十六、新一代运营支撑系统.ppt

1 新一代网络运营支撑系统 2 主要内容 1 OSS概述2 NGOSS产生背景3 NGOSS逻辑模型4 NGOSS物理模型5 基于NGOSS的业务管理 3 一 运营支撑系统OSS概述 OSS是电信领域重要的运维概念 它指电信运营商为了正常有效地向客户提供所经营的电信业务而配置的一系列计算支持系统 通过这些系统可以监控网络中的业务运行 OSS不属于电信网范畴 每个OSS包含的支撑功能相对完整和独立 之间通过互操作来完成更高抽象级别的业务管理功能 4 运营支撑系统OSS概述 传统电信OSS 按照执行功能范围可分为客户服务系统 业务管理系统和计费处理系统 客户服务系统 直接面向客户 包括业务供给 维护和报告客户订购的业务 处理订单 申告及派工单等 业务管理系统 实现和监控基本业务的运行 计费系统 用于记录业务的使用情况 根据规定的价目表对客户进行记帐和收费 5 运营支撑系统OSS概述 传统电信业务应用环境下 同一运营商的OSS彼此分立 很多高层业务管理活动需跨部门的人工干预或协调才能完成 出错几率大 数据格式不同 影响基于网络的业务合作 OSS和网络管理系统 NMS 间的关系 两种观点 一是认为NMS是OSS的一部分 网络管理提供保障正常的端到端业务管理的基础支撑能力 网管中心 客服中心和计费中心构成电信企业的OSS框架 另一种观点 OSS所包含的功能被NMS功能所覆盖 OSS功能实体更集中于TMN的业务管理 6 二 NGOSS的产生背景 新的竞争机制打破了传统的电信运营管理模型 客户服务成为衡量电信企业竞争能力的主要因素 客户化业务介入电信运营活动 电信运营管理增加了业务等级协定 SLA 管理 客户关系管理等功能 为了适应市场和技术变化 不断提高安全和服务质量保证 OSS必须融入整体的 灵活的 功能强大的运算环境 为无缝地业务实现 业务保证和业务计费提供自动化的电信运营管理 7 NGOSS的产生背景 自动化的电信运营管理就是在自身网络能力支持下提供满足客户需求的各种业务的计算机流程化管理 自动化管理的目标就是要消除重复的处理流程 降低开发成本 新一代运营支撑系统 就是使电信运营商从传统的面向网络管理模型转向面向客户 以实现自动化的电信运营管理 8 三 NGOSS逻辑模型 NGOSS方案按照面向客户的经营原则 以TMN的层次结构为指南 采取自顶而下的观点进行规划和实施 TMN管理模型是自下而上 网元层到商务层 的观点 它面向静态关系的网络设备 基本关系是静态的 重点在管理系统和被管系统之间的关系上 TMN模型不适应分布式计算技术的发展和网管新需求的变化 9 NGOSS逻辑模型 TMN的不足主要包括以下几个方面 管理信息模型集中于网元层管理 更高层缺少信息支持 TMN信息体系结构不完全支持分布式环境 例如位置透明的通信方式受到限制等 缺少NEF和OSF非通信方面的操作 维护 管理和指配应用的描述 缺乏对管理系统软件开发方面的支持 10 NGOSS逻辑模型 11 电信运营图 TOM 实现NGOSS的关键是如何定义一组抽象的 公共的 可重用的商务处理过程 这些过程描述独立于具体业务提供商 技术和业务操作的电信运营活动 电信运营图 初衷是面向业务管理的商务模型 帮助业务提供商理解客户的业务管理和商务处理间的依赖关系 TOM是从运营商角度自顶而下地审视商务处理过程 支持客户服务 业务开发和运营管理的处理过程 保持和传统网络操作功能间的联系 12 TMN管理层次和TOM的逻辑映射 客户 客户接口管理层 客户服务处理子层 业务开发和操作管理子层 网络和系统管理层 网络单元管理层 物理网络和信息技术 BML SML NML EML 信息系统管理层 TMN分层模型 TOM分层模型 13 电信运营图 TOM 特点 TOM商务处理模型按水平层次定义了公共的商务处理过程 从垂直角度看 不同层的商务处理过程可彼此协作 完成业务实现 保障和计费功能 其顺序形成业务生命周期 TOM将商务处理过程分为客户接口 客户服务 业务开发和操作处理几个层次 