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周洁论文定稿范文 上海交通大学本科毕业论文中国信用卡业发展存在的问题及对策学生周洁学号706121040028专业国际贸易导师宋波学校代码10248上海交通大学网络教育学院二七年九月毕业论文声明本人郑重声明 1、此毕业论文是本人在指导教师指导下独立进行研究取得的成果。 除了特别加以标注和致谢的地方外，本文不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。 对本文研究做出重要贡献的个人与集体均已在文中作了明确标明。 本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。 2、本人完全了解学校、学院有关保留、使用学位论文的规定，同意学校与学院保留并向国家有关部门或机构送交此论文的复印件和电子版，允许此文被查阅和借阅。 本人授权上海交通大学网络教育学院可以将此文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本文。 3、若在上海交通大学网络教育学院毕业论文审查小组复审中，发现本文有抄袭，一切后果均由本人承担（包括接受毕业论文成绩不及格、缴纳毕业论文重新学习费、不能按时获得毕业证书等），与毕业论文指导老师无关。 作者签名周洁日期xx-9-9上海交通大学本科毕业论文中国信用卡业发展存在的问题及对策中国信用卡业发展存在的问题及对策摘要五年前向银行借款提前消费在中国还是被看作少数年轻人的“时尚”生活方式，而如今它已经悄然的来到了我们的身边，已经深深的影响了普通人的生活。 如今，当外资银行都已顺利获得信用卡发卡权的时候标志着中国已经开始从“现金付款时代”走向了“信用卡时代”。 人民的生活水平不断提高，信用卡发展十分迅速。 虽然中国信用卡市场潜力巨大，前景诱人但仍然存在着诸多问题。 随着外资银行在内地开展信用卡业务.这个产业将面临巨大的机遇,也将发生很大的挑战.我发现虽然我国银行卡业务获得迅速发展的同时但仍然有一些自身劣势和外部环境的潜在威胁。 通过和欧美国家的比较，可以发现与国外成熟的银行卡市场相比还存在着较大的差距。 主要体现在收入的指标体系、风险问题、落后的信用体系和保守的消费意识四个方面上。 为了走出困境，必须针对这四个问题提出解决方案。 开展推广使亏损时间减短、增强风险防范能力和意识、建立健全的社会信用体系、完善和创新产品。 我国的信用卡市场的发展潜力非常巨大，具有广阔的前景，而且我国大中城市的金融市场环境良好。 随着我国经济的不断发展，人民生活水平不断提高，因此也促进了消费者对消费环境、手段和层次的需求也不断提升，信用卡业务作为金融理财的重要产品，在价值观和消费观不断改进的市场经济条件下，越来越被消费者所接受。 新的科技发展和社会主义现代化建设也为信用卡金融业务的发展提供了充足技术支持和空间。 其次，专业的营销策略。 去年是我国银行发卡的黄金年，在招商银行的信用卡发卡量已经达到了一千万张，接着相继建设银行也达到了一千万张，而其他兴业和浦发等规模较小的商业银行，也达到了一百万张。 这跟各家银行的营销策略是分不开的，在公共场所，中心高消费地区大量的设摊，办卡送礼，这仅为一般的营销策略；更有组成专业的营销团队，以一个团队的形式，走往全国各个城市发卡宣传，远至，西藏，让这些消费潜力弱的地方也知道这个具有特色的金融产品，各家银行更争相推出有特色的信用卡。 1.1.2信用卡业的外部威胁首先，外资银行批准开展人民币业务，竞争日趋激烈。 今年4月1日外资将开展人民币对个人的业务，其中汇丰银行和东亚银行已通过人民银行的初步审批表示将在年底时正式推出信用卡业务。 渣打和花旗也向人行递送了申请资料。 虽然信用卡在前期成本投入巨大，但在拥有了一定规模后，其后期的盈利是非常可观的。 外资银行对信用卡市场的觊觎是我们有目共睹的。 