KTV夜总会顺口溜.doc

_KTV夜总会顺口溜1、店长篇；店长不容易，努力还受气。即当打火机，又当灭火器。又是打气筒，又做出气筒。随时要充电，还要把兵练。店长是画家，愿景天天夸。开门七件事，日复又一日。清洁打头炮，整洁太必要。例会定基调，拼搏趁年少。每天两分析，一定做笔记。激励分正负，陈列要规范。七事都复核，工作才做完。2、服务篇；服务是心态，持续才叫帅。前后一个样，大哥把心放。前后大变样，大哥要算账。及时灭困难，业务能久远。客人分级别，紧盯财神爷。按级回访到，服务更周到。3、概要篇；店面要搞好，五事最重要。特色和经营，服务要提高。形象是先导，持续方有效。4、形象篇；装修很重要，布置有格调。员工有礼貌，见客开口笑。卫生常常搞，整洁无死角。室内空气好，客人光临到。照明很重要，气氛也要好。海报不可少，展架要摆好。营销员代号，好记又好叫。玩的很热闹，业绩嗷嗷叫。氛围要营造，记得要周到。5、激励赞美篇；员工有激情，爱拼才会赢。激励讲实效，及时才有效。物质和精神，针对不同人。两手都要抓，业绩顶呱呱。班会啥内容，激励最重要。晚会善总结，榜样要立好。赞美是良药，常吃才有效。天天维生素，踏上成功路。花儿要有水，女人要赞美。你夸他很帅，他能做更好。女人要赞美，男人要面子。赞美招数烂，反会遭人烦。男子跨摸样，女子赞其靓。招数有很多，现在开始练。6、语术篇；见面第一句，非常有意义。一句贴人心，句句是黄金。一句不着调，客人会跑掉。7、培训篇；培训要常搞，水平才提高。水平不提高，一定搞不好。要说培训啥，知识和技巧。情景细分析，正反不能少。标杆一树立，都能争口气。团结又努力，你我结友谊。8、称呼礼节；见到男士称先生，遇上小姐称女士；熟客领导加职衔，主动恭敬迎上前；同事之间称呼名，阿姨哥姐全都行；英文名字不难念，有空一定好好练；距离远时别称喂，招呼小孩要学会；乖乖宝贝太淘气，多加关心客满意；9、问候礼节；见客主动问声好，欢迎光临是初见；假装没见不礼貌，一样对待同事面；打了招呼再相助，道别时候说再见；祝福话语紧相连，别当客人没听见；客人患病要关心，注意身体多保重；生日快乐新年好，客记在心有回报；民俗习惯各不同，礼貌用语不滥用；忌问政治与宗教，谈论天气和旅行；10、应答礼节；来客语言听不清，请客慢讲别着急；同事帮忙需要请，面带微笑好心情；应答客人要站立，不可坐着答问题；明白提问再作答，不懂装懂不礼貌；应答干脆且及时，目光接触不宜迟；交接要有人跟进，同事帮忙别忘记；11、操作礼节；与客交谈离半米，目光交移三角区；太远产生距离感，太近产生威胁意；引领宾客左前方，提前两步引客行；台阶转弯需示意，推门掀帘需在前；切忌抓头和挠痒，饭后要保口清爽；擤涕喷嚏用手捂，文明举止在客前；客区安静不争吵，不得扎堆把话聊；行走直线别晃脑，轻声细语不可少；物品不慎被客损，给与安慰即更换；赔偿事宜别忘记，不得流露厌烦意；走廊过道迎面客，站立一旁客先过；与客同行不要挤，微笑问候要示意；个人情绪须控制，真诚团结与同事；矛盾意见不外露，解决问题客走后；指引方向手并拢，右手手心要向上；引客要到目的地，同事帮忙需同意；12、交谈礼节；交谈内容要严谨，客人隐私不涉及；忌讳吹嘘和抱怨，保守机密是关键；语言方式要委婉，商量请求再询问；喋喋不休插话题，质问顶牛不可取；词句简洁不啰嗦，言语标准无乡音；上班请讲普通话，忌语牢记在心中；禁止与客太疏离，禁止偷听客谈心；与客交谈不轻浮，思想集中好精神；13、行为举止；男女站姿都端正，握手站立且挺胸；女士双手交腹前，男士亮手背身后；男士两脚与肩宽，女士保持斜脚 45；目视前方带自豪，两腿挺直面微笑；行走直线不抢道，勾肩搭背不礼貌；步履轻盈多避让，站立一旁再微笑；表情自然面带笑，表情冷漠很无聊；面部失常客吓跑，略露唇齿笑一笑；握手不要用力摇，而且不能戴手套；客人伸手我再伸，见到女士别握牢；禁止乘坐客用梯，客人进入我扶梯；电梯内外不乱画，先下后上要礼让；禁用客用洗手间，保持卫生是关键；如厕不超10分钟，禁看报纸把水冲；禁用客用电话机，遇了急事别着急；办公电话不乱打，长途打了有人查；手机禁止随身带，呼机一样被