通信光缆工程施工投标文件.doc

大兴安岭圣源电力开发有限公司 投标文件 1 核准通过 归档资料 未经允许 请勿外传 目目 录录 一 投标函一 投标函 4 二 法定代表人身份证明二 法定代表人身份证明 5 三 法定代表人授权委托书三 法定代表人授权委托书 6 四 施工组织方案四 施工组织方案 7 4 1 工程概况 7 4 1 1 工程规模 7 4 1 2 施工依据 7 4 1 3 技术指标及要求 8 4 1 4 本地施工经验与优势 8 4 1 4 1 河源概况河源概况 8 4 1 4 2 本地施工经验与优势本地施工经验与优势 9 4 1 5 优势分析 11 4 2 项目组织结构 14 4 2 1 项目组织结构 14 4 2 2 项目人员组织计划 16 4 2 3 项目人员岗位职责 17 4 2 3 1 项目经理项目经理 17 4 2 3 2 现场项目负责人现场项目负责人 17 4 2 3 3 现场管理人员和施工队现场管理人员和施工队 18 4 2 3 4 质量 安全督导小组质量 安全督导小组 18 4 2 3 5 材料管理员材料管理员 19 4 2 3 6 资料技术小组资料技术小组 20 4 2 4 工程项目管理规定 21 4 2 4 1 工程项目实施原则工程项目实施原则 21 4 2 4 2 人员管理人员管理 21 4 2 4 3 分工与协调分工与协调 22 9jwkffwvg tym jg 模块式接续规定 按设计要求选用 驳接配线电缆芯线 时 模块下层接局端线 上层接用户端线 驳接中继电缆芯线时 模块下层接局 b 端线 上层接 a 端线 驳接不同电缆芯线时 模块下层接细 上层接粗径线 排列整齐 松紧适 度 线束不交叉 接头呈椭圆形 电缆芯线接完后 对每个接头进行测试 无接续差错 芯线绝缘电阻合格 测试合格后接上屏蔽线才能对接头进行封装 并把测试资料编入 竣工资料内 把 200 对以下的接头固定在电杆距 60cm 200 对以上的接头固定在电杆 距 80cm 9 电缆改接与割接要求和施工方法 电缆改接与割接要求 施工班组接到施工单 任务书 以后 积极组织施工力量 再 进施工 1 根据设计要求 明确施工目的 合理安排工作步骤及进度 向施工队进行 交底 2 召开割接工程联系协作会议 3 在割接施工中的联系制度 大兴安岭圣源电力开发有限公司 投标文件 85 方法 改接前工作前需要摸清 新旧设备情况 并认真研究确定出安全 迅速 可靠的操作步骤和方法 在施工中不得影响用户 应采取妥善的保障措施 如复接线 录音或放设临时线路等 改接和割接工作一般要求一次完成 以免造成施工和组织 工作的困难 改接的方法有 1 局内跳线改线 1 环路改线法 2 直接改线法 2 局外 电缆芯线改接 1 切断改接法 2 复接改接法 3 局外分线设备皮线的移改 1 切断移改法 2 复接移改法 1 2 10 电缆竣工测试的施工方法和技术措施 电缆全程测试包括成端 电缆接头 分线盒 筒 密闭性能测试 加干燥空气试 压 电缆单线对完好测试 蜂鸣器 电缆线路环路电阻测试 绝缘测试 250v 兆欧 表 电缆线对间绝缘 电缆芯线对地绝缘 以上四项测试数据编入竣工资料内 4 9 项目结束项目结束 健全的客户回访制度 1 客户回访形式 电话回访 上门回访 信函回访等其他回访 2 回访原则和要求 1 通过有效的客户回访制度 将问题在最短时间内解决 2 根据投诉类别采取不同的回访方式 客户热线投诉 采用电话回访方式 对重要客户 或投诉本身有较大影响的要上门回访 上门回访时必须事先征得客 户的同意后 方可进行 电话回访由受理时的受理人员负责 如果电话回访时 客户对其投诉处理结果不 满意 经客户同意 可采取上门回访 并给予现场处理 上门回访采取分级回访方式 项目组成员回访制 项目组成员通过打电话或直接走访的形式 从工程质量 施工人员态度 客户满 意程度 服务情况 投诉解决情况等多方面听取客户意见 职能部门负责人回访制 由相关职能部门负责人在工程服务实施过程中 定期或不定期对工程进展情况和 工程服务情况 进行跟踪了解 职能部门负责人通常是部门的项目主管和部门主管经 大兴安岭圣源电力开发有限公司 投标文件 86 理 客户经理回访制 由市场拓展部严密跟踪客户业务发展情况和对工程服务需求的变化 及时了解客 户需求和掌握客户动态 了解客户对工程服务的满意度 对项目的进展情况 工程服 务情况 与客户进行积极的沟通 会同工程负责人共同探讨更好完成项目的解决办法 同时 积极为客户提供良好的通信服务解决方案 总经理回访制 由公司总经理带领相关部门的负责人定期或不定期地走访和回访客户 认真听取 客户提出的意见和建议 并针对一些重大的突出的问题进行座谈 总经理回访制还包 括对投诉中心 含服务热线 的检查 查看服务热线记录 了解哪些部门问题多 对 投诉量大且居高不下的项目组组织调查 现场办公 查清原因 对失职者进行严肃处 理 回访时 如果客户对所投诉的处理结果不满意的要转相应的处理人员重新处理 直至客户满意为止 电话回访和上门回访时 负责回访的人员均要填写 客户回访信息报告 服务 热线要对客户的回访意见每月进行整理 汇总和分析 报相关领导和上一级主管部门 电话回访原则上要求在客户投诉处理结束后 2 日内回访 上门回访 原则上要在 客户投诉处理结束后 3 日内回访 在执行客户回访制度过程中 