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物业公司及各部门年度目标考核责任书(公司确定稿) 第一部分KPI考核指标评价指标 1、业主满意度 2、员工满意度一）KPI考核得分第二部分关键工作计划（PPI）工作计划 1、物管费收费率 2、报事完结率 3、业主投诉 4、一级计划达成率 5、制度建设完成率 6、人才培养达成率 7、团队建设（8%）二）PPI考核得分第三部分加减分项加减分事项 1、重大群体事件、安全事故 2、廉政事件 3、重大客户投诉事件 4、重大工作失职 5、风险事件三）加减分合计综合得分我已经确认绩效目标我已经确认考核结果物业公司目目标值及指标定义业主总体满意度通过第三方调查得出数据，目标值在80%以上。 抽样业主数量占已入住业主数量的20%。 员工总体满意度通过第三方调查得出数据，目标值在70%以上。 员工抽样100%覆盖目标值及指标定义不低于90%,按年考核。 收费率=当年实收物管费总额/当年应收物管费总额不低于90%。 1、月度报事完结率=每月完结的报事量/每月报事总量； 2、年度报事完结率=每月报事完结率的算术平均值； 3、集中返修期报事完结率单独考核，不纳入。 不超过12件（每月不超过1件）。 有效投诉指由于物业工作人员工作失职而导致的业主投诉。 一级计划达成率按年统计。 一级达成率=已经完成的一级计划数/集团公司审定的一级计划总数建立各部门作业指导书，按年考核。 制度建设完成率=已经审核通过的制度数量/经公司批准的制度建设数量人才培养达成率按年考核。 按照人才培养计划，班长级以上员工的培养纳入考核。 1、员工培训计划执行率=完成工作量/计划工作量； 2、员工关怀计划执行率=完成工作量/计划工作量； 3、员工恳谈会实施率=完成工作量/计划工作量。 计分方法每发生一起，扣5分；凡隐瞒不报加倍扣分。 每发生一起，扣5分；凡隐瞒不报加倍扣分。 每发生一起，扣5分；凡隐瞒不报加倍扣分。 每发生一起重大工作失职，给公司带来不良影响的，扣3分;每发生一起，扣3分；凡隐瞒不报加倍扣分。 被考核人签名日期被考核人签名日期公司目标责任书权重实际得分30%15%实际得分10%10%5%10%7%5%4%3%2%实际发生情况考核人签名考核人签名评分规则说明 1、满意度小于等于70%计0分； 2、满意度等于80%计100分，中间按插值法计算； 3、每超过1%加1分，最高不超过总分的120%数据提供者市调公司 1、满意度小于等于60%计0分； 2、满意度大于等于70%计100分，中间按插值法计算；市调公司评分规则说明数据提供者 1、收费率小于等于80%计0分； 2、收费率等于90%计100分，中间按插值法计算； 3、财务部每超过1%加1分，最高不超过总分的120% 1、完结率小于等于80%计0分； 2、完结率等于90%计100分，中间按插值法计算； 3、客服中心每超过1%加1分，最高不超过总分的120%超过1件扣1分行政人事部按达成比例得分地产综合部按达成比例得分地产综合部减少1人扣1人按达成比例得分按达成比例得分按达成比例得分地产综合部地产综合部备注由人力及行政部提供案例或者数据由人力及行政部提供案例或者数据由人力及行政部提供案例或者数据由人力及行政部提供案例或者数据由人力及行政部提供案例或者数据考核人签名日期考核人签名日期考核部门客服中心行政人事部考核部门客服中心工程部、安全部、环境部客服中心、工程部、安