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文档简介

客户服务计划范文 客户服务计划尊敬的客户首先感谢您长期对我公司的大力支持与厚爱！自自06年工资改革以来，为了适应办公自动化、信息化的要求，在人事主管部门的大力推动下，品我公司产品“鼎晟人事工资数据库管理系统”的使用客户已经取得了数万量的突破。 本公司一贯、秉承“服务第一”、“信用至上”、“为客户增加价值”的宗旨，竭力提供优质优量的产品和技术服务，以提高您日常工作的效率。 0xx年之际，在全国范围内我公司将再次重申推出客户服务计划 一、软件售后服务内容11）公司在与各地、市(县、区)人事局沟通，征求客户意见后，适时安排软件操作业务强化培训班，提高广大客户对软件的应用能力。 22)公司在工作时间（上午883011050下午11305530）电话技术支持、网络远程协助故障处理。 33)非软件本身质量原因（如因使用过程中误操作、外部病毒入侵等）所造成的损坏虽不在服务之内，公司仍然及时提供技术支持。 44)提供更快捷的响应。 用户反馈问题我公司将及时确定需求及修改方案，采取电话、人员上门、网站、邮件、QQ或（或MSN）等多种技术服务方式，以最优最快解决用户遇到的软件问题。 55)因工资政策发生变动，对工资软件数据库系统实施修改维护。 66）因地市津补贴发生变动，对津贴标准进行自动调标及相关功能。 77）地市提出当地特有的需求及软件修改内容、增加的报表等。 88）提供软件升级服务，增加新的模块窗口，以实现新功能。 二、健全售后服务机制11）建立起一支具有较高理论水平和实践能力的技术测试队伍、健全客户服务质量反馈机制、为广大用户提供及时的最佳系统解决方案,形成较完善的技术支持与客户服务体系。 22）通过上门服务和来访等方式，向客户介绍公司产品的特点、公司服务的特色,尽可能多掌握客户的现状和需求,并根据客户的需要进行可行性分析,提供合适的解决方案。 33）公司特成立技术服务专家小组,对用户系统特殊性故障进行针对性的技术支持。 电话咨询服务公司提供专门服务热线,对于一般性故障,提供电话咨询服务,协助用户解决问题。 (话服务电话E E-l mail服务t inter服务)44）定期更新各种技术支持数据，客户可以从t inter网上获取各种技术服务，公司国际互联网固定域名为.bjdsst.。 技术服务精髓在于首先，服务是一种态度，始终以客户为中心，对客户随时都表现出足够的热情、尊重和关注，迅速响应客户的需求，提供个性化的服务；其次，鼎晟将服务视为是一种管理，系统地帮助客户
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