客户的角度换位思考,对客户的情绪进行引导和安抚,不受客户情绪影响(2.5分)在服务过程中,能有效管控自己的情绪,始终保持热情、亲切、真诚、友好、精神饱满(2.5分)能够准确理解客户所表达的服务需求,对客户服务需求能够从物业专业的角度进行回答(2.5分)对物业服务相关法律法规能够熟练运用(2.5分)措辞得体,不卑不亢,以情感人,以理服人(2.5分)未解决,正面响应,未妥善解决(0分)一般解决,正面响应,已妥善解决(3分)较好解决(5分)会议摆台(30分)动作要求(5分)A、搬动椅子时椅子腿不可拖地(拖动扣1分)B、站在椅子右后侧进行台面物品摆放(每出错一次扣0.5分)C、各类会议用品均需轻拿轻放(每倒下或遗漏一次扣0.5分,掉落一次扣1分)D、所有桌面物品摆放均需使用托盘(每出错一次扣1分)E、摆放盖杯需杯把向右(每出错一次扣0.5分)会议椅摆放(5分)A、间距相等(每一处不合格扣0.5分)B、摆放完毕后,横竖都应在一条直线上(每一处不合格扣1分)纸、笔(5分)A、笔尖的一头在上;B、根部摆放在A4纸的右下角;C、铅笔要笔尖朝上成45摆放在A4纸上;D、A4纸中心线与座椅的中心线在一条直线上,与桌边相距1cm(每一处不合格扣1分)茶杯(5分)A、茶杯(碟)摆在A4纸的右上方;B、杯把朝右;C、摆放完毕后,横竖都要在一条直线上(每一处不合格扣1分)。瓶装水毛巾碟(5分)A、 瓶装水摆放于茶杯左侧,与茶杯间距1-2 cm;B、 毛巾碟摆放于瓶装水左侧,与瓶装水间距1-2 cm;C、 摆放完毕后,横竖都要在一条直线上(每一处不合格扣1分)。综合印象(5分)摆台效果整齐美观、操作程序合理、便捷、卫生;动作规范、娴熟敏捷、声轻,姿体优美。裁判: 计分人: 时间:工程维修岗位技能比赛评分标准单位名称: 抽签编号:序号项目评分标准扣分得分1自我形象展示(总分:8分)1、彬彬有礼;(2分)2、自然大方;(2分)3、整体展示精神好;(3分)4、使用普通话。(1分)2维修口试(总分32分)口试每题:正确:8分,错误:0分。如抽到的题答案点较多,可以根据答对点进行评分。3实操(总分;60分)电工类实操一:故障排除(30分)1、每遗漏1处故障点扣10分;2、;10分钟以内完成;3、操作原因造成器件、工具损坏一次扣10分电工类实操二:三相电表带互感器连接(30分)1、连接线路端子每接错一处扣5分;2、连接线路不规整扣5分;3、端子连接每松动一处扣3分;4、10分钟以内完成,超时不得分5、安装原因造成器件、工具损坏一次扣5分。水暖类实操一:看图选择材料(DN20材料)并组装(30分)1、不能正确识图,无法写出材料清单每漏(错)一项扣3分;2、选择材料每错一处扣1分,多选材料每多一项扣1分;3、组装每出现1处错误(与图不符)扣3分;4、10分钟以内完成,超时不得分。5、安装操作原因造成器件、工具损坏一次扣5分。水暖类实操二:6分焊管套丝(30分)1、选取材料、工具每错一项错误扣2分,漏(错)选材料、工具扣1分;2、装配板牙错误每次扣3分;3、所套丝扣出现咬(5mm-10mm含)扣1分,10mm以上扣2分;4、出现乱丝扣2分。5、徒手试验无法安装(安装螺扣低于1cm)扣5分;6、10分钟以内完成,超时不得分;7、安装原因造成器件、工具损坏一次扣5分。裁判: 计分人: 时间:合肥物业行业“首届岗位技能大赛”环境保洁岗位技能比赛评分表【形象展示】比赛企业: 评分标准评分分值(总分10分)最终得分仪态端庄、彬彬有礼 2服装得体、自然大方 2口词清晰、使用普通话 3动作连贯、整体效果较好 3总分合计(也可由统分员完成): 【口 试】比赛企业: 评分选手评分分值(总分30分) 扣 分最终得分第一位选手 7.5第二位选手 7.5第三位选手 7.5第四位选手 7.5评分备注1、 每位选手答题限时1分钟,超过1分钟,答题正确扣1分;2、 每位选手答题错误得0分;3、 口吃不清或未基本使用普通话的、且回答正确扣1分;4、 如抽到多个答题知识点,根据已答出的知识点平均累计得分;5、 答题不完成,由评委自行判断和掌握给予打分。总分合计(也可由统分员完成):评委签名:合肥物业行业“首届岗位技能大赛”环境保洁岗位技能比赛评分表【实 操】比赛企业: 玻璃清擦正反面评分标准评分分值(总分20分)最终得分清除玻璃上的污渍 2.0把有清洗剂的毛头套在玻璃上均匀涂抹 3.0对污渍较重的地方进行处理 2.0用玻璃刮、刮去玻璃表面的污水 3.0一洗一刮、动作熟练、运用自如 3.0用毛巾擦去玻璃表面的水渍等 2.0用拖把拖净比赛区的地面 2.0清洁质量和整体印象 3.0备注比赛时间为3分钟,每增加20秒扣2分、不足20秒按20秒核扣,至扣完止。总分合计(也可由统分员完成):尘推使用评分标准评分分值(总分20分)最终得分摆放提示牌 2.0安装尘推绒布套熟练、喷静电液动作规范 4.0推尘姿势、动作规范,且重叠10厘米 4.0抖掉绒布套上的污垢、用扫把等清理尘垢 3.0收拾工具、拆下绒布套、折叠放到指定位置 3.0推尘质量和整体感观 4.0备注比赛时间为3分钟,每增加20秒扣2分、不足20秒按20秒核扣,至扣完止。总分合计(也可由统分员完成): 不锈钢评分标准评分分值(总分20分)最终得分去除不锈钢表面的污渍 2.5用配置好的清洗剂均匀涂刷不锈钢的表面 2.5用玻璃刮刮去不锈钢表面污水、表面干净 4.0用毛巾对不锈钢表面进行擦拭、至无水干燥 3.0把不锈钢油喷至毛巾上、再均匀对不锈钢上油 4.0不锈钢面上油均匀、收拾工具和整体感观良好 4.0备注比赛时间为3分钟,每增加20秒扣2分、不足20秒按20秒核扣、至扣完止。总分合计(也可由统分员完成):评委签名:评分规则一、比赛设裁判66名,比赛开始前由组委会抽签决定各赛场裁判员名单。人员由竞赛组委会确定。二、比赛共分十一个赛场,其中客户服务、工程维修、秩序维护、三个赛场,环境保洁二个赛场。三、比赛
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