公司人事管理章程.doc

人事管理章程沈阳华新国际物业管理有限公司为了适应公司独立运作，独立经营的要求，依照劳动法基本原则和华新公司发20006号文件关于独立子公司劳动人事管理工作的暂行规定的要求，结合物业公司的实际情况，制定本章程。第一章 适用范围本公司所有正式员工均依据本章程进行管理，其他员工应参照本规定执行，并以聘用合同内容要求为准。第二章 招聘录用根据公司经营发展需要，面向社会，自行招收、招聘本地区或外埠职工，通过考核，择优录用。 一、岗位编制的制定公司根据经营需要和几年来的运作规律，制定符合本公司情况的岗位人员编制（包括正式编与临时编）。经公司董事会批准执行。今后如发生正式编的增加，需报公司董事会审批。二、增员申请公司根据批准的编制计划，自行决定各部门的用人。各部门增（补）员必须提前一周填报增（补）员审批表，将增（补）员的原因、拟增人数、岗位、主要要求和计划到岗时间填写清楚，由用人部门经理签字后，上报公司办公室。 三、计划的审核办公室宏观控制各部门人员编制情况，代表公司行使用人计划的检查和审核权。检查用人单位是否超出用人部门的规定编制，审核用人部门新增人员基本条件是否符合公司的用人要求。 四、审批办公室审核后的增人计划交由总经理行使最终审批权。用人部门和办公室必须按最后审批意见执行。 五、招聘招聘工作由办公室牵头负责。1、选聘的后备人选，办公室从公司人才储备库中提取；2、人才库资料不能满足需要时，可面向社会招聘（如刊登招聘启示，与学校或人才交流部门联系等），方式可采取由用人单位或办公室进行招聘二种形式；3、如招聘主管以上人员或专业技术性较强的人员，必须由办公室汇同用人部门共同负责进行，由用人部门对应聘者进行专业考核，并且最后参与面试考核人员需在三人以上；4、招聘条件：公司招聘各岗位员工、要求其必须具有与其岗位要求相适应的条件。六、上岗审批1、经同意录用的员工，由办公室通知被录用员工到公司办公室报到，进行上岗登记，签发到岗通知单，发放考勤卡、员工手册，进行岗前培训，并通知录用部门内勤，协助其办理其它相应手续。2、员工上岗前，用人部门必须完成考核和审批手续，杜绝先到岗后补办手续的做法，以免造成冗员和管理失控。对未获公司批准先行上岗的员工，在此期间工资不予核发，特殊情况需报总经理批准。 3、对于增员尚未获准、未办理上岗手续或上岗人员条件不符合工作需要的，公司将有权立即终止试用。第三章 合同管理物业公司成为股份制公司后，为确立公司与员工的劳动关系，明确双方权利义务，公司实行合同制管理，与全体员工重新签订合同。合同终止日期一般安排在每年6月20日与12月20日。合同期限为1-3年。服务协议：员工参加由公司承担费用的培训考察和学习，应另外签订服务协议，同时改签合同，服务协议与合同具有同等法律效力。一、劳动合同的签订：凡确定劳动关系的员工都要与公司签订劳动合同。办公室受公司委托与新录用员工签订劳动合同。二、劳动合同的鉴证：合同签订后经劳动仲裁部门鉴证后,具有法律效力。 三、合同期满后的续签：员工合同期满后，是否续签、续签时间长短由员工所在部门提出考核意见，填写续签合同审批表报办公室，由办公室签署意见报总经理审批，同意后续签。四、劳动合同的解除：1、试用期员工试用期满不符合录用条件的或本人不愿供职的。2、因公司生产、技术条件或经营管理状况发生变化而富余的员工。3、员工患病(不含职业病)或非因工负伤,医疗期已满而不能复工或调整工作岗位后仍不能从事正常工作的。4、员工被除名、开除、教养或判处徒刑的,合同自行解除； 5、员工在合同期内有下列情况之一的,甲方可以辞退： 1）违反操作规程、损坏设备、工具、浪费材料、能源造成经济损失的； 2）服务态度恶劣、损害消费者利益，影响公司声誉的； 3）有贪污、赌博、营私舞弊等违法行为尚不需追究刑事责任的。第四章 考核评估一、 试用考核员工在试用期内，由所在部门对其进行考核与评估，填写试用期考核表，对试用期内员工表现不能达到本岗位试用要求的，公司有权延长试用期或终止试用。