六西格玛绿带教程01.ppt

SixSigma GreenBeltTraining 目標 了解SixSigma的概念定位SixSigma在組織中的活動了解SixSigma得企業文化 品質發展的演進 統計品管 1940年代實驗設計目標管理 1950年代零缺點 1960年代全面品質管制 1970年代授與美國國品獎以統計輔助管理SixSigma 1990年代 NineDots 一筆劃的四條直線連接九個點 Whatis6sigma Amanagementphilosophythatusescustomer focusedmeasurementandaggressivegoal settingtodriverbreakthroughperformanceindemonstratedandvalidatedbusinessresults 是應用衡量顧客的焦點和設定積極目標來突破企業營運績效的一種管理哲學 品質階層 MBNQA衡量企業戰略 Strategic 水平SixSigma衡量企業戰術 Tactical 水平IS09001 2000衡量企業系統 System 水平SPC SQC衡量企業操作 Operation 水平 戰略性6Sigma的兩個構面 6 戰略面 測量面 經營戰略 資源 COPQ RTY DMPO level Cp Cpk Pp Ppk 問題解決之統計方法 經營管理層的驅動 專案的選擇 資源的配置 人員 工具 資金 減少費用的支出 縮短週期時間 降低不良率 提高獲利率 顧客關心 Yes績效提昇 Yes 戰略性6 結合經營智慧與統計方法 維持改善組織的效率效能 創造價值鏈雙贏局面 SixSigma得基準 品質是顧客所定義的 Customer工作執行於 流程 當中 Process重要的是完成事物的時間 Cycletime事物應加以測量與比較 Measurable ABriefHistoryofSixSigmaSixSigma簡史 StartedbyRobertGalvin Motorola 1987 FollowedbyLarryBossidy AlliedSignal nowHoenywell 1991 EncouragedJackWelch GeneralElectric 1995 WhoencouragedKenChenault AmericanExpressandGeorgeFisher KodakFollowedbymanyothers Motorola的6Sigma 起源 只有規格公差涵蓋6Sigma 才是可靠的零件品質 高層領導 BobGalvin JackGermaine 1987年 專才培訓 P C M B B B B G B Motorola大學 選擇專案 進行改善追求卓越的6步驟6sigma文化 MotorolaResults 19871996Product4 2 5 5 Purchasedmaterial3 1 4 6 Pagercycletime40days1hourFinancialclosing9days1dayPatentapplicationfilling2 years90days GEperformanceResults 99989796955yrsRevenue 111 6 100 5 90 8 79 2 60 1 86 NetEarings 10 7 9 3 8 2 7 3 6 6 62 Earnings Share 3 22 2 8 2 46 2 16 1 93 67 inbillionsofdollars 1999Honeywell AlliedSignalAnnualReportLawrenceBossidyChairmanoftheBoard GrowthandproductivitygohandinhandatHoneywell SixSigmaPlusaddselementsoftheMalcolmBaldrigeassessmentprocesswithourprovenSixSigmatoolkit LarryBossidybecameCEOin1991 ByDec 31 1999 AlliedSignal smarketvaluegrew819 Aninvestmentof 1 000in1991became 10 180by1999 SixSigma10timesimprovement 1998GeneralElectricAnnualReportJohnF Welch Jr ChairmanoftheBoardandCEO Wehaveinvestedmorethan 2billiondollarsintheeffort andthefinancialreturnshavenowenteredtheexponentialphase morethan 750millioninsavingsbeyondourinvestmentin1998 1999GeneralElectricAnnualReportJohnF Welch Jr ChairmanoftheBoardandCEO Thesixsigmainitiativeisinitsfifthyear fromastandingstartin1996 ithasproducedmorethan 2billioninbenefitsin1999 withmuchmoretocomethisdecade JackWelchdescribesSixSigmaas themostchallengingandpotentiallyrewardinginitiativewehaveeverundertakenatGeneralElectric Lowe1998 1999AmericanExpressAnnualReportKennethI