09一线主管-问题解决-学员手册.ppt

3 工具三 问题解决 PracticalProblemSolving 如果你不解决问题 你就是问题 Ifyoudon tsolvetheproblem youbecomeaproblem 问题是改进的种子 Problemsaretheseedsforimprovement 问题就是积极的机会 Problemsarepositiveopportunities 没有问题 就是大问题 Iftherearenoproblems thansomethingiswrong 问题解决 PracticalProblemSolving 问题并不意味着指责 Problemsarenotaboutblamingpeople 出现问题是由于系统中存在缺陷 Problemsoccurbecauseoffailuresinthesystem对于问题 员工负责15 系统和管理者负责85 Peopleareresponsiblefor15 system managers85 问题解决 PracticalProblemSolving 什么是问题 Whatisaproblem 实际情况与现有标准或期望之间的差距 Aproblemisdefinedasadiscrepancybetweenanexistingstandardorexpectationandtheactualsituation 问题解决 PracticalProblemSolving 问题解决 PracticalProblemSolving 描述问题ProblemDescription 陈述出现的问题statetheproblemthatisoccurring 1 问题解决 PracticalProblemSolving 定义问题 针对具体情况对问题进行定义ProblemDefinition Specificallydefinethesituation标准TheStandard偏差TheDeviation持续时间TheTimePeriod 2 问题解决 PracticalProblemSolving 确定原因所在LocatethePointofCause找出 车辆 部件上 出现问题的位置LocatePositionofOccurrence onthevehicle part 确定原因所在LocatePointofCause 3 问题解决 PracticalProblemSolving 4 运用5个为什么的调查方法来找出根本原因5WhyInvestigationtofindtheRootCause 调查原因CauseInvestigation 问题解决 PracticalProblemSolving 5个为什么5Whys 1 为什么机器人停了Whydidtherobotstop 保险丝烧断了Afuseintherobothasblown 2 为什么保险丝烧断了Whyisthefuseblown 线路过载Circuitsoverloaded 3 为什么线路过载Whydidthecircuitoverload 轴承损坏且卡住了Thebearingshavedamagedoneanotherandlockedup 4 为什么轴承会损坏Whyhavethebearingsdamagedonanother 轴承润滑不够Therewasinsufficientlubricationinthebearings 5 为什么轴承润滑不够Whywasthereinsufficientlubricationinthebearings 机器人的油泵送油不足Theoilpumpontherobotisnotcirculatingsufficientoil 6 为什么机器人的油泵送油不足Whyisthepumpnotcirculatingsufficientoil 油泵的进油口被金属屑堵塞了Pumpintakeiscloggedwithmetalshavings 7 为什么油泵的进油口被金属屑堵塞Whyistheintakecloggedwithmetalshavings 油泵的进油口未安装过滤器Nofilteronthepumpintake CauseInvestigation调查原因 问题解决 PracticalProblemSolving 5 实施补救和对策ImplementingaBand Aid Countermeasure补救是一种临时解决办法 遏制问题的进一步恶化ABand Aidisatemporarysolution tocontainaproblem对策则必须根本解决问题 ACountermeasuremustaddresstherootcause 问题解决 PracticalProblemSolving 6 跟踪及检查FollowUpandCheck MARCH2009 问题解决 PracticalProblemSolving PPS的优点BenefitsofPPS提供了一个企业中每个成员都能理解并遵循的标准化问题解决程序AstandardizedproblemsolvingprocessthateveryoneintheorganizationunderstandsandcanfollowPPS使成员间易于交流 迅速了解人员在进程中所处的位置PPSallowseasiercommunicationandallowsforaquickunderstandingofwherepeopleareintheprocessPPS针对了问题的根本原因 而不