员工试用期一般为三个月，最长不能超过六个月，试用期内双方均有权提出终止试用。二、日常考核评估根据公司ISO9002的要求，和公司实际工作的需要，公司和各部门制定了部门经理月考核表和适合各部门特点的员工月考核细则，公司将以此为依据对全体员工进行考核。 三、年度考核评估为协助员工总结工作，明确目标和工作要求，并且有针对性地改进和提高，公司将对员工进行年度考核，并与薪金、福利和职务变迁相结合。具体考核办法另行规定。四、专业测评由办公室选择专业测试题或请专业测试部门，对本公司员工进行测试，并按照要求或请专业人员评卷，作为考察经理及员工实际工作能力的一项指标。五、公司级考核除上述各项考核外，公司将按总公司要求，完成总公司统一要求进行的各项考核工作。第五章 调职与晋升一、考核结论作为干部、员工调动、晋升和降职的依据。公司有权根据员工的工作能力、工作表现等考核结论和公司工作安排调动员工的部门及岗位，员工应当服从。公司将为考核结论为优秀、能力出众的员工提供晋升、发展机会；公司有权对考核结论不称职、工作表现不好的员工进行降职及调岗等处理。二、 晋升1、中层干部晋升由总经理最后决定，由办公室负责进行考核，行发文，存档备案等具体工作。2、晋升基层干部由办公室会同部门经理进行考核，报总经理批准后，由办公室负责行文、发文，备案等具体工作。3、职务级别内晋升，由办公室会同部门经理考核后，报总经理审批，办公室负责办理有关手续。三、 降职与免职1、中层干部降职、免职由总经理决定，总经理办公室负责办理有关手续并备案。2、公司基层干部降级、解聘由部门经理提议，经办公室考核后报总经理批准，办公室负责办理有关手续并备案。四、 调职 1、根据工作需要，公司将对员工工作岗位进行必要的调整，部门也可向办公室提出调整员工岗位的要求，经公司领导批准后，由办公室办理相关手续。2、 员工在公司某一固定岗位连续工作一年后，如认为不适合所从事的工作并对另一工作感兴趣，可以向其直接上级提出调整工作的申请，经调出部门经理和调入部门经理以及公司办公室同意后，可以调整工作。但必须有三十天的试用期，如试用不合格，则退回原部门或由公司办公室另行安排。3、 公司将避免频繁调整员工工作，以保持相对稳定。公司调整员工工作主要根据各个工作岗位的需要，员工的个人表现，才能和资历等决定。 4、对于个别一时难以安排的员工，公司有权对其做出相应处理。 5、调动手续的办理 由调出部门填写内部调动审批单（一式三份），按表中项目要求做好会签工作及各项交接工作。内部调动审批单由调入部门、调出部门、办公室各留一份。员工凭此调动单到调入部门报到。 第六章 解聘、离职物业公司实行合同制管理，所有员工的管理都以合同为依据，按规定办理终止、解除、辞职、辞退手续。一、 终止合同手续：员工方与公司方签订的劳动合同期满，员工或公司方提出终止，经办公室审核备案，主管领导审批，办理相关离职手续后离岗。二、 解除合同：在劳动合同的有效期内,因各种原因造成无岗位安排、违反公司规定或不能胜任本职工作，部门提出解除合同，经办公室审核备案，主管领导审批，办理相关离职手续后离岗。 三、 辞职：员工本人提出辞职需提前一个月向企业递交书面申请,经本部门与人事部门审核同意后，报主管领导审批，方可办理离职手续。对未经允许擅自离职员工，公司将视情节不同，做出相应处理。四、 开除：违纪开除的员工，由公司行文公布，并且员工将不享受公司给予的经济补偿金，员工按规定办理完离职手续后，档案由公司转移到区劳动局。第七章 员工福利待遇具体见物业公司发20001号文件员工福利管理办法。第八章 培训为保证物业公司的服务质量和管理质量，并逐步增强员工的责任感和敬业精神，必须强化对员工的培训工作。一、 培训的形式1、外出学习2、内部授课3、光碟或录像教学4、 专题研讨二、培训内容1、 公司发展史、企业理念、物业业务领域2、 公司组织机构设置、公司规章制度3、 相关企业先进经验学习4、 素质教育5、 服务技巧培训6、 投诉处理及案例分析7、 ISO9002质量体系培训8、 专业技能培训三、培训分类：1、 入职培训：所有新入职员工在试用期间，为尽快进入角色，公司将安排员工参加集中培训。