TOM主要集中于TMN的业务管理和网络管理 以向客户提供有质量保证的电信业务 14 TOM的不足 缺少对端到端客户服务处理过程的细化描述 缺少对企业管理功能的支持 没有提及商务管理层和企业管理业务的管理需求 由业务提供商自行研制生成 互操作困难 缺少足够的对伙伴 供应商关系和价值链的处理 导致无法达到被广泛接受的期望目标 15 TOM分层的商务处理过程 客户 客户接口管理层 单元管理层 物理网络 信息技术 信息系统管理 业务开发和操作管理层 客户服务层 网络和系统管理层 销售 订单处理 问题处理 客户QOS管理 计价和收费 业务规划和发展 业务配置 业务问题管理 服务质量管理 费率和结算 网络规划和发展 网络供给 网络资产管理 网络维护和恢复 网络数据管理 16 TOM的客户服务处理层 通过和客户直接交互 完成业务的供给 维护 使用报告 生成账单等操作 销售处理 引导客户选择可用的业务 对客户需求和网络能力进行协调 订单处理 接受客户订单 进行相关的配置处理或与处理 问题处理 接受来自客户的投诉 解决相关问题以使客户满意 17 TOM的客户服务处理层销售处理过程 销售 了解客户需求 教客户使用业务 匹配供需 安排适当选择 预报业务需求 管理SLA协商和RFP协商 答复 结束销售并开始订单请求 客户 客户接口管理 业务规划和发展 订单处理 客户QoS管理 问题处理 业务质量管理 顾客需求 销售询问 客户 客户接口管理 订单处理 业务规划和开发 业务质量管理 业务选择 询问情况 通知 可用业务 特性 价格选择 估计付款期和价格答复 付款期证实 完成通知 有特定折扣和付款期的订单 预订性能要求 取消和状态查询 包含违规的SLA报告 重大问题票据通知 新业务要求 预报 约束 能力 预报 18 TOM的客户服务处理层订单处理过程 订单处理 接受订单 确定订单可行性 订单开发计划 信用证检查 请求顾客存款 预留号码 指配号码 名称 地址 发布订单并跟踪订单状态 完成订单 通知客户 启动计费过程 客户 客户接口管理 销售 信用证署 其他供应商 业务规划和开发 业务配置 有特定折扣和交费日期的订单 取消和状态查询 客户 客户接口管理 销售 费率和折扣 信用证署 有特定折扣和交费日期的订单 预订性能请求取消和状态查询 信用证检查回答 业务订单和状态 业务选择 价格 可用性 交费日期 实现 评估交费日期和价格回答 交费日期证实 完成通知 评估交费日期和价格回答 交费日期证实 完成通知 问题处理 业务管理 计价和收费 其他提供商 QoS和SLA表项 文件夹 请求报告QoS和SLA表项 完成通知 客户QoS管理 业务订单和状态 新改变的客户账号 业务通知和活动 预订业务可用性请求 配置业务 激活业务 特定折扣 客户记录详情 信用证检查请求 19 TOM的客户服务处理层问题处理过程 问题处理 接收问题通知 确定原因 解决 指点 跟踪解决过程 如需要则发起重配置动作 对提供商产生故障单 证实问题清除 问题清除后通知客户 时间安排和通知客户工作计划 客户 客户接口管理 订单处理 业务配置 其他供应商 业务问题管理 业务QoS管理 客户 客户接口管理 销售 费率和折扣 业务质量管理 业务配置 业务问题管理 客户QoS管理 问题报告 QoS和SLA条款 文件夹 完成通知细节 故障单 已清除的问题 故障单 问题清除 规划维护 SLA违例 计划的维护 安排和通知 QoS违例 通知 如问题和恢复通知等 故障单 状态报告 重大问题通知单 请求重配置 问题报告 故障单 其他提供商 故障单 SLA QoS违例 故障单 20 TOM的客户业务质量管理处理过程 客户QoS管理 安排客户报告 接收性能数据 创建已发生问题的报告 完成客户报告 发送报告给客户 修改SLA性能 决定并发送QoS和SLA违约信息 客户 客户接口管理 订单处理 问题处理 其他供应商 业务质量管理 网络数据管理 客户 客户接口管理 销售 费率和折扣 网络维护和恢复 问题处理 业务质量管理 业务问题管理 性能申诉 查询 请求报告 QoS和SLA条款 完成通知 问题报告 