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文档简介

留住老客户的秘密，吐血喷出！你知道一个老客户的真正价值在哪？据相关数据统计在营销过程中发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3倍至10倍向新客户推销产品的成功率是15%，向老客户推销产品的成功率是50%60%的新客户来自现有客户推荐。“客户的价值”体现其在终生购买中带来的利润总和。充分挖掘客户的终生价值，能迅速改善我们的店铺业绩。但是，我们大部分的店铺的现状是陷入了5:3:2魔咒！如果，我们能把5、3的客户唤醒或者开发其阿里，那我们的生意不是更好聊？那，如何唤醒我们的客户1、客户资料建档顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。如果能把5、3的客户群唤醒或者开发起来门店的业绩必定蹭蹭往上涨 那，如何唤醒我们的客户呢？1、客户资料建档顾客的姓名、性别、爱好、性格、年龄、生日、家庭情况、职业、收入情况、联系电话。 2、客户分类筛选 购买的东西、大小、结构、颜色、年限、使用情况、购买价格等等，把这些资料建立好后，定期跟踪，一定很好用，而且一定非常有效。 3、客户维护动作执行让客户有被我们拜访的习惯。每个人都希望有很好的售后，我们这时就告诉客户我们一个月会对他进行一到二次的拜访。一定不要让客户觉得购买完商品后我们的态度是不一样的。4、二八法则（重点客户管理）对客户进行管理，要把有限的资源，用在大客户上，否则，大客户可能会流失。看了上面的几个步骤，大家知道怎么做才能留住老顾客吗?若还木有，那接着往下看常用客户维护方式1、生日节日祝福2、日常定期回访3、 独家优惠政策4、定期高层互访5、不定期的论坛6、让老客户参与到服务人员的考评中7、节日聚会关键是持续，真诚。老客户维护加分行为1、增进与客户情感2、提供差异化服务3、要求客户转介绍4、持续不断的服务 老客户维护的绝招行动！立即行动！坚持不懈、直到成功！只有行动才能创造业绩，
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