培训安排由办公室负责。每个员工在新入职时，都应认真阅读本工作岗位的作业指导书，按照其中要求上岗工作；2、在职培训：是员工上岗工作和不断提高业务水平的重要一环，公司将根据员工所在岗位的技能要求，有计划地对员工进行业务培训，以便员工能高质量、高效率地完成本职工作；3、业务提升培训：公司将根据工作需要选送工作出色的员工和干部参加各职业培训机构的专业培训或邀请专家学者来公司做系列培训。公司选送的人员须同公司另行签订服务协议，选送脱产学习的费用，由公司支付；4、参加总公司举办的各子公司参加的各项培训；5、公司鼓励员工利用业余时间参加学习、进修，提高自身素质。员工自已参加学习已取得毕业证书的，应及时到办公室备案，公司将适时依其工作能力调整员工的职务或工作岗位。五、 培训计划1、公司培训计划：公司每年根据以往计划执行情况和工作中存在的问题制定出全年公司级培训计划，并在实际工作中不断根据实际需要进行调整。2、部门培训计划：年初由各部门制定出部门年度培训计划，经办公室审核报总经理批准后实施，办公室负责监督培训计划的实施。3、培训计划的实施1）公司安排的培训计划，必须按规定完成；2）培训期间（时间）内实行考勤制，指定参加的员工不得无故缺席。3）培训工作结束时，必须对被培训者进行考核，考核结果记入个人档案，对成绩突出者给予适当奖励。第九章 奖励与处罚 一、奖励 “员工的问题公司解决,公司的问题员工解决”。凡对公司的发展作出成绩,有贡献的员工,都会得到适当的奖励和晋升。（一）奖励的决定程序部门经理的奖励由总经理决定;公司基层干部和一般员工的奖励由各部门提出，经办公室审核，定出奖励方案后,报总经理批准执行。（二）奖励方式1、 授予荣誉称号、颁发奖状；2、 物质奖励奖金或实物；3、 晋升工资；4、 出外培训等其它奖励（三）奖励条件1、 为公司创造显著经济效益的；2、 为公司挽回重大经济损失的；3、 为公司取得重大社会荣誉的；4、 改进经营管理成效显著的；5、 在公司业务考核评比中，成绩优异、突出者；6、 日常考核结论为杰出者。二、处罚处罚不是目的,旨在改进受处罚员工的工作表现,并警戒他人,以便创造良好的工作环境和工作秩序,减少对公司造成的损失。（一）过失种类1、A类过失。（1） 仪容、仪表未能达到公司要求标准。（2） 当值时扎堆聊天或大声喧哗。（3） 超出工作范围到其他部门闲逛。（4） 工作时间嘴嚼口香糖或吃任何食物。（5） 未经许可，在员工餐厅以外地方进餐。（6） 使用公司电话办理私人事务。（7） 工作听音乐、听广播、看电视或阅读非有关工作之刊物。（8） 随地吐痰、乱扔乱吐杂物，破坏公司环境卫生。（9） 工作时不配戴规定之标志（胸卡等）。（10） 工作时对住户、上司不礼貌，使用禁用语或不敬语。（11） 拖延执行上级命令。（12） 经常迟到或早退。（13） 上下班不按要求考勤。（14） 违反员工餐厅守则。（15） 擅自带亲友或其他人员参观。（16） 违反安全守则或部门规定。（17） 在容许吸烟地区以外地方抽烟。（18） 其它不妥当，但尚未引起严重后果或影响的行为。2、类过失。（1） 当值时，擅自离开工作岗位或私自调班。（2） 当值时睡觉或上班时无故停止工作。（3） 擅自涂改、移去、撕毁或遮贴公司之告示或通告。（4） 因服务欠佳受到住户投诉一次。（5） 旷工一天。（6） 工作态度恶劣，粗暴对待住户、上司或同事。（7） 叫他人代替考勤或替他人考勤。（8） 因工作疏忽损坏公司或住户的财物。（9） 拾遗不报。（10） 进出公司，拒绝门卫或保安人员检查。（11） 参与赌博。（12） 唆使、挑拨，从而引起员工间打架斗殴。（13） 提供虚假资料或不实报告。（14） 上班时带醉态或在工作期间喝酒。（15） 发表虚假或诽谤性言论,影响公司、住户、其他员工声誉。（16） 非因工作而私自与住户接触。（17） 为住户服务时，接受住户馈赠。