汉寿县普安医院满意医院方案.doc

汉寿县普安医院“创建人民满意医院”活动方案为坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，坚持以人为本，全面、协调、可持续的科学发展观，全面推进“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的工作，根据县卫生局文件精神，我院决定开展“创建人民满意医院”活动，旨在加强医院管理；改善服务态度；规范医疗行为；降低医疗费用；提高医疗质量；确保医疗安全。一、指导思想以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持以人为本的科学发展观，坚持把群众的利益放在第一位，把群众的呼声和意愿作为指导工作的第一信号，把关心和服务群众作为第一职责，把群众的评价作为衡量工作政绩的第一尺度，建立健全各项规章制度，不断提高医疗服务质量和水平，为人民群众提供优质、高效、安全、便捷和经济的医疗服务，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。二、组织领导成立“创建人民满意医院”活动领导小组：组长：张良才副组长：朱建国组员：胡跃明 刘石初 李小满 易小艳 史煜平 陈美枝 任 蓉 刘桂远三、工作目标和重点内容1.加强教育，内强素质。开展公民道德、职业道德、行风知识和法制教育，提高全体职工思想政治素质，思想道德素质，自觉抵制行业不正之风，树立全心全意为病人服务的理念，以病人为中心，把科室的各项工作贯穿于为患者的康复之中，把各项服务活动落实在群众满意的目标上来。2.技术精良，服务周全。创新医疗技术，开拓医疗新领域，不断推进医疗技术进步，医疗质量普遍得到提高，服务水平得到更大提升，满足人民群众的求医需求。服务环节不断简化，药品费用比例进一步降低。3.社会形象好，美誉度大为提高。及时解决病人的痛苦，维护病人的利益，服务行为规范，患者的知情权得到充分保障，“红包”回扣不正之风得到有效治理。积极开展扶贫济困，送爱心送温暖活动，树立起医院的良好社会形象。4.树立“争分夺秒，救命第一”的急救意识，不分节假日，实行24小时急诊服务，积极做好院内、外的急救工作。5.在诊疗工作中，做到服务态度好，检查细致有序，处理准确及时，杜绝与病人及其家属发生争吵，严禁脱岗现象发生。6.严格实行首诊负责制，凡需住院或留观治疗的病人，任何情况下不得拒收和推诿。四、分步实施(一)动员部署阶段(12月15日12月20日)l、12月15日医院召开相关职能科室工作会，布署此项工作。2、12月16日召开全院职工大会，传达下发本活动方案。 3、采取多种形式进行广泛宣传，营造良好氛围。 (二)组织实施阶段(12月21下旬-1月10日)1、医院自查和整改。各科室要以2010年建设人民满意政府工作规划为指导，结合本科室工作实际认真进行全面自查，发现问题及时整改。2、在各科室自查整改的基础上，医院领导小组依据创建满意医院标准对全院各科室的落实情况进行监督检查、评价和指导，并注意发现、总结、推广在“创建人民满意医院”活动中行之有效的做法和经验。（三）总结评价阶段(2011年1月11 -2011年1月15日)在各科室总结评价“创建人民满意医院”活动的基础上，医院将召开经验交流会议，树立创建活动中的好典型。通过总结和评价本次创建活动，在我院建立并完善科学、合理的医疗服务管理、评价体系，指导、推动我院医疗、服务质量的持续改进和提高。五、工作要求(一)提高认识，加强领导医院作为党的卫生工作方针、政策的具体执行部门和党与政府联系人民群众的重要窗口，承担着救死扶伤，实行人道主义的神圣使命。必须始终坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，努力实践“三个代表”的重要思想，牢固树立群众意识、服务意识，要以高度的政治责任感和使命感，把“创建人民满意医院”活动作为建设医院、发展医院的大事、要事来抓。在“创建人民满意医院”活动中，各科室要认真分析医疗服务市场和人民群众的医疗服务需求，结合本科室的工作要求，扎扎实实地做好科室的各项工作，努力争创一流的工作业绩。(二)统筹安排，分级负责根据我院“创建人民满意医院”活动的总体部署，各职能科室要深入临床，分别负责指导、监督和检查。一旦发现医务人员违法违纪行为，要严肃处理。要在全院范围内，营造“六关注”(关注患者、关注管理、关注服务、关注质量、关注安全、关注形象)的舆论氛围。(三)严格依法执业，确保医疗安全全院医务人员要增强法制观念，努力提高依法行医、依法执业的自觉性，认真规范医疗服务行为，强化各项规章制度和人员岗位责任制。在医疗服务的全过程中，必须坚持“以人为本”，合理检查、合理用药、因病施治。强化“三基”训练，注重“三严”管理。加强各临床、医技各科室的质量控制、评价工作。 (四)提高服务质量，优化服务环境医疗服务质量是医疗服务安全的基础和保障，各科室必须严格各项基础医疗和护理的质量管理，加强与患者的沟通，注重诚信服务。设置合理、简捷、连贯的服务流程，营造便捷、安全、放心的患者就医氛围，提供清洁、舒适、温馨的就诊环境。缩短各种检查的等候、预约和报告时间。尊重和维护病人的知情权、隐私权、参与权、选择权、监督权等合法权益，建立和谐的医患关系，使医疗服务做到公开、公平、公正。(五)严格财务管理，执行价格政策医院建立规范的经济活动决策机制和程序，加强药品、材料、设备等物资的管理。严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准。加强医药费用管理，杜绝不合理收费。完善价格公示制、查询制、费用清单制，提高收费透明度。严禁各科室设立小金库；重复收费；收取病人现金现象。（六）加强行风建设，接受社会监督全体医务人员要大力弘扬白求恩精神和救死扶伤的人道主义精神，牢固树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚、严禁医务人员开单提成；收受回扣；收受、索要病人及其家属的“红包”和其他