还制定了相应的考核办法和考核标准 服务是我公 司永恒的主题 也是企业的生命线 我们将进一步加强管理 技术进步 解决热点 难点问题 扎扎实实做好服务工作 通过技术创新 把跟踪服务作为工程服务的重要 环节来抓 4 10 施工项目建议 设置技术公共论坛 对工程中出现的问题 建议等进行讨论 分析 达到技术资 源的最大共享 以求迅速解答 大兴安岭圣源电力开发有限公司 投标文件 87 五 项目管理机构五 项目管理机构 5 1 项目组织结构项目组织结构 1 河源项目部组织架构 设置 1 名工程项目经理 单明月 一级项目经理 设置 2 名现场项目负责人 市区 田君 一级注册建造师 东源 卢少极 一 级注册建造师 设置项目办公室 内设 1 个报建协调小组 1 个质量安全监督小组 1 个技 术资料组 2 名材料管理员 1 名仪表机械管理员 设置 4 支光缆线路施工队 每支 10 至 12 人 设置 2 支光缆熔接施工队 每支 2 至 3 人 以上人员直接参与该项工程的施工 另外我公司在全省及大兴安岭地区附近的地 市均设有分公司 可以随时调动以应对漠兴项目的应急工程或突发事件 同时我公司 技术支持中心有技术专家负责协助解决本项工程施工中出现的技术难点 以保证工程 的顺利实施 无论此次工程任务有多重 我公司将保证 按照 以直属施工队伍参加以直属施工队伍参加 工程的施工 不使用挂靠施工队伍工程的施工 不使用挂靠施工队伍 原则组织安排施工 大兴安岭圣源电力开发有限公司 投标文件 88 2 漠兴项目部施工现场组织结构图 本项工程的办公地点联系方式 本项工程的办公地点联系方式 黑龙江省大兴安岭地区图强镇 39 号 办公电话 0457 2164111 e mail 109026663 qq com 5 2 项目管理机构的人员组成表项目管理机构的人员组成表 姓名职务职称证书名称级别证号专业 养老 保险 备注 安 装 调 测 队 材 料 管 理 员 线 路 施 工 队 光 缆 接 续 队 管 线 预 备 队 2010 年河源第一批光缆工程项目部年河源第一批光缆工程项目部 220kv 漠兴线光缆通信工程项目管理部 项目管理部 报 建 协 调 组 省公司相关部门 质检工程师 客服经理 设备事业部 质 安 监 督 组 技 术 资 料 组 机 械 管 理 员 技术支持中心 材 料 管 理 员 光 缆 施 工 队 光 缆 接 续 队 现场项目负责人项目办公室 项目经理 大兴安岭圣源电力开发有限公司 投标文件 89 单明月项目经理工程师项目经理一级9700100797通信工程有 田君现场负责人高工建造师一级05344443484443700通信与广电有 肖佳恒现场负责人工程师建造师一级粤144060806816通信与广电有 张春辉 报建协调组组 长 中级线 务员 中级线务员中级0561003515402466线路有 于丽萍材料管理员技术员有 吴丹丹技术资料员技术员中级线务员中级0561003515400926线路有 赵艳玲 仪表机械管理 员 技术员机管员证有 朱荣超 光缆线路施工 队长 技术员有 范贺泉 光缆线路施工 队长 中级线 务员 有 罗明林 光缆线路施工 队长 技术员有 杨光辉 光缆线路施工 队长 技术员有 李林 光缆接续施工 队长 技术员有 龚卫春 光缆接续施工 队长 技术员有 大兴安岭圣源电力开发有限公司 投标文件 90 六 合同条款偏离表六 合同条款偏离表 合同条款偏离表合同条款偏离表 投标人名称 大兴安岭圣源电力开发有限公司 盖章 招标代理机构编号 thgc 2009 279thgc 2009 279 序号招标文件条目号招标文件的合同条款投标文件的合同条款说明 1 无偏离 注 投标人对照 第四章第四章 合同条款及格式合同条款及格式 如有优于招标文件要求的条 件或与招标文件要求有偏离的条目应填写 合同条款偏离表合同条款偏离表 如无偏离 则只须填写 合同条款偏离表合同条款偏离表 并在表格中填写 无偏离 并加盖公章 大兴安岭圣源电力开发有限公司 投标文件 91 七 技术条款偏离表七 技术条款偏离表 技术条款偏离表技术条款偏离表 投标人名称 大兴安岭圣源电力开发有限公司 盖章 招标代理机构编号 thgc 2009 279thgc 2009 279 序号招标文件条目号招标文件的技术规范投标文件的技术应答说明 1 无偏离 注 投标人对照 第五章第五章 技术规范技术规范 如有优于招标文件要求的条件或与 招标文件要求有偏离的条目应填写 技术条款偏离表技术条款偏离表 如无偏离 则只 须填写 技术条款偏离表技术条款偏离表 并在表格中填写 无偏离 并加盖公章 大兴安岭圣源电力开发有限公司 投标文件 92 八 投标廉政承诺书八 投标廉政承诺书 单单项项采采购购 合合作作 供供应应商商廉廉洁洁承承诺诺书书 致致 黑龙江天恒招标咨询有限责任公司 为充分体现守法和诚信的原则 防止不正当竞争和违纪违法行为的发生 维护贵公司及我公司在业务 往来中的合法权益 我公司郑重作出以下廉洁承诺 一 我公司同意 本廉洁承诺书作为 220kv 漠兴线光缆通信工程 合同 项目合同编号 xxx 以下简称相关项目合同 的附件 对我公司具有约束力 二 基本承诺 1 严格遵守国家法律法规和廉洁从业规定 2 我公司参加贵公司的各项采购 合作 活动均遵循守法和诚信的原则 不损害国家和贵公司的合 法权益 3 我公司保持对工作人员进行廉洁从业教育 