企业培训师真题.doc

。企业培训师参考试题（二级）理论（上）第二部分 理论知识 （51-120题，共70道题，满分为100分） 一、单项选择题（51-80题，每题2分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请填在相应的括号内） 51、企业经营管理要素主要包括（ ）。 （A）人员、资金、场所、设施、商品、信息等几方面 （B）市场、渠道、网络、设施等方面 （C）关系、设施、商品、信息、渠道等方面 （D）人员、商品、设备、厂房、安全等方面 52、拓展训练最早起源于（ ） （A）中国 （B）美国 （C）英国 （D）法国 53、培训计划按照性质分为（ ）。 （A）技术攻关性计划、市场营销性计划等 （B）生产性计划、非生产性计划 （C）中期性计划、长期性计划 （D）微观性计划、宏观性计划 54、Internet是全球最大的计算机网络它的基础协议是（ ）。 （A）TCP/IP （B）NetbTOs （C）TPX/SPX （D）Apple TEL 55、课程开发坚持遵循（ ）个基本原则。 （A）三个 （B）五个 （C）四个 （D）两个 56、3W-H-3W方式中，What代表（ ）。 （A）取得什么效果 （B）明确实施人的责任 （C）解释任务、目标 （D）采取什么行动 57、关于制定培训课程计划的前期准备要求：（ ）。 （A）为制定课程计划搜集尽可能多的信息、资料 （B）不需进行课程计划起草成员分工 （C）确定合适的讲师 （D）确定培训时间与工作流程 58、面试的宽松原则表现为：（ ）。 （A）主动与面试者握手 （B）布置颜色搭配 （C）注意桌椅的摆放 （D）考虑室内的光线、温度 59、培训评估的意义可以概括为：（ ）。 （A）以一定的方法、途径对职业培训的计划、实施以及效果等作出价值判断的系统过程 （B）以一定的方法、途径对职业培训的人员作出效果判断的系统过程 （C）以一定的方法、途径对培训企业负责人进行满意度调查的过程 （D）以一定的方法、途径对培训企业的计划、实施以及效果等作出价值判断的系统过程 60、沟通游戏、计划游戏、协力游戏属于：（ ）。 （A）经营演习 （B）角色扮演法 （C）教育游戏法 （D）体验学习法 61、所谓培训评价的方向性原则，是指（ ）。 （A）开展培训评价必须明确评价目的，坚持正确的评价方向 （B）开展培训评价必须看到培训的效果 （C）开展培训评价应该遵循实事求是的原则 （D）开展培训评价应该重点评价有价值的培训对象 62、面试中尽量回避的面试位置排列：（ ）。 （A）圆桌形式 （B）斜一对一式 （C）横一对一式 （D）纵一对一式 63、面试是指：（ ）。 （A）在特定的时间，对特定的人员所进行测试 （B）在特定的地点，对特定的人员所进行的测试 （C）在特定的时间、地点所进行的、具有预先精心设计的明确目的和程序的谈话 （D）在特定的时间、地点所进行的、有标准问卷的精心组织的谈话 64、岗位描述的意义和作用是：（ ）。 （A）用人单位招募员工、进行绩效考评的重要依据 （B）可以客观的了解新招募员工，进行工作安排 （C）是确定新招募员工职位范围的唯一标准 （D）可以提升企业人力资源管理水平 65、在人员素质测评工作中（ ）测评是最常用的手段 （A）笔试 （B）口试 （C）面试 （D）感觉 66、能力本位职业技术课程选择内容的主要方法是：（ ）。 （A）DACUM法 （B）哲学法 （C）任务分析法 （D）功能法 67、道尔顿制是本世纪初产生于（ ）的一种教学组织形式。 （A）英国 （B）法国 （C）瑞典 （D）美国 68、教育的基本特点：（ ）。 （A）永恒性 （B）自觉性 （C）目的性 （D）规律性 71、教学模式主要包括: （ ）。 （A）导语设计模式 （B）问题设计模式 （C）语言设计模式 （D）课时进程结构模式和课时环节教学模式72、横一对一形式的面试：（ ）。 （A）符合稳定性的原则 （B）只适用于被试人心理压力承受力的考察 （C）有利于双方的沟通 （D）产生心理上的远离感 73、实用媒体教学注意：（ ）。 （A）建立学习型小组，多媒体教学时，师生可随时互动 （B）对录象及影片教学时，不需提前介绍放映内容 （C）不需要进行小组讨论 （D）尽量避免让学员提出 74、面试的舒适性原则表现为：（ ）。A （A）主动与面试者握手 （B）布置颜色搭配 （C）注意桌椅的摆放 （D）考虑室内的光线、温度 75、加权算术平均数公式中，N1代表：（ ）。 （A）群体分数总和 （B）每一部分的比重 （C）各部分普通算术平均分数 （D）方差 76、我们经常用（ ）软件制作动画 （A）Excel （B）Word2000 （C）Powerpoint （D）Falsh 77、主要形式为大班上课、小班讨论、个人独立研究的教学形式，是以下哪种教学形式：（ ）。 （A）特郎普制 （B）文纳特卡制 （C）班级教学制 （D）道尔顿制 78、在Poworpoint200中进行页面设置时可以设置（ ）。 （A）幻灯片的大小 （B）幻灯片的背景 （C）幻灯片的方向 （D）幻灯片的起编号 79、人力资源开发的内容主要包括：（ ）。 （A）开发员工潜能、学习力、诚实美德 （B）开发职业技能、职业品质、员工潜能 （C）开发员工的协调能力、服从能力、职业品质 （D）开发管理人员的管理能力 80、诊断问题的RAP会议方式中，P代表：（ ）。 （A）分析现在 （B）计划未来 （C）审视过去 （D）展望过程 二、多项选择题（81105题，每题1分，共25分。每题有多个答案正确，请填在相应括号内。错选、少选、多选，均不得分） 81、分析员工素质的基本依据：（ ）。 （A）个性潜能及人格特质 （B）学历水平及职业资格水平 （C）日常工作表现 （D）经济状况是否良好 82、编辑培训教材要坚持以下几条原则（ ） （A）针对性与实用性原则 （B）系统性科学性原则 （C）创新性与新颖性原则 （D）反映最新科技成果原则 83、培训的组织范围：（ ）。 （A）部门 （B）行业 （C）组织 （D）个人 84、文学教材开发的基本方法（ ） （A）培训者日编自制教材 （B）集体合编 （C）补充或充实现有教材 （D）借用现有素材 85、制定课程计划的原则：（ ）。 （A）以培训需求为依据 （B）以员工的现状为依据 （C）以可掌握控制的培训资源为依据 （D）以企业发展计划为依据 86、培训师的基本角色是（ ）。 （A）企业政策的制度者 （B）企业培训的管理组织者 （C）企业培训的顾问 （D）企业培训创新培训者 87、培训教材的选用原则：（ ）。 （A）理论联系实际原则 （B）经济实用原则 （C）教材新颖性原则 （D）系统性原则 88、德国国家标准中，项目具有：（ ）。 （A）预定的目标 （B）专门的组织实施 （C）时间限制条件 （D）财务、人力限制条件 89、培训评价包括：（ ）。 （A）受训者的训练效果评价 （B）培训指导的评价 （C）培训工作组织实施的评价 （D）培训条件配置的评价 90、课程开发的基本特征：（ ）。 （A）以能力教学为核心的特征 （B）以操作目标体系为框架的特征 （C）以满足共性与个性同步发展为主体的特征 （D）以便于评价管理为标准的特征 91、一般职业能力测验的部分（ ）。 （A）空间感知能力 （B）阅读理解能力 （C）逻辑推理能力 （D）预见危机能力 92、岗位描述信是搜集的基本等法（ ） （A）观察法 （B）问卷调查法 （C）面谈法 （D）工作实践与工作日写实法 93、Word97和Word2000的主要功能（ ）。 （A）文字编辑功能 （B）图片、图形和艺术字的编辑功能 （C）编辑演示文稿功能 （D）表格处理功能 94、拓展训练对企业发展的意义（ ） （A）挖掘潜能增强自信 （B）没有多下意义 （C）克服潜性，磨练意志 （D）取长补短，加强合作 95、职业培训教学的基本原则：（ ） （A）尊重成人教育规律原则 （B）教学互动原则 （C）激发兴趣和创造学习的原则 （D）现场、现实教学原则 96、职业培训教师的特性有（ ） （A）教学活动的组织者 （B）教学活动后勤保障者 （C）学员疑问的解答者 （D）实习活动的指导者 97、备课的基本要领：（ ）。 （A）准确把握每节课的教学目标与任务 （B）作好论文体验准备 （C）准确把握备课的切入点 （D）写好教案 98、以下哪些是视觉媒体教材：（ ）。 （A）唱片 （B）录音带 （C）文字材料 （D）模型 99、以下哪些是学员组织管理工作具体内容：（ ）。 （A）关闭受机 （B）成绩评定 （C）考勤制度 （D）学习活动安排 100、培训师应具备以下（ ）职业道德。 （A）爱岗敬业、恪尽职守 （B）遵纪守法、为人师表 （C）勤于钻研、精益求精 （D）以人为本、开拓创新 101、现代人力资源管理的工作范畴包括：（ ）。 （A）考核激励 （B）就业安置 （C）招聘人才 （D）培训提高 102、小组讨论最常用的形式：（ ）。 （A）封闭式讨论 （B）有组织地讨论 （C）开放式讨论 （D）无组织讨论 103、编写教案的基本要求：（ ）。 （A）要有连贯性 （B）利用网络资源 （C）端正思想，高度重视 （D）反复修改教案 104、培训可以给企业带来（ ）。 （A）竞争力更加增强 （B）促进企业不断反省政府，不断成长 （C）给企业带来经济效益 （D）更好地塑造企业文化 105、市场经济的优点：（ ）。 （A）有利于资源的集中调配和使用 （B）使落后经济快速发展 （C）优胜劣汰，经济运行充满活力 （D）教好的解决微观层面的供需变 三、判断题（106120题，每题1分，共15分。对于下面的叙述，请将正确的打“”，错误的打“X”106、狭义的计划指制造计划执行计划和检查计划的执行情况等整个计划工作的全过程（ ） 107、培训是企业发展规划的重要内容之一。（ ） 108、策划与计划一样，都表现为战略决策（ ） 109、人职匹配（职业能力匹配），指从事某一职业的人的能力与该职业的相互适用性。（ ） 110、市场经济主要通过政府的行政指令来引导生产的（ ） 111、劳动定额与岗位人员定编，是核算劳动效果的有效方法。（ ） 112、培训评价是通过系统地收集信息，对职业培训的属性、价值做出判断的过程。（ ） 113、培训课程目标包括操作目标、技术目标、演练目标三个要素。（ ） 114、所有团队都是群体，同样所有的群体都是团队（ ） 115、人力资源开发与职业培训的关系是：有联系，但不相互促进。（ ） 116、现代技术在教材开发应用中可概括为声、光、电、机几类。（ ） 117、企业内部的培训活动服从于企业生产发展和效益增长的需要。（ ） 118、培训费预算只是整体计划的执行费用预算。（ ） 119、对教师的选择主要是授课技能的选择。（ ） 120、当成本分析大于培训绩效时，就不应该进行培训。（ ） 等级：国家职业资格二级 卷册二：操作技能 一、不定项选择题 1、通常人们按网络覆盖的地理范围将计算机分为（ ）三类。 （A）局域网 （B）广域网 （C）城域网 （D）公共网 2、广域网和局域网是按照（ ）来划分的。 （A）网络使用者 （B）信息交换方式（C）网络覆盖范围 （D）传输控制规程 3、常用的网络操作系统有（ ）。 （A）Windows （B）UNIX （C）Linux （D）NetWare 二、案例选择题 案例 某企业，将业务部分为A和B两个大组，每年度都要对两个组的业绩进行评估，并对业绩较好的组给予一定的奖励。A组员工共有22人，其中有8人是企业的先进工作者；B组员工共有31人，其中有15人是企业的先进工作者。在该年度的评估中，A组被评为该年度的业绩优胜组。