特色终端建设方案.doc

特色终端建设实施方案为持续推进现代终端建设提升，进一步推动现代卷烟营销网络建设提质升级，根据现代终端建设提升规划要求，结合区域工作实际，特制订本实施方案。一、指导思想全面贯彻落实工作会议精神，围绕现代终端建设要求、建设目标，结合区域市场及终端特点，拓展终端建设形式，开发终端价值，建立健全终端建设机制，努力打造一批具有鲜明特色的零售终端。二、特色终端定义能够诚信经营、规范经营，具备现代经营意识、现代经营设施和现代经营方法，能够有效发挥产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪等六大功能；能够以满足消费为导向，有机融合终端资源、终端特色、市场特点、客户特点、品牌特点和消费者特点等因素;能够精细开展消费市场细分，根据区域、受众消费者特征不同，充分发挥终端资源和特色优势，构建不同终端独有的特色，有效展现跨界、组合营销手段效果，具有特色定位、特色功能、特色形象的零售终端。三、目标甄选及备案1、目标甄选按照营销部计划要求，2018年全年计划建设3户特色终端，分别是1户喜庆终端，1户乡情终端，1户便民终端。为了确保优中选优，每个职业化小组预先在各自服务辖区精选出不少于3户（分别是1户喜庆终端，1户乡情终端，1户便民终端）符合各类型要求的零售户作为备选户。2、选点、评审标准按照(见附件1)内容开展评审,终端评价标准总分要求达到80分以上，并满足必须达到条件,才能够入选特色终端建设对象。部分标准如下（详情见特色终端评价标准表附件1）:诚信、规范经营，二年内未发生被部门查处的违法违规卷烟经营行为；能够全面发挥“六大功能”的现代终端；开设“微门店”，门店建设质量较高；积极主动使用云POS等终端经营管理设备，承诺达到使用要求；除旅游终端外，建立不低于50个固定消费者，并进行消费者消费行为记录；具有强烈的自主建设主观意愿；能够有效满足细分市场需求且具备一定的特色经营项目的零售终端。具备特色终端建设的特有条件。喜庆终端选点户要求具有承接喜庆活动的能力；或者经营喜庆用品、提供婚庆服务或毗邻婚纱影楼、婚庆公司、酒楼饭店周边，能够提供一站式喜庆购物消费服务等。社区终端要求位于居民区商圈环境内，提供生活费用缴纳、快递寄发等便民便利服务，消费群体较为固定。乡情终端，要能够结合实际，在选点上突出梨都、梨花乡情主题特色，展示终端差异化文化内涵。按照标准，最终确定为特色终端的零售终端必须同时满足以下条件：（1）特色鲜明、优势明显、效果显著；（2）与周边环境匹配契合程度较高；（3）卷烟经营比重不低于30%。3、确定特色终端建设范围并备案 客服经理依据各形态特色终端评价标准，在充分尊重终端建设意愿的基础上，择优推荐并指导客户填写特色终端建设登记表(见附件3)。终端经理对照评价标准，结合区域特色终端建设计划，紧扣特色功能定位与细分市场满足契合度，确定是否列入拟建计划，在特色终端建设登记表(见附件3)上签署意见，报级（营销部）审核。审核通过后，纳入特色终端建设范围，报营销中心备案。四、实施机制1、实行“一店一策”建设机制。区域终端经理对特色终端进行实地考察，分析店面所处位置、面向的消费人群及店面装修风格等因素，在店面形象提升、卷烟产品陈列、消费体验环境营造、旅游产品组合等方面为客户提供个性化建设方案。终端设计方面，应鼓励终端运用特色元素，自主投资丰富终端资源。对店面个性、特色功能区的设计，力图突出多样性、地域性、奇特性的特点，争取让特色终端优势凸显、特色显著。2、服务支持机制围绕终端提升做“特色主题”服务文章。终端经理应全程参与每个特色终端的建设，提供精细化服务，做到“一户一策”；客户拜访过程中突出经营指导、文化宣传、价值传递，打造客我利益共同体；加强对特色终端从业人员卷烟销售技巧、消费趋势把握、消费有效引导等相关培训，适时组织特色终端之间相互观摩学习；聚焦客户赢利，定期分析情况，重点跟踪指导，做到市场有监控、异常有处理、需求有响应、服务有改进。3、退出机制因违法、违规经营卷烟被部门查处的、因零售许可法律状态发生变动的，应退出特色终端建设范畴，填写特色终端退出表（见附件7），并收回标识和公司投资的设备设施。五、特色终端建设具体要求1、喜庆终端：打造以喜庆氛围，喜庆活动，喜庆用烟，喜庆服务为主题的特色终端；建立吸烟体验区。要求具有产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等多种功能。