问题报告 性能数据 受影响的业务性能 QoS违例通知 业务问题报告 可用性通知 业务等级质量数据 网络性能和配置数据 计划的维护 查询响应 安排的报告 通知 报告 例如SLA报告 包括违例 SLA违例 计划的维护安排和通知 请求QoS报告 业务问题报告 SLA违例 21 TOM的帐单收集处理过程 账单收集 创建和分发账单 收款 处理客户账号查询 债务管理 其他提供商利益分配单 客户 客户接口管理 订单处理 其他供应商 费率和折扣 客户 客户接口管理 财政和其他金融功能 其他提供商 帐单查询 付费 收集 新建 更改客户账号服务通知和激活 账单记录 账单记录 记账单 查询决定通知 应付账 应收账 应付账 应收账 22 TOM的业务开发与操作处理层 是一组商务处理过程 用于业务的后台实现和管理 1 业务规划与开发 包括 设计满足客户需要的技术和非技术层面 多方提供业务时的合约协商 业务安装 监视 控制和计费 新业务能触发相应的处理过程 触发网络底层对业务变化进行网络配置 保证网络资源能满足业务实现的要求 23 1 TOM的业务规划与开发处理过程 业务规划与开发 开发实现技术方案 开发和实现过程 定义和实现系统变化 开发和实现培训 开发客户文件 规划展示 说明和开始服务 设置产品 业务价格 客户 客户关心过程 销售 市场开发 其他供应商 业务质量管理 网络规划和开发 销售 费率和折扣 订单处理 网络规划和开发 其他提供商 业务质量管理 所有其他过程 输入Alpha和Beta测试 可用业务选择 新业务请求 预报 需求 协商 业务修改 推荐 能力 能力 容量 业务细节 培训 测试 可用业务 特性 价格 代价 选择 业务选择 价格 规划的容量 业务管理和建模要求 单 多质量阈值和目标业务价格 业务价格 新业务说明 容量 新业务说明 容量方案 24 2 业务配置处理 包括对特定客户进行业务安装和配置 以及对已安装的业务重新配置 配置的需求来自业务低层基础结构对维护业务质量或增加业务容量的要求 本过程和网络供给 网络库存管理交互完成业务配置 该过程始于订单处理 完成业务配置和安装工作后终止 25 2 业务配置处理过程 业务配置 设计解决方案 预订 分配容量 预订 配置网络和CPE 更新客户配置记录 初始化 接受配置请求到 自其他提供商 初始化安装工作 管理码 激活 去激活业务 端到端业务测试 报告完成 客户 客户接口管理 订单处理 问题处理 业务问题管理 业务质量管理 网络供给 客户 客户接口管理 订单处理 网络规划和开发 问题处理 网络供给 网络资产管理 业务问题管理 网络规划和开发 其他提供商 其他提供商 请求重配置 预订业务请求 配置业务 激活业务 请求重配置 请求重配置 可用容量 预订业务及供给请求结果 附加容量请求 可用容量预订及供给请求结果 预订工程分配 完成通知 可行性 支付日 完成 完成通知数据 重配置完成 业务配置 添加 改变 删除 额外容量请求 预订分配请求 供给请求 测试请求 业务质量管理 添加 改变 删除 额外容量请求 预订分配 供给请求 26 3 业务问题管理 包括对业务问题的报告 对业务故障源隔离等功能 业务失效报告会影响多个用户 需对业务进行重配置或其他纠错操作 过程开始的条件是 低层网络或系统管理的故障报告 高层问题处理下发的故障工单 业务 网络问题数据的分析结果 27 业务问题管理处理过程 28 4 业务质量管理 支持对业务质量的监视 判断一格业务执行状况是否满足质量等级要求 若发生质量降级 通知质量管理过程向客户报告 通知销售处理减缓销售速度 目标是提供有效的业务监视功能 保证符合SLA的规定等级阈值 始于业务提交使用阶段 终于业务结束 29 业务质量管理处理过程 30 5 费率和折扣 包括的功能有 将费率规则逐客户运用于业务使用数据 常规折扣规则作为订单处理的一部分 处理SLA降级引起的折扣计费 处理不可识别的或零计费的业务使用情况 31 费率和折扣处理过程 32 网络与系统管理处理层 负责保证网络和信息技术的基础结构 为端到端业务提供可靠支持 