服务经理5月份绩效考核表1.xls

开开封封圆圆方方汽汽车车销销售售有有限限公公司司 服服务务部部服服务务经经理理20142014年年 5 5 月月度度绩绩效效考考核核表表 被被考考核核人人徐徐志志硕硕入入职职日日期期2014 3 42014 3 4 直直接接上上级级 考考核核人人 梁梁海海珍珍考考核核周周期期2014 5 1 2014 5 312014 5 1 2014 5 31 一一 月月度度经经营营计计划划 序序号号平平衡衡计计分分权权重重KPIKPI指指标标解解释释考考核核标标准准考考核核方方法法 考考核核 权权 重重 目目标标值值实实际际值值 1 1 财 务 指 标 80 售后进厂台 次 含首保 二 保 索赔 维修 事故 车等各类进 厂台次 1 完成 120 以上按 120 计 2 完成 120 以下 按比例计 实际完成 目标 权重 10 2 2维修总产值 服务部总产 值 含厂家 返利 1 完成 120 以上按 120 计 2 完成 120 以下 按比例计 实际完成 目标 权重 20 3 3索赔产值 含首保的所 有索赔产值 含工时和 配件 1 完成 120 以上按 120 计 2 完成 120 以下 按比例计 实际完成 目标 权重 15 4 4配件管理 配件订货的 准确率以及 及时性 配件订货出 现错误一次 扣2分 因 配件不及时 影响整体维 修进度的每 次扣2分 配件订货出 现错误一次 扣2分 因 配件不及时 影响整体维 修进度的每 次扣2分 8 5 5 保险理赔产 值 因事故车产 生的收入 含工时和配 件 1 完成 120 以上按 120 计 2 完成 120 以下 按比例计 实际完成 目标 权重 15 6 6 满意度指 标 客户满意度 厂家客户满 意度不得低 于90 1 每低于 目标值1个 百分点 扣 1分2 客户 有效投诉至 总经理或厂 家 每次扣 除2分 1 每低于 目标值1个 百分点 扣 1分2 客户 有效投诉至 总经理或厂 家 每次扣 除2分 4 7 7日常管理培训管理 部门例行培 训 每周组织培 训不低于1 次 每少一 次扣1分 每月28日之 前将部门培 训计划提交 至企管部 次月5日之 前提交上月 度培训总结 根据提报的 部门培训签 到表 培训 课件及照片 等为依据 每晚于规定 的时间节点 每晚一天扣 1分 少组 织一次或无 培训依据每 次扣2分 扣完为止 8 当当期期经经营营目目标标综综合合得得分分小小计计80 二二 月月度度重重点点工工作作计计划划 序序号号类类型型权权重重工工作作任任务务实实施施标标准准考考核核标标准准考考核核配配分分 资资源源支支持持需需 求求 完完成成情情况况说说 明明 1 1 计划达成 型重点工 作 20 C7交车10日完成 未按时间节 点完成每晚 一天扣2分 7 2 2服务顾问实操演练 按时间节点 完成 未按时间节 点完成每晚 一天扣2分 7 3 3 月度例行 工作 工作计划总结 每月第一个 周一下午三 点之前准时 提交月度工 作总结及计 划 每月5 日之前提交 上个月的培 训总结 每晚于规定 的时间节点 每次扣1分 发现错误 每次扣1分 直到扣完 为止 6 当当期期经经营营计计划划综综合合得得分分小小计计20 当当期期综综合合得得分分合合计计100 被被考考核核人人签签字字徐徐志志硕硕 直直接接上上级级签签 字字 梁梁海海珍珍核核算算人人员员签签字字 80 自自我我 评评 分分 直直级级 评评分分 备备注注 开开封封圆圆方方汽汽车车销销售售有有限限公公司司 服服务务部部服服务务经经理理20142014年年 5 5 月月度度绩绩效效考考核核表表 2014 3 42014 3 4 2014 5 1 2014 5 312014 5 1 2