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QC基础知识培训 一 持续改进办 课程目录第一章QC小组概述第二章QC小组的组建第三章QC小组活动程序 第一章QC小组概述 小质量观 产品质量 大质量观 产品质量 原材 辅料 备品备件 半成品 成品 售后服务 后勤保障 内部沟通 内部配合内部协作 管理工作 计划 组织 领导 控制 技术工作 设计 测量 检验 实验 维修 统计 计算 分析 写作 报告 工作质量 服务质量 质量的理解 人员 范围 目的 手段 第一章QC小组概述 全体员工 经营战略方针目标现场问题 改进质量降低消耗提高素质经济效益 质量管理理论质量管理方法 QC小组是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工 围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在的问题 以改进质量 降低消耗 提高人的素质和经济效益为目的组织起来 运用质量管理的理论和方法开展活动的小组 QC小组的定义 QC七大手法 因果关系图 鱼骨图 查检表 柏拉图 散布图 层别法 100 LSL USL 直方图 七大手法口決 定义 第一章QC小组概述 QC小组在国外的发展 1962年 日本首创了QC小组 中国从1978年开始推行TQM和开展QC小组活动 日本 中国称之为 QC小组 新加坡称之为 品管圈 中国台湾与香港称之为 品质圈 还有一些国家称之为 质量小组 改进小组 QC小组活动最初产生于制造业 接着扩展到交通 邮电 煤炭 银行等行业 现在甚至政府 军队 学校都开展了QC小组活动 QC小组活动已经无处不在 存在于社会的各个工作领域 第一章QC小组概述 QC小组 四特点 广泛的群众性 2 严密的科学性 4 高度的民主性 3 明显的自主性 1 第一章QC小组概述 QC小组活动 三宗旨 提高职工素质 激发职工的积极性和创造性 1 改进质量 降低消耗 提高经济效益 2 建立文明的 心情舒畅的生产 服务 工作现场 3 QC小组活动 七作用 第一章QC小组概述 1 有利于开发智力资源 发掘人的潜能 提高人的素质 2 有利于预防质量问题和改进质量 3 有利于实现全员参加管理 4 有利于改善人与人之间的关系 增强人的团结协作精神 5 有利于改善和加强管理工作 提高管理水平 6 有助于提高职工科学思维能力 组织协调能力 分析解决问题的能力 7 有利于提高顾客的满意程度 案例 王兆国 第二章QC小组的组建 组建原则 1 自愿参加 上下结合2 实事求是 灵活多样 1 自下而上 2 自上而下 3 上下结合 组建程序 以3 10人为宜 组建人数 QC小组组建 三要素 组长的职责 1 抓好QC小组的质量教育 2 制定小组活动计划 按计划组织好小组活动 3 做好QC小组的日常管理工作 对组长要求 1 是推行全面质量管理的热心人 2 业务知识丰富 3 具有一定的组织能力 对组员要求 1 根据QC小组活动计划安排按时参加活动并积极发挥自己的聪明才智和特长 2 按时完成小组分配的任务 3 不满足当好本组的组员 成为企业改进的积极分子 组长及组员职责 第二章QC小组的组建 小组名 表现小组成员的期待 希望 抱负 理想的名字如 挑战 表现现场名称或特征的名字 如 财务OA 表现小组成员特征的名字如 有骨气的男子汉 案例 焦作第三制药厂的某QC小组 QC小组的命名 第二章QC小组的组建 1 领导对QC小组活动思想上重视 行动上支持 2 职工对QC小组活动有认识 有要求 3 培养一批QC小组活动的骨干 4 建立健全QC小组的规章制度 QC小组成立注意事项 第二章QC小组的组建 是否达到目标 第三章QC小组活动程序 创新型QC小组的活动程序 达到目标 第三章QC小组活动程序 第一步 选择课题 第三章QC小组活动程序 Project 第三章QC小组活动的程序 课题类型 课题小 周期短 易成果 效益小 课题小 周期短 经济小 效益大 创新型 管理型 攻关型 现场型 服务型 难度大 周期长 资源多 经济大 大小异 难度异 效果异 周期异 大小异 难度异 资源多 效益大 龟形图 第一步 选择课题 1 范围不受限制 3 一目了然 勿抽象 例 提高生产效率 大 提高班组XX产品生产效率 小 例 降低工艺管焊接漏率提高螺钉生产效率 选课技巧 课题名称偏向 第一种 加 大帽子 如 鼓足干劲 力争上游 创全国最佳 第二种 以主要对策命名 如 加强员工技能培训 提高班组生产效率 2 宜小不宜大 4 可从上级下达的难点 现场存在的问题 顾客抱怨方面考虑 1 3关于课题名称 课题名称的设定要简洁 明确 一目了然的针对所要解决的问题 不可抽象 原则上按以下方式设定 的 要解决什么 指质量 效率成本等方面的管理特性 所解决问题的对象 指产品 工序 过程 作业的名称 如何办 指提高还是降低 增大还是减少 例如 降低复印纸的消耗 要解决的管理特性 要解决问题的对象 如何办 要降低 1 提高重型载重车装配一次合格率2 降低重型载重车制造成本3 提高重型载重车单班生产工艺定额4 研制重型载重车防暴安全系统 例 