收银员岗位说明书.doc

。（收银员）岗位说明书基本情况职位名称收银员职位编号所属部门运营部薪金级别直接上级运营部经理（主管），店长直接下属设置目标熟悉果品的货区、果品基本价位、收银业务、结算小票管理业务、收集和提供果品销售信息、顾客信息、退货处理以及收银台安全职责。职责1、熟悉本岗位的工作流程，做到规范运作2、熟练掌握操作技能，确保结帐、收款的及时、准确、无误3、做好开业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行4、结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对支票要核实相关内容，减少门店风险5、管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全6、了解当日变价果品和特价果品，当顾客不多时，应替顾客做好商品装袋服务7、管好用好发票，做到先结账，后开票，开票金额与所收现金及机打票金额必须相符；对退票、废票要及时更正8、向财务交款前，需将现金、支票、信用卡分类汇总，与机打票核对相符，发现问题及时查找，避免损失9、严格执行交接班制度，清点货款，整理账目，明确责任；检查机器运行情况，营业结束，按规定程序关闭机器、切断电源，将帐款、周转金整理封包，交财务统一保管10、11、日常工作1、收银员应坚守工作岗位，站姿规范端正，不得脱岗、空岗，不准与别人闲谈，不做其它与工作无关的事情，集中精力收款。2、收银员一律使用普通话接待顾客，当接到顾客递过来的货币时，收银员要唱收唱付：“收您xx”“找您xx”“钱数正好”等，同时迅速办妥收款手续，并将顾客所购商品装袋。3、完成收银手续后，应将找零连同收款机打印出的小票提给顾客，不得将零钱仍在款台上，同时说“谢谢惠顾，您的小票请拿好”。4、收银员再说敬语时，双眼要注视顾客，并面带微笑。定期工作1、收银员应定期擦拭、清理收款机的打印机和键盘，打印机和键盘内不允许有灰尘的大头针、碎纸屑等异物2、收银员应根据使用情况及时更换收款机的色带和券纸，以保证打印质量和保护打印头。3、收银设备在使用中出现故障，应及时上报给主管部门，收银员不得在未得到主管部门授权的情况下，擅自自行处理。4、定期向上级汇报顾客的消费情况和果品销售情况。职权1、改善收银效率的建议权2、参与汇报顾客消费情况的建议权3、店面制度和工作流程的建议权工作条件门店，POS机关键业绩指标（KPI）考核指标指标权重差错率60%顾客满意度10%内部员工满意度10%职业道德状况10%当月销售计划完成率10%工作关系内部工作关系汇报不定期向直接上级进行口头工作汇报督导协调协调好轮班的交接工作不定期向直接上级就收银事宜进行口头协调和沟通外部工作关系与持会员卡的顾客保持好联系任职资格学历初中以上文化专业不限年龄18周岁-30岁性别不限性格外向开朗、耐心尽责、富有亲和力工作经验一年以上收银工作经验岗位所需知识 具备良好的思想品质和职业道德，具有较强的工作责任心，热爱企业，能自觉维护泰纳品牌。自觉遵守门店的各项规章制度和本岗位的纪律要求。具备收银员的基本素质，反应灵敏，具备基本的动手操作能力，在收银员培训中成绩优异。具备良好的个人形象岗位技能要求熟练操作POS机岗位技能培训要求科目名称课时数普通话标准，语素流利收银员职业道德岗前培训操作POS机岗前培训职前培训收银员职业道德培训操作POS机培训职业发展可晋升的职位领班可转换的职位理货员，营业员修订履