2、社区终端：打造以服务为主题的社区终端，包括代收代缴各种水电气费，快递收发，便民电话，免费打气筒，提供家政服务、简餐订购等多种便民信息；建立吸烟体验区。要求具有产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等多种功能。3、乡情终端：打造以梨都特色的乡情终端，以中国梨都，梨花，酥梨为主题的乡情终端；提供特色服务，包括为外地老乡代收、代发邮寄物品，为外地旅游人员提供旅游用品，代收代缴各种水电气费，快递收发，便民电话，免费打气筒，提供家政服务、简餐订购等多种便民信息；建立特色产品展示区和特色卷烟吸烟体验区。要求具有产品销售、本地特色形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等多种功能。特色终端建设标准表序号终端类别建设标准其他1喜庆终端1、终端总体形象及经营面积要求：终端内宽敞明亮，门头门面规范整齐，总经营面积不低于60平方米。2、卷烟经营区面积要求：不少于4平方米。3、要求设立体验区、广告区，从视觉、听觉、味觉等多种感觉角度建设，面积不低于2平方。4、多功能性要求：具备产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等功能。5、张贴、悬挂或者陈列推介卷烟品牌广告面积要求：不低于2平方米。6、客户喜庆活动承接能力要求：店主经营喜庆用品或者提供婚庆服务;店主拥有较好的经营意识与社会关系资源,店主经常承接附件喜庆用烟。7、发展至少五十名卷烟消费者建立消费者档案，进行消费跟踪。8、积极主动使用云POS等终端经营管理设备。2社区终端1、终端位置要求：重点街道的居民区； 2、终端总体形象及经营面积要求：终端内宽敞明亮，门头门面规范整齐，可进行门头门面重新装修，总经营面积不低于60平方米。3、卷烟经营区面积要求，不低于4平方米。4、要求设立体验区、广告区，从视觉、听觉、味觉等多种感觉角度建设，面积不低于2平方。5、张贴、悬挂或者陈列推介卷烟品牌广告面积要求：不低于2平方米。6、多功能性，要求具备产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等功能。7、便民设施：便民电话展示栏，便民快递代收货架，包括简餐、饮料服务，平价水果订购服务，家政服务，代收代缴各种水电气费，快递配送、网订店配等多种业务等8、发展至少五十名相对固定的卷烟消费者建立消费者档案，进行消费跟踪。9、积极主动使用云POS等终端经营管理设备。3乡情终端1、终端位置要求：集镇中心/农贸市场周围或交通干道旁； 2、终端总体形象及经营面积要求：终端内宽敞明亮，门头门面规范整齐，可进行门头门面重新装修，总经营面积不低于60平方米。3、卷烟经营区面积要求：不少于4平方米。4、要求设立体验区、广告区，体验区面积不少于2平方米，从视觉、听觉、味觉等多种感觉角度建设。5、张贴、悬挂或者陈列推介卷烟品牌广告面积要求：不低于2平方米。6、乡情氛围建设要求：以梨乡文化为背景，设计展示柜、架及店内张贴广告图案；特色产品展示，包括水果、梨膏、果汁等产品。7、多功能性，要求具备产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等功能；店主拥有良好的经营意识与便民服务设施。8、发展至少五十名相对固定的卷烟消费者建立消费者档案，进行消费跟踪。9、积极主动使用云POS等终端经营管理设备。说明：同时满足以下条件的零售终端方可开展卷烟消费品吸体验区建设：入网满两年（含两年）以上；两年内（含两年）未发生较大违法、违规卷烟经营行为；正常经营的特色终端；有主观意愿并积极配合公司开展各项工作；店堂具有卷烟品吸体验相关设施的陈列空间；具备消费者信息采集相关知识和经验的零售终端。六、建设方法及流程1、循序推进根据“普通终端现代终端特色终端”的建设路径，按照“分析、计划、实施、评估、改进”A-PDCA建设流程，采用潜力挖潜、短板提升、示范引导建设方式，一店一策，成熟一户，发展一户，循序渐进推进。2、系统分析在终端经营状况分析、资源调查的基础上，系统分析个体终端建设的现状、终端资源情况，明确个体终端优势与不足，分析个体终端提升重点。3、制定计划根据系统分析结果，对照拟建设终端类型标准，对个体终端进行对比分析，摸清每个终端现有状态、发展潜力，确定各类型终端建设目标客户，明确“谁能建设”；针对重点建设目标客户，逐户分析每一个终端在功能发挥、特色资源、示范引领等模块存在的差距和短板，明确“建设什么”；一店一策，制定个体终端潜力挖潜与短板提升策略、提升措施，明确“怎么建设”。