因为A组员工每个月都要进行一次严格、艰苦，且富有挑战性和冒险性的野外培训，锻炼了员工的坚强意志和吃苦精神，最终取得胜利；而B组员工由于平时没有经过培训，即使人员较多也没能取胜。 4、通过这个案例说明了（ ）。 （A）员工的能力与责任提高，是成功之源 （B）强大的势力能代表一切 （C）培训工作的重要性 （D）企业应该进行员工培训 5、案例中A组的培训方法属于（ ）训练。 （A）体育 （B）运动 （C）拓展 （D）健身 6、拓展训练的特点包括（ ）。 （A）综合活动性 （B）挑战极限（C）高峰体验 （D）自我教育 7、拓展训练对企业发展的意义（ ）。 （A）克服惰性、磨炼意志 （B）取长补短、加强合作 （C）挖掘潜性、增强自信 （D）增强团队意识 8、团队建设的基本要求包括（ ）。 （A）团队目标 （B）良好的团队环境 （C）共同的信念 （D）必要的相关技能 三、案例分析： 案例 国内某餐饮文化有限公司摸索出了一整套餐饮企业员工培训的模式，走在了国内同行的前列。在该公司每一位服务员在迎接客人时的程序都是一样的，先介绍什么菜品，后介绍什么菜品，甚至什么酒倒在杯里是多少也是相同的。在厨房里工作的员工也必须按标准操作，如某一菜在锅里的时间，某佐料在某一菜品里的量。 9、请说明该公司对员工进行了什么样的培训？这种培训有什么好处？） 在培训的时候，该公司将自己独特的经营理念灌输给了员工。比如，顾客喝醉了酒、顾客很挑剔、顾客心情不好等等，通过对场景的剖析，制定了该公司处理的方案。 10、请说明说公司对员工进行了什么样的培训？ 11、请结合该实例说明企业文化与企业培训的关系？ 该公司还强调员工的个人魅力的培养。培训的时候，该公司会通过测试了解每一个员工的个性特点，突出一个人的服务个性。比如一个人的服务态度很好、另一个人的交际能力很强、或者是一个人的协调能力很强。通过个性的突出来服务不同的顾客。 12、浅谈个人魅力在企业中的作用？ 当员工的个人魅力与企业的管理发生冲突时，应该如何进行协调？ 该公司对餐饮行业中可能出现的情况都制作成了情景案例。在培训中，培训师就把案例搬出来，针对一个具体的案例做分析，把员工就当成事件的当事者，叫他们谈处理的方案。如果谈不能解决问题，还会让员工实际去操作这些案例。培训师要讲案例，员工也要讲出自己的案例。当然对于处理的方法，也不是只有一个正确，员工要针对不同的情景和不同的人来实施。 13、请谈一下该公司情景案例式培训的优点？该培训方式对企业培训师提出了何种要求？ 该公司对于培训的评估主要有三种形式。 第一是理论的考评，给员工一个实际的案例，叫他做一个分析，并且拿出最好的解决方案。 第二是实际的操作，比如基层员工的服务技术水平等都可以现场表演，把参加培训前的情况和培训后的情况用录相的方式作对比。第三是，对培训员工做两到三个月的追踪调查。 14、浅谈该公司培训评估方案的特点？ 该公司认为对一名中层干部最基础的培训内容包括：如何做好工作计划？如何解决问题的程序？如何开好班前会？ 15、你认为在进行如何做好工作计划的培训时，中层干部应该做好哪些工作？ 该公司认为要想成为该公司优秀的中层领导者，必须自觉地做到这几点：替基层干部描绘远景，在其心中预筑美景及生涯规划。企业培训规程里规定，每一个中层干部，每年都要向他的下级交纳一份企业的发展蓝图，并且向下属表达通过努力一定能够获得成功的坚定信心。 16、请分析该企业对中层干部的上述要求有哪些优点？ 四、思考题： 17、谈一下如何理解课程开发与培训项目之间的关系以及它对课程开发工作本身的意义。 18、什么是培训需求？为什么要进行培训需求的分析和预测？ 五、操作题 某高科技企业，6年历史，销售过亿。公司面临巨大发展空间（本年度又有大的项目入围）。公司规模由200多人，将要扩充到年底的350人，员工和干部培训面临巨大的发展瓶颈。 