增强其廉洁自律意识 4 我公司或我公司工作人员不得向贵公司或贵公司工作人员及其亲属馈赠现金 有价证券 支付凭 证和贵重礼品 5 我公司或我公司工作人员不得违规获取贵公司保密的采购 合作 活动相关信息 不得与贵公司 或贵公司工作人员合谋弄虚作假 串通招投标或其他违规操纵采购 合作 活动 6 我公司或我公司工作人员不得以任何理由 为贵公司或贵公司工作人员及其亲属购置 提供通信 工具 交通工具和高档办公用品等物品 不得以任何理由 为贵公司或贵公司工作人员及其亲属提供度假 旅游 到营业性娱乐场所活动及报销 支付应由贵公司或贵公司工作人员及其亲属支付的费用 7 我公司不得为贵公司工作人员的亲属安排工作 8 我公司及我公司工作人员不得有其他妨碍正常交易的违法行为 三 监督 1 我公司自觉接受监督 2 我公司如发现贵公司工作人员有违法乱纪的行为 将向贵公司监察部门举报 3 贵公司监察部门有权对采购 合作 活动进行监督 有权制止 要求纠正违反本承诺书的行为 4 如我公司或我公司工作人员违反本承诺书规定的 贵公司有权采取以下一种或多种措施 1 我公司应 按相关项目合同总额 5 的金额向贵公司支付违约金 贵公司有权在未支付我公司的任一笔款项中扣除该项 违约金 2 有权解除与我公司签订并尚在履行的合同 包括但不限于 相关项目合同 3 有权视我公司违 约情节轻重 取消今后我公司作为供应商的资格 四 生效 1 本承诺书并不因相关项目合同期限届满而终止 贵公司发现我公司存在上述违规行为即可随时行 使本承诺书之权利 2 本承诺书自贵公司收到之日即生效 承诺人 大兴安岭圣源电力开发有限公司 2009年9月20日 大兴安岭圣源电力开发有限公司 投标文件 93 大兴安岭圣源电力开发有限公司 投标文件 94 九 通信工程施工安全责任协议书九 通信工程施工安全责任协议书 通信工程施工安全责任协议书通信工程施工安全责任协议书 甲方 地址 法定代表人 负责人 乙方 地址 法定代表人 负责人 第一条 前言 1 1 根据 中华人民共和国安全生产法 及 中华人民共和国电信条例 规定 为规范通信 工程施工建设程序 提高施工安全意识 确保甲方现有通信网络的安全畅通 经甲乙双方协商 制定本协议 1 2 本协议所称通信工程施工是指 与原有在用设备近距离施工 或是在原有在用设备上进 行扩容 改造的新建 改建 扩建通信设备工程 以及与原有在用管线近距离平行和交越 同沟 杆 敷设施工的线路工程 以下将在用设备及在用管线等统称为在用通信设施 1 3 工程名称 220kv220kv 漠兴线光缆通信工程漠兴线光缆通信工程 第二条 通信工程建设保护约定 2 1 乙方在工程施工一周前必须将施工地点 联系人 联系电话 施工内容等事项以书面形 式告知甲方 同时向甲方了解 调查施工涉及的在用通信设施情况 2 2 乙方施工操作要严格按照电信工程施工规范的要求进行 不得违章操作 野蛮施工 2 3 乙方进场施工时 应通知甲方 甲方应派人员或委托监理人员到现场检查或随工 2 4 在工程施工中 甲方发现有危及在用通信设施安全的情况时 有权力通知乙方停工 乙 方接到通知后应立即停工 2 5 乙方应加强施工人员安全教育和施工现场的指挥监管 采取必要的安全防范措施 落实 安全责任人 2 6 乙方在工程施工中 不得移动 解 拆甲方所维护的在用通信设施 如确因工程需要 必须事先书面通知甲方 在做好通信安全保障措施并得到甲方同意后 由双方监护下方可进行 2 7 工程需要加电 割接时 由甲方上报主管部门批准同意后并在甲方维护人员的监督下才 能进行 乙方在加电 割接前必须认真核实清楚所要操作的设施情况 割接时须保证甲方的在用 通信设施和网络安全 否则 一切后果由乙方负责 第三条 相关责任 3 1 因乙方施工造成甲方在用通信设施障碍时 乙方必须及时向甲方汇报 并全力协助甲方 抢通 3 2 因乙方施工造成甲方在用通信设施障碍时 必须全额赔偿甲方抢修的直接费用 人工 材 料费等 3 3 因乙方施工造成甲方在用的一 二级干线全阻障碍 或是长途3千线以上 含3千线 市 大兴安岭圣源电力开发有限公司 投标文件 95 话1万线以上 含1万线 交换局 数据骨干网系统瘫痪时 则甲方有权直接扣减该单项工程施工 费50 若造成本地网局间中继 农话干线全阻障碍 或是长途3千线以下 市话1万线以下交换局 数据本地网系统瘫痪时 则甲方有权直接扣减该单项工程施工费30 3 4 因乙方施工造成甲方在用的一 二级干线系统障碍 或是长途3千线以上 含3千线 市 话1万线以上 含1万线 交换局 数据骨干网系统障碍时 则甲方有权直接扣减该单项工程施工 费20 若造成本地网局间中继 农话干线系统障碍 或是长途3千线以下 市话1万线以下交换局 数据本地网系统障碍时 则甲方有权直接扣减该单项工程施工费10 3 5 因乙方施工造成甲方所维护的干线设施损坏 但未造成干线通信的障碍事件时 由甲方 负责修复 乙方必须全额赔偿甲方的修复费用 人工 材料费等 3 6 因乙方施工造成甲方所提供服务的客户通信中断 故障 应由乙方按甲方与客户所签订 的协议负责赔偿 第四条 期限与终止 4 1 本协议有效期自工程开工开始至工程竣工验收终止 第五条 协议的生效及其他 5 1 本协议自双方签字盖章之日起生效 5 2 本协议某条款失效不影响其它条款的有效性 5 3 本协议一式肆份 