目前外资银行在中国的网点较为缺乏，也无健全的数据资料。 但外资银行有着非常成熟的市场经验以及自身形象的号召力，他们将把客户定位为高端层次，并在在贵宾服务项目上着力。 所以外资银行在国内开展信用卡业务对中国的信用卡市场仍然是个强大的冲击。 其次，国内信用卡市场与国外信用卡市场相比仍有差距。 外资银行运用信1上海交通大学本科毕业论文中国信用卡业发展存在的问题及对策用卡专业人员，效率及高的技术资源的配置达到使利益最大化的目的。 而我国信用卡经营、管理、运做分散，集约话程度低，信用卡专业人才相对不足，人员队伍不稳定。 客户对信用卡增值服务的深度和广度不够，缺乏进一步发展的竞争优势。 所以形成上下分工明确的专业化经营管理组织体系，将有利于我国信用卡业务的快速发展和竞争力的提高。 1.2信用卡业务的内部环境分析1.2.1信用卡业务的内部竞争优势首先，信用卡系统的水平提高。 近期，国内的银行都为信用卡业务增加了服务渠道，如网银，电话银行，自动还款机等等，方便了客户的还款情况，有效降低了服务成本。 与此同时，在卡中心向国外引进各种先进的内部业务处理系统，建立了强大的数据仓库，为以后业务的进一步发展提供了基础设施。 其次，卡种类和业务功能日趋增多。 由于市场经济的不断发展，科技的不断进步，信用卡的增值服务越来越多。 各大银行不断推出适合各个阶层的社会身份使用的信用卡。 学生可用学生卡，而一般的上班白领可用普通卡，对于月收入较丰厚的客户可使用金卡，白金卡。 日益增多的卡种类越来越象一张身份证明。 信用持卡人不但可以凭卡消费，而且可以据此转帐、存款、取款。 高级的信用卡，除了用作信用凭证、综合实现各种信用卡功能外，还可以用其分期付款购买自己喜欢的消费品，最长可达36期，并有很多种类可供选择。 1.2.2信用卡业务的内部竞争劣势首先，售后服务仍不够完善。 现在很多国内的银行都采用业务外包的形式。 业务外包是由于银行把自己的部分业务承包给外包公司的工作人员来完成，所以并不具有很大的责任心和专业知识。 相当一部分营销人员自己都不太了解银行卡功能，对客户提出的问题不能现场解答指导；银行卡售出后，由于缺少客服的坐席人员，客服人员缺乏专业知识，造成客服电话繁忙，难以接通，顾客对相应问题的咨询渠道不畅。 虽然采用外包业务能有效的节约银行的开支成本。 但是其弊端也是显而易见的，采用这种形式也使售后服务质量远远不能让人满意。 其次，特约商户少。 “特约商户”顾名思义就是受理信用卡消费业务的商户。 2上海交通大学本科毕业论文中国信用卡业发展存在的问题及对策近几年业务的蓬勃发展，虽然受理信用卡的商户数量以及涵盖的范围较之以往已是今非昔比，但由于中国社会发展不平衡，经济发达的东部地区与相对落后的中西部地区整体社会环境与经济环境有很大的差异，这就直接造成了信用卡受理特约商户拓展的极度不平衡。 除大、中型城市以外，小型城市以及广大农村地区不可避免的成为了使用信用卡的盲点、节点。 3上海交通大学本科毕业论文中国信用卡业发展存在的问题及对策2中国信用卡业存在的问题2.1收入亏损问题信用卡的收入主要于利息和商户的回佣收入。 使用循环信用所产生的利息收入又是信用卡行业利润的源泉，银行会对其延后还款的金额收取0.05%利息。 在当前中国信用卡市场还处于起步阶段，各大发卡银行纷纷使用营销手段以获取最多客户，银行每发一张卡所花费的成本是400左右，较低的使用率意味着银行发展客户成本的浪费。 在这样的形势下，引导持卡人使用循环信用已成为提升收益的一个重要切有效的途径。 然而在我国，每月的活动卡数与活动帐户数比例较小，只能算是为了银行发送的奖品而办卡，而用户却很少使用。 另一个原因是我国信用卡市场的竞争激烈致使用户的回佣率远低于国外发达国家的水平。 “商户回佣率”指银行在与特约商户之间具结信用卡消费款项时按照协议收取的佣金，然而商户对于信用卡这一支付手段的态度是很消极的，商户单纯的认为如果收现金就不用支付回佣给银行就增加了销售利润。 