供水服务工作经验材料.docx

供水服务工作经验材料强化服务功能 促进社会和谐XX市自来水公司始建于1963年，是XX市区唯一的市政公用供水企业，担负着全市5千多家企事业单位和6万余户居民的生产生活用水供应服务工作。现有员工296人，地下水厂2座，总供水面积占市区规划建成面积78%，日供水能力10万吨。城市供水是党和政府联系人民群众的桥梁和纽带，是关心人民群众生活的重要体现，是人民群众评价党和政府工作的重要方面，甚至成为热点和敏感问题。作为供水企业，既要考虑供水服务成本，又要全面全方位做好服务，提高社会效益。几年来，维修及时率、用户满意率均达98%以上，水质综合合格率达100%。受到社会广泛赞誉。20XX年至20XX年，连续6年被省建设厅授予“精神文明建设先进单位”，20XX年至20XX年被市委、市政府连续授予“精神文明建设先进单位”，20XX年被市政府授予“软环境建设先进单位”，20XX年5月，被市政府授予“市长公开电话工作先进便民热线单位”。公司所属的维修服务中心和给水营业大厅，多年来也连续被省建设厅授予“省建设系统行业服务窗口标兵单位”等荣誉称号。总结几年来的供水服务工作，我们的主要做法是：一、从讲政治的高度健全服务体系我们把能否最大限度地增强供水企业的社会服务功能，提高供水服务质量，切实解决群众的实际困难，作为检验政风、行风和团队精神的重要标准。通过完善机制，健全体系，明确职责，落实责任，建立了一级对一级负责的责任体系。在管理上，将生产调度、管网查询、工程设计、管网监测、水厂制水、水费查询、财务分析、人事档案等主要业务纳入微机网络。按照办事公开工作要求，对重点对外窗口部位实行24小时值班服务，做到了便民服务工作的及时、便捷、高效。在此基础上，将办事公开，行风政风工作细则和责任追究制度纳入工作考核目标，形成监督制约机制，逐步建立起了一整套适合城市供水服务特点的网络服务体系。二、充分发挥服务功能，真心实意为群众办实事在供水服务中，牢固树立群众利益无小事思想，正确处理企业经济效益和社会效益的关系，想群众所想，争群众所急。在全面落实社会服务承诺的基础上，结合办事公开工作要求，进一步把服务标准、服务内容、服务时限等办事程序，通过广播、电视、报刊等媒介向全社会全面公开，规范服务。有具体做法上，我们从抓基础，树形象，提高效率入手，不断解放思想，更新服务理念，全面制定完善了员工工作职责、工作标准、服务规范等各项制度。全体工作人员实行统一着装，文明用语，挂牌上岗。在给水审批、收费、施工、咨询等方面实行一站式办公，一条龙服务。采取领办、代办、协办等方式，方便用户。在给水设计上、工程预决算、管网查询、收费制票等方面广泛应用现代化管理技术，使得工作效率大幅度提高，为了构建白城和谐社会需要，在确保安全生产供水的同时，较大范围停水提前电视通告，小规模停水也用多种方式通知用户，窗口部门做好相关协调解释。在用户给水设施维修上，坚持接到用户求助电话30分钟内到现场，室内小修不超过4小时，室外小修不超过24小时，大修不超过36小时，对困难的城市低保家庭一律实行免费服务，受到群众的赞扬。几年来，维修服务中心和营业大厅等窗口部位共计接到用户求助4376件，用户咨询27800次，全部按标准办理。服务及时率、合格率均为100%，用户满意率达到%以上。三、积极开展有益活动，增强服务意识按照“用户至上，社会效益第一”的宗旨，公司紧紧围绕供水服务实际，常年坚持开展以树立形象，转变作风，提高效率，优质服务为主题的系列活动，不断增强全体员工的服务意识。比如我们开展的创建“文明服务窗口”活动，其目的就是希望通过严格标准，规范服务，以实际行动服务于民。开展争做“岗位明星”、“安全生产明星”、“维修服务明星”和“优秀查收明星”评比活动。其目的就是要把所有员工都培养成用户的贴心人。定期组织查收员和维修人员走访用户，征求意见，排忧解难。