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文档简介

文秘知识/规章制度 秘书室文明用语和服务管理制度 一、文明用语(一)您好!请您这里坐。(二)您好，请坐，请喝水。(三)对不起，让您久等了。(四)您走好。(五)请问您有什么事?(六)请您慢慢说!(七)对不起，领导不在，需要帮忙吗?(八)请留下您的电话，办完后我给您回话。(九)您的问题我需要请示领导，请稍候。(十)您要找的同志出去了，需要我转告吗?如果方便的话，可否由我代办?(十一)如果您对我的答复不满意，请到“秘书工作”咨询。(十二)这件事由“秘书工作”办理，请您到“秘书工作”问询一下。(十三)欢迎随时联系，我的电话是“秘书工作”。接电话时：(十四)您好。(十五)您好，请问您找哪位?(十六)他(她)在，请您稍等。(十七)对不起，他(她)出去了，需要留话吗?打电话时：(十八)您好，我是“秘书工作”，麻烦您请“秘书工作”接电话。(十九)请您转告他回话给我，我的电话是“秘书工作”。(二十)谢谢，再见。二、服务忌语(一)今天我有事，不办公。(二)怎么才来，早干什么去了。(三)我说不能办就不能办。(四)什么时候办没准儿，你常来问问。(五)急什么，还没有上班呢。(六)都几点了才来，明天再来吧。(七)马上下班了。(八)不知道。(九)不归我管。(十)不是告诉你了吗?怎么还不清楚。(十一)文件有规定，自己查去。(十二)我要出门，没空给你多说。(十三)我说不行就不行。(十四)有意见，找领导去。(十五)政策就这么定的，有意见告去。(十六)我正忙着，没空叫他。(十七)连个通知都记不清楚，叫个明白的来。(十八)等一等，没看见正忙着嘛!(
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