构成业务管理层和网元管理层的桥梁 从网元管理层采集信息 经过综合 关联以及归纳 将相关信息传递给业务管理层 包括网络规划与开发 网络攻击 网络库存管理 网络维护与恢复 网络数据管理等处理过程 33 1 网络规划与开发 包括的功能有 开发并接受网络 信息技术基础结构的策略 针对运营的用途描述标准的网络配置 定义网络规划 如计划 安装 使用和维护等 设计网络能力 基于成本开发满足业务需求的网络功能 设计 配置并引入新的网络 信息技术 确保网络能被正常地安装 监视 控制和计费 确保网络容量能面向未来需求 34 网络规划与开发处理过程 35 2 网络供给 完成网络的逻辑配置工作 确保网络容量能满足业务的提供和维护 分配和管理网络资源的标识符 供给其他处理过程使用 管理逻辑概念下的网络 和网络库存处理交互完成网络 信息技术的物理安装 过程始于收到网络配置 安装请求 请求可来自网络管理层或业务处理层的其他处理过程 终止于网络逻辑配置结束 36 网络供给处理过程 37 3 网络库存管理 用来管理网络中的物理资源 包括的功能有 网络设备的安装 网络的物理配置 软件升级带来的重新配置 网络库存管理具有外包特性 它始于一个网络问题引起的网络安装请求或故障修复过程触发的请求 终止于物理网络成功安装 38 网络库存管理处理过程 39 4 网络维护与恢复 根据所需的网络性能目标来维护网络的运行质量 为了性能维护支持不同的业务等级 网络维护可以是预防性的 也可以是纠错性的 包括的功能有 响应网络中出现的问题 发起测试过程 分析故障原因及影响范围 通知业务质量管理过程有关质量变化的可能效果 向网络供给处理或网元管理发出纠错请求 40 网络维护与恢复处理过程 41 5 网络数据处理 管理网络中的资源使用数据及相关事件 供网络性能维护或流量分析 费率和折扣处理等使用 该过程须能证实网络当前运行符合SLA 若不服则可请求其他功能进行操作和重新配置 目标是确保网络的性能被跟踪 当性能目标不满足时提供相应的通知 42 网络数据处理过程 43 TOM的端到端业务管理 从客户端系统到网络设备 垂直定义了三个业务生命周期阶段 业务实现 业务保障和业务计费 业务实现 根据业务类型和客户协商业务合约 确定业务供给目标 范围 执行结束 质量保障等条款 业务保障 对业务使用过程监控 处理业务质量下降问题 业务计费 负责处理和业务相关的账单和收费信息 44 TOM端到端管理的三个片段 45 TOM业务实现处理流程 客户 销售 查询 销售 订单处理 预订订单 订单状态 订单实现 其他供应商 业务配置 配置 保障和计费过程 客户使能的重配置 业务请求 网络供给 分配 激活 分配请求 网络配置和路由 配置 安全 接入 网络资产管理 安装 网络单元管理及网络元素 网络资产管理 测试管理 测试 网络配置请求 安装请求和实现 网元配置和完成 网元接入检查和实现 测试请求 性能测试及测试数据 测试完成 网元配置实现 分配实现 业务实现 订单实现 订单实现 46 业务保障处理流程 问题处理 报告 客户QoS管理 确定SLA违例 业务问题恢复 决定修复 业务质量管理 监控SLA 网络维护和恢复 决定修复 检测故障 测试 隔离根原因 其他提供商 网络资产管理 安排资源 网络数据管理 检测性能 业务流量问题 网络单元管理和网络元素 到实施过程 到计费过程 SLA折扣 等 向客户提示 1 告警 事件数据 1 网络数据 2 报告降级 3 网络重配置 4 工单 5 通知问题 修理 6 业务重配置 7 故障报告 8 报告问题数据 9 SLA影响 10 业务影响 47 业务计费处理流程 计费 收费 计价 其他提供商 费率和折扣 折扣 费率 网络数据管理 聚合 比较 收集 网络单元管理和网络元素 来自保障过程 问题处理 来自实施过程 订单 激活帐单周期 客户账号 特定折扣 SLA违例 网络使用数据 收集的使用数据 归纳账单内容 客户 账单查询和交款 产生账单 48 四 NGOSS物理模型 49 NGOSS设计原则 