内部营销对员工满意度与企业绩效的影响研究.doc

内部营销对员工满意度与企业绩效的影响研究 华中科技大学硕士学位论文内部营销对员工满意度与企业绩效的影响研究姓名席波申请学位级别硕士专业工商管理指导教师郭碧坚20040429 i摘 要本文以汽车零配件行业的生产和服务为出发点从汽车零配件行业的特点及企业市场行为出发研究了汽车零配件企业采取内部营销战略及行为的诱因以及企业在人力资源理念和管理战略上的创新和变革汽车零配件行业的激烈竞争不仅表现在营销战略还表现在人力资源的争夺上这些竞争推动着行业内的企业不断改进管理水平内部营销作为一种先进的管理思想和方法体系其作用在服务业的实践中已经得到了很好的证明本文探讨了这一思想运用于汽车零配件企业的效果并为相关企业进行内部营销实践提供依据本文采用案例研究方法结合汽车零配件行业的特点以汽车零配件行业两家具有代表性的零配件企业为背景着眼于营销和人力资源管理方面的实践研究了汽车零配件企业如何制定并实施内部营销战略并通过提高员工满意度来提高外部顾客的满意度以适应内外环境的变化实现企业整体绩效的提升通过本研究作者得出如下结论 首先内部营销可以提高制造企业员工的满意度从而提升顾客满意度和企业整体绩效其次合资企业与国内企业由于经营理念管理模式上的差别在内部营销的理解运用和效果上也各有不同有些方面是可以互为借鉴的有些方面企业应予以重视和加以改进第三通过企业文化的设计和实践可以提高内部营销的效果以上研究结果对于其它制造企业在运用内部营销思想和方法开展改进企业管理水平增进顾客满意度的工作时可以起到参考借鉴作用关键词 汽车零配件企业 内部营销 顾客满意 员工满意 绩效 iiabstract in this article we take the service and production of automobile parts as the scope of study considering the features of automobile parts market and managerial activities of automobile parts enterprises we work over the inducement of internal marketing strategy and activities adopted by automobile parts enterprises and the innovation and changes on human resource concepts and management strategy in recent years automobile parts market has grown up as a typical market with furious competition and the competition focuses not only on products and services but also on human resources the competition promotes the companies to improve their management level as an advanced managerial thinking and system internal marketing has been proved effective in service industry the author tries to probe into the implementation of internal marketing on automobile parts enterprises its effe