公司状况 1、总裁非常重视培训工作，已经意识到培训的重要性和紧迫性； 2、公司干部队伍的建设和培养已经到了非常紧迫的地步，但目前干部状况是绝大多数没有经过系统的管理教育，没有形成管理梯队； 3、没有财务压力，预算比较充足； 4、目前核心层10人，中层骨干20人。目标是约半年形成50人的管理团队，主要为内部选拔和培养；如何制订管理人员培训计划，才能保证公司的发展需要。 利用POWERPOINT软件，针对以上企业的情况，做一个中层管理培训策划方案。 2008企业培训师考试试题及参考答案选编（选择题只有答案没有选项）企业培训师题目 理论知识考试 题型： 1、单选题（60分） 2、多选题（30分） 3、是非判断（10分） 一、单项选择题：（60题，60分） 1、我国的职业培训法规要求： 答案：先培训，后就业，先培训，后上岗 2、员工绩效考核与培训有何关联： 答案：从考核中发现员工的短处或缺点，有此缺点可用培训来改善其工作绩效 3、人力资源规划中育才重视什么： 答案：教育培训、薪资及激励措施 4、员工生涯规划与任用人才有何关联： 答案：企业可通过内部迁升渠道，储备中高层人员 5、在员工职业生涯规划中比较常用的员工教育培训方式有哪些：答案：在职培训及职务轮调 6、企业人才规划与员工职业生涯规划何关联：答案：两者的方向目标相同时对企业经营业务会产生很大的推动作用 7、为什么主管解决机器或设备系统上问题，比处理员工工作表现上的问题要有效率的多？ 答案：员工工作表现过程复杂，不可预测性及员个别差异，使处理员工问题更加困难 8、企业文化要透过何种方式才可落实到全体员工的内心？ 答案：加强员工教育培训，尤其是主管人员的心态，将公司政策及作业流程与企业文化中强调的经营理念确实配合，加强经营理念的宣传及个案的说明。(答案：以上都是) 9、以下哪个阶段不属于团队建设过程? 答案：学习阶段 10、在团队建设中，以下哪种表述不太合理？ 答案：当企业已拥有优秀的企业文化时，团队的文化建设不再突出 11、人们通过市场机制，将解决以下几问题？ 答案：生产什么，如何生产，为谁生产 12、开发培训是谁的责任？ 答案：企业全体员工 13、以下哪项不是影响供给的因素？ 答案：原材料因素(影响供给的因素？ 价格、预期、技术) 14、以下哪项不是影响劳动力需求的主要因素？ 答案：劳动力的价格(影响劳动力需求的因素？ 产品价格、技术的进步、外延扩大再生产、其他要素供给) 15、较好的市场机会常常存在于这样市场上： 答案：需求满足程度较低，竞争较少的市场 16、对于最高层次的管理人员最为重要的是？ 答案：概念技能 17、以下哪项不是影响劳动力供给的主要因素： 答案：劳动力数量(影响劳动力供给的因素？ 习惯、可供选择的机会、劳动力流动、人们的收入效应) 18、如何激发受训人员在培训中的积极学习态度？ 答案：从受训人员的动机与态度上着手，激发他们的兴趣 19、在一定的要求条件和供给条件下，当供给量和需求量恰好相等时的商品价格称为：答案：均衡价格 20、对于生活必须品来说，需求量随着价格的变化并不大，但供应减少会使价格大幅度上升，这是由于以下哪种规律的作用？ 答案：供求平衡规律 21、培训项目和课程开发的关系具体表现为？ 答案：培训项目决定支配引领课程开发 22、以下哪项不是确定课程内容的方法？ 答案：传统接受法 23、以下哪种功能不属于课程开发的基本功能？ 答案：“固定不变”功能 24、在培训过程中要注意对（培训效果）的反馈和强化 25、现代技术在教材开发应用中可概括为声、光、电、（机）几类 26、编辑培训教材要坚持针对性与使用性原则、系统性与科学性原则、（创新性与新颖性原则）、反映最新科技成果原则 27、下列哪项不是制定培训总体计划常用的方式? 答案：员工代表会议 28、二因素结构理论认为，能力是由一般因素和（特殊）因素构成 29、根据职业和人格类型的相互关系。