安新强沟通协调能力及团队建设能力提升.doc

团队建设及沟通协调能力提升大纲 储备部长【培训讲师】：安新强【培训时间】：3天【课程大纲】：第一部分：团队建设【破冰】：组建团队，以团队竞赛的形式，完成三天的学习。1、组建团队；2、五统一：统一的目标、统一的领导、统一的思想、统一的声音、统一的行动。3、 制订团队规则；4、 敬畏法则；5、 当众承诺；第一讲： 高绩效团队的组成1、 什么是团队二、团队构成的5P要素三、团队的三种类型：问题解决型/自我管理型/多功能型团队 四、团队角色诊断与分析1、角色测试：在团队中你通常扮演何种角色？2、角色分析：不同角色的特征/作用/优点/缺点3、挑选不同角色类型的团队成员（1）不同角色对团队的贡献（2）团队角色搭配：我们的团队中缺谁？4、挑选团队成员的综合素质：个人特性、人际行为、沟通技巧、管理技巧第二讲：高绩效团队的发展阶段及领导方式1、 团队的发展阶段及特征1、第一阶段：成立期及其特征2、第二阶段：动荡期及其特征3、第三阶段：稳定期及其特征4、第四阶段：高产期及其特征5、第五阶段：调整期及其特征二、不同阶段团队的工作重点三、不同团队阶段的领导方式：命令式、教练式、支持式、授权式第三讲：高绩效团队冲突及处理1、 什么是冲突？二、如何看待冲突？三、问题研讨：有效与有害冲突四、冲突过程第一阶段：潜在的对立或不一致五、冲突过程第二阶段：认知和个性化六、冲突过程第三阶段：行为意向七、处理冲突的五种策略：竞争/合作/回避/妥协/迁就八、冲突过程第四阶段：行为九、冲突处理技术1、结构性方法2、对抗性方法3、冲突促进法十、冲突过程第五阶段：结果第四讲：培育团队精神：合作为本1、 团队活动：尽量多赢利二、如何看待合作与竞争三、合作的五种现象四、人际关系六貌：利人利己、损人利己、损己利人、两败俱伤、独善其身、好聚好散五、营造互信的合作气氛1、信任是合作的基础2、培养互信气氛的四个要素六、建立双赢格局：利人利己的要领第五讲：管理者的团队培养辅导能力训练一、员工心态培养-态度决定一切二、培养部下应有的态度三、员工消极情绪根源与结果分析四、如何做好教育训练-训练四步曲五、OJT训练的五项基本原则六、绩效辅导四个重点第六讲：激励与授权能力训练一、激励原理和激励理论二、激励过程和激励机制三、激励的原则四、激励的类型1、价值型激励； 2、责任型激励；3、畏惧型激励； 4、情感型激励；5、约束型激励； 6、目标型激励；7、荣誉型激励； 8、劳动竞赛；9、旅游激励； 10、培训激励；五、不同类型员工的激励六、激励三大注意事项七、团队激励的十个经典菜单八、什么是授权？为什么要授权？九、授权的三大内容；十、授权的原则；十一、授权障碍分析；十二、授权的流程；第七讲：管理者的领导能力训练一、中层干部如何由管理者向领导者转变二、如何建立自己在同事、下属中的威望，得到上司的信任三、机会在哪里、特质是什么四、认识自己、负起责任与培养自信五、把自己的想法变成下属的自愿六、打造个性，魅力领导-气势、气度、气量七、在团队中体现自己，完善自身八、如何把能干的、高绩效的队伍带出来九、无为才能够无不为十、中高层干部的自我修炼十一、传统文化对我们的启迪第二部分：组织沟通与协调能力训练第八讲：组织沟通协调的基础知识一、沟通的特征与程序1、沟通即财富2、沟通潜规则3、职场沟通的三大法宝4、沟通的基本程序二、影响沟通的因素1、发送者的问题2、接收者的问题3、沟通双方的差异4、信息传递中的问题第九讲：组织沟通协调常见的障碍1、 组织管理的分歧二、部门利益的分歧三、个体沟通风格的差异1、活泼型的沟通方式2、力量型的沟通方式3、和平型的沟通方式4、完美型的沟通方式四、本位主义五、横向沟通机制不健全六、沟通文化不成熟第十讲：组织沟通协调的问题分析围绕我们确定的目标，目标实现的标准，展开用团队列名研讨法分析当前跨部门沟通的原因，并运用群体决策的方法聚焦重点、核心原因，确定当前跨部门沟通的问题所在，并对当前问题进行分析。1、问题背后的问题查找2、针对问题展开讨论3、聚焦重要问题第十一讲：求同存异找解决方案一、力场分析法1、有利因素2、不利因素二、跨部门沟通问题类型及应对方法三、围绕沟通目标制定寻找解决方案1、思维碰撞2、解决方案聚类3、命名组群4、补充新的创意解决方案5、形成系统的解决方案第十二讲：无边界沟通协调的行动方略一、制定行动计划及其保障机制1、以目标为导向的行动计划2、目标实现的风险分析3、行动中的