曾才谋《成功从优秀员工做起及沟通技巧》心得.doc

成功从优秀员工做起及沟通技巧心得首先我要感谢公司给我这么好的机会能够学习到很宝贵的知识，通过培训学习使我了解到成功的背后需要做到哪些？首先要达到优秀员工的标准，这才是成功的基本标准，那么优秀员工最起码要做到了解公司、行业、专业、客户、自己等方面的知识，只有了解到这些，才会使我们离优秀员工更近一些。优秀员工还要具备五度三心，五度即是主人翁心态、敬业心态、长远的心态、学习的心态、积极的心态。学习主人翁心态使我明白，我们要把工作当成自己的事情来做，不管遇到什么问题不要只会抱怨、找借口，而是要找出问题所在，再主动去解决问题。学习敬业的心态使我明白，我们要把工作当成生命和信仰，千万不要去亵渎它！所以我们要主动进取，对公司足够忠诚，我觉得有这么一句话很好，一丁点的忠诚抵得上一大堆的智慧。学习长远的心态使我明白，在工作中我们每个人都要有长远的心态，才不会落后于别人，才会跑在别人的前面，我们只有想着比别人长远，才会领先别人。学习学习的态度使我明白如果你不努力学习，那么你永远都不会进步，最终会被当今社会淘汰。如果你团队不努力学习，那么你的团队也永远都不会进步，也会被当今社会淘汰。同样如果你的企业不努力学习，那么结果也会如此。所以现代企业与企业、人与人、能力与能力之间的竞争，归根结底是学习能力的竞争。学习积极的心态使我明白同一件事情，用不同的心态去对待，最终的结果明显的不一样，积极的心态去工作会让你取得很好的结果，而消极的心态去工作结果肯定不会太好，所以以后无论什么样的事情都要用积极的心态去对待，这样就会事半功倍。三心即是感恩的心、服从的心、信心，感恩的心是我们每一个人都应该有的心，如果没有了感恩的心，就算取得再大的成就也是徒劳。服从的心是我们每位员工的天职。而信心是做每件事情的关键，建立信心至关重要，所以我们要坚信，有信心不一定成功，但没有信心就一定不会成功。其实沟通技巧也是成功的关键，也是我们每个人不可或缺的部分，有一个好的沟通技巧会使我们迈进成功的关键一步。因为好的沟通会很快拉近和对方的距离，也会使对方和自己彼此愉快、轻松。所以我们首先要明白沟通技巧有哪些方法，第一有沟通的基本技巧主要有人与人之间要改进沟通，那么就要识别自己和对方沟通的主要障碍，积极主动地和对方沟通。在沟通的时候也要注意对方身体的动作，因为这些动作都会传递一些信息，这样就能够很好地知道对方的心里所想，我们就会做出合适的方式和对方进行很好地沟通。在沟通的过程中我们也要学会很好地聆听，这样第一表示尊重，第二我们也要认真的找出一些信息，做出合适的回应。在公司中，上级和下级之间的沟通，作为上级在下达指示的时候要有效地下达，所以要选择合适的下达方法，这样会让下级很好地接受指示。上级和下级单独沟通要准备充分一点，这样能很好的去辅导，也会觉得很舒心。作为谈判中的沟通，也要在谈判前有效地准备，掌握谈判中的技巧，能应付得体。这样谈判就会事半功倍了。通过成功从优秀员工做起及沟通技巧的培训学习可以使我终生难忘，终生受益，也使我明白了好多正能量的东西，我