品质异常处置.ppt

品质异常处置 209020003A生效日期 2009年5月29日修改日期 目录 品质保证活动 1 确保制造品质 2 制造过程中的品质 3 品质异常及处理 4 1 何谓品质 满足设计之物品 生产出来好之物品 让顾客感觉 没有买错 之物品 商品 打造业界NO 1 2 品质保证活动三个步骤 1 问题发生时 迅速地改善 2 事前预防问题之发生 3 生产吸引顾客之制品 打造业界NO 1 3 异常之三个原则 1 呼叫停止 2 通知报告异常 3 等待指示 4 管理循环 P A D C A C P D 计划Plan 执行Do 查核Check 改善Action 5 各阶段之品质保证 设计 试作 准备 企划 贩卖 服务 生产准备 厂內 前 自 后工程 情报 索赔市场情报 制造 检查 该如何制造 检查才能保证品质 1 初品 初物检查 2 标准作业之遵守条件管理 3 自主检查 顺序检查 4 目视管理 5 检查方式之整备 检出力 6 质量情报之早期回馈 7 作业者变更时之管理 8 教育训练之指导 制造品质之确保 品质是制造出來的 5 各阶段之品质保证 维持与改善 1 维持 保持与某一水平 2 改善 更进一步提升水平 我们的工作为这两项之反复 0 T 不良率P 维持 维持 维持 改善 改善 维持质量 1 按照标准做工作 2 迅速实施异常处置 3 防止异常再发 工程中制造出來的 与相关单位之合作和任务 RD Q PE 生产 与生产部之关系非常深 任务 1 防止不良品流出 2 提供精确度高之质量情报 可供立即活用之情报等 3 生产部之配合 再三重复连续实施为最必要 真因追求 相关者行动之 异常之发现 1 技术员a 质量检查甲 已规定之部位用量规 目视 手感检查 乙 未规定之部位用 五感 来检查 b 遵守检查之规则甲 利用已规定之检查动作 判断 乙 按照已规定之规则来检查与记录 c 当感觉奇怪了时处置并迅速报告上司 视觉嗅觉味觉 听觉 触觉 五感 与平时不一样喔 品质意识 现在不良正流出哦 2 监督者 按照标准做工作 使其按照标准工作 迅速处置异常 监督者应该具备哪些能力 发现问题之能力 甲 意识计划性的观察职场 养成注意观察的习惯 乙 作业标准变更或技术员变更时检查 其频率要增多 从前工程联络了吗 解决问题之能力 甲 那个作业是什么理由难做 困难作业之改善 询问其为什么那样做呢 不可以诘问乙 技术员未理解标准的目的 监督管理能力 甲 为使技术员持有参与计划意识 应与其一齐来思考对策 乙 看见不可装成没看见 没有对策案时 丙 未规定事项即使再小也应规则化 监督者之三项能力 1 工程中质量混乱的要因 5M 创造可生产好质量的工程要从成立5M起 1 做好5M和5S 2 该完成的事要用5W1H来正确整理之 3 干部的意志要一项一项的反映到工作上 5W2H的内容为何 追求其必要性何事 对象物何时 时期何人 人何地 场所如何 方法多少 数量 WHY WHAT WHEN WHO WHERE HOW HOWMANY 2 创造高品质的方法 何谓异常 1 平常未出现之不良发生时 2 叫平时出现倍增之不良开始发生时 3 寿命未到期限却损坏掉时 4 不良品即使是1个流到后工程时 5 奇怪了 注意到与平常不一样时 奇怪了 与平常不一样 突然变多了 平常未出现不良品 异常与慢性不良 1 发生时 不慌张 沉着寻找的话 原因必可被发现 迅速 不马上调查的话 异常品的处置 异常原因之发现就费事多了 异常对策之重点 2 原因调查 找出有什么变化了 确实把握何时起之异常 若何时起了解的话 则 有什么变化 亦易于了解 决定不良品之处置亦是重要的 试着预想可能之原因 这样的异常发生时 预想到底是什么要因变更了呢 再从可疑处开始检查看看 过去发生过一样的异常吗 如果曾发生的话要去调查看看那时是什么改变了 试着去请问实际作业者的意见 是否曾经感觉过奇怪喔 是否曾经在作业时感觉过 糟糕了 详细观察工程与零件 用眼睛看 拿到手里调查 为了异常发时能不慌张 并且迅速实施对策 平常必须注意下列各点 1 创造无不可说之职场 不隐瞒错误 减少错误的努力为重要 但万一错误时 能诚实说出为重要的 若隐瞒错误的话 则 真因就无法得知 做了过多的对策 等损失就变大了 部下诚实报告错误时 上司不可责备之 感觉到奇怪了时 立即报告 试着去问实际作业的人 老实说从昨天起就奇怪了 的事情也有 感觉到奇怪了时 立即报告最重要 何时起不良了呢 知道后 不良品之个数可迅速减少 可解决之 2 遵守作业标准若调查 到现在为止什么地方变更了 时因为未依照标准作业 