霍兰德提出：人们总是试图寻找能适合自己发挥自身特长的（职业） 30、培训评价是能过系统地收集信息，对职业培训的（属性和价值）作出判断的过程 31、年度评价方案的基本类型有：自我评价与他人评价 32、“人职匹配”的核心思想是指：人们动力因素即职业兴趣与其所从事（工作）相匹配，才能最大限度地发挥人的积极性 33、一般职业能力测试的基本理论依据是：特性-因素理论 34、一个测试规定时间是120分钟完成，但还没进行到一半的时间，多数被试人已经答完答完试卷，造成这种情况的原因是没有充分考虑（时间因素） 35、对指导对象思维方式的了解和知道是十分重要的，对情绪化的员工指导工作要从（感情）着手。 36、下列哪种说法是不正确： 答案：在Internet上传输网页信息使用的是FTP，利用这种协议可以传输数字化的文体、图象、动画等多种形式的信息 37、下列描述是正确是： 答案：一台录像机同时供给两台电视机放像时，可使用视频分配器，然后再将信号分别送入两台电视机。 38、（CD音频文件）不是以声音文件的形式来储存的，不能将其中的某段音乐进行复制。 39、现代培训课程设计要以（学员的要求）为主要依据。 40、培训教学最优化，可用以下公式公示： 答案：优化程序=培训效果/时间 41、职业培训教学中广泛使用的也是最古老的教学方法是（讲授法） 42、学员通过参观、实习课程等形式获得知识和技能的方法属于：体验学习法 43、按照预先编写的材料，由指导者、讲师不断的诱导学习者进行讨论的方法称为： 答案：定型化讨论法 44、在职业培训中，以教授事实、教授概念提高解决问题能力，促进创造性教育培训方法统称为（智能）教育培训方法。 45、“教心必先知心”这话的含义是教师教学首先要：（了解学员的实际情况和特点） 46、教学方法繁多，但依据不同的标准可以分(认识、情感、动作技能)三类 47、情感教学法不包括（讲授法）等 48、（教学互动原则）不是培训教学使用原则 49、学生是否能在职业中获得发展是（生计课程）的评价标准 50、通过对一个时期内企业各项主要任务完成情况进行分析，达到对企业经营管理及员工素质认识和判断方法是（任务分析法） 51、（培训内容实施）是培训活动的实质性过程和关键阶段。 52、智能是多元的，每个身上至少有七项智能，加德纳后来又加上的第八种智能是（认识自然智能） 53、能力本位职业技术课程选择内容的主要方法是：（DACUM法） 54、多媒体系统属于（视听觉媒体教材） 55、在教材的编辑方法中，写作通常以第三人称来描述、情节忠于事实，属于（案例法教材编辑） 56、（评价标准集）是评价方案的核心部分，也是方案准备中技术性最强的部分。 57、培训师在指导（权威驱使型）员工时要告诉他们具体的步骤，并鼓励挖掘、培养他们独立思考的能力。 58、关于几种常用测评工具的使用功能，哪种说话是错误的？答案：一般职业测验是一种适应于个体施测的纸笔测验。 59、岗位规范书应重点考虑（从事岗位工作经验教育、个人特质和岗位责任） 60、关于工作特性模拟理论，哪种说法是错误的？答案：美国心理学家特纳和劳伦斯在必备任务特性理论基础上创立工作特性模型理论。二、多项选择题：（30题，30分）注：ABCD共选的比较多 61、人力资源开发内容主要包括：开发职业技能、开发职业品质、发掘员工潜能 62、工作说明书应包括：该职位设立的目的及主要工作内容、该职位工作需要的知识的技能、该职位所负的责任 63、彼得*圣吉的第五项修练包括以下几项内容：自我超越、系统思考、团队学习 64、以下哪些工作属人力资源管理的具体工作？人力资源规范、工作分析与评价、薪酬管理、建立劳动关系，进行劳动合同管理 65、以下哪些团队建设的基本要求：清晰的目标、共同的信念、必要的技能、良好的沟通 66、以下哪些是不正常人际关系的表现：羞怯心理、自私心理 67、拓展训练有哪些环节？团队热身、团队项目、个人项目、回顾总结 68、以下哪些是教育培训统计工作的重要指标？人力资源预测方面的指标、学员学习状况和学习结果指标、人才素质综合测评指标 69、开发培训项目的基本方法