特殊旅客运输的详细区分.doc

。第四章 特殊旅客运输学习目标：通过本章的学习，掌握特殊旅客的定义、分类，掌握重要旅客、病残旅客、盲人旅客、孕妇和无成人陪伴儿童的运输条件。第一节概述一、特殊旅客定义：需要给予特别礼遇和照顾的旅客，或由于其身体和精神需要给予特殊照料，或在一定条件下才能运输的旅客。二、分类：重要旅客和一般特殊旅客。一般特殊旅客主要包括无成人陪伴、病残、孕妇、盲人、聋哑、醉酒旅客、犯人等。三、一般规定：接受特殊旅客运输之前，必须事先取得相关承运人的同意。接受特殊旅客订座，均需在PNR的RMK或项内注明给予照顾的内容。四、航空公司承运的三个层次、拒绝运输：为了保证安全，遵守国家法律法规和命令；或旅客因其行为、年龄、精神或健康情况，需要承运人给予特殊照顾，或对其他旅客会造成不舒适或反感，或对其本人或其他旅客或财务可能造成任何危害或危险，承运人根据自己合理的判断可以决定对任何旅客拒绝运输或拒绝续程运输或取消已经订妥的座位。、不予载运：当飞机载重量或座位不足时，承运人有权根据自己合理的判断，决定不予载运的任何旅客、行李或其他物品。、有条件载运：重要旅客、特殊旅客，只有在符合民航总局有关旅客运输规则，并征得承运人同意的情况下，方可载运。第二节 重要旅客一、 重要旅客的范围1、省、部级（含副职）以上的负责人2、各大军区级（含副职）以上的负责人3、公使，大使级外交使节4、由各部、委以上单位或我驻外使领馆提出要求重新按重要旅客接待的客人。5、承运人认为需要给予此种礼遇的旅客。二、重要旅客的种类1、最重要旅客（VVIP）2、一般重要旅客（VIP）3、工商界重要旅客（CIP）一、 为重要旅客办理乘机手续时的注意事项1、设置专柜2、为重要旅客预留较好的座位或按旅客要求办理3、在重要旅客的登机牌上注明“VIP”的字样，便于做好服务工作4、行李栓挂“VIP”行李标志牌，或“小心轻放”的标贴5、航班关闭时，如还有VIP没有办理手续，应报调度6、如航班延误，考虑优先为VIP旅客改签后续最早的航班，并把情况报告有关部门7、航班起飞前，准确填写“重要旅客通知单”、“特殊服务通知单”，主动向机组交待VIP的身份和要求的特别服务事项8、 托运行李，应装在货舱舱门口附近第三节 特殊旅客一、 病残旅客1、疾病旅客（MEDA）：可能需要提供氧气，注意安排在靠近服务区的位置2、担架旅客（STCR）：每一航班只载运一名值机特别处理事项：提早了解预留、拆座的座位数等有关信息安排值机人员协助旅客或其家属办理乘机手续通知有关单位准备所需车辆、人员到场落实拆座情况；必要时，值机员上机检查。拆座位必须本着避免影响紧密门的使用和乘务员的服务。一般应靠近客舱门，靠近厕所，选择过道座位应安排最先登机，最后下机电报通知相关各站各部门3、失明旅客（BLND）注意与盲人的区别4、轮椅旅客：分为三种。WCHC：完全不能动弹，上下客梯和出入客舱需要背扶WCHS：可以自己进出客舱，但需要背扶上下客梯WCHR：可以上下客梯和出入客舱第四节 孕妇及婴儿运输范围：1、怀孕32周以内的孕妇乘机，除医生诊断不适宜乘机外，可按一般旅客运输。2、怀孕超过32周的孕妇乘机，应检查其文件特殊旅客（孕妇）乘机申请书和医生的诊断证明是否齐备，座位安排应尽可能给旅客提供方便服务，如靠进客舱门的座位。3、预产期在四周以内，或预产期不确定但已知为多胎分娩或预计有分娩并发症者，不予承运。4、出生不超过14天的婴儿不允许乘机。第五节 无成人陪伴儿童一、运输范围： 年龄在5（含）12周岁之间的儿童。二、运输条件： 1、儿童由父母或监护人陪送到上机地点，在儿童的转机地点和下机地点也应由儿童父母安排人予以迎接和照料。 2、必须在运输的始发站预先向售票部门提出，如是联程运输，需得到转机航站的证实。 3、儿童父母或监护人应向售票处提供在航班衔接站和到达站的接机人姓名、联系地址和电话，经有关站核实后方可接受运输。4.每一航班运输的无成人陪伴儿童数量有一定限制。机型Y舱B-777A8A-3008B-777B6B-757/7375A-321/3205MD-82/905三、申请的受理： 1、在我国境内提出申请，仅限由航空公司直属售票处受理。 2、应预先提出申请。先请儿童父母或监护人填写“无成人陪伴儿童运输申请书”一式两份，无成人陪伴儿童文件袋一个，在计算机定座系统作SSR项。 3、航班座位控制部门负责监控和管理。 4、拍发无成人陪伴儿童电报给相关各站，各站与接送人联系后回复拍发电报的申请部门。5.应尽量安排在直达航班上运输，如需联程运输，应尽量安排在衔接时间较短的联程航班上，并取得有关承运人同意。四、无成人陪伴儿童座位安排原则：安排在随机服务员或乘务员便于照料的位置靠近机上厨房，最好是过道座位若有可能与其它旅客分开座位；若座位满座，应安排与女乘客一起的座位不得安排在紧急出口的座位处理程序：略。第六节 盲人旅客一、盲人旅客的定义 有双目失明缺陷的旅客，不是指眼睛有疾病的旅客。二、盲人旅客的分类分为有成人陪伴盲人、携带导盲犬盲人、无陪伴的盲人。三、无陪伴盲人的运输条件有自理能力；有亲人接送飞机;填写特殊（无陪伴的盲人）旅客乘机申请书一式两份四、盲人旅客的运输程序（详见教材42页）第七节 其他特殊旅客一、带婴儿的旅客：注意机上座位、婴儿摇篮和用餐服务二、肥胖旅客：安排