即使是用卡环境相对较好的大、中型城市由于特约商户与收单银行间因为回佣率高低问题导致的纠纷又层出不穷。 2.2风险问题信用卡在带来高效、便捷的同时亦带来较高的风险。 这需要发卡银行及机构建立一个良好的防范体系，管理者有一套健全的管理机制。 然而就现在中国这样的信用卡市场现状来讲，要解决风险防范及控制问题任重而道远。 信用卡在征信审核方面不够严谨，近年来信用卡发卡量呈现出明显的快速增长趋势，各大发卡银行为了争夺客户，而办卡手续之简化，宣传现金消费所不具备的各种功能，然而对于信用卡消费可能产生的风险以及相应的防范措施轻描淡写，其必然结果就是导致持卡人素质直线下降，造成出现大量没有一定还款能力或根本没有还款能力的人持卡进行消费。 持卡人在信用卡用卡知识认识不多，间接导致了用卡风险；其次我们再来4上海交通大学本科毕业论文中国信用卡业发展存在的问题及对策看一下特约商户以及持卡人的风险意识问题。 信用卡对于国人来讲，只是最近几年才真正接触并逐步开始了解的支付工具，现在很多银行所发行的信用卡在刷卡后不用输入密码仅签字即可完成交易，或可供持卡人选择是否需要输入密码，持卡人自身风险防范意识的薄弱。 综合上述风险问题的因素，如果不能有效得到解决，则必然会影响信用卡行业的健康发展。 2.3社会信用体系问题首先，在我国还没有一套完善的信用卡专用信用评估体系。 我国没有较为完善的个人信用评估体系，更没有消费者的信用评估和信用记录的数据库，由于目前在国内个人的信用还不是作为考核一个社会人的主要标准，导致了发卡行没有在发卡审核时的数据依据。 这些因素都提高了信用卡欠债率，造成了发卡行的风险。 其次，我国与信用卡相关的法律尚不完善。 目前在我国还没有一部完整的关于信用卡的法律体系，如果不明确银行，持卡人的法律承受责任和其法律保护，将至使双方在发生矛盾时而无法立刻用法律手段来解决。 所以信用卡市场的发展也必须依赖于法律的规范和维护，这样才会发展的更快更好，走向国际化。 2.4消费意识问题中国大多消费者还是停留在保守状态，没有提前消费意识。 首先中国的社会保障问题，各种基本生活保障问题使人们更愿意预留更多的钱用于今后很长一段时期基本生活保障而不愿意消费。 这就在根本上对信用卡产业的发展起了一个抑制与阻碍的反作用。 其次是社会经济问题，只有在国家经济出现问题的时候，人们才会有意识的想到提前消费的好处。 这从许多信用卡产业发达的国家均可得以验证。 而目前我国经济形势总体健康繁荣，不可能出现象美、韩那样因为本国经济出现危机而带给信用卡业这样一个大发展的契机。 虽然当前政府为了扩大内需确实大力提倡并鼓励消费，对于提前消费80后相对较为容易接受但毕竟相对于70年代的持卡人无论从购买力，还是购买意愿看都还存在着一5上海交通大学本科毕业论文中国信用卡业发展存在的问题及对策定差距，所以对于中国消费者来讲，提前消费真正被文化所接受还有经历许多年。 6上海交通大学本科毕业论文中国信用卡业发展存在的问题及对策3中国信用卡业务的发展对策3.1加强业务推广要解决收入问题应该开展全国推广活动，增加消费交易量使亏损时间减短加快盈利。 在推广活动发面应该让信用卡产业发展较快的东部沿海大城市带动收入水平低的中西部地区。 促进信用卡行业在中国的新一轮大发展，首先还是要从市场入手，展开全国性的大推广。 （1）营销要注重质量，各大发卡银行需要树立品牌意识，提出相应的营销口号。 因为当市场竞争发展到一定阶段以后，经营性竞争转变为企业品牌竞争，品牌优势会得以充分的体现出来。 （2）寻求新市场，市场是靠开发出来的，而不是靠占有出来的。 所以到中小城市去，到农村去才是中国信用卡市场走向全面繁荣的唯一出路。 这就需要各发卡银行转变经营思路，利用各自网点优势，加大宣传力度。 （3）发现身边的客户，发卡银行完全可以从自身信贷客户中寻找客户资源。 信用卡市场规模的全国化，客户资源得以显著增加，伴随着客户等级的分类管理，信用卡行业实现盈利的速度必然很明显加快。 