甲方执贰份 乙方执贰份 具有同等法律效力 甲方 盖章 乙方 盖章 法定代表人 法定代表人 或其授权代表 或其授权代表 2009 年 月 日 年 月 日 大兴安岭圣源电力开发有限公司 投标文件 96 十 资格审查资料十 资格审查资料 10 1 投标人基本情况表 投标人基本情况表 单位名称大兴安岭圣源电力开发有限公司 注册地址黑龙江省大兴安岭地区加格达奇区人民路 86 号 邮政编码 165000 成立时间2008 年 3 月 单位性质私企电话 0457 2164111 传真0457 2164111 资质等级 编 号 通信工程施工总承包壹级 a1114044010160 法人营业执照号440000000006264 法定代表人姓名邹远征出生年月1963 年 7 月 5 日职称高级工程师 开户银行中国工商银行广州市华景新城支行账号 3602028629200063484 职工总人数 2308 人 职工人数 其中 项目负责人 218 人 高级职称人员 30 人 人中级职称人员 90 人 初级职称人员 291 人 近年完成的工程施工合同金额 530000 万元 承包业绩分包业绩 序号日期工程名称 合同金额 万元 序号日期工程名称 合同 金额 万 元 1 2008 年 2008 年佛山分公司移 动网络室内分布系统建 设项目集成合同 南建 70122 2009 年 2009 年梅州分公 司投资项目施工 招标项目 c 包 cdma 基站应急油 机购置 1 2 2008 年 2008 年佛山分公司移 动网络室内分布系统建 设项目集成合同 南建 2 49123 2009 年 2009 年梅州分公 司投资项目施工 招标项目 c 包 梅 州第三批管道建 设项目合同 36 大兴安岭圣源电力开发有限公司 投标文件 97 公 司 概 况 大兴安岭圣源电力开发有限公司是 2008 年 3 月创建的一家主要从事通信 网络建设及相关技术服务的高新技术私有企业 注册资金人民币 1 4 亿元 是一家主要从事通信网络建设 维护及相关技术服务的高新技术企业 根据 广东省电信实业集团公司的战略布置 公司的主要业务有通信干线光 电缆 通信管道 传输设备及交换工程 移动电话通信工程 通信工程勘察设计 无线网络 综合布线 智能系统 数据通信 集群通信 电子计算机系统等非话业务工程 通信网络维护 通 信设备仓储运输等 公司在册员工 2075 人 拥有充足的生产用车和仪表工具 公司拥有一批通信系统工程师和专家 能为客戶提供一条龙式的综合服 务及解决方案 公司在通信施工及通信设备配送行业中已经历了十几个春秋 多次获得 建设单位的通报表彰和嘉奖 公司获得获得 iso9001 2000 标准质量管理体系认证证书 并建立了具 有本企业特色的通信工程质量保障体系 广东南方通信建设有限公司 投标文件 98 10 3 在建工程项目情况表在建工程项目情况表 合同金额项目负责人 序 号 建设单 位名称 建设单位 地址 项目名称 工程 所在 监理 单位 万元 在项目中 承担的工 作内容 姓名职称 签订合同 日期 合同计划 完工日期 1 黑龙江天 恒招标咨 询有限责 任公司 哈尔滨市开 发区嵩山路 21 号 220kv 漠兴线光缆通信工程图强 黑龙 江电 力建 设监 理有 限公 司 21 1341 施工单明月工程师 2009 10 202010 7 25 广东南方通信建设有限公司 投标文件 99 10 4 拟投入本工程的主要施工机械设备表 拟投入本工程的主要施工机械设备表 1 1 自有的用于本次工程的车辆情况 自有的用于本次工程的车辆情况 用途 车辆名称及规格型 号 生产厂家计量单位数量购置日期设备来源 管理用车小型轿车捷达辆 12000 9 1 自有 运输车辆大货车 5t 辆 东风辆 12004 10 10 自有 工程施工车辆五十铃轻货车五十铃辆 42007 10 1 自有 安全监督车辆的士头长城辆 12004 7 1 自有 工程验收车金杯中型客车沈阳金杯辆 12000 10 1 自有 2 2 自有的用于本次工程的设备器材 自有的用于本次工程的设备器材 名称数量型号规格生产能力出厂期国别产地额定功率 挂牌印字机 2 00cntc m 10 2005 1 15 美国 标签打印机 2 00 兄弟 pt pc 20055 1 15 日本 光功率计 2rms 1m 光功率测 试 2002 5 12 中国 光缆熔接机 2 住友 37光缆接续 2004 2 5 日本 otdr 2 住友光缆测试 2006 4 日本 笔记本电脑 3pcg v505gzc 数据配置 上网测试 2003 11 21 中国 接地电阻测试仪 4staurn geoxc 地阻测试 2004 11 27 中国 数码摄像机 1sony 摄像 2002 11 18 中国 数码相机 1sony 照相 2002 8 23 中国 发电机 2 本田 ec1800cl 发电 2002 7 10 中国 发电机 4 雅马哈 ef2600 发电 2004 11 27 中国 日立锤钻 8vrv 162000 3 23 日本 广东南方通信建设有限公司 投标文件 100 油压电钻 4te2 钻孔 2004 11 27 中国 油压钳 4tyde p 6 线耳制作 2004 11 27 中国 t 型日产手动油压机 1sct 1 线耳制作 2003 5 13 日本 