1 改进工艺提高重型载重车装配一次合格率2 控制工具领用降低重型载重车生产成本3 开发西部市场提高重型载重车销售率4 争创世纪大厦鲁班奖5 加强质量管理让顾客持续满意 正确 不正确 第二步 现状调查 第三章QC小组活动程序 注意问题11一定要用数据说话 2 对调查的数据要分析整理 找到问题的症结 3 小组成员要亲自到现场去调查 取得第一手资料 目的1 弄清现状 2 找到问题症结 3 为制定目标提供依据 现状调查技巧 三部曲 明确问题范围 原料 设备 工艺 收集数据 信息等事实 记录文件 现场等 确认问题并量化数据要求 数据要有客观性 避免只收集有利而忽略其他数据 数据要有可比性 收集数据的时间要有约束性 能反应现状的最近时间的数据 不同角度分析数据 现状调查不是课题的再确认 也不是原因分析 现状就是指问题的现在状态 现状调查是找问题的症结 如 门诊医生给患者做B超检查 就是看患者病情严重到什么程度 又如 补车胎的师傅用浸水的方式 看车胎漏气严重到什么程度 选择课题 和 现状调查 容易混淆 我们要记住 只有选择课题后 再对问题严重程度进行调查才叫 现状调查 二八原则 80 的问题仅来源于20 的主要原因 由此可以看出影响返包返修的主要症结是液流噪声 冷量不足 第三章QC小组活动程序 第三步 设定目标 自选目标 活动目标 指令性目标 经过现状调查 掌握了症结 明确改进程度 直接选定的上级考核指标 必须和考核指标完全一致 上级指令形式下达给小组的目标 明确目标值 目标 计划 应有状态 现有状态 差距就是问题 没有问题就是最大的问题 怎样定目标 目标设定依据 历史对比历史上曾经达到过的最好水平 预测目标找出症结 预计解决程度 水平对比同行已达到先进水平的企业比较 第三章QC小组活动程序 第四步 原因分析 人 机 料 法 技能 执行力 工作状态 意识等 设备参数 设备安装 设备老化等 材质 包装方式 清洁度 匹配等 操作方法 工艺设计 制度标准等 症结点 环 温度 湿度 压力 天气等 测 测量方式 测量方法 测量仪器等 屏障 彻底 因果图 系统图 关联图 第五步 确定主要原因 第三章QC小组活动程序 收集整理 将原因分析的所有末端因子整理收集在一起 小组乃至企业都无法采取对策的因素进行祛除 祛除抗拒 逐条判定 通过客观数据评价找出证据证明是否为要因 主因确认 三步曲 末端 要因确定方法 要求 应对全部末端原因逐个确认方法步骤 根据事实 数据 用科学方法确定 现场确认 现场测量 试验 察看实物 查阅记录 向当事人调查等 常用工具 调查表判定标准 判定是否主要原因的标准是对分析问题的影响程度大小 人贵在意识 人贵在执行 人的要因确认 这样确定主要原因可以吗 1 班长说 通过经济责任制可以控制的原因 可不列为主要原因 2 把领导或专家的意见定为主要原因 3 把生产过程的关键项目定为主要原因 4 新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原因 5 举手表决 少数服从多数 是确定主要原因的最佳方法 6 只要是对问题影响程度大的原因 都可以确定为主要原因 第六步 制定对策 第三章QC小组活动程序 永久对策措施 临时对策措施 提出相关对策 能否消除或抑制问题 现场是否能实施 难易度 可操作性等 防止措施不要产生安全隐患 经济投入的多少与产出的相关问题 考虑措施是长期有效还是近段时间有效 可实施性 安全性 经济性 有效性 时效性 制定对策的方法 方法5W1HWhat 做什么 说明要做的事情或项目Why 为什么 说明为什么要制定各项计划和措施How 怎样做 说明如何完成此项任务 即对策措施的内容Who 谁来做 说明措施的主要负责人Where 哪里做 说明有哪个部门负责在什么地点进行When 何时完成 说明完成措施的速度 遵照管理流程 工具 对策表 5W1H对策表 上述对策表的排序前后是有逻辑关系的 所以 前四项的位置是不能变的 第七步 对策实施 第三章QC小组活动程序 1 按 对策表 的要求逐一实施2 每条对策的实施 要按照对策表中的 措施 栏目逐条实施 3 每条对策在实施完成后要立即确认其结果 4 如果确认没有达到对策表中所定的目标时 要评价措施的有效性 必要时要修正所采取的措施 5 每条对策实施后 除确认该条对策的目标外 还需对是否影响安全及环境 是否影响相关处的质量等方面进行检查 第三章QC小组活动程序 第八步 效果检查 两种情况 1 达成目标 说明问题得到解决 则需对成果进行巩固 因此可以开展下一步 制定巩固措施 2 目标未达成 对策制定得不妥 则需在回到第四步 分析原因 PDCA循环还没有转完 C阶段中还需进行一个小PDCA循环 检查效果的方法 1 把对策后的数据和小组的目标进行比较 确定改善程度 2 计算经济效益 直接经济效益 活动期内的效益 课题活动的耗费3 课题效果要得到相应职能部门的认可 第九步 制定巩固措施 第三章QC小组活动程序 工艺参数 指导文件 管理制度 标准化 持续验收 制定巩固措施的要点 1 问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是防止问题的再发生 2