乘务长作为客舱的管理者需具备怎样的管理能力.ppt_第1页
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文档简介

如何践行乘务长航班管理 六做到 守则 提高管理效能 一分部 田丹丹 乘务长在管理中起着衔接 均衡 协调和领导作用 掌握航班管理 六做到 发挥其精髓 才能达到航班的高效管理 六做到守则 第一 安全第一 第二 有始有终 第三 严格有序 第四 心中有数 第五 沟通顺畅 第六 及时补位 1 航前协作明确掌握安全重点 2 航中监督严格落实安全规定 3 航后善于总结互相讨论学习 一 严守规章制度 做到航班管理安全第一 二 参与迎送客服务 做到航班管理有始有终 1 迎客期间了解旅客构成及信息 2 参与送客了解旅客情绪及服务质量 3 充分发挥保障航班运行职责 三 专注服务管控 做到航班管理心中有数 1 监督落实安全规定2 组织精准服务程序3 发挥团队能力 坚持管理底线 四 按标准巡视客舱 做到航班管理心中有数 1 起飞监督服务流程2 餐后了解服务情况3 下降确认服务质量 五 高效传递信息 做到航班管理沟通顺畅 1 有效明确安全预案信息2 有效明确撤离方案信号3 有效传递特殊旅客信息 六 跟进特殊事件 做到航班管理及时补位 1 牢记特勤处置步骤 沉着冷静2 全程持续跟进沟通 做好取证3 航后积极配合报告 管理闭环 以身作则才能树立榜样 言传身教方能得心应
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