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文档简介

我记得十多年前，IBM的总裁到中国来考察，中国移动的董事长问：“你那么有声望，我想请教你一个问题；员工，股东和客户三者之间谁最重要？答：缺一不可。如果非要说谁最重要，员工应该排第一，有满意的、有幸福感的员工，才会有满意的客户和股东。”有一句话说：企业成功看高层，企业优秀看中层，企业卓越看基层。我自己非常赞同这个观点，员工决定企业的成败荣誉，从某种意义上说，有多好的员工，才会有多好的企业。一个制造企业，员工决定你产品的品质，一个服务型的企业，员工决定你服务的质量。古希腊神话中的英雄安泰，力大无比，百战不殆，但当他一旦被举起来，双脚离开大地后，他就毫无力量。员工就是企业立足的土地，土地永远比种子重要。老子讲：“贵以贱为本，高以下为基。”一个公司再好的战略，再宏大的目标，最终还是要靠员工去支持和实现。一个老板具有再优秀的品格，再强大的本事，也不可能代替员工的工作和努力。现在，企业的老板和管理人员，一说起人的问题就纠结，又是人最难管吧，又是人才是瓶颈吧。其实，最根本的是老板没有信念，是不是把自己管好了？自己是不是人才？。韦尔奇说过：“每一天，每一年，我总觉得花在人身上的时间不够，对我来说，人就是一切。我强调过很多观点，但我尤为注意把人作为GE核心竞争力，在这一点上我顷注了比任何其他事物更多的热情。”韦尔奇每个月都要亲自培训员工和为下属讲课，传播公司文化，数十年为一日，唯一有次例外就是他躺在了医院的手术室里。 “海底捞”的成功，是公司将一万名农普通工人都变成了企业的人才，让他们受到尊重和信任，鼓励每个人在自己的岗位上为顾客提供最好的服务，创造品牌的价值。日本日航的董事长稻盛和夫在14个月的时间里，公司从年亏损1500亿日元为盈利1884亿日元，他说：“我来日航是为了4.5万名日航的员工而来，不希望他们流落街头，失去人生的保障。希望大家打造一个新日航。”年近80岁的他坐在经济舱的最后排，到现场去和员工沟通，并支持他们的工作。稻盛改变了员工，也改变了公司的命运。光知道员工重要还没有用，关键是如何让员工重要，好员工从哪里来？你不为员工设计人生，他们就会自己去寻求人生，你爱员工并不能影响他，要员工爱你，你才能影响他。人在一起只是团伙，要心在一起才能成为一个团队。我曾经到一家很牛的星级酒店去住宿，大厅里挂了一墙的奖牌，但那个前台的服务员，因为一张房卡频频搞错，害得我上上下下跑了三次，气得我忍不住说了一句：“你们的优质服务只是挂在墙上的吗？”企业最大的成本是没有训练好员工，员工的每一次失误都会让你的的企业品牌黯然失色。我还到过一家餐饮企业的加工中心，在楼道里无意碰到一个员工将地下的一张小纸片捡起来扔到垃圾箱内。我心中暗想，这个公司不得了，能让员工和老板想到一块儿去的企业，一定会有强大的力量。员工有多好，企业才能做多好。尊重和信任他们，培养和
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