市场营销中心管理制度(原制度修改版).doc

市场营销中心管理制度(原制度修改版) 市场营销中心管理制度 一、岗位说明 1、准时上班、检查仪容仪表，准备上岗。 2、共同维护好办公室环境，不吵闹喧哗，自觉遵守公司与部门所制定的相关工作制度。 3、严格履行职责及作业流程，服从领导，努力工作，高效、优质地完成上级下达的各项任务。 4、每日工作完毕时，应及时清理掉桌面上的杂物用具，保持工作环境的整洁美观。 5、当天工作当天完成，特殊情况的可适当调整处理时间，遇重大事件无法完成工作时应及时向部门负责人报告，由部门负责人处理或安排。 6、各片区营销人员应将自己职责范围内的客户档案资料建立好，并分门别类的存档待查，包括已签定合作合同的客户资料与本片区的消费情况。 7、营销人员应对责任区内的市场动态随时掌握并做好分析和记录，遇重大事件应及时上报本部门负责人。 8、充分掌握旅游行业特色，定期了解竞争对手的实力和发展动向，分析出彼此的优劣势，形成报告后上交到部门负责人处。 9、营销人员在安排责任区内人员来公司景点采线工作时，应严格遵守公司相关的门票管理制度，将采线人员的身份核实并得到相应文件证明后方可按排（包括到达时间、人数、姓名、行业职务证件、电话号码等信息）。 10、努力学习旅游方面的知识，不断充实自己，提高业务水平。 二、考勤制度 1、严格遵守公司规定的上、下班时间。 2、未经许可不得擅自迟到或早退，遇有突发事件或者确有其事必须经部门负责人批准方可，否则视情况按旷工半天或一天处理。 3、遇到有客户接待事宜而无法正常打卡的情况，需经过部门负责人审批，通过后方可执行，部门负责人外出公干，则通过电话报批。 4、上班时间中途临时有急事需要外出办理的，经部门负责人同意后需在2个小时内赶回，否则按事假半天处理、且通报批评。 5、凡不经同意离开工作岗位外出者，均按旷工一天处理。 6、上班后不得吃零食等食物，违规者按迟到情况处理，月底部门负责人将不予在修正单上签字认可。 7、以上情况每月累计触犯3次者，将在市场部例会上点名批评，表现优异者予以表扬。 三、值班制度值班时应严格履行值班员应尽之义务与责任 1、认真接听客户来电，并做好相应的记录，内容要详细清晰。 2、接听电话应一律使用普通话，语言要清晰、明亮，表达意思要准确、简练。 电话铃响三声内必须接听。 3、维护好办公室内的卫生环境，做到整洁，干净。 4、值班员不能无故擅自离岗，遇有急事需处理或者外出办理时，必须电话告知部门负责人，由部门负责人做好安排后方可离开，一般情况下须等到接替岗位的同事到达后方可离开。 如发现擅自离岗，通报批评。 5、值班时不允许串岗，须坚守岗位。 6、值班时不允许将电脑音乐的音量放的很大，影响其他部门人员工作。 7、下班时应注意关闭照明灯、电脑、空调等电器，作好节能工作。 四、短途出差制度 1、出差前应向本部门负责人递交一份详细的出差计划，内容须注明出差的时间、地点、以及出差目的等相关情况，经批准后方可。 2、出差前须将出行时所需的材料及文件准备充分，有不清楚的地方应及时请示本部门负责人，一定要保证所携材料的准确性、充分性。 3、出差公干时应注意在与客户洽谈时的礼节礼貌、言行举止，时刻保持严谨而大方。 4、出差时若遇到无法解决的问题，应立即与部门负责人联系，得到指示后方可执行工作。 5、与客户洽谈业务时应如实的将公司发布的政策或活动传播给客户。 6、出差中途若遇特殊情况需延长停留时间或调整行车路线的