农商银行老员工在在新员工欢迎报告会上的发言

农商银行老员工在在新员工欢迎报告会上的发言功崇惟志业精惟勤功不唐捐久久为功-在新员工欢迎报告会上的发言XX农村商业银行大堂经理XXX尊敬的各位领导，各位同事，亲爱的各位新伙伴们：大家好！首先，请允许我代表公司老员工们，对各位加入XX农商银行这个大家庭，表示热烈的欢迎！我是我是来自XX农村商业银行渔水路支行的一名大堂经理，我叫XXX。看到你们青春靓丽抑或英俊帅气的面容，我就想起自己刚刚入职时候的自己，充满生机与活力，充满憧憬与梦想，充满无穷的正能量。我们XX农商银行多年来，始终秉承“信以致远，合作共赢“的服务理念，高举诚信的大旗，坚持立足社区，面向三农，面向中小企业，面向县域经济“的发展定位，不断夯实政银关系，银企关系，在当地民众中建立起了良好的信誉基础，成为当地民众最为信赖的银行。投身XX农商银行，我可以负责任地对大家说：您，来对了！您，到家了！我20XX年9月份进入XX农村商业银行，做了三年柜员，去年转岗做大堂经理。四年来，我亲身经历了我们银行完美转型、跨越发展的美好历程，身在其中，我成长并快乐着，劳累并美好着，奉献并充实着。今天站在这里，所谓的经验真的谈不上，我只能就自己的理解与做法，作为一家之言，与各位交流，权作抛砖引玉，不尽之处，敬请批评指正。一、大堂经理很阳光。大堂经理是XX农商银行的一张靓丽的名片，是银行第一形象代言人，是服务水平引领者，客户分流实践者，产品营销践行者，位置重要而关键。大堂经理的第一职责是服务。大堂经理要有着令人羡慕的阳光心态，始终保持微笑，对客户五米关注，三米微笑，一米问好，用规范的“三声“服务，赢得客户的信赖，获得客户的心。这时候，大堂经理的定位是弥勒佛，无论面对什么样的客户，都要仰着一张阳光灿烂的笑脸。要相信“大火无湿柴“，要相信阳光般的笑容，会融化客户内心最顽固的坚冰。我发现营业厅等号的大多是老年人，就在闲暇的时候，给他们倒杯水，陪他们聊会天，还教他们使用电子银行操作。久而久之，我和很多老人成了好朋友。有时候，我不在营业厅，那些老人就会问：“那个闺女今天没来呀？“可见，被人惦记是幸福的，被人挂念是充实的。二、大堂经理很辛苦。历经风雨，方见彩虹。我们每个星期休息一天，节假日也只休息一天，有时候春节都在上班，是个非常辛苦的工作，没有对企业的忠诚之心，没有对企业的担当之心，没有对情绪的顽强快速修复能力，是做不好大堂经理的。在网点，大堂经理有很多事情要做，还有不断的考核任务，还有很多不定期的检查，所以，大堂经理这个岗位就是一个磨炼阳光笑容的演练场，是练就火眼金睛的八卦炉，是培养销售精英的大学校。大堂经理识别优质客户很重要,一看客户穿着打扮,二看个人气场和素质,三看咨询的问题，四看开户个人信息的填写，五看代步工具。厅堂沟通协调要讲究效率，就像踩着风火轮：一是分，快速识别客户，分为尊贵客户、潜在客户、普通客户；二是荐，把尊贵客户推荐到VIP室去给理财经理，潜在客户引领到体验区，普通客户引领到自助终端或柜面。三是劝，劝客户使用自动终端，减少柜面压力。三、大堂经理要营销。大堂经理一个重要的任务是营销。大堂经理，拥有比柜员更多的营销机会和资源，掌控着营业厅的入口与出口，具有天然的营销优越性。比如：从客户手中拿到身份证，进行身份校对，为接下来的营销可行性做一个铺垫，“先生，您已经达到了我行的贵宾客户标准，凭身份证，我行可以赠送相应的产品给您。“你可以在大堂显著位置上设置广告，不仅可以吸引客户，还无形中减轻了大堂经理的劳动强度。你可以在客户等待期间内主动营销。客户在等待叫号期间是非常无聊的，这也是营销的最好机会。绳锯木断，水滴石穿；功不唐捐，久久为功。完成营销任务是一个长期积累的过程，只要时刻保持积极的心态，守着市场优势的你，面对近在咫尺的客户群，只要坚持，您会是最后的赢家。四、大堂经理需要多面手。一名优秀的大堂经理不仅要做好大堂接待，客户分流，业务指导，投诉处理，维护秩序，更重要的是做好营销。大堂经理是客户进入网点接触的第一人，是实施“大厅制胜“战略的核心人物，既要掌握全面的业务技能，又要具备良好的沟通能力，出色的协调能力，以正确的价值观，阳光的心态，做好客户的“服务员“，产品的“营销员“，厅堂的“管理者“。五、大堂经理需要坚持原则。对于违反合规的原则问题，大堂经理必须挺身而出，勇于维护客户的合法权利不受侵害。一天，我在大堂巡视，发现一位客户急匆匆走进来，一边掏出手机，一边准备办理转账业务。我上前一问，客户说是收到退购车税的短信，对方要求先汇2千元。根据我的工作经验，我感觉很不对劲，就马上进行劝阻。开始，客户用怀疑的眼光注视着我，执意要汇款，仿佛我堵了他的财路。我心平气和地对他说：近来短信诈骗很多很多，这种短信以普通手机形式发送，并不以专业机构的名义来发送，本身就存在很大的问题。在客户半信半疑的时候，我建议客户等对方第二次打电话来的时候问清楚。结果，对方一听客户心生疑虑，话说到一半就挂断了。客户心有余悸，连连感谢，从此成了我的铁杆粉丝，每次来行都要找我聊一会儿。六、大堂经理需要五种心态：一是阳光心态，用真诚的眼神传达感情，用友善的微笑和客户拉近亲近感。二是空杯心态：就是不断地自我否定，自我进取，处于终生学习的美好心态。三是共赢心态：做一个受欢迎的人，学会宽容、控制愤怒。四是领导心态：做一个受重用的人，要有结果意识，效率意识，质量意识，成本意识。五是法官心态：重视投诉，只有还想在你银行有业务往来的客户才会去投诉提意见，而开发一个新客户的费用是维持一个老客户的5倍。当客户不满意时，只有4%客户会投诉抱怨，96%会默默离开，其中91%的客户永远不会来。1位不满意客户会把经验告诉10个人，其中20%的人会至少影响25个人不去银行购买产品。面对客户投诉，要仔细聆听、了解事实、真诚道歉、找出根源、采取行动、进行补救。说句实话，没来银行时，我认为大堂经理很美丽，每天衣着靓丽，满面笑容站在那里，当上大堂经理才知道，每天的我想着服务，想着营销，想着秩序，想着检查，以至于多少次在梦中猛然坐起；说句实话，没来银行时，当大堂经理就是我的梦想，当上大堂经理才知道，脸上笑容的真正含义，为了做好这个角色，为了我心爱的XX