3.2增强风险防范能力要解决风险问题就要增强用卡风险防范能力，首先要加大对信用卡基本知识的宣传力度，持卡人、商户、发卡银行三方共同协调。 增强自我风险防范意识，防微杜渐，这就需要持卡人做到保管好自己的卡片和密码，对于那些不设密的持卡人就更需要注意保管了，不要随意将卡片借予他人使用；遇到卡片遗失应及时挂失，避免被犯罪份子利用，造成更大的损失。 对于商户则要尽到安全监察义务，这即是对持卡人负责，更是对自身利益的负责，需要商户建立相应监管及奖励机制，对于那些积极配合的给予适当经济奖励,以提高收银员的积极性。 对于银行在既做到规范发卡人员行为的同时，又要做到规范管理好商户，从而为持卡人创造一个良好的用卡环境的同时提高自身经济利益。 在受卡之时7上海交通大学本科毕业论文中国信用卡业发展存在的问题及对策加强风险提示，让持卡人产生风险防范意识，在用卡过程中采用手机短信提示交易等手段，及时让持卡人确认交易，在发生风险交易后及时给予持卡人帮助。 其次要提高征信审核的严谨性。 征信审核的质量决定了持卡人的质量，而持卡人的质量又决定了发卡银行的风险成本高低。 究竟符合怎样条件的持卡人才会通过发卡银行征信审核，才能成功申领信用卡，这就需要发卡银行内部建立一套良好的内部控制机制，一切按规程办事，通过征信系统对持卡人信用状况进行评分，符合条件的才予以放行。 切不可为了追求一时发卡量而认为降低标准，造成“问题卡”泛滥，最终导致风险的直线上升，造成的损失远大于卡片数量所带来的收益。 3.3健全社会信用体系要为银行卡业务发展创造一个良好的外部环境，就要政府出台并完善相应的法律法规，建立和健全社会信用体系。 我国相继出台了银行卡的相关法律法规一系列政策性法规和指导文件，为中国信用卡行业的发展指明了方向，保证了信用卡行业按照市场经济公开、公正、公平的原则健康发展，起到了保驾护航的作用。 而社会信用体系的建立和健全有利于信用卡产业的良性发展。 全国范围的个人信用评估体系的建设工作力度应当适度加大，以使我国信用体系尽早建立。 该体系的尽早建立有利于发卡银行降低发卡风险和发卡成本，同时也使征信审核真正落到实处，对于持卡人真正有据可寻，也在客观上对持卡人起到监督作用，使其不敢轻易做出有损于个人信用评分的事情，从而导致的申领信用卡的失败。 3.4完善创新机制要解决保守的消费意识问题就要靠银行不断完善和创新产品，吸引消费者用卡，养成用卡习惯。 从我国信用卡产品还比较单一的现状来看，发卡银行对于国内的消费市场以及消费习惯的调查还不够完全以及透彻。 既然有了这么多种类型的卡片，就需要花力气让消费者养成刷卡消费的习惯。 要做到这一点发卡银行首先要做到的就是改善信用卡受理环境，扩大信用卡受理范围，使其认8上海交通大学本科毕业论文中国信用卡业发展存在的问题及对策识到接受信用卡所带来的方便与好处。 同时根据每月交易量进行分级，对于交易量达到一定标准的相应降低商户回佣，以鼓励商户受理信用卡消费。 而对于持卡人则首先可提高产品的使用价值，满足持卡人的用卡需求。 可以使用优惠的分期付款和积分换礼来提高持卡人的用卡热情。 9上海交通大学本科毕业论文中国信用卡业发展存在的问题及对策104结论中国加入WTO以后，银行业业务直至今日已全面开放，对于还处于起步阶段的中国信用卡产业可以说是机遇与挑战并存，但机遇大于挑战。 如何抓住机遇，充分利用自身的优势，在目前外资银行都将在内地开展信用卡业务的竞争中形成新的优势，并找到自己的发展空间是目前需要解决的主要问题。 本文阐述了中国信用卡业的发展现状、存在的问题和对策发展。 重点从收入、风险、社会信用体系、消费意识几个方面做了分析。 可以发现中国信用卡如果想具有较强的竞争力必须从开展推广活动加快盈利、增强用卡防范能力、健全社会信用体系、创新产品几方面入手。 终上所述，本文只就于信用卡的主要几个问题和解决对策进行讨论。 但还是要以加大技术投入，为客户提供优质的产品和服务为前提。 