驷惠汽车4s管理系统方案书.doc

驷惠软件 因专注而专业 -汽车行业软件管理专家驷惠汽车4s管理系统汽车行业首选应用解决方案驷惠软件核心内涵：稳定、简捷、易学、实用驷惠软件核心竞争力：驷惠软件因专注而专业景洪远投信息科技有限公司上海驷惠软件科技开发有限公司2010-6-7第一节 公司简介上海驷惠软件科技开发有限公司（shanghai sihui software technology development co.,ltd），是一家专注于汽车行业信息化应用研发、项目管理、实施服务的高科技信息企业。其解决方案主要涵盖汽修、汽贸、汽配、汽车快修、轮胎业务、汽车美容、客户关系管理等全方位信息化应用体系。驷惠软件源于汽车行业用户的实际需求与应用，源于驷惠人对汽车行业信息化多年应用实际服务的深刻理解与丰富的行业实践经验，以及同世界规模性的汽车售后服务机构合作将其先进管理思想溶入并提炼出来的一套科学、稳定、简捷、易学、实用的行业应用管理软件。我们不仅要做到优秀，更力求卓越。“驷惠”在同众多世界500强企业建立长期的战略合作关系中，使本司不仅接受了国际化的服务要求，也建立了一套严格、完善的服务体系，保障了每个项目的有序、顺利、及时的成功交付。“诚信服务，满意100”是驷惠人对客户与伙伴的永久承诺！驷惠软件致力于构造的是一个多层次，全方位的信息服务体系。其产品与应用方案全面，全国授权销售服务机构与办事机构分布均匀，最大限度保障了用户的“快速响应、就近服务”的原则。“卓越诚信创新责任”是“驷惠”的经营理念！驷惠人将齐心协力，以客户与伙伴为中心，以勇往直前的开创进取精神，以高度的社会责任感，以务实而专业的态度去实现企业信息化建设的成功每一步。第二节 驷惠软件，因专注而专业驷惠4s管理系统是专业为汽车贸易、汽车4s店和提供汽车4s级别服务的汽车销售商研发的企业管理系统。主要功能包括汽配进销存管理、汽车维修管理、整车贸易、会员管理、客户关系管理等管理模块。方便、严密的权限控制软件模块控制：企业根据管理需要，各模块对不同部门的人员，进行权限控制。价格权限控制：不同的部门，不同的员工对同一个商品的各项价格有不同的查看级别。仓库权限控制：不同的人对仓库有不同的查看和操作级别。总分店权限控制：不同的店面可以根据实际业务需要操作、查看不同的管理权限。单据权限控制：每个单据都可以设置权限，没有授权的员工不能对该单据进行操作。第三节 驷惠汽车4s管理系统业务应用驷惠汽车4s管理系统适用对象 4s店管理、整车贸易企业、整机贸易企业等驷惠汽车4s管理系统特点以客户资源为中心，以实际的4s业务管理流程要求为依托，真正体现管理要求，为客户提供高附加值的服务。流程简捷、易学、易用。配件销售、售后服务、整车贸易、信息反馈各流程紧密联系，管理可总可分。支持远程总分店、经销商管理。驷惠汽车4s管理系统功能模块包括系统主要分成配件管理、售后服务（维修）管理、整车贸易、信息反馈4个大的模块管理。功能涵盖配件进销存管理、维修业务管理、三包索赔管理、保险理赔管理、美容保养管理、汽车装饰管理、整车业务管理、客户关系管理、信息提醒管理、财务管理等。驷惠汽车4s管理系统介绍 整车贸易管理系统整车主要功能导航图（1）【售前管理】 客户登记。对来访、来电的客户进行详细的客户信息登记。并且对登记的客户信息销售顾问进行及时有效的跟踪，记录详细的跟踪记录。销售顾问根据客户档案查询，可以查询历史跟踪记录，便于把握客户的购买意向和成交历程。来访客户统计。对来访的客户进行详细的统计和分析，从中找到机会信息。并且系统会及时对应跟踪的客户相关联系、沟通、拜访、预约等信息进行提醒，销售顾问根据提醒信息及时做出有效处理和反应。售前管理核心就是机会的管理，销售顾问通过该模块有效地掌握机会和运用机会去有效地与客户沟通，力争达成销售。【车辆管理】车辆信息定义 车辆信息定义，车型档案、车辆品牌、车辆产地、车辆颜色、车辆用途、车辆流向等。车辆订购管理车辆订购单，处理车顶订购的详细信息管理和查询。订购入库，订购到车入库管理和查询。车辆库存管理库存车辆查询：可以查询车辆在各库的分布情况，以及各库的车辆数量及详细记录。车辆库龄分析：分析车辆在库存停留的时间长短，便于企业做出相关决策。车辆调出/入管理：记录车辆的调出和调入记录，并且提供详细的查询。车辆销售管理销售订单：客户选好车后，支付了定金，给客户出具的销售订单。