商务处理过程与软件实现相分离公共的通信工具共享信息环境支撑的体系结构原则松耦合的 可伸缩的分布式系统框架服务 包括命名 定位服务 调用服务 共享数据管理服务 交易服务和策略服务等 50 NGOSS体系结构视图 NGOSS结构视图定义了体系结构组成元素及它们之间的关系 控制视图描述组件之间交互的时间顺序 NGOSS结构视图包括三个部分 基本架构服务 策略架构服务和商务服务 基本架构服务 提供底层支持功能 包括通信 调用 注册 交易 共享数据管理等 策略架构服务 提供管理策略和安全策略服务 商务服务 为TOM的商务处理过程提供合约中描述的商务功能 51 NGOSS结构视图 52 NGOSS调用的控制视图 53 NGOSS模型 模型 指元数据 商务对象 合约 处理过程 配置信息以及策略等对象的外部特征描述 提供独立于代码编程的表示方法 NGOSS配置环境中的对象采用TMF的公共信息结构表示 使用UML进行描述 使用XML进行编码 54 用公共信息结构描述客户信息例 55 NGOSS合约规范 合约是一种提供信息或执行操作的绑定协议 NGOSS合约规范定义了NGOSS配置环境中提供服务的调用语义和行为 为访问组件提供了有良好定义的接口 用合约规范表示商务服务包括 所提供操作的描述 根据交互方式和其他商务服务互操作时调用架构服务的参考点 服务执行中可能发生的例外或错误描述 服务执行的前置和后置条件 服务执行中可能更新的共享信息对象的描述 56 NGOSS合约规范和组件定义间的关系 57 分布透明性 分布透明性 指NGOSS服务组件在系统中的物理位置不为客户程序所知 客户程序通过透明方式访问服务组件 实现分布透明性主要是注册服务 它管理整个系统范围内的对象地址绑定 其他服务的实现都依赖于注册服务 分布透明性包括命名服务 注册服务 交易服务和调用服务 58 命名类型 名称 组合名称 原子名称 复合名称 组合 组合 不能再被分解的单一名称 由不同命名空间的名称顺序排列形成的名称 由同一命名空间的名称顺序排列形成的名称 基类名称 59 注册服务的使用 过程管理器 实现商业服务的成分 注册服务 信息交换 1 初始注册 2 查找 3 答复 60 基于NGOSS的业务管理 61 项目目标的确定 主要完成业务管理功能的需求分析 业务管理功能模块包括 订单的处理和供应 业务管理应用之间的交互和影响 通过动态的度量表示与SLA相关的判断点 业务保障功能 为客户提供实时交互网络性能信息 允许用户通过自服务方式升级业务 62 构造业务管理体系结构 IP网络的拓扑结构 63 基于NGOSS综合的业务管理体系结构 IntranetPGS目录 SQL服务器 Solaris 浏览器 FastflowWorkflowBusinessProcess WorkflowEngine Oracle 商务过程数据库 Web订单入口 适配器 ORB Solaris2 7 DSLAM 语音活动 适配器 Solaris2 7 网络关联管理 适配器 Solaris2 6 VPN业务中心 适配器 Solaris2 6 资产计划 分配 适配器 Solaris2 6 SLA管理 Infonnix Oracle Oracle Solaris2 7 网络故障管理 Fastflow请求 响应总线 64 项目目标到商务处理过程的映射 包括7个商务处理过程 订单处理 客户QoS管理 业务配置 业务质量管理 网络规划与开发 网络供给和网络库存管理 项目目标到商务处理过程的映射如下图所示 65 项目目标到商务处理过程的映射 订单 保障 计费 销售 问题处理 计价 计费 业务创建 管理 订单处理 业务配置 网络创建 管理 网络供给 业务问题恢复 网络资产管理 业务质量管理 网络维护 恢复 费率 折扣 网络数据管理 客户QoS管理 客户服务 业务开发和创建 网络管理 66 IP业务管理交互过程 商务处理过程的交互步骤如下一张图所示 每个组件功能通过一个逻辑的应用编程接口进行定义 例如订单处理 基于Web的订单项 API RetrieveCustomerData 基于Web的客户通知 AP