零售药店会员管理制度.doc

_会员管理制度一， 目的：体现会员优越性,提升会员满意度,提升会员忠诚度,稳定门店销售,提升核心竞争力。二， 会员卡办理：初次办理为一般会员，发放VIP会员卡，会员卡办理时需登记个人信息，必须信息为会员姓名、性别、联系电话、生日（便于后期积分返现身份核实）。办卡即可赠送3-5元代金券。三， 会员分级及会员权益：会员分为VIP会员和皇冠会员两种，每种会员享受的权益不同，如下：2.1，VIP会员：消费满1元积1分，享受部分会员价，积分满200分以上可享受返现金活动（详见会员积分返现标准）。2.2，皇冠会员：消费满1元积1分，VIP卡年消费积分满5000分以上可升级为皇冠会员，享受会员价和积分返现，另赠送价值200元3乙级医院健康体检一次（或会员生日当天赠送生日蛋糕）。会员积分返现标准：会员积分返现标准积分VIP（元）比例皇冠（元）比例20063.00%84.00%500153.00%204.00%1000323.20%404.00%1500483.20%604.00%2000663.30%904.50%50001883.76%2505.00%备注：会员积分满5000分以上，VIP卡会员升级为皇冠会员，升级后按皇冠会员返现标准执行，皇冠卡会员积分满5000分，将直接按照积分的6%返给现金。每月最后两天为会员返现日，积分不清零，会员需凭有效身份证件（老年证、身份证）到店兑换现金（礼品），否则不予兑换。四， 会员日1， 会员日时间：每月5、10、15、20、25、30日为门店会员日；2， 会员日活动：2.1，会员日消费返券满48元返5元代金券；满98元返10元代金券；满198元返20元代金券；满298元返30元代金券；满498元返50元代金券；以此类推。会员日返现标准销售额代金券返券比例48510.42%981010.20%1982010.10%2983010.07%4985010.04%备注：特价商品、折扣商品、买赠商品不参与返券活动备注： 特价商品不参与会员返券活动； 会员日所返券需在有效期内使用（一般三个月），代金券消费金额不参与积分、返券和买赠活动。2.2， 会员日免费检测血糖、血压、微量元素、尿酸等检测；2.3， 其他活动：会员日超低特价、买赠、折扣等3， 会员日管理3.1，会员日宣传：会员日前一天在门店橱窗位置张贴明日会员日POP或进社区进行会员日宣传活动（或在人员密集区发放DM），并针对消费积分在500分以上的会员顾客发放会员日提醒短信。3.2，会员日当天：会员日当天在店用POP宣传“今日会员日”，并用音响或喊话器播放会员日宣传音频或简短介绍会员日相关主要促销活动；3.3，会员日人员安排：原则上会员日全员上班，确保会员日顾客接待能力较平时有一定增强，也可根据会员日实际情况进行人员安排调整，确保会员日活动的顺利执行。六，罚则1， 禁止员工私自办理会员卡，将顾客消费积分做到自己所办会员卡上兑换现金，一旦查实，立即开除；2， 会员返现或返换代金券活动所返现金和代金券必须发放给