订单选车查询：对已经订车的业务和单据进行查询。车辆销售单：车辆销售清单，详细的销售车辆信息、成交额、付款方式以及客户需要的其它服务项目。可以做销售单，也可以作为销售协议。车辆销退单：处理销售的车辆退车业务流程，并提供相关查询。销售车辆查询：车辆装饰查询、收费项目查询、按揭客户查询、车辆保险到期提醒。【业务代办】代办保险管理代办牌照管理【售后管理】售后客户跟踪售后跟踪查询投诉管理回访管理售后提醒【业务统计及分析】销售人员业绩统计车辆销售统计单车核算统计 维修管理模块维修主要功能导航图（2）【委托维修】维修预约 维修报价 委托维修委托维修就是完成车辆接待工作，在委托维修中，接待人员可以完成被接待车辆故障描述、本次需要维修的项目、本次维修需要的配件。接待人员也可以查询出本车的历史维修记录、历史用料记录等。【业务调度】业务派工 维修进度 维修完工业务调度就是对已经接待进厂的车辆首先根据维修内容进行派工，对需要维修的项目可以根据实际情况进行整体派工（所有维修项目派给某个维修工或一个班组），也可以单项派工（不同的维修项目派给不同的维修工）。在车间维修得车辆可以通过系统查询出维修进度和维修用料情况。【领料/退料】维修领料 维修退料维修的车辆往往会要更换配件和添加部分材料，维修员可以根据维修要求进行仓库领料，也可以对对材料进行退料处理。【维修结算】 维修工时费 维修用料费 其它费用 维修完毕，待出厂车辆进行费用结算，维修结算将本次车辆维修费用进行汇总合计，生成维修结算单，是客户交款、财务收款的凭证。【业务收款】现金收款 卡结算业务收款就是对维修业务收款处理，可以单笔业务结算，也可以对多笔历史业务收款。【三包索赔】 三包用料 旧件入库 三包索赔 在委托结算单或美容快修单中确认某维修项目或用料的状态为索赔后，结算后三包索赔金额不计入维修总金额。三包索赔单主要实现对三包维修的业务，到指定的汽车厂家进行索赔。【保险理赔】 保险用料 保险项目 保险理赔在委托结算单或美容快修单中确认某维修项目或用料的状态为保险后，结算后保险理赔金额不计入维修总金额。保险理赔单主要实现对保险维修的业务，指定到某保险公司，来进行理赔。【年检管理】 车辆需要定期做车检，在车辆信息中录入客户车辆的下次年检日期，到期后软件可以提醒客户做车检。【车辆保险管理】车辆都有保险业务，在车辆信息档案中录入保险的起止时间，保险到期后软件可提醒客户续交保险。【查询统计】在维修综合查询中，关于维修的所有业务单据，包含委托维修和美容快修，都可以方便的查询。可以按照维修单号、维修项目、维修用料，维修人员业绩等方式灵活查询。【回访与提醒】回访与提醒是对客户的一种关怀，规范的回访与提醒加强了与客户的沟通，有助于维护客户资源，树立良好的服务形象。维修的车辆修理完毕出厂后，要在一段时间内对客户回访，记录客户的满意程度，对此次维修的意见及处理结果，方便和客户及时沟通。提醒主要包括保养项目，定期保养车辆，和客户生日的提醒，以提醒客户养护车辆。【美容装具管理】汽车检测、汽车快修、美容装具管理，提供美容套餐管理。洗车管理，分卡洗和零洗多种业务方式。 配件进销存管理理清货 【进货管理】提供：采购计划管理、进货单管理、采退管理、暂估入库管理。采购决策支持：通过历史成交价格和历史业务分析，驷惠软件系统为您提供最优惠、最合适的供应商供选择。灵活的采购单据管理和查询统计：提供不同配件在不同供应商的采购数量、价格分析，为下一次采购作信息支持。提供在途数量管理和查询。暂估入库业务管理：企业收到供应商发来的货物,但是未收到供应商的发票，因此不知道货物的实际成本是多少。所以进行货物入库时要按估算成本进行入库。当收到供应商发票后，再正式确定成本以及应付账款。配件采购管理导航图（3）【销售管理】提供：销售订单管理、销售清单管理、销售退回管理、换货管理、赠品管理、代销管理。价格管理智能化：提供灵活的多种设置的销售价格管理，实现不同客户不同价也能自由准确掌控。例如：针对单个客户可以单独设置该客户的优惠比例或享受折扣；针对单个商品信息可以设置不同类型的客户享受该商品的折扣。科学的订单管理：销售订单管理，让您的业务随时随地掌握，并及时备货。 严密的帐务控制：客户信誉额度管理，不同信誉的客户授予不同欠款额度，最大限度降低企业经营风险。客户欠款的还款期限设置，及时给予提醒。