（18） 其他触犯公司有关规定，且引起较严重后果或影响的行为。3、C类过失。（1） 半年内受到两次住户投诉。（2） 殴打他人或相互打斗。（3） 向住户索取钱财或其他报酬。（4） 泄露公司机密或住户资料。（5） 作出不道德的流氓行为。（6） 接受任何形式的贿赂或向他人行贿。（7） 在社会上，作出严重损害国家、公司、声誉及利益之行为。（8） 连续旷工三天或一年内累计旷工五天以上。（9） 未经主管批准私自配公司内部钥匙或住户钥匙。（10） 严重失职或违反安全守则，导致公司、住户受到经济、财产、生命或声誉的危害或损失。（11） 偷取公司、同事、住户之财物。（12） 伪造文件欺骗公司或住户。（13） 参加反动组织、黑社会组织或触犯国家有关法律、法规。（14） 伤害公司同事或住户。（15） 其他触犯公司规定、损害公司或顾客利益的有严重后果或影响的行为。注：以上所列过失仅作为指导性规定，所列条款并未完备，如员工犯有过失未被列入，公司有权决定过失种类,并区别严重程度作出相应处理。（二）处罚种类：1、口头警告。第一次犯有类过失。将由部门主管记录在案。2、书面警告。重复犯类过失或第一次犯类过失。将列明员工过失细节，并由员工本人签字代表此警告书已发出。警告书副本将送人事部门存档。警告发出后六个月内，员工表现优异，可考虑将警告书从本人档案中取出。3、最后警告。重复犯类过失或书面警告二次以上者。4、降职降薪。员工因工作失职或不能达到公司规定的工作标准以及经培训仍不能胜任本职工作要求者。5、停职察看。员工屡犯类过失或发出最后警告后，再次触犯任何过失。公司有权将员工停职察看。6、开除。凡触犯类过失或在最后警告后，员工再次违反公司规定，便会被即时开除。被开除员工，将不获发任何赔偿。7、员工上诉。若员工不服从处分，可亲自或书面向办公室申诉，办公室将视情节轻重，召开有关人员会议，作出最后决定。（三）处罚的决定程序1、口头警告由部门经理决定并执行，报办公室备案。2、 书面警告、由部门提出，报办公室批准后执行。3、最后警告、降职降薪、停职察看，由部门或办公室提出，报总经理批准后执行。（四）处罚措施:1、 可按员工月考核细则中的处罚条款对员工进行处罚。2、 口头警告：给予10-50元罚款（处罚结果不存入个人档案）。3、 书面警告：签发员工过失通知单，给予50-100元罚款。4、 最后警告：签发员工过失通知单，给予100-500元罚款。5、 停职察看：签发员工过失通知单处罚，察看期为三个月，留职察看期间，不予支付工资。对察看期满无明显改观者做辞退处理。6、 对因员工原因，给公司造成损失的，除给予上述相应处罚外，还应视情节，赔偿给公司造成的财产、经济损失。第十章 档案与保险一、档案员工内部档案由公司自行管理，新员工档案的建立及员工正式人事档案的调入调出及转移工作，由办公室自行完成。（一）调入 1、原固定工性质(全民、集体)员工一旦受聘于华新物业公司(试用期满后)人事关系均可以调动方式调入公司。2、原合同性质的员工、受聘于华新物业公司(试用期满后) 1）如原合同期已满,由其原单位填写终止劳动合同的证明书、 公司重新办理招工手续;2） 如原合同期未满,必须与原工作单位解除劳动合同,由其所在单位填写解除劳动合同的证明书，由公司重新办理招工手续。3、初次就业职工，凭街道的城镇待业青年就业介绍信（或待业证）由公司为其办理新招工录用手续。4、失业后再次就业职工,凭单位开据的介绍信到区劳动局取回原档案，由公司为其办理重新招工录用手续。5、接收的大中专毕业生，由公司为其办理相关接收手续。 6、调入手续1）原固定工性质的员工,调入手续具体办理程序是：办公室填调动审批表一式四份,签署意见后,加盖公章并填写调档介绍信,由调出单位签署同意调出意见加盖公章后,将员工调动审批表两份、组织关系、会员关系、干部介绍信、保险转移单连同员工个人档案材料一并交到公司办公室。2）合同制员工，调入手续具体办理程序是：凭原单位开据的解除（终止）合同证明信与员工本人档案，由我公司为员工填写招工