空气压缩机 含风镐 32002 4 11 中国 台式电脑 2 文档制作 2002 4 11 中国 打印机 2hp5100 文档打印 2004 5 25 中国 数字复印机 1 奥西 3155文档复印 2002 8 14 中国 3 3 计划为本工程新购置的设备器材 计划为本工程新购置的设备器材 光功率计 2rms 1m 光功率测 试 2007 1 30 中国 4 4 计划为本工程租用的设备器材 暂无 计划为本工程租用的设备器材 暂无 施工一线队伍常用基本工具 序号序号工具名工具名数量数量序号序号工具名工具名数量数量 1 冲击钻7 把 25 一字批 中 15 把 2 手枪钻 大 小 7 把 26 一字批 小 15 把 3 切割机5 台 27 开口板手 12 1430 把 4 压线钳12 把 28 开口板手 17 1930 把 5 小电焊机4 套 29 开口板手 20 2230 把 6 手提割磨机8 套 30 开口板手 22 2430 把 7 剪线钳15 把 31 开口板手 1330 把 8 斜口剪30 把 32 梅花板手 17 1930 把 9 活动板手 大 中 30 把 33 梅花板手 20 2230 把 10 虎口钳30 把 34 梅花板手 22 2430 把 11 尖嘴钳30 把 35 冲击钻咀 6mm215 支 12 鳄鱼钳30 把 36 冲击钻咀 8mm215 支 13 铝合金人字梯15 把 37 冲击钻咀 12mm215 支 14 六角匙30 套 38 冲击钻咀 14mm215 支 15 钢锯15 把 39 吸尘器15 个 16 5 米电源拖板15 个 40 枪钻咀 10mm230 支 广东南方通信建设有限公司 投标文件 101 17 铁锤15 把 41 枪钻咀 12mm230 支 18 水平尺15 把 42 枪钻咀 14mm230 支 19 30 米卷尺15 把 43 枪钻咀 20mm230 支 20 液晶万用表15 部 44 安全带 帽70 套 21 界纸刀60 把 45 铅笔30 支 22 电烙铁15 套 46 棉纱手袜30 打 23 十字批 大 小 30 把 47 砂轮锯片30 片 24 一字批 大 15 把 车辆 仪表及工器具视工程量和进度情况适当增减 广东南方通信建设有限公司 投标文件 102 10 5 现场项目负责人简历表现场项目负责人简历表 10 5 1 现场项目负责人简历现场项目负责人简历 现场项目负责人刘健敏现场项目负责人刘健敏 姓名单明月性别男年龄 39 职务项目经理职称高级工程师学历本科 参加工作时间 1993 7 从事项目经理 年限 10 项目经理 一级建造师 所从事过的同类工程列表 序号 建设 单位 项目名称任务书文号 工程 规模 工程开 竣工日期 工程 质量 获奖情况 若有 1 珠海电 信 珠海大道通 信管道工程 总投 资 125 万 2003 09 2003 11优良 2004 年 度省级 优质工 程三等 奖 2 肇庆电 信分公 司 怀集县 2004 年第一批管 线工程 县 城零星加挂 等 7 个单项 工程 总投资 121 万 2004 01 2004 03 优良 3 肇庆电 信分公 司 四会局 2004 年第 三批管线工 程四会城区 凤山塘接入 网电缆线路 扩容工程等 5 个单项工 程 总投资 132 万 2004 08 2004 09 优良 广东南方通信建设有限公司 投标文件 103 10 6 执行本合同所配备的其他主要技术人员情况表执行本合同所配备的其他主要技术人员情况表 10 6 1 企业人员情况及本工程人员配备企业人员情况及本工程人员配备 项目部主要负责人项目部主要负责人 序号姓 名专业资格学历项目职务 1 单明月工程师 一级项目经理本科项目经理 2 刘健敏高级工程师 一级建造师本科现场负责人 3 田君工程师 一级建造师本科现场负责人 项目部办公室主要人员项目部办公室主要人员 序号姓 名专业资格学历项目职务 4 于丽萍中级线务员本科报建协调组组长 5 吴丹丹技术员本专技术组组长 6 肖佳恒助理工程师大专质安监督组组长 7 华喜英技术员大专材料管理员 8 蓝运兴技术员大专技术资料员 9 赵艳玲技术员中专仪表机械管理员 管线项目主要人员管线项目主要人员 序号姓 名专业资格学历项目职务 10 张春辉技术员中专光缆线路施工队长 11 范贺泉 中级线务员 大专光缆线路施工队长 12 罗明林 技术员 中专光缆线路施工队长 13 杨光辉 技术员 中专光缆线路施工队长 22 李林技术员大专 光缆接续施工队长 23 龚卫春技术员大专 光缆接续施工队长 广东南方通信建设有限公司 投标文件 104 10 7 其他有关证明材料其他有关证明材料 10 7 1 资质证明文件资质证明文件 10 7 1 1 营业执照营业执照 10 7 1 2 营业执照营业执照 1 沟通渠道沟通渠道 为了适应电信公司完善的管理制度 更好地配合建设方顺利完成各项工作 我们 将以严谨的项目管理体系 合理的管理机制和有效的沟通渠道 为电信公司提供良好 的服务 使建设方工程主管人员对整个施工过程有第一手资料 以便能够更清晰的了 解 掌握工程的实施情况 使我公司各相关部门之间科学沟通 密切配合 相互了解 统一认识 使项目系统能够高效运转 11 1 2 沟通方式沟通方式 各沟通接口采用的沟通方式可以灵活选择会议 电话 电子邮件 传真 书面报 