话务员工作管理制度.doc

话务员工作管理制度 近期重点： 1、今后每天下班后请务必将个人的物品全部收走，包括水杯； 2、人离座席，座椅务必要归位，我们会加强现场巡视，发现一次记录一次，届时会在绩效中有所体现； 3、工作时间严禁聊天； 4、一定要按时准点签系统，外呼人员也需要先将系统签入后再整理数据，综合人员需要在开早班会前登录系统。（因为早班会都是在打铃后才开的）； 5、再次提醒大家务必要及时查看自己的班务，如班务临时发生变化，或是变化频率较大的时候，方芳一定要第一时间通知各位班长和当天在班人员，班长一定要及时通知自己班组当天不在班的人员，当天在班人员一定要在下班前查看自己第二天的班务。 6、严查准时签入的问题，如发现没有按点签入的情况或是签入后在座席上看不到人的情况，一律按旷工计算，如发现代签情况，双方均会扣除当月绩效。7、上班时间不许登录任何与工作无关网站的问题，如发现扣除当月相关绩效。 1、 考勤制度 1、严格按照排班表要求准时打卡上下班，不迟到，不早退。 2、白班登录系统时间为9：00，退出时间为：18：00；晚班登录 时间为18：00，退出时间为第二天早9：00。严格遵守工作时间要求。本月下旬将加早白班、晚白班（08：00-17：00；12：00-21：00） 3、进入工作区后迅速登录呼叫中心系统，每日登录呼叫中心系统 的起始时间，不得迟于上班时间，每日退出呼叫中心系统的时间不得早于下班时间。 4、中午休息时间根据主管的安排执行，休息时间内不允许在办公 区用餐、睡觉或打私人电话等。 二、工作纪律 1、上岗前要求调整好情绪状态，保持良好的心情，注意自己的仪 excel 2010数据透视表应用大全excel 2010数据.excel 2010数据.容仪表。 2、每周一、周三要求全体到岗员工统一着工装，每年5月1日至 10月1日着夏装，10月2日至次年5月1日着秋冬装。 3、工作台上不允许放置与工作无关的物品，及时清理个人工作 区，保持工作台面整洁。下班离开工位前关闭所有电源，所有物品归位。 4、进入工作区后，严禁大声喧哗，和长时间聊天交谈等。 5、上岗工作期间不允许吃东西，不能会见访客，临时紧急事务向 直接主管申请请假。 6、上岗前衣物和随身物品统一放在个人的衣柜中，禁止携带手机 和其他私人物品上岗，可向家人及朋友公布紧急联系电话59855857。 7、严禁使用呼叫中心系统接、打私人电话。 8、午餐时间及大于15分钟的培训时间，必须退出呼叫中心系统。 9、工作中遇到无法处理问题，要求向班长上报，不允许相互讨论 造成混乱。 10、工作期间，只在服务部的工作区域内，不得随意串岗，不进入 其他部门工作区域干扰工作。 11、工作时间必须戴耳机，避免通话后将耳机拿在手中或挂在脖子 等情况发生。休息时请出示“休息牌”，并将耳机挂到办公桌左侧隔板上；话务员需错开休息时间，避免3人以上集体出入办公区。（外呼工作（含非综合所有业务）3人，综合工作1 人，炫彩1人） 12、工作人员无论在上班或休息时都应礼貌尊重其他同事，互帮互 助，互谅互让，创造和谐的工作气氛。未经他人许可无权翻阅或挪用他人的物品和文件。 13、工作场合严禁出现任何不文明用语。 14、出入大门需配带门卡、随手关门，保障全公司安全；不得在 电梯间集体聊天、吸烟。三、交接班制度 1、接班人员要求至少提前5分钟到岗，做好接班准备。 2、交班人如果在交接班时间正在处理业务电话，应妥善处理好业 务电话再进行交接。 3、交接工作中交班人要向接班人介绍清楚业务要求，并将上一班 次中存在的遗留问题特别描述清楚；将异常情况也向接班人描述清楚。填写好交班记录方可离岗。 四、计算机及话务设备使用管理 1、工作中要爱护各种设备，如有人为损坏，照价赔偿。 2、使用计算机过程中，要求以工作为主，不允许随意访问和工作 无关的网站，下载和工作无关的程序。 3、不得擅自修改计算机的各项设置，工作中按照统一指定要求保 存和修改数据。 4、严禁携带有存储功能的个人数码产品到工作区。如有发现扣除 当月绩效。如发现在公司电脑上使用个人设备，依据情节按照公司保密制度处理。 5、遇到计算机发生故障不得擅自处理。报上级主管处理。擅自处 理后，造成不良后果的视后果的严重性，给予相应的处分。下面内容为赠送的工作总结范文，不需要的朋友下载后可以编辑删除！