旅游酒店服务礼仪考试试题.doc

精品文档 一、单项选择题（每题2分，共30分。）1、女士坐在椅子上时,应占椅子的( )A、2/3 B、1/3 C、1/2 D、全部2、中国少数民族中人口最多的是（ ）族。 A汉族 B壮族 C回族 D满族3、下列几种花中,( )花最适合赠送给母亲。A、玫瑰 B、月季 C、牡丹 D、康乃馨4、涉外交往中，尊重隐私“八不问”不包括（）。A.个人爱好 B.家庭住址 C.所忙何事 D.身体健康5、穿黑皮鞋忌穿（ ）的袜子。A、黑色 B、白色 C、蓝色 D、灰色6、与西方人交谈时可以谈论（ ）A、对方年龄 B、对方婚姻 C、天气情况 D、对方收入7、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称（ ）A、夫人 B、太太 C、小姐 D、女士 8、欧美很多国家都忌讳数字（ ）A、10 B、13 C、6 D、8 9、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？( )A、握手的顺序主要取决于尊者优先原则B、社交场合应由先到者先伸手为礼C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼10、西服穿着的三大禁忌包括（） A袖口上的商标没有拆 B在正式场合穿着夹克打领带 C正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D以上都包括11、给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？（ ） A应将名片正面朝向自己 B应将名片正面朝向对方 C名片的朝向无所谓 D用右手递送名片12. 国际上常用的见面礼节哪项是错误的？ （ ）A、在初次见面久别重逢时都可与交往对象行握手礼B、拥抱礼就是两人用双手环住对方身体进行拥抱C、吻手礼的接受者仅限于已婚女性D、合掌礼通行于东亚和南亚信奉佛教的国家或佛教信仰者之间13. 正式场合下女士不宜着以下装束（ ）A、连衣裙或中式上衣配长裙 B、皮裙C、中跟皮鞋 D、深色长袜14. 日常涉外交往中哪项是不合礼节的？（ ）A、每一位成年男子，在社交场合都要尽一切可能来尊重、照顾女士B、在跟外国友人闲聊时可以论及双方工资待遇问题C、与外国友人打交道时，纠正对方有损我方国格或违背伦理道德的行为D、将来访客人置于右侧位置上15. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法（） A对方先挂 B自己先挂 C地位高者先挂电D以上都不对二、判断题（打“”，错的打“”。每题2分，共20分。）（ ） 1、在商务场合，年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。 （ ） 2、五色原则，是选择正装色彩的基本原则。 （ ） 3、在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。 （ ） 4、在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。 （ ） 5、在国际交往中，对不了解婚姻情况的女子称小姐。 （ ） 6、男女握手时标准的伸手顺序是女士先伸手。 （ ） 7、男子穿西装时要注意“三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑色为首选。 （ ） 8、男女之间通电话结束之时，通常由男士先挂断电话。 （ ） 9、穿单排扣西服时，应扣上全部衣扣。 （ ）10、聆听就是在听对方谈话的过程中神情专注，一言不发。 三、填空（每空1分,共20分）1. 商务人员的TPO着装原则是_、_和_。2. 给他人打电话时，白天一般应该在早晨_以后，晚间则在_以前。3. 二人并排走，以_为尊，三人并排走，以_为尊，三人前后走，_为尊。4. 介绍男女两人认识，应先介绍_，后介绍_，介绍结束后应由_先伸手握手问好。5. 递名片时应_递，并把_出示给对方。6. 在正式场合男士可穿_，女士可穿_。7. 上级与下级握手时，应由_先伸手。8. 旅游服务人员佩戴的饰品不宜超过_种。9. 蹲姿可以分为_式蹲姿和_式蹲姿。10. 握手的时间通常为_左右。四、简答题 （每题5分，共10分）1在服务中的“十字”礼貌用语是什么？2. 请列举出五种常见的见面礼仪。五、论述题（20分）请你结合自身实际，谈谈你对礼仪的看法。