告备忘录等方式 建立健全沟通制度 创立顺畅的沟通渠道 11 1 3 项目组织内部的沟通项目组织内部的沟通 加强公司各职能部门之间的沟通加强公司各职能部门之间的沟通 了解相关项目的接口 在交接时做到不延误不 错漏 加强工程施工人员之间沟通加强工程施工人员之间沟通 使施工员 施工队长 现场负责人 项目经理之间 形成一个通道 意思传递迅速而准确 上下级之间能及时了解即时情况 质量监督和指导质量监督和指导 项目经理负责项目的质量监督和指导 派质检人员对工程质量 进行不定期检查 严谨的计划严谨的计划 施工队长根据施工任务 制定详细的工作计划 安排施工员 严格 实施工作计划 将工作分解到每位施工人员 同时在每天的施工前组织施工人员进行 安全训话 项目会议制项目会议制 每周由项目经理组织进行施工队会议 汇报本周工作情况 分析工 程中出现的问题并安排下周工作 会议形成会议纪要和总结 广东南方通信建设有限公司 投标文件 105 11 1 4 项目组织与外部的沟通项目组织与外部的沟通 施工负责人加强与招标方各相关部门的沟通 充分听取招标方的意见 施工过程 中有任何的特殊或突发情况及时准确向招标方相关人员汇报 执行有危险性的操作时 知会招标方 协商预防办法和应急措施 参加招标方的工作例会 汇报工作情况 听取意见和建议 施工人员和监理 督导及随工之间及时沟通 向监理 督导反映安装 调测过程 中的问题 并要求解决 向随工随时反映施工进程 要求提供必要的施工配合 项目经理对整个项目的组织和实施负责 对该项目的实施情况进行阶段性总结 报电信公司项目主管人员和上级主管部门 施工队长根据施工任务 制定详细的工作计划 安排施工员 严格实施工作计划 每天 每周填写工程完成情况及第二天 下周的工作计划 以日报和周报的形式 由 资料员报给电信公司项目主管人员 招标方可以通过电话或书面的形式向项目经理对施工质量和施工人员进行投诉 项目经理通知现场负责人作出改正 确保工程质量 令客户满意 11 1 5 施工过程的配合施工过程的配合 1 施工过程中 我公司与电信 市政 公路单位 当地村委会及当地相关部门保持 良好的关系 有利于做好建设单位及其合作的其他单位的协调工作 2 施工中加强与沿线相关单位协调与沟通 以便施工的顺利进行 3 施工过程中做好上下工序的配合工作 力求各道工序有计划步骤进行 4 施工中需完成割接工作时 施工队接到施工单 任务书 以后 积极组织施工力量 作好充分准备 再进行施工 1 根据设计要求 明确施工目的 合理安排工作步 骤及进度 向施工队进行交底 2 召开割接工程联系协作会议 3 在割接 施工中的联系制度 4 施工前认真做好核查工作 做到任何疑点不放过 5 割 接前提交割接方案与时间 待建设批准后 方可实施 6 割接前后施工队与测试 人员加强联系 7 割接完毕后 应通知测试人员进行测试 在没有任何障碍的情况 下 再进行封焊 清场等工作 11 1 6 施工协调施工协调 为解决施工程中各相关方面的阻力问题 我公司成立了专门的协调小组 专门负 广东南方通信建设有限公司 投标文件 106 责协调业主 设计单位 监理单位的关系 协调其他相关部门的关系 保证工程质量 避免在施工过程中某个部门对施工方案不认同时 不能按照设计施工而出现工程质量 问题 工程施工干扰 阻力 处理流程 11 2 投诉处理投诉处理 在工程实施过程中 我们通过及时 有效的沟通 将项目进展过程中已出现问题 在尽可能短的时间里迅速解决 对于可能出现的问题 提前做好预防措施 做到 防 患于未然 尽量把问题消灭在萌芽状态 为了更好的监督我们的工程服务 我们设 立投诉热线 通过投诉处理流程 真正实施客户满意服务工程 投诉电话 0457 2164111 广东南方通信建设有限公司 投标文件 107 11 2 1 投诉处理流程投诉处理流程 否 是 否 是是 否 是是 否 接到投诉 是否解决问题 当面答复 向项目负责人了解情况 是否解决问题 填写 投诉处理表 市场经营部经理 批注意见 交由项目负责人解决问题 是否解决问题 填写 投诉处理表 业务主管部门批 注意见 交由项目经理解决问题 及时将解决情况反馈给客户 各业 务部 门负 责协 调实 施过 程 客 户 经 理 负 责 跟 踪 必 要 时 安 排 临 时 拜 访 现 场 勘 查 将投诉处理结果反馈给市场经营部 广东南方通信建设有限公司 投标文件 108 11 2 2 投诉处理细则投诉处理细则 a 投诉内容投诉内容 项目实施过程中的质量 安全 服务 形象等方面 b 设立投诉平台设立投诉平台 公司设立投诉中心 含投诉热线和服务邮箱等 其职能 为 对外接受客户投诉 对内提供投诉考核依据 具体职责是 a 负责受理客户的投诉及建议 含电话 邮件 来函 来访等 b 做好客户投诉的原始资料记录 c 及时对客户投诉进行判断 并派出至各相关部门处理 d 负责督促各相关投诉处理部门及时处理 并按有关投诉考核办法提供服务质 量考核依据 e 负责对客户投诉处理情况的回访 跟踪客户对处理结果是否满意 f 对客户重大的有理投诉及时报告公司领导 g 定期对客户的投诉及处理结果进行统计 分析 通报 h 对客户的业务咨询进行转接 c 配置人员 配置人员 了保证对客户的投诉处理及时 客户满意 各项目组应设立专 职或兼职人员负责处理有关本项目的投诉 且各项目经理为投诉的第一责任人 d 