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莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羆芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肀芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羆芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肀芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羆芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肀芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羆芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肀芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羆芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肀芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羆芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肀芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羆芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肀芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羆芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肀芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羆芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肀芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羆芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肀芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羆芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肀芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羆芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肀芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羆芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肀芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羆芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肀芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羆芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肀芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羆芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂莅莁蕿羄膈芇薈肆羁蚆薇袆膆薂薆羈聿蒈薅肀芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄蚂肇芁莀蚁螇肄莆蚀罿荿节虿肁膂薁蚈螁莈蒇蚈袃膁莃蚇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒃螄袀膇葿螃肂羀莅螂螂芅芁螂袄肈薀螁羆芄蒆螀聿肇莂衿螈节芈袈袁肅薇袇羃芀薃袆膅肃葿袆袅荿莅蒂羇膁芁蒁肀莇蕿节薁羂芇节蚄膇膃芁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈芄莈螀螁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚄肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆薆蚂罿膁薅螄螂肇薄蒄羇肃薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀蚀蚃袇荿虿螅肂芅蚈袇袅膁蚈蚇肁膇芄蝿羃肃芃袂腿莁节薁羂芇节蚄膇膃芁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈芄莈螀螁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚄肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆薆蚂罿膁薅螄螂肇薄蒄羇肃薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀蚀蚃袇荿虿螅肂芅蚈袇袅膁蚈蚇肁膇芄蝿羃肃芃袂腿莁节薁羂芇节蚄膇膃芁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈芄莈螀螁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚄肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆薆蚂罿膁薅螄螂肇薄蒄羇肃薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀蚀蚃袇荿虿螅肂芅蚈袇袅膁蚈蚇肁膇芄蝿羃肃芃袂腿莁节薁羂芇节蚄膇膃芁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈芄莈螀螁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚄肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆薆蚂罿膁薅螄螂肇薄蒄羇肃薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀蚀蚃袇荿虿螅肂芅蚈袇袅膁蚈蚇肁膇芄蝿羃肃芃袂腿莁节薁羂芇节蚄膇膃芁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈芄莈螀螁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚄肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆薆蚂罿膁薅螄螂肇薄蒄羇肃薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀蚀蚃袇荿虿螅肂芅蚈袇袅膁蚈蚇肁膇芄蝿羃肃芃袂腿莁节薁羂芇节蚄膇膃芁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈芄莈螀螁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚄肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆薆蚂罿膁薅螄螂肇薄蒄羇肃薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀蚀蚃袇荿虿螅肂芅蚈袇袅膁蚈蚇肁膇芄蝿羃肃芃袂腿莁节薁羂芇节蚄膇膃芁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈芄莈螀螁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚄肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆薆蚂罿膁薅螄螂肇薄蒄羇肃薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀蚀蚃袇荿虿螅肂芅蚈袇袅膁蚈蚇肁膇芄蝿羃肃芃袂腿莁节薁羂芇节蚄膇膃芁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈芄莈螀螁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚄肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆薆蚂罿膁薅螄螂肇薄蒄羇肃薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀蚀蚃袇荿虿螅肂芅蚈袇袅膁蚈蚇肁膇芄蝿羃肃芃袂腿莁节薁羂芇节蚄膇膃芁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈芄莈螀螁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚄肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆薆蚂罿膁薅螄螂肇薄蒄羇肃薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀蚀蚃袇荿虿螅肂芅蚈袇袅膁蚈蚇肁膇芄蝿羃肃芃袂腿莁节薁羂芇节蚄膇膃芁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈芄莈螀螁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚄肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆薆蚂罿膁薅螄螂肇薄蒄羇肃薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀蚀蚃袇荿虿螅肂芅蚈袇袅膁蚈蚇肁膇芄蝿羃肃芃袂腿莁节薁羂芇节蚄膇膃芁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈芄莈螀螁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚄肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆薆蚂罿膁薅螄螂肇薄蒄羇肃薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀蚀蚃袇荿虿螅肂芅蚈袇袅膁蚈蚇肁膇芄蝿羃肃芃袂腿莁节薁羂芇节蚄膇膃芁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈芄莈螀螁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚄肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆薆蚂罿膁薅螄螂肇薄蒄羇肃薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀蚀蚃袇荿虿螅肂芅蚈袇袅膁蚈蚇肁膇芄蝿羃肃芃袂腿莁节薁羂芇节蚄膇膃芁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈芄莈螀螁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚄肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆薆蚂罿膁薅螄螂肇薄蒄羇肃薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀蚀蚃袇荿虿螅肂芅蚈袇袅膁蚈蚇肁膇芄蝿羃肃芃袂腿莁节薁羂芇节蚄膇膃芁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈芄莈螀螁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚄肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆薆蚂罿膁薅螄螂肇薄蒄羇肃薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀蚀蚃袇荿虿螅肂芅蚈袇袅膁蚈蚇肁膇芄蝿羃肃芃袂腿莁节薁羂芇节蚄膇膃芁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈芄莈螀螁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚄肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆薆蚂罿膁薅螄螂肇薄蒄羇肃薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀蚀蚃袇荿虿螅肂芅蚈袇袅膁蚈蚇肁膇芄蝿羃肃芃袂腿莁节薁羂芇节蚄膇膃芁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈芄莈螀螁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚄肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆薆蚂罿膁薅螄螂肇薄蒄羇肃薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀蚀蚃袇荿虿螅肂芅蚈袇袅膁蚈蚇肁膇芄蝿羃肃芃袂腿莁节薁羂芇节蚄膇膃芁螆羀聿莀袈螃莈荿薈羈芄莈螀螁芀莇袃肇膆莆薂衿肂莆蚄肅莀莅螇袈芆莄衿肃膂蒃蕿袆肈蒂蚁肁羄蒁袃袄莃蒀薃膀艿蒀蚅羃膅葿螈膈肁蒈袀羁莀蒇薀螄芆薆蚂罿膁薅螄螂肇薄蒄羇肃薄蚆袀莂薃蝿肆芈薂袁衿膄薁薀肄肀蚀蚃袇荿虿 市场营销一、名词解释1、市场:市场=人口+购买力+购买欲望（愿望） 2、市场营销 ：在买方市场条件下，营销者如何适应其营销环境，捕捉市场机会，设计、生产试销对路的产品或劳务，并在最适当的时间和地点，以最适当的价格、最灵活的方式，将其送到消费者或用户手中，从而获得赢利。