用更先进的管理理念、管理机制提升信用卡业的总体水平才能更好的提升自己的品牌；提供更好的客户服务以挽留持卡人，并吸引更多的人成为自己的信用卡持有人。 上海交通大学本科毕业论文中国信用卡业发展存在的问题及对策参考文献1虞月君.中国信用卡产业发展模式研究，中国金融出版社，xx年版。 2银联.国际银行卡产业年中报告，银联编xx年版。 3龙卡贷记卡制度汇编.中国建设银行信用卡中心编，xx-xx年版。 4于雪征.银行卡风险防范的策略和措施中国信用卡编，xx年第四期。 5王增国.特约商户市场建设的制约因素分析，中国信用卡编xx年第八期。 11上海交通大学本科毕业论文中国信用卡业发展存在的问题及对策致谢上海交通大学网络教育学院对本科毕业生撰写毕业论文的要求，是对学生运用所学知识、综合分析问题、解决问题能力的一次大检验。 长达五个月的论文撰写经历，培养了我们勤于思考、善于分析的能力，这对于我们毕业后在工作中开拓工作思路，促进业务发展将起到不可低估的作用。 在此，我要由衷地感谢我的导师宋波老师。 本次毕业论文是在宋波老师的悉心指导下才得以完成，从论文选题、草拟提纲到资料收集、，初稿撰写至最后定稿，无不倾注着宋波老师的心血。 在论文的撰写过程中，我学到了宋波老师科学、严谨、一丝不苟的工作作风，这对我们以后的工作将起到示范作用。 撰写毕业论文让我受益不浅，宋波老师真可谓一位传道授业解惑者，在此，我献上我最真挚的敬意和谢意。 此外，我还要特别感谢学院的各位老师，正是你们的辛勤工作，才使我们学习得以有条不紊地正常开展。 感谢我的同学们，虽然我们只在考试时相见，但你们同样给了我不小的帮助。 谨把此论文献给所有支持、帮助过我的人！周洁xx年9月1在淘宝上买一些近期的杂志the economistnewsweek等等一般一本就25块左右特别推荐the economist每天读5-10篇这个练习主要可以提高阅读水平还可以同时了解时事政治附eco/bbs/index.php可以对照着一起看the economist有中文的论坛2着重看一些高级翻译的书比如口笔译二三级的指定书目实战口译等等每天进行不同专题两到三篇的翻译（推荐特别重视财经和政治这两块）3language.chinadaily./chineseterm.shtml?ty=a这个网站是china daily关于英汉短语互译所有的大概有5000-6000个全部背下来英汉短语互译30分的题应该问题就不大了（但是还是要关心时事，最新的时事短语）4百科知识刚开始的时候我也是一头雾水因为要涉及的领域太多太杂，川大主要比较重视12上海交通大学本科毕业论文中国信用卡业发展存在的问题及对策这几个方面时事政治，经济，法律，文化，文学。 我当时因为时间不多，就只看了看百度百科，每天按照分类浏览了30-50个的词条，当然这个只是临时抱佛脚的办法最好还是要在生活中累计人文知识特别是留意今年来发生的时事比如说今年就考了联合国气候变化框架条约金融危机等等同时，也可以去图书馆借几本考公务员的书里面有不少的人文知识再具体的书我也没有了不好意思哈5应用文写作建议去借几本申论或者专门应用文写作的书看一下其实真正考试的时候内容都不会出得太难主要要把每一种文体的格式搞清楚比如写商务信函的格式应该怎么写这些一般的应用文书上都有详细的说明6平时还是要多多注意写作，至少两三天应该练一篇400+的英语作文这样考试的时候才不会没有东西可写汉语写作的话我相信学文科的同学都没有太大的问题考试的时候实在不知道该写什么文体就写议论文这样的话既不容易跑题也容易得高分川大MTI的学费一年是一万二口笔译都是这么多钱也不是很贵吧大概就是这样了吧你加油准备哦希望明年能听到你的好消息！广东海洋大学本科生毕业论文撰写规范校教务xx122号毕业论文是学生在校期间的一个重要学习环节，它一方面是学生学习、研究及实践成果的全面总结，另一方面是对学生素质与能力的一次全面检验。 为了保证我校本科生毕业论文质量，使学生掌握科研论文的撰写规范，特制定本规范。 