汽车租赁业务风险控制管理办法.doc

精品文档汽车租赁业务风险控制管理办法汽车租赁业务由于其业务的特殊性质，面临各种情况的骗租风险。公司各相关应提高证件识别能力，把握客户个人信息真实程度，准确掌握客户租车的真正动机，从而有效防范各种骗租的行为。现拟定以下风险控制流程，公司各相关人员应参照执行，严格把好风险控制关。一、 客户资格分类1. 个人客户（1） 本市市区常住城镇户口（城乡结合部除外）；（2） 特殊职业人员：政府公务员、高校教师、银行职员（合同工除外）、市区三甲以上医院医护人员、持证律师、现役军官、离休干部；（3） 大型外企职员或非外企三高人群：能出具所在单位收入证明（上月或当月工资卡、有效存折、公司盖章的收入证明），有本人名下的产权证做抵押；（4） 高校在校学生：能出具保安部盖章并注明使用有效期的证明文件，同时填写承诺书（见附表1）；（5） 外籍人士：有固定单位、住所、职位、收入的相关证明文件至少2项，或有上述（1）（2）两类性质的客户作担保；2. 企业客户（1） 优质单位：公办或国有民办学校、区级二甲以上医院、二级支行以上银行、政府机关团体（如市、区、县、街道、居委会等各级管理机关以及各民主党派团体）、行业协会（如医疗、化工、旅游、电子等经政府登记认可的行业协会），行政职能部门（如；公安、工商、税务、城管等管理部门）；（2） 一般单位：注册资本金在50万元以上的独资、合资或三资企业；（3） 外地驻本地办事处，具有效工商登记营业执照。（4） 大型知名跨国外资企业：有国际公认背景和知名度的企业在本地开设的分支机构（如西门子、爱立信、摩托罗拉、三菱、松下、LG、肯得基、麦当劳、可口可乐等）二客户信息审核1.审核证照：交验与客户分类相对应有效证照；2.填写汽车租赁承租人简况表（见附表2）；3. 确认客户所填信息的准确性：通过打电话的方式采用回避客人的角度进行核实；4. 办理手续：按公司规定办理相关提车手续；5. 上门送车：对第一次来租车的个人或单位客户无特殊情况都必须由店内司机专程送车上门，一则了解客户真实情况，而则提高服务水准；6. 定期回访：建立并严格执行15天一次的回访制，采用电话、上门、短信温馨提示等服务化形式进行售后跟踪。三租车所需验证材料1、 本市市区常住户口：有效身份证、驾驶证原件和复印件；2、 非本市常住户口：本市暂住证、有固定正当职业的工作单位证明、其本人固定住所或产权证原件和复印件；3、 外籍人士：有效护照、居留证、驾驶证，提供本市市区常住户口担保人一名或所在单位的职位及收入证明原件和复印件；4、 高校在校学生：本人学生证、保安部盖章并注明使用有效期的证明原件和复印件；5、 优质事业单位、机关团体、政府职能部门：单位介绍信、机关证明文件原件，经办人身份证、驾驶证原件和复印件；6、 注册资本金50万以上的企事业单位（非个体户：有效工商注册登记之营业执照副本原件和复印，经办人身份证、驾驶证原件和复印件；7、 异地企事业单位驻地办事机构：有效工商登记之营业执照原件和复印件，经办人身份证、驾驶证原件和复印件。四、常规催租制度及出险界定1. 本期租金到期前3天电话通知客户，确认是否续租；2. 落实办理续租或确认交车时间；3. 期满后每日催交，3日未交即可上门；4. 7天未收到租金则视为违约；5. 根据当时情况判定违约性质；6. 如确认构成骗租行为则立即报案；7. 出险后要进行跟踪，及时与相关人或部门联系；8. 5天依次汇报跟踪进展；9. 紧急情况及时向上级汇报（注：车辆抛锚拨打紧急救援进行处理，车辆事故报投保部门处理善后，车辆被盗报相关领导和公安部门）五、GPS定点查询，如发生GPS无信号、车辆寻不到、GPS报警等现象，必须立刻以任何理由与客户取得联系，如联系不到需上门对客户进行拜访，及时发现问题。如产生风险立刻转入追偿追缴程序。以上风险控制条理的建立与实施，有赖与每一位工作人员的高度责任心和严格的执行力