【写作范文3篇】汽车4s店售后工作计划报告.doc

【写作范文3篇】汽车4s店售后工作计划报告 下面提供的文章可用于工作中写作参考，提高效率，如果文档有不合适的地方可留言以便进行改进。 关于底图如果不需要图片或是要更换图片，只需要双击页眉便可删除或替换图片。 目录1.汽车4s店售后工作计划报告2.初中学生德育教育工作计划3.20xx年骨干教师工作计划怎么写汽车4s店售后工作计划报告一.售后总体目标.“优化管理，稳步发展。 201x年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。 建议新一年工作可以从下几个方面着手（一）完善售后团队建设。 拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。 （二）加强售后服务流程日常管理。 服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4s店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。 对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。 （三）加强培养业务人员技术水平的提高。 前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。 对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4s店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。 （四）着重车间细节问题的监督和管理。 好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。 对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益化，保障个人利益化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。 （五）促进与集团或其它公司部门的合作。 以更加开放的胸襟，以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。 二.售后经营发展目标.1.人员定编。 2.产值计划（一）营业指标。 1.实现售后总营业额600万。 其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万2.实现客户满意度csi全年至少93%以上.3.基盘客户数1500人。 4.日接车台次20台/天，月接车650台/月.维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台.5.车辆返修率低于2%.6.开展风行汽车讲堂不少于四次。 7.保修索赔不小于95%.8.关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。 9.年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。 配件营销指标达到万。 10.精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。 （二）管理指标。 1)主要为加强各部门培训工作。 除了各部门自行开展的培训工作，部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。 如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。 专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。 2)开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，提升集体凝聚力。 3)提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。 （三）产值分配3.各项改善措施。 （一）前台改善计划.201x年需要落实售后服务细节和接车的技能技巧提升工作。 【篇二】 一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销。 其次注重信息收集做好科学预测。 当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。 在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。 结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。 同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。 增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。 我们把分公司在当地市场的占有率作为销售部门主要考核目标。 今年完成总部任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。 