一、毕业论文的内容与要求毕业论文（设计）须包括以下几方面内容（一）标题标题应该简短、明确、有概括性。 标题字数要适当，不宜超过30个字，如果有些细节必须放进标题，可以分成主标题和副标题。 （二）目录目录按四级标题编写（即1、1.1、1.1.1、），要求标题层次清晰。 目录中的标题应与正文中的标题一致。 （三）论文摘要及关键词13上海交通大学本科毕业论文中国信用卡业发展存在的问题及对策论文摘要以浓缩的形式概括研究课题的内容，摘要在200字左右为宜，英文摘要应注意英文的转行规则。 摘要既要相对独立又要表达明确，一般采用第三人称表达句，如“本研究认为”，而不用“我认为”等。 摘要中不要含图表、非公用的符号。 关键词是反映论文主题内容的名词，选用35个，每个关键词之间用“；”隔开，排在摘要下方。 英文关键词为中文关键词的英文译文。 （四）正文毕业论文正文包括署名（包括学号）及单位院（系）、班级、前言、正文主体与结论，其内容分别如下论文署名是作者文责自负的表示和拥有版权的声明。 单位应采用全称和正式名称。 前言应说明本课题的意义、目的、研究范围；简述本课题在国内外的发展概况及存在的问题；说明本课题的指导思想；阐述本课题应解决的主要问题，在文字量上要比摘要多。 正文主体是对研究工作的详细表述，其内容包括问题的提出，研究工作的基本前提、假设和条件；模型的建立或实验方案的拟定；基本概念和理论基础；设计计算的主要方法和内容；实验方法、内容及其分析；理论论证，理论在课题中的应用，课题得出的结果，以及对结果的讨论等等。 学生根据毕业论文课题的性质，一般仅涉及上述一部分内容。 结论是对整个研究工作进行归纳和综合而得出的总结，是论文正文的精华，概括了研究的主要成果，能使读者对研究发现有简明而全面的了解。 结论要写得扼要明确，精练完整，准确恰当，不可含糊其词，模棱两可，应具有简洁性、客观性和概括性。 结论不宜做绝对和扩大的推论，要将结论限制在研究结果允许扩展的范围之内。 结论在写作格式上，每一项内容可以分条标出序号，也可以每条单独成段，由一句话或者几句话组成。 结论以文字表达为主，可包括必要的数据，但不含图表。 （五）鸣谢鸣谢应以简短的文字对在课题研究和论文撰写过程中曾直接给予帮助却未能在作者名单上列出的组织或者个人（例如指导教师、答疑教师及其他人员）14上海交通大学本科毕业论文中国信用卡业发展存在的问题及对策表示自己的谢意。 这既是一种礼貌，也是对他人劳动的尊重，是治学者应有的作风。 （六）参考文献与附录参考文献是毕业论文不可缺少的组成部分，它反映毕业论文的取材、材料的广博程度和可靠程度，也是作者对他人知识成果的承认和尊重。 一份完整的参考文献可向读者提供一份有价值的信息资料。 参考文献应按取材的重要程度依次列出。 对于一些不宜放在正文中、但有参考价值的内容，可编入毕业论文的附录中，例如公式的推演、编写的程序等；如果文章中引用的符号较多时，为便于读者查阅，可以编写一个符号说明，注明符号代表的意义。 一般附录的篇幅不宜过大，以不超过正文为限。 二、毕业论文的要求研究应深入调查，大量收集资料，在充分研究现有资料的基础上提出个人的独立见解，论文字数在10000字左右。 参考文献不少于15篇，包括2篇以上外文文献。 三、毕业论文的书写要求（一）书写毕业论文要用学校规定规格（A4幅面）的纸张书写或打印（手写时必须用黑或蓝墨水），手写纸张背面不得书写，无论是打印或手写，应在稿纸周围留2.5厘米的空白边，装订边应留3厘米的空白边。 正文中的任何部分不得写到空白边，文稿纸不得随意接长或截短。 汉字必须使用国家公布的规范字。 （二）标点符号毕业论文（设计）中的标点符号应按国家新闻出版署公布的标点符号用法使用。 （三）名词、名称科学技术名词术语应采用全国自然科学名词审定委员会公布的规范词或国家标准、部标准中规定的名称，尚未统一规定或叫法有争议的名称术语，可采用惯用的名称。 使用外文缩写代替某一名词术语时，首次出现时应在括号内注明其含义。 