汽配特色销售管理：支持多仓库打印；支持赠品出库、三包产品出库管理。换货管理：客户在购买了商品后因为各种原因需要对产品进行更换时，开具换货单。委托代销管理：企业同代理商（受托方）签订合同协议，让代理商按协议价格拿货先进行销售，待代理商销售完或协议到期后再根据情况来进行委托销售结算，协议价和实际价的差价作为代理商的报酬，此时再确定企业的销售收入。配件销售管理导航图（4）【库房管理】提供：库存管理、盘点管理、调拨管理、调价管理、拆卸管理、装配管理。库存管理严谨规范：强大的库存查询和统计功能，提供进销存汇总表，进销存明细汇总统计。清晰的库存盘点：提供强大的库存盘点功能。调拨管理：提供企业内部配件各仓库的调拨，提供内部领料管理。提供内部分公司之间的调出与调入。安全库存管理：运用安全库存管理，时时掌握库存数量，及时补货。并根据销售情况分析，提供库存不同时间段安全数量的科学的合理化建议，力争做到库存数量的有效性。配件库存管理导航图（5） 财务管理管好帐提供：收款单、付款单；开票单、收票单；应收款总账、明细帐查询；应付款总账、明细账查询；帐龄分析管理；现金、银行日记账管理。时时严谨的帐务管理：及时反映帐务往来信息、现金银行信息；相关与帐务信息相关联的票据信息和管理；客户信用额度管理和控制。通过严谨的帐务管理确保企业经营资金安全、有效运用。有效的往来票据管理：开票、收票主要针对收、付款后的发票业务。可以针对每笔收、付款进行开票、收票操作。可以方便财务的登记和以后的查询统计。现金、银行日记帐管理：提供现金日记帐、银行日记帐管理及查询。费用管理：通过费用录入、费用审批、费用申请、费用查询和统计，将公司的费用系统的管理和控制。帐务管理主要功能导航图（6） 客户关系抓住机会，留住客户客户关系：建立互动的客户关系。建立完善的客户信息、客户消费、客户服务、客户投诉档案，将规范的服务管理贯穿在业务流程的始终，并为企业关怀客户提供有效、科学的依据。客户流失率分析：对客户的业务往来信息进行分析，进而细分客户，为企业实施以个性化为目标的差别化服务提供决策依据，力争留住每一个老客户。客户满意率管理：企业客户根据回访和投诉情况，统计客户满意率状况统计，企业根据统计情况来安排和干预员工相关工作和不合理的工作流程，提高客户满意率，从而改善不合理的工作流。客户关系管理主要功能导航图（7） 会员管理会员：企业根据业务开展情况授权相关客户为会员，会员在消费时可以持会员卡消费，享有特殊的相关优惠和服务。也可以持卡积分。会员卡：会员卡可以分多种形式，例如：积分卡、储值卡、等级卡（金银卡）等。积分卡主要用于客户消费积分，达到一定积分的时候，可以享受一定比例的消费折扣，也可以把积分兑换成相关产品和服务；储值卡是指客户把一定数量的金额存到卡中，消费时刷卡消费，可以根据不同级别的卡，享受一定的折扣和优惠。会员卡管理：会员卡支持在相同企业的连锁店组织内的任意一家店内消费和积分。会员卡可以终身使用，可以续费、密码修改、卡间转账、挂失等。积分管理：会员卡积分设置可设置销售和服务积分两个不同的标准，同时会员卡中可添加套餐服务，套餐服务可优惠，也可免费，可设置使用范围，次数限制等尽量作的灵活。会员管理主要功能导航图（8） 审核管理和单据审核中心 企业可以根据业务需要，对各项业务进行审核控制和审核管理。审核的流程和审核人员客户可以自定义。按单据进行设置，可指定每种业务单据的审核人，审核人可以为一人或多人。审核提醒：当有需要你审核的单据时，系统会自动给你发来消息，提醒你对单据进行审核。审核中心：审核中心里面有所有需要审核的单据，并且审核中心里可以批量过账，删除单据，取消审核，退回上级流程等功能。 消息通知系统消息通知系统是针对上、下工作流业务沟通的需要而开发的内部消息通知系统，相关人员收到消息通知后，会在右下角有类似qq用户上线信息提示，及时相应相关工作。工作流消息通知系统与内部消息系统完全融合。工作流消息通知系统：含进货入库的通知、采退入库的通知、销售出库的通知、销退出库的通知、调出调入的通知、维修流程的通知、单据审核、单据收款的通知等。 企业管理分析决策系统老板报表中心：独立的老板报表中心为老板提供汇总统计任意时间段公司经营报表，销售业务数据分析，进货业务数据分析，库存报表分析，销售成本、利润分析等，为公司决策提供有效决策支持。经营情况统计表经营分析：提供