或市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程（菲利普科特勒）。或营销是创造、传播、传递和交换对顾客、客户、合作伙伴乃至整个社会有价值的产品和服务的一系列活动、机制和过程。或（1）市场营销的基本目标是：“获得、保持和增加顾客”；（2）市场营销的核心是：“交换”；（3）交换顺利的条件是：营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。3、需求：具有支付能力的的消费欲望；或有效需求4、顾客满意：顾客通过对一个产品或服务的可感知绩效（或结果或效果）与他的预期绩效（或结果或效果）比较后所形成的感觉状态。5、顾客让渡价值：顾客获得的总价值与顾客为获得这些总价值所支付的成本差额。或顾客总价值和顾客总成本之间的差额。6、市场营销管理：是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的计划、组织、领导、控制与激励的过程。7、宏观市场营销环境：影响制约企业营销活动的间接的外在社会因素和力量的总和，也称间接环境，外在环境、总体环境，在一个地区、国家企业所处的总体环境是相似甚至是相同的 8、微观市场营销环境: 影响制约企业营销活动的直接因素和力量的总和，也称直接环境，作业环境、个体环境，每个企业的个体环境不尽相通。9、市场营销组合: 将市场营销中的可控变量（营销策略）根据目标市场的需要，进行优化组合，综合运用，以达到最佳营销效果。或4p组合；或产品策略、价格（定价）策略、渠道（分销）策略、促销策略的组合。10、市场营销环境: 影响制约企业营销活动及其效应的一切因素和力量的总和（集合）11、购买动机:消费者购买欲望（愿望）12、相关群体: 相关群体是指一个人在认知、情感的形成过程和行为的实施过程中用来作为参照标准的某个人或某些人的集合 ，故称参考、参照或准则群体，是消费者个人看齐、崇拜的消费榜样群体二、填空题1、市场营销学最早产生于_美_国，对市场营销做出杰出贡献的人是_菲利普.科特勒_。2、市场营销的核心是_交换_，手段是_企业整体营销活动（4ps）_，目的是_使个人或群体满足欲望和需要 。3、市场=_人口_+_购买力_+_购买欲望_4、在交换双方中，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，我们就叫前者称为市场营销者，后者称为_潜在顾客_。5、市场营销学的形成阶段大约在_20世纪初_。6、“我们生产什么，就卖什么”是_生产_观念的典型表现。7、以消费者为中心的观念又称_市场营销观念_。8、中国传统营销管理哲学“好酒不怕巷子深”是_产品_观念的典型表现。9、顾客总价值是指顾客购买某一产品和服务所期望获得的_一系列利益_。10、在企业市场营销管理哲学的演变历程中，以_产品 为中心的观念称为旧观念。11、波士顿矩阵将业务分为_问题_、_明星_、_奶牛_、_瘦狗_。12从事商品购销活动，并对所经营的商品拥有_所有权_的批发商、零售商等，被称为商人中间商。13按顾客购买目的或用途的不同，市场可以分为组织市场和_消费者市场_两大类。14._生活消费_是产品和服务流通的终点。15有形或无形地影响最后购买决策的人是_影响者_。16、消费者购买行为类型有_复杂的购买行为_、_减少失调感的购买行为_、_寻求多样化的购买行为_、_习惯性的购买行为_四种。 .17 、购买决策过程的五个环节是_确认问题_、_信息收集_、_备选产品评估_、_购买决策_、_购后过程_其中最重要的是_购后过程_，因为它决定消费者下一步的行为。18、五w一h指的是_who_、_what_、_why_、_when_、_where_和_how_。三、选择题1、市场营销的核心是（b ）a、生产 b、交换 c、分配 d、促销2、市场营销学作为一门独立的经济管理学科诞生于20世纪的（a ）a、美国 b、日本 c、中国 d、欧洲3、从市场理论的角度而言，企业市场营销的最终目的是（ a）a、满足消费者的需求和欲望 b、求得生存和发展 c、推销商品 d、获取利润4、企业在营销活动中，谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调，被称为 （ c）a、网络营销 b、关系营销 c、整合营销 d、绿色营销5、市场营销学的“革命”的标志是提出了什么观念（ a）a、以消费者为中心b、以生产者为中心 c、市场细分 d、市场营销组合6、与顾客建立长期合作关系是（c ）的核心内容a、绿色营销 b、公共关系 c、关系营销 d、整合营销7、建立营销道德最根本的是确立并实施（c ）a、生产观念 b、市场营销观念 c、社会营销观念 d、推销观念8、顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是（a）a、顾客让渡价值 b、企业利润 c、企业让渡价值 d、顾客利益9、对于负需求市场，营销管理的任务是（b ）a、刺激市场营销 b、改变市场营销 c、维持市场营销 d、恢复市场营销10、对于充分需求市场，营销管理的任务是（c ）a、刺激市场营销 b、改变市场营销 c、维持市场营销 d、恢复市场营销11、对于潜在需求市场，营销管理的任务是（ a）a、开发市场营销 b、改变市场营销 c、维持市场营销 d、恢复市场营销12、以“顾客需要什么，我们就生产供应什么”作为其座右铭的企业是（b ）a、生产导向型 b、市场营销导向型 c、推销导向型 d、社会营销导向型13、顾客购买的总成本包括货币和（d ）a、时间成本 b、体力成本 c、精神成本 d、以上答案都是l4.(a )是向企业及其竞争者提供生产经营所需资源的企业或个人。a供应商 b.中间商 c.广告商 d.经销商15. (c )主要指协助企业促销、销售和经销其产品给最终购买者的机构。a.供应商 b制造商 c.营销中间商 d. 广告商16.( b )就是企业的目标市场，是企业服务的对象，也是营销活动的出发点和归宿。 a.产品 b.顾客 c利润 d.市场细分17影响消费需求变化的最活跃的因素是 (b )。a.个人可支配收入 b可任意支配收入 c.个人收入 d.人均国内生产总值18恩格尔定律表明，随着消费者收入的提高，恩格尔系数将(a )。a.越来越小 b.保持不变 c.越来越大 c.趋近于零19.威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做 (b )。 a.理想业务 b.冒险业务 c.成熟业务 d.困难业务20威胁水平高而机会水平低的业务是 (d )。 a.理想业务 b冒险业务 c.成熟业务 d困难业