中层干部进修班-培训心得.doc

中层干部管理培训体会将管理者和管理团队的技能熟记于心，在与客户的上层交流时，运用自己的理论知识，为其的管理效率与管理方式把脉。团队中的：兵？将？帅？ 下等兵只会跟客户谈产品，非友；普通兵主谈产品而生活为辅，客户视为普友；上等兵与客户生活沟通为主顺带卖产品，为较好的朋友；将与客户沟通侧重在事业和生活沟通之上，亦师亦友，友成分居多；帅与客户沟通人生观价值观，能指引客户，客户尊为师。如何在兵将帅的过程中不断的成长，就要学习，把别人的东西消化成自己的。何为团队？团队（口、才、耳、人）：有人说话有人听，一个有口才的人带着一帮听他话的人。何为领导？领导：能够激励并带大家一起去实现大家的共同目标，领导鼓舞士气，领导指引大家展望未来（交响乐团的指挥就是团队的领导，为了完成一次精妙绝伦的表演，他用指挥棒和眼神指引和激励每一个人朝着共同的目标迈进）何为管理？通过别人把事情做好（借力）三流的管理者：自己干二流的管理者：自己干别人跟着干一流的管理者：自己不干，下属拼命干。管理者是经营者的替身，所以管理者应该持有经营者的自觉与意识经营者想什么？1、 如何提升本企业的竞争力2、 怎样满足客户-关注客户的变化3、 花最少的钱办最多的事企业技术本身无优势，优势在于改变客户的习惯只要思想不滑坡，办法总比问题多让领导知道你的能力的七项措施：1、 自觉报告你的工作进度-让领导知道2、 对领导的问题有问必答而且清楚-让上司放心3、 充实自己努力学习了解上司的言语-让上司轻松4、 接受批评，不犯二次错误-让上司省心5、 不忙的时候主动帮助别人-让上司有效6、 毫无怨言的接受任务-让上司舒心7、 对自己的业务能主动提出改善计划让上司进步（接受抱怨，给出抱怨的解决方案）优质客户服务需要不厌其烦的强化客户观念和落实每个环节良好地人际关系是从帮助别人开始的作为上级的任务：1、 员工的工作环境：多给员工肯定，鼓励2、 员工的工作技能：好的管理者要帮助指导员工3、 员工的职业发展与规划4、 员工对待工作的态度：多交流经理人的素养：1、 能做自己也不做，借力让别人做，授权2、 自己遵守制度，执行制度决心和勇气3、 员工执行制度4、 管理者情绪的控制力管理者需要具备的四德：1、 上进心、敬业精神、责任感：敢于面对环境压力，知难而上迎接挑战，开拓进取2、 胸怀、眼界、大局观：任人唯贤，具有合作精神，善意理解对方3、 自知之明，超越自我4、 公正、廉洁自律、谦逊文明：公正不感情用事，不以偏概全管理者需要具备的五大才能：1、 敏锐的观察力：由表及里的分析力、由近及远的分析能力、退出画面看画面的能力、把握主流的统筹能力2、 富有创新精神：不是盲动，充分论证后的果敢行动3、 善于总结提高：总结的过程、再次提炼思路，更深层次分析的过程、寻找差距和不足，建立规范和完善的过程4、 强烈的务实精神：脚踏实地、不要只说不练的假把式、有经营意识，投入产出的效益观、以目标为导向，不唯上，不唯亲，只唯真5、 带出一支过硬的队伍：管理有技巧，千锤百炼，管理无技巧，正在做人。激励的定义：调动、激发、鼓舞他人的士气上级表扬下属的原则：公开表扬，私下批评。1、 赞美要真诚要具体2、 赞美的及时3、 依员工的个性，能力等选择不同的表扬方式4、 是否说明所赞扬的事是多么的有价值5、 可以引入第三人的赞许6、 赞美要公开但不要建立在遍地别人的基础上7、 不要在夸奖的时候夹杂责备需求的三大特点：1、 因人而异：不同的人有不同的主导需求（钱、权利、人际关系）2、 因时而异：同一个人在不同的阶段需求不同3、 因环境而异：环境会刺激人的需求指责的原则：1、 是否根据事实指责2、 只针对错误的地方，不否定整个人3、