二、追踪对手动态加强自身竞争实力对于内部管理，作到请进来，走出去。 固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。 我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对第市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。 从中学习、利用对方的长处，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。 【篇三】售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件 1、从事行内工作至少有五年以上经验，是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。 2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。 3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。 4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题 5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。 6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。 初中学生德育教育工作计划学生是祖国的未来，一名优秀的学生除了应有强健的体魄，顽强的毅力，还应该具备高尚的情操，讲仁义、讲道德，讲文明，只有这样，才能成为国家的栋梁。 因此，学校的德育教育更为重要，为了使青少年能在学校受到最良好的教育，特制订了德育教育工作计划 一、指导思想坚持以德育为首的宗旨和以人为本的原则，为全校师生营造一个良好的教学环境。 二、工作目标以“争当现代文明人”为学期教育目标，以人为本，大处着眼，小处着手的原则，重教重管，广开渠道，采取切实有效的措施，增强以德治校的实效性，保持违法犯罪率为零，培养更多德才兼备和具有创新能力的人才。 各年级德育工作目标初一勤奋自信 1、规范日常行为，培养良好习惯。 2、树立自信心，艰苦奋斗教育。 初二求实向上 1、唤醒学生向初三挑战的意识。 2、强化纪律意识，培养耐挫能力。 初三拼搏冲刺 1、始终做好向中考冲刺的精神激励。 2、加强学习焦虑的心理辅导和方法指导。 3、布置、落实各阶段工作，保持学生兴奋点。 四、工作要点（一）加强德育队伍建设。 1、两月举行1次班主任工作例会，学习理论，总结经验，不断提高班主任的工作水平和思想素质；特别加强青年班主任的培养工作；继续开展青老“传帮带”活动。 2、落实班主任常规工作，如班会课、周记评阅、“问题学生”转化等。 主题班会做到有计划、有教案、有主题、有实效。 要求精心设计一两次对学生影响较大、质量较高的主题班会，并做好班会记录；规范周记的评阅，充分发挥周记教育特殊功效。 有的放矢地建立“问题”学生的分类档案，有针对性地采取及时有效措施，做好跟踪教育记录，进行帮教工作，减少违纪现象。 3、各年级长带头营造年级组良好教书育人氛围。 如整洁氛围、诚信氛围、友爱氛围、全勤氛围、竞争氛围和教研氛围等。 4、加强督促检查，进一步提高德育工作的实效性，树立全程全方位大德育观。 通过评比考核评估制度，构建学校级长班主任（科任）学生的逐级管理体系，层层落实，在竞争环境中实行动态管理，以促进文明行为习惯的养成，争创“文明班级”、“文明寝室”，及时彰先励后。 5、深入进行德育科研探索，鼓励班任积极撰写德育论文，要求每学期班任至少交德育论文一篇以上。 （二）加强学生养成教育和法制安全教育。 1、落实中学生日常行为规范和毛李中学一日行为规范(监督自查自律自爱，深入持久地抓好“建设文明校园，告别不文明行为”的活动。 2、抓反复，反复抓，加强学生行为习惯养成的检查、督促，约束极少数同学的不文明行为，净化、美化校园环境。 2、继续深化月教育主题活动。 本学期要充分结合教育主题活动，努力营造学校德育工作的良好氛围，把教育贯穿到各项活动之中。 3、加络道德教育，主要是引导学生诚实、守信、正义，提络道德自律意识。 4、充分发挥团委、学生会作用。 发扬学生当家作主精神，增强他们工作责任感，使他们成为学校管理的得力助手。 5、继续督导好学生会“爱心基金”的管理工作，帮助校内“急、危、困”学生，奉献爱心。 6、抓好宣传阵地建设。 本学期除了继续发挥宣传橱窗、黑板报、广播站的宣传作用外，并准备开辟板报心理专栏，丰富宣传内涵，加强环境育人效果。 7、加强学生法制安全教育，提高学生安全防范能力。 8、注意培养学生良好的卫生和生活习惯，加强宿生管理。 （三）充分发挥社会、学校、家庭三络功能。 1、落实家访工作，办好家长学校。 要求级长组织1-2次较大影响的级组家长会，每学期班任到家访率要求达40%以上，力争全学年普访率达100%。 校拟定4月、5月各召开一次学生家长座谈会和后进生转化工作探讨会。 2、加强警校共建文明校园活动。 本学期联合派出所、后港交警中队落实“交通安全学校”与“学校法制专题教育”各项工作，并组织学生观看“安全与法制教育”有关方面录像。 