外国人名一般采用英文原名，按名前姓后的原则书写。 一般熟知的外国人名（如牛顿、达尔文、马克思等）可按通常标准译法写译名。 （四）量和单位15上海交通大学本科毕业论文中国信用卡业发展存在的问题及对策量和单位必须采用中华人民共和国的国家标准GB3100GB3102-93，它是以国际单位制（SI）为基础的。 非物理量的单位，如件、台、人、元等，可用汉字与符号构成组合形式的单位，例如件/台、元/km。 （五）数字年代、年、月、日、时刻和各种计数与计量，均用阿拉伯数字。 年份不能简写，如1987年不能写成87年。 测量统计数据一律用阿拉伯数字，但在叙述不超过十的数目时，一般不用阿拉伯数字，如“他发现两颗小行星”、“三力作用于一点”，不宜写成“他发现2颗小行星”、“3力作用于1点”。 大约的数字可以用中文数字，也可以用阿拉伯数字，如“约一百五十人”，也可写成“约150人”。 表示概数时，数字间不加顿号，如五六项、十六七岁等。 （六）标题层次标题是文献检索的最重要部分，文字虽少，但信息量大，标题层次应有条不紊，整齐清晰。 标题应准确表达论文研究的特定内容，恰如其分地反映研究的范围和达到的深度。 必要时，标题之下可列副标题，以对主题做补充说明。 中文标题在30字以内。 相同的层次应采用统一的表示体例，正文中各级标题下的内容应同各自的标题对应，不应有与标题无关的内容。 章节编号方法应采用分级阿拉伯数字编号方法，第一级为“1”、“2”、“3”等，第二级为“2.1”、“2.2”、“2.3”等,第三级为“2.2.1”、“2.2.2”、“2.2.3”等，但分级阿拉伯数字的编号一般不超过四级，两级之间用下角圆点隔开，每一级的末尾不加标点。 各层标题均单独占行书写。 标题序数顶格书写，后空一格接写标题，末尾不加标点。 第四级以下单独占行的标题顺序采用A.B.C.和a.b.c.两层，标题均空四格书写序数，后空一格写标题。 正文中对总项包括的分项采用、单独序号，对分项中的小项采用、的序号或数字加半括号，括号后不再加其它标点。 （七）注释毕业论文中有个别名词或情况需要解释时，可加注说明，注释可用页末注（将注文放在加注页的下端）或篇末注（将全部注文集中在文章末尾），而不允许用行中注（夹在正文中的注）。 注释只限于写在注释符号出现的同页，一般不隔页。 （八）公式16上海交通大学本科毕业论文中国信用卡业发展存在的问题及对策公式应居中书写，公式的编号用圆括号括起放在公式右边行末，公式和编号之间不加虚线。 （九）表格每个表格应有自己的表序和表题，表序和表题应写在表格上方正中，表序后空一格书写表题。 表格允许下页接写，表题可省略，表头应重复写，并在右上方写续表。 论文的表序应连续编号。 表的结构应简洁，采用三（横）线表，必要时可加辅助线，不画竖线和斜线。 表中各栏都应标注量和相应的单位。 表内数字须上下对齐。 相邻栏内的数字或者内容相同，不能用“同上”、“同左”、省略号和其它类似用词，应重新标注。 表内“空白”代表未测或者无此项；“0”代表实测结果为零。 （十）插图插图必须精心制作，线条要匀称，图面要整洁美观，切忌与文字和表重复。 每幅插图应有图序和图题，图序和图题应放在图位下方居中处，图序应连续编号，仅有一图，在图题前加附图字样。 图应在描图纸或在洁白纸上用墨线绘成，也可以用计算机绘图。 （十一）参考文献参考文献一律放在文后，按文中出现的先后统一用阿拉伯数字进行自然编号，一般序码宜用方括号括起，不用圆括号括起。 其书写格式须遵照国家新闻出版署1999年1月12日印发、1999年2月1日试行的中国学术期刊(光盘版)检索与评价数据规范（即CAJ-CDB/T1-1999）的要求。 具体为主要责任者（多个责任者之间以“，”分隔，不得出现缩写点“.”。 主要责任者只列姓名，其后不加“著”、“编”、“主编”、“合编”等责任说明。 ）.文献题名及版本（初版省略）.文献类型标识（专著为M.论文集为C.报纸文章为N.期刊文章为J