且不知道何时起那样做的话 则未依照标准作业是否为异常的原因就无法得知 以上之情形也有 遵守困难之作业标准要向上司反映以取得改订 使其能常时的遵守作业标准为最重要 日常之准备 3 对策 恢复原状 仅变更之要因 使其恢复平常 未变更处不可突然变更 迅速 未发现出原因 变更处 的话 先暂定对策 但是必须将真因找出 不做过多之对策 实施多的对策时 候来要反省有无浪费 4 结果 确认与现在为止成为相同状态 仅对异常对策的话 无法比以前更好 与现在为止不相同时确认下列各点 异常的原因发现了吗 漏掉异常原因仅实施慢性不良对策时异常会再发 更进一步改善时 有考虑其改善之必要性 改善效果与改善成本之平衡吗 到何处为止异常对策 从何处起慢性不良对策 5 再发防止 其它的类似工程也须包含考虑 能预防其它工程的话 可收到大利益 用追加检查不能满足 不仅要因在混乱时的发现方法 要因在未混乱时之发现方法最必要 日常之准备 要做好异常处置 1 迅速报告 技术员 2 迅速处置异常 监督者 3 报告之内容为异常不良或者慢性不良 监督者必须能够 正确的判断 好好地认定其报告之规则 4 监督者 努力创造一个 异常 立即能得到报告 的职场 身教 教育 指导以提高技术员的 发觉异常之能力 监督者必须留意事项 1 接到异常报告时 立即实施现地确认 不可以说待会再去看而放着 这样的话 对部下而言是一个严重打击 如果自己判断这样就可以的话 这件事就错过了 2 听听失败的话 监督者全员应该愿意去听听部下失败的话 其它之同类工程有无相同之问题再发防止有否 对失败不可生气 否则就无法听到失败的原因 失败为提升全体水平之最佳机会 异常处置 作业员用 1 停止生产线 不管是物品或设备 2 迅速向班长报告 首先 什么时候发生 有何异状 与平常有何不同 何以会发现 做何种暂定处置 3 依班長的指示 指示内容 完全理解后行动 指示内容是否了解 非指示事项不任意行事 发现者 周围的人 及相关的每个人尽速处置 班张不在时A 向组长B STAFF 课长报告 异常处理要领 班长用 1 掌握异常內容 不良的程度 不良品已流至何工程 2 向组长报告 班长亲自报告 但依状况需要由技术员报告亦可 3 依班长指示 点检 选别范围 完全理解后行动 良品 不良品之識別記號作成 不良全部移出生产线 无法移出时 明示之 4 对班长而言 特别重要的是 亲眼确认不良程度确实行动 不良品1个也不可流向后工程 另一班的物品也不能使他人有偏见 所属是否依指示行事 亲自确认FOLLOW NO 组长不在时向课长或STAFF报告 组长用 1 辨明异常内容 使生产线稼动或继续停止 立刻指示 2 向课长报告 课长不在时向STAFF连络 组长亲自向课长报告 但依状况由班长亦可 请求指示 完全理解后行动 3 不良品的排除 取得关系组长 班长 之协力 紧急时 人员 方法 选别场所 治工具之调度 确认是否依指示选别 回收 认为有 奇怪了 时在指示之 4 不良原因之处置后作业 良品零件组装 记入品号 批号 确认 含识别记号 向后工程连络作业开始内容 确认依赖后工程处置之结果良否 5 实施在发防止 6 提出异常处置报告书 向发现者表彰致谢 让部下尽速正确的处置 身为后工程者 纵使起因为前工程责任 仍必须以自工程责任视之 课长用 1 辩明异常内容 然后判断 可以出货 OK 不可以出货 NG 如果可以出货自己买到这个产品会如何感受 将心比心判断之 不良东西是否流到后工程 2 向经理报告 联络关系部门 前后工程 检查 日程CONTROL 請求指示 3 使不良品尽速选别 回收 选别之范围 处置要员之调度指示 以后工程为优先 4 不良品回收状况亲自确认明确 5 原因之处置与作业开始准备之指示与确认 6 修正后状况 亲自确认良否 再指示出货 修正方法 必须与品管部相谈 7 向经理报告 8 两班 早 中班 共同实施再发防止 不可单班任意作 9 横向展开 迅速向类似工程反应 站在使用者的立场给部下明确的指示 良品 不良品识别 识别色基本的以下记之识别色区别之 异常问题处置流程 1 掌握异常的实际状况 in2hrs2 对生产流程的影响 HookinJPN3 对异常问题或状况提供紧急处理方式4 目前产品在各生产流程状況ex 断刀 扩孔5 异常问题点是否在SOP SIP中有被管制6 评估厂内产品是否有相同问题 案例分析 某月某日 在可成某厂MP M P线CNC加工时发现制一来料电池盒裂纹 请讨论 该如何处置此问题 第四步 判别真因 防止再发并向经理报告 第三步 辨别异常 处理对策并向课长反馈 第二步 班长检查不