天虹营运手册章节.xls

类目 第一章规章制度 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第二章柜台操作规范 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第七节 第三章业务知识 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六节 第七节 第四章服务要求 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第五章商品管理 第一节 第二节 第三节 第四节 第五节 第六章促销管理规定第一节 第二节 第三节 第七章法律法规及售后服务规定第一节 第二节 第八章消费安全第一节 第二节 第三节 第九章防盗安全第一节 第二节 责任人 营业员奖励办法 营业员现场管理考核细则关 专柜营业员人事管理王 培训纪律 员工入职培训制度 商场员工礼仪形象规范苏 营业前准备工作规范苏 迎宾仪式苏 营业员交接班制度苏 营业结束工作规范苏 员工工间就餐规定苏 注意事项苏 售货小票的填写及相关责任 资金手册填写须知及注意事项 质量记录本格式 周转仓管理办法 营业现场环境卫生清洁检查标准关 商品陈列 摆放 原则关 现场标识规范关 营业员接待服务规范段 接待顾客商品质量投诉规范段 营业现场特殊情况的处理规范段 关于顾客购买临时缺货商品的操作方法段 相邻柜台间的接待服务规范段 专柜商品订货管理规定 专柜商品付款流程 专柜商品到货检规定 专柜商品出入库管理规定 专柜 仓库 商品盘点规定 促销管理 中短期促销员培训 上岗管理办法 促销设备管理规定 假冒伪劣商品的界定 商品质量的售后三包服务 消费知识 周转仓库消费制度 其他要求 商品安全 贵重商品的界定和安全管理 类目 韩国商城营运手册大纲 一工作目标 二韩国商城事业部营运结构图 三各部门工作职责 范畴 四日常工作流程及管理制度 五卖场人员的服务标准 六员工奖惩制度 七安全知识 八售后服务规定 韩国商城营运手册大纲 各各部部门门工工作作职职责责 部部门门岗岗位位所所涉涉及及具具体体岗岗位位责责任任人人完完成成状状况况 营营销销策策划划部部 信信息息部部 营营运运部部 楼楼长长 杨杨胜胜已已完完成成 楼楼长长助助理理 管管理理部部 仓仓储储物物流流 主主管管 物物流流专专员员 仓仓管管员员 仓仓管管 网网管管 美美工工 收收银银 收收银银领领班班 收收银银员员 防防损损 防防损损班班长长 防防损损员员 保保洁洁 保保洁洁领领班班 保保洁洁员员 日常工作流程及管理制度 分类日常工作流程 制度可能涉及表格 营运人员卖场形象制度 卖场行为及管理守则 每日工作流程 楼长 助理每日工作流程每日工作记录表 每日巡场记录表 开 闭店流程制度 卖场形象管理 卖场卫生检查制度 专柜陈列管理标准 商户管理 专柜问题反馈制度 楼层反馈 及流程 专柜经营月反馈表 专柜问题反馈制度 商户反馈 及流程 韩国商城商户月服务表 商户进 出场管理流程 专柜货柜及固定资产管理制度专柜货柜及固定资产登记表 促销管理 店铺促销管理制度及流程日常促销审批表 店铺促销管理制度及流程特卖审批表 店铺促销管理制度及流程商品变价审批表 商品管理 专柜盘点管理制度及流程专柜盘点表格 卖场货品管理制度及流程商品出入记录表等 销售差异核对表 每月专柜期末库存表 售后服务规定Ucity商城商品退换货规定及流程专柜退货申请表 营销管理 楼层营销预算制度及流程 楼层预算审批表 楼层预算执行情况表 卖场培训管理制度培训计划表格 专柜申请广播宣传制度及流程广播宣传申请表 专柜物料领用制度 流程专柜物料领用表 楼层销售日报表 销售楼层销售月报表 汇报专柜销售日报表 流程专柜销售月报表 专柜销售周报表 楼层销售周报表 楼层销售排名表 月销售分析报