理投诉的基本原则理投诉的基本原则 a 首问负责原则 接受投诉的首位人员按照相应投诉处理流程 进行处理 将 投诉情况及时 准确的传递给相关负责人 事后 对投诉处理情况进行跟踪 了解 并反馈给客户 b 闭环管理原则 做到受理 处理 答复 回访各环节形成一个闭环系统 即 实现投诉处理以投诉受理中心派发的投诉处理单为起点 投诉处理单返回投诉受理 中心 即业务处理单回笼 为终点的全程服务提供闭环管理 c 坚持四不放过的原则 即 发现问题不放过 问题未查清未解决不放过 处 理后客户不满意不放过 未提出预防措施不放过 e e 受理及处理单派发程序 受理及处理单派发程序 服务中心认真做好各类投诉的受理 并填写处理单 做好详细记录 处理单上 要有项目名称 受理时间 受理内容 受理人签字 受理人员依据投诉内容 准确 判断派发到相关部门处理 a a 语音受理服务流程语音受理服务流程 广东南方通信建设有限公司 投标文件 109 正常上班时间时 客户电话接入呼叫中心 进入客户投诉受理系统 受理人员启动录音装置与客户交谈 认真倾听客户陈述关于服务质量投诉 的相关事宜 或客户对公司的相关建议 并记录要点 详细询问客户的联系方式 将相关资料形成客户受理记录 受理完毕 为客户生成投诉处理号 供客户查询投诉处理进程用 非正常上班时间受理人员利用系统转移功能将客户投诉转移到手机上 及时做好客户投诉内容记录 根据电话记录的内容分析判断投诉的类别 性质 并在一小时内派发到相 关部门处理 b b 电子邮件受理服务流程电子邮件受理服务流程 每天上班时 第一时间到指定的邮箱中查看是否有客户投诉邮件 然后每 隔二小时重新查看一次 当有邮件时 应立即对邮件进行判断 形成客户投诉受理记录 受理处理完毕 根据邮件的内容分析判断投诉的类别 性质 并在一小时内与邮件起 派发到相关部门处理 c c 客户信函受理服务流程客户信函受理服务流程 受理人员依据客户信函提出的相关问题 及时对信函作出判断 形成客户 投诉受理记录 受理处理完毕 根据信函的内容分析判断投诉的类别 性质 并在一小时内与信函一起派 发到相关部门处理 f f 投诉处理程序 投诉处理程序 a 各部门在收到呼叫中心的投诉处理单后 应立即指定相关人员在规定的时限 内按要求处理 处理完毕要有客户签名确认 b 对于难以在规定的时限内处理的应主动与客户说明原因 确认最后的处理期 限 c 各部门在处理过程中 应无条件地处理好属于我方责任范围的每一问题 g g 投诉的答复与回访 投诉的答复与回访 a 处理部门交客户投诉的服务质量的问题处理完毕后 要及时答复客户 在处 广东南方通信建设有限公司 投标文件 110 理单上注明答复时间 且将处理结果回复呼叫中心 b 受理中心对投诉的处理 答复情况要做到每一问题回访客户 c 如客户对处理结果不满意 要重新调解处理 不得将处理单归档 同时将相 关情况汇报部门经理或公司领导 并按有关考核办法执行 h h 一般服务质量问题的处理时限一般服务质量问题的处理时限 a 一般服务质量问题是指 由于员工在工作中的失误 引起客户一般性投诉 未造成重大影响 b 一般服务质量问题的处理时限 在本企业内处理时限本地项目最长不超过 2 个工作日 在本企业内处理时限省内项目最长不超过 3 个工作日 在本企业内处理时限省外项目最长不超过 5 个工作日 i i 重大服务质量问题处理时限重大服务质量问题处理时限 a 凡出现以下行为均属于重大服务质量问题 在对外服务工作中 不遵守企业服务规范 与客户争吵 刁难客户 中断 客户通信 损环客户通信设备 严重影响企业声誉 由一般服务质量问题引起投诉后 未进行认真 及时 妥善处理和整改 引起客户多次申告的 我方原因 在项目实施过程中造成客户网络中断的 在项目实施过程中 不执行有关规范标准 造成质量难以满足客户需求 b 重大服务质量问题处理时限 各部门应立即响应 以尽快的速度到现场组织抢救修复 不能立即解决 应主 动协同客户解决 3 3 客户投诉内容的考核办法 客户投诉内容的考核办法 客户投诉内容考核办法按公司制订的 项目考核制度 有关规定执行 4 4 客户投诉处理及时率考核办法 客户投诉处理及时率考核办法 根据服务质量处理时限的规定 每发现一宗处理 回复不及时 虽回复但只简 单为 原因不明 等视作未回复 对该项目考评扣 5 分 如项目已结算 则按项目 大小罚款 1000 元 10000 元 5 5 客户投诉处理满意率的考核办法 客户投诉处理满意率的考核办法 广东南方通信建设有限公司 投标文件 111 凡是公司责任的投诉 必须通过各种方式与客户沟通 直到客户满意为止 每 发现一宗投诉处理客户不满意 对该项目考评扣 5 分 如出现重复投诉 则再对该 项目扣 15 分 如项目已结算 则按项目大小罚款 1000 元 10000 元 6 6 对服务中心人员的考核办法 对服务中心人员的考核办法 a 未按规定该流程及时受理 转发 回访 跟踪客户投诉处理的 每发现一次 扣发工作人员奖金 100 元 b 工作时态度生硬 与客户争吵 引起客户不满 每发现一次扣发工作人员奖 金 500 元 情节严重的作辞退处理 10 2 3 报告制度报告制度 1 一般情况下 项目组内部逐级请示 汇报工作 对招标方以定期报告 阶 段审查 紧急报告等书面形式的报告 2 阶段性协调总结会 3 在遇到重大突发事件情况下 可参看 应急流程 