ChenaultPresident COO WebegantorolloutSixSigma inearly1998 TheSixSigmaprojectstodatehaveproducedsignificantprocessimprovementsandrelatedsavinginnumberofareas Ofthe250projectsimplemented 31werecompletedbytheendof1999 These31projectshaveproducedannualizedsavingsof 10 4million or 334 000perproject 1999KodakAnnualReportGeorgeM C FisherChairmanoftheBoard Wehavecertifiedmorethan300peopleinBlackBeltandQualityImprovementFacilitator2000programsaimedatmovingtheorganizationtowardSixSigma fewerthan3 4defectspermillionopportunities quality morethan 100millionincostsavingscanalreadybeattributedtotheirefforts 6Sigma效益 較高品質水準較高良率加強過程能力經驗傳承強化作業流程 Benchmarking 10 企業平均 內部 外部修理成本 頂級企業 1 Benchmarking 企業平均 頂級企業 訂單開立 付款處理 雜誌校稿 航班意外 對品質的衝擊 您從SixSigma的供應商可獲得什麼 25年發生一次錯誤的藥品處方100年發生3次新生兒被醫生或護士掉落16年發生一秒得飲用水不安全100年內電話或電視斷訊少於6秒10年內美國所有機場共發生一次著路時過長或過短20年內發生一次錯誤的外科手術每年的信件中遺失35件 22營運流程 改善循環 設計 系統展開 生產 系統確認 系統 生產改善 管理的達成 傳統品質成本 成本與失敗折中 品質只能達到某一水平 SixSigma品質成本 失敗接近零 成本同時降低 品質幾乎零缺點 品質的成本 以成本去維持或符合顧客之需求一致性 保證做這些事情的活動是正確的預防評估非一致性 工作沒有在第一次就做正確的活動內部失敗外部失敗 內部失敗成本 因為內部缺點或交付到顧客前發現的錯誤所花費成本挑選分類失效分析報廢重工修理重新檢驗與測試等級降低停工 外部失敗成本 因為外部缺點或交付顧客後發現錯誤所花費之成本保固抱怨的處理被送回的產品補貼失效分析報廢 評估成本 為了決定一致性的程度所花費的成本維持與校正檢驗與測試設備使用在檢驗及測試的材料及供應品流程輸入的檢驗與測試結束輸出的檢驗與測試產品驗證 預防成本 預防或降低評估及失敗成本所花費的成本品質規劃新產品設計審查流程規劃流程控制品質系統稽核訓練供應商資格評估及重評估 Workshop品質成本分類 分類 預防 Prevention P 評估 Appraisal A 內部失敗 Internalfailure I 外部失敗 Externalfailure X 在品質部門中員工接受訓練員工進行有關顧客對新產品使用之情形調查組織引導員工調查員工改寫不正確住址 Workshop品質成本分類 分類 預防 Prevention P 評估 Appraisal A 內部失敗 Internalfailure I 外部失敗 Externalfailure X 顧客退回不良的產品工程師檢查設計圖或藍圖校稿員校正文件辦事員因錯誤而重新打備忘錄 Workshop品質成本分類 分類 預防 Prevention P 評估 Appraisal A 內部失敗 Internalfailure I 外部失敗 Externalfailure X 系統設計師是引導系統測試打電話給供應商去解決問題買主重新檢查採購訂單來保證技術資料的正確性品質工程師規劃檢驗及測試點 了解6Sigma的概念 訓練 工具 專案管理 顧客焦點 團隊 領導 承諾 溝通 資源 過程 過程 過程 過程 顧客焦點 顧客聲音 關鍵需求 評估 CTQs 1 調查4 抱怨7 員工回饋2 訪談5 免費專線3 焦點組群6 顧客端工作 分類 研究產品品質 交貨期 價格 服務 重要度 優先順序 HOUSEOFQUALITY CTQs一覽表 誰是您的顧客 下一個操作者 買主 公眾 定義顧客IRS 美國稅務局 鑑別它的客戶 顧客可能是外在的內在的潛在的誰是您的顧客呢 Workshop 誰是您的顧客 顧客的種類 製造者您的輸出就是他們的輸入零售商利用您的輸出轉售最終使用者利用您輸出的產品或服務旁觀者被您的產品影響 顧客需求 準時送達OnTimeDelivery無缺點ZeroDefect運輸缺點潛在缺點長期缺點盡速完成Speed降低售價CostSaving 承諾 共享願景經營策略展開活動 領導 營造6Sigma的 環境 積極參與時時宣導全力協助共同語言 溝通 6Sigma能為個人做什麼 6Sigma能為部門做什麼 6Sigma能為公司做什麼 6Sigma能為顧客做什麼 6Sigma語言 資源 人力資源時間投資獎勵變革管理 流程 為產出結果而協力工作的因素 其集合為流程結果 或輸出 可以是產品服務結果可用下列項目評估品質Quality週期時間CycleTime成本Cost 訓練 盟主 Champion 黑帶大師 M B B 黑帶 B B 綠帶 G B 小組成員 高階主管 中階主管 中階主管 基層主管 相關人員 SixSigma團隊專案中各角色的關係 6Sigma在統計上方面定義 何謂 SixSigma 的過程 Cp 0 67Cp 1 00Cp 1 33Cp 1 67Cp 2 0 達到堅耐性 Robust