工作总结怎么写：医院个人工作总结范文一年的时间很快过去了，在一年里，我在院领导、科室领导及同事们的关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：1、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步，开创了工作的新局面，为医院及部门工作做出了应有的贡献。2、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的基本路线方针政策，认真学习马列主义、毛泽东思想、医学教，育网邓小平理论和“三个代表”的重要思想。坚持“以病人中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，踏踏实实做好医疗服务工作。向各位局领导以及全体教职工进行述职，请予批评指正。一、工作目标完成情况我校一年来，秉承“质量是生命，师德是灵魂，公平是民心，安全是保障”的教育理念，以全面提升教育教学质量为核心，以标准化学校建设为突破口，以“让教育接地气，创建新学校”为学校发展目标，团结一心，攻坚克难，大打翻身仗，学校办学条件和办学效益实现了“质”的飞越。在全体教职工的努力下，我们基本完成了xx年目标管理责任状中的德育管理、教学管理、两基、师训、标准化学校建设、特色学校建设、艺体卫、财务管理、捐资助学、组织工作、信访监督、工会及团队、行风建设、安全、政务等xx项工作任务。3、专业知识、工作能力和具体工作。能严格遵守医院的各项规章制度，刻苦严谨，视病人为上帝，始终把他们的利益放在第一位。能及时准确的完成病历、病程录的书写，对一些常见疾病能独立诊断、治疗。较好的完成了自己的本职工作。遇到问题能在查阅相关书籍仍不能解决的情况下，虚心的向上级医生请教，自觉的做到感性认识和理性认识相结合，从而提高了自己发现问题、分析问题、解决问题的能力。二、主要亮点1、确定和生成了“让教育接地气，创建新学校”的学校发展目标。让教育接“地气”，创建“新”学校，是指教育必须遵循规律，脚踏实地，摒弃功利思想，拆掉空中楼阁，不折腾。努力让学校教育贴着“地面”，接受地中之气。更多的关注学校教育与师生愿望、诉求、发展的最佳契合点，使教育根植于中华民族优秀文化的丰润土壤，根植于新中国教育的优秀经验，根植于中国的国情，根植于与时俱进的中国特色社会主义，使全体师生在学校教育中真正快乐成长、幸福成长、茁壮成长，创建一个全“新”的学校。2、在标准化学校建设工作中，全校上下戮力同心，攻坚克难，目前，已经顺利通过省级验收，并被评为市级先进，推荐省级先进。我们正在积极准备，迎接近期到来的省教育督导室的复检。在九月二十一日是的检查验收中，验收组的袁主任用感动、惊奇来形容他的心情，给予我校有内涵、有特色、有发展的高度评价，当场决定推荐我校为省级先进学校。3、德育工作我们重点抓住“诵弟子规 孝行天下”德育主题教育活动，开展“孝道”教育，传递“正能量”。“一周一行”已经成为我校的一个传统，一大特色。学生为父母长辈洗脚洗头、端茶倒水，做家务等，使孩子们从小就懂得感恩，并带动父母及全社会孝敬自己的父母长辈，促进社会风气的好转，学校收到家长反馈信息四百余件。我们编写了诵弟子规 做小孝星校本教材，已经投入使用。学校自编了“孝亲操”，得到市督导室领导的首肯。(述职报告)我们把感恩教育延伸到了校外，全校师生长期照顾无儿无女的抗美援朝老军人卢爷卢、卢奶奶，定期看望，送去生活用品，全体男教师为其捆玉米秸秆等，老人给学校送来了锦旗。主题读书活动成果显著，我校吴彥川同学被选为我县唯一一名优秀学生进京领奖。学校设立朵朵爱心基金，全体师生每年募捐一次，用于救助校内外的弱势群体。4、努力构建以培养学生自学能力为主的“构建自主学习的高效课堂”教改活动，一年来，举行了上下学期各两个月的教改展示课活动，天天展示，天天评课，使我们的教改取得了可喜欢的成果。曹红军的快乐课堂、王玉荣的自信课堂、周杰的高效课堂、宋永亮的激情课堂已经形成了鲜明教学风格。教学管理上，我们强化“规范”这一主旨，越是常规的工作，我们越是强制规范。学校实行查课制度，一年来，仅我参与的查课就进行了五次。4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别