10 2 4 健全的客户回访制度健全的客户回访制度 1 客户回访形式 电话回访 上门回访 信函回访等其他回访 2 回访原则和要求 a 通过有效的客户回访制度 将问题在最短时间内解决 b 根据投诉类别采取不同的回访方式 b 客户热线投诉 采用电话回访方式 c 对重要客户 或投诉本身有较大影响的要上门回访 上门回访时必须事先 征得客户的满足后 方可进行 c 电话回访由受理时的受理人员负责 如果电话回访时 客户对其投诉处理 结果不满意 经客户满足 可采取上门回访 并给予现场处理 d 上门回访采取分级回访方式 项目组成员回访制 项目组成员通过打电话或直接走访的形式 从工程质量 施工人员态度 客户满 意程度 服务情况 投诉解决情况等多方面听取客户意见 广东南方通信建设有限公司 投标文件 112 职能部门负责人回访制 由相关职能部门负责人在工程服务实施过程中 定期或不定期对工程进展情况和 工程服务情况 进行跟踪了解 职能部门负责人通常是部门的项目主管和部门主管经 理 客户经理回访制 由市场拓展部严密跟踪客户业务发展情况和对工程服务需求的变化 及时了解客 户需求和掌握客户动态 了解客户对工程服务的满意度 对项目的进展情况 工程服 务情况 与客户进行积极的沟通 会同工程负责人共同探讨更好完成项目的解决办法 同时 积极为客户提供良好的通信服务解决方案 总经理回访制 由公司总经理带领相关部门的负责人定期或不定期地走访和回访客户 认真听取 客户提出的意见和建议 并针对一些重大的突出的问题进行座谈 总经理回访制还包 括对投诉中心 含服务热线 的检查 查看服务热线记录 了解哪些部门问题多 对 投诉量大且居高不下的项目组组织调查 现场办公 查清原因 对失职者进行严肃处 理 e 有时 如果客户对所投诉的处理结果不满意的要转相应的处理人员重新处理 直至客户满意为止 f 电话回访和上门回访时 负责回访的人员均要填写 客户回访信息报告 服务热线要对客户的回访意见每月进行整理 汇总和分析 报相关领导和上一级主 管部门 g 电话回访原则上要求在客户投诉处理结束后 2 日内回访 上门回访 原则上要在客户投诉处理结束后 3 日内回访 h 一些客户投诉可采取上门处理和上门回访同时进行 在执行客户回访制度过程中 还制定了相应的考核办法和考核标准 服务是我公 司永恒的主题 也是企业的生命线 我们将进一步加强管理 技术进步 解决热点 广东南方通信建设有限公司 投标文件 113 难点问题 扎扎实实做好服务工作 通过技术创新 把跟踪服务作为工程服务的重要 环节来抓 11 3 资金保证措施资金保证措施 1 项目部将根据本项目投入的人力 材料 机具 仪表等进行投入预测 2 项目部根据预测的结果进行项目成本编制 详细列出成本计划的组成 施工 阶段需要投入的资金情况 并报请公司财务部和相关部门进行审核 3 公司财务部将根据本项目成本计划审批的结果筹集资金 作为专款专用 定 期拨付给项目部 广东南方通信建设有限公司 投标文件 114 十二 合同条款应答和服务承诺十二 合同条款应答和服务承诺 一 合同条款应答 通信项目施工施工通信项目施工施工 服务合同服务合同 合同签订地 合同编号 甲方 委托人 黑龙江天恒招标咨询有限责任公司 地址 哈尔滨市开发区嵩山路 21 号 法定代表人 负责人 乙方 受托人 地址 法定代表人 负责人 甲乙双方经友好协商 现就通信工程施工事宜达成一致 签订本合同并共同遵守 大大兴兴安安岭岭圣圣源源电电力力开开发发有有限限公公司司应应答答 满满足足 第一条第一条 定义定义 除非另有约定 本合同项下的相关词语 术语均以本条下列释义 表述为准 1 1 本项目 或 项目 大大兴兴安安岭岭圣圣源源电电力力开开发发有有限限公公司司应应答答 满满足足 1 2 工程 大大兴兴安安岭岭圣圣源源电电力力开开发发有有限限公公司司应应答答 满满足足 1 3 初验 施工完成后 甲方按相关验收规范文件组 大大兴兴安安岭岭圣圣源源电电力力开开发发有有限限公公司司应应答答 满满足足 织的初步验收 大大兴兴安安岭岭圣圣源源电电力力开开发发有有限限公公司司应应答答 满满足足 1 4 终验 工程通过试运行期后 甲方按相关验收规范文件组织的最终验收 广东南方通信建设有限公司 投标文件 115 大大兴兴安安岭岭圣圣源源电电力力开开发发有有限限公公司司应应答答 满满足足 1 5 保修期 自甲方签署终验合格证书之日起 乙方为甲方提供的免费技术支持和服务期 限 大大兴兴安安岭岭圣圣源源电电力力开开发发有有限限公公司司应应答答 满满足足 第二条第二条 工程内容及工程进度工程内容及工程进度 2 1 项目概况 经双方协商一致 由乙方承担甲方 工程 工程 的施工 并由乙方负责完成 2 1 1 工程名称 2 1 2 工程地点 2 1 3 承包范围 大大兴兴安安岭岭圣圣源源电电力力开开发发有有限限公公司司应应答答 满满足足 2 2 本合同签订时及履行过程中 乙方应持续具备相应工程资质 否则 甲方有权解除本合 同 并追究乙方相应违约责任 大大兴兴安安岭岭圣圣源源电电力力开开发发有有限限公公司司应应答答 满满足足 2 3 工程施工进度 2 3 1 x 年 x 月 x 日完成本项目设备安装 调试 2 3 2 x 年 x 月 x 日本合同生效之日起 日内通过本项目全部初验工作 2 3 3 x 年 x 月 x 日本合同生效之日起 日