3、继续抓好德育阵地建设，构建校内络，组织好年级社会实践活动和课外活动，全面提高学生素质。 （四）注重学生心理健康健康教育本学期将发挥好有专业心理老师的优势，开展学生心理健康教育课程，完善心理健康教育设施，培养学生健康向上的心理素质。 同时要加强家长的心理健康教育指导骨干教师工作计划怎么写高素质的师资队伍是高质量的保证。 培养一流的人才，需要高素质的教师，因此，培养勇于探索、大胆创新、治学严谨、科研水平强、业务能力强的研究型、学者型教师，是学校工作中的重中之重，更是培养全面发展的人的关键。 由此，特制定以下学校骨干教师培养计划。 一、培养目标 (一)总体目标 1、塑造尽职履责典范通过对教师进行职业道德教育，提高教师的政治思想素质和职业道德水平，强化师风师德建设，树立新教师形象，使骨干教师队伍不断壮大。 使在骨干教师引领下，员工们能牢固树立正确的人生观，价值观，为人师表，严谨治学，廉洁从教。 2、提高教师教学能力注重新课程理念的培训。 使骨干教师明确掌握新理念，实践新理念，优化教育过程，为自己的教学打实基础，从而提高自己的教学能力。 3、提升教师科研水平把问题变课题，以科研促教研，以教研促质量。 加强教师队伍建设，不断深化教师“以科研促发展”的意识，使教师能积极参与在课程改革的教科研之中，培养自己的创新意识和实践能力，具备研究、开发、实施新课程的素质。 (二)分级目标 1、县级以上骨干教师的培养目标是使培养对象在教育观念、思想政治、职业道德、专业知识、教育教学能力与教育科研能力等方面具有较高素质、较高水平、较高知名度。 掌握现代教育技术，成为具有自己教学风格、科研专长，能在本校乃至县、市区以上教育教学工作中起示范带头作用，逐步使教师从“教书匠”向“教育专家”过渡。 2、校级骨干教师的培养目标是根据县教育局的要求，使其成为具有现代教育观念，具有合理知识结构，具有一定教育教学及科研能力，在本校范围内具有指导、带头作用，为高一级骨干教师评选储备人选。 (三)目标要求根据学校发展要求，力争每三年培养省级骨干教师1-2人，市级骨干教师3-5人，县级骨干教师5人以上，校级骨干教师6人以上，逐步建立一支高素质的骨干教师队伍。 二、培养措施 1、学习提高 (1)有目的，有针对性地组织教师学习有关课程改革方面的文章，使骨干教师树立新的课程观念，明确课改的时代背景、目的、意义、增进参加课改的主动性，自觉性。 (2)要求每人至少订阅一份与本专业有关的刊物，采用自学研讨反思总结的方式进行自我培训，不断提高理论水平及文化素养，并留有详尽的理论笔记。 (3)采用校内培训与校外培训相结合的方法，争取更多的机会让骨干教师受到各层次的培训。 (4)积极参加观摩评议及各级各类研究课，对同学科教师进行有效的指导，以提高骨干教师的课堂教学水平。 (5)每学期要求骨干教师执教一节校级研究课，以此为契机，在全校范围内，开展一次大型研讨活动，同时提高自己驾驭课堂的能力。 (6)及时反思教学，积累教学中的心得感悟，在实践中提高。 捕捉自己课堂上的创新点，与广大教师资源共享。 (7)在课题研究中发挥主体作用。 骨干教师要积极参与课题研究，在课题研究中担任主力，及时总结课题研究的阶段性成果，和课题组成员共同探索，共同提高，增强自己的科研意识和能力。 2、经验成果推广总结 (1)骨干教师在日常教学中要认真形成并收集好各种实验资料、数据及阶段成果，并进行建档。 (2)抓好骨干教师的课后反思、感悟，把不定期检查与期末集中检查评比相结合，促进骨干教师不断反思、总结，提高工作实效性。 (3)开展好骨干教师的示范展示课活动，认真做好评课，广泛征求评课意见，形成经验成果。 (4)组织好骨干教师的教学评估工作，重视评价情况的分析、反馈，做好评价资料的收集、工作。 (5)要求骨干教师每学期至少写一篇与本学科有关的专题论文，有学校收集并进行评比、记录、总结。 3、引领辐射 (1)确立带徒对象，制定带徒计划，有针对性的通过各种渠道进行带徒工作。 (2)对带徒对象进行跟踪培养，善始善终。 (3)认真进行听评课活动，积极进行经验交流，促进共同提高。 三、保障措施 1、加强导向，营造氛围 (1)观念导向。 骨干教师要提高认识，加强学习，牢固的树立四种意识一是“科研兴教”意识;二是“科研兴校”意识;三是“向教育科研要质量”意识;四是“教师是教科研的主力”意识。 (2)示范导向。 骨干教师是领路人。 力求做到“四带头”一是带头学习科研理论;二是带头参加校本培训，三是带头参与课题实验;四是带头撰写教科研总结或论文，促进学校教学工作跨越式发展。 2、健全制度，完善机智。 (1)不断完善制度，将骨干教师评定纳入科学化的管理轨道。 结合市教育局要求定期考核，实行优胜劣汰制。 (2)增加投入，保证骨干教师工作顺利进行。 以奖励方式选派爱岗敬业，教育教学成绩显著的教师外出学习、培训，让骨干教师、优秀教师不断开阔视野，拓宽思路，提高自己的实践能力。 骨干教师带教工作计划 一、指导思想以教育科学理论为指导，以新课改精神为指针，结合我校教育改革发展的需求，全心全意为年轻教师服务，把自己多年结累的教育教学经验和科研方法无私地奉献给被带教教师，使被带教教师在带教实施中不断修正自己，完善自己，不断提高教师综合素质，特制订本骨干教师带教工作计划。 二、带教对象XXX 三、带教目标 1、通过师徒结对带教活动提高对方师德素养。