4、策略实施各专业经理各司其职，相互配合，指导并监督客户根据“一店一策”提升策略与措施，实施终端整改与提升。5、效果评估建立终端评价制度，终端经理开展策略实施效果评估，准确评价终端类型，继续查摆存在的问题。6、持续改进建立终端动态管理机制，实施月度动态考核，填写月度动态考核表（见附件8），季度评优评先，及时跟踪、监督终端状态，确保终端建设推进有序、维护有力、质量提升。7、建设步骤第一阶段：目标客户选择，完成时间6月底，责任人是客服经理和终端经理。全范围内共选取不少于9名客户为第一批次特色终端客户。由服务经理选取目标客户，拟定名单进行上报；由服务经理和终端经理对目标客户进行筛选，最终确定特色终端客户名单，服务经理和终端经理签字确认后上报市场部，由市场部审批。第二阶段：特色终端店面设计，完成时间7月中旬，责任人是终端经理。由终端经理根据喜庆终端、社区终端、乡情终端的不同服务理念，设计共性特色需求；根据不同区域特色终端的个性展现，设计出个性需求；根据区域市场特色，设计潜在个性需求，并列出详细需求项目表格，终端经理签字后上报市场部审批。第三阶段：费用核算，完成时间7月下旬，责任人是终端经理。核算所需购买的展柜、展架，所需制作的广告图片、广告灯箱、门头设计、授权标识的规格、样式和数量，并预算出价格。本项工作由终端经理配合市场部与广告公司协商敲定。第四阶段：专项工作培训，完成时间7月下旬，责任人终端经理。由终端经理对客户开展特色终端培训、宣贯，签订特色终端建设合作协议（见附件2）。第五阶段：逐步开展特色终端建设，最终实现软、硬件配置到位，在开展过程中，每月由终端经理填写特色终端档案表（附件5）记录特色终端建设过程，最终达到建设标准要求，填写特色终端达标书（附件4），并完成授牌仪式。完成时间2018年11月下旬，责任人服务经理、终端经理、信息经理互相配合开展。按照从店面到店内，从服务到技能逐步深入的步骤，推进软硬件建设配置到位。第六阶段：召开特色终端建设工作总结会，对特色终端工作开展情况，存在不足，制定整改意见并布置进一步工作。本项工作由市场部安排，终端经理和服务经理配合，完成时间，2018年年底。全阶段：特色终端考核、验收，本工作贯穿整个终端建设推进全程，责任人是市场部特色终端验收组。每月要开展特色终端建设情况考核和验收工作，对照相关标准，找出不足，督促整改，确保终端建设工作落到实处。七、组织保障1、领导小组职责：负责领导、组织、推进、监督特色终端建设的总体工作。2、策划组职责：负责规划特色终端的具体实施细则，并向领导小组及时汇报。3、建设组职责：负责对特色终端装修施工开展联系、签订合同、督促施工进度，并及时将情况向领导小组汇报。4、运营培训组职责：负责组织召集相关经理、零售客户针对特色终端建设开展培训并同零售户签订特色终端建设责任书。5、验收组职责：负责对特色终端建设的阶段性工作开展验收考核，并及时向领导小组汇报。6、纪检组职责：负责对特色终端建设工作开展纪检监察，并及时向领导小组汇报。八、服务保障1、开展按需、适度和精准服务。以客户价值创造为重要参照指标，体现价值属性不同客户的贡献程度，区分终端类型，探索有限服务资源与终端资源匹配规则。2、特色终端服务项目内容。可按照各类终端服务项目表格开展特色终端服务工作。各类终端服务项目表服务项目普通终端现代终端特色终端优质现代终端标准化服务1货源供应2订货服务3送货服务4结算服务5信息支持6信息维护7诉求处理8价格维护9经营指导10客户培训11客户关怀12陈列维护14困难客户经营帮扶15残疾客户生活关爱16特殊客户定向帮扶个性化服务1资源开发利用2盈利分析指导3非烟商品管理4信息化软硬件支持5消费跟踪与维护6品牌营销指导7网上配货增值性服务1优先获取积分激励2优先协助形象提升3优先运用广告资源4优先开展宣传促销5优先提供驻店营销6优先参与新品发布7优先新品上市试销8优先享有资源支持9优先上浮供货总量10优先参与培训交流11优先参与表彰活动12优先享受整店VIP服务服务人员客户经理专业化岗位客服经理客服经理终端经理终端经理为主，信息经理、品牌经理与客服经理各司其职、综合服务拜访频次实地拜访频次至少三个月拜访一次每月至少拜访一次每月至少拜访一次按需拜访3.突出服务效率。利用新型的通讯工具，在实地拜访的基础上，增加以电话沟通为手段的电话拜访，以QQ、微信为手段的网络报道。形成“实地拜访、电话拜访、网络拜访”互补互助的三层拜访提醒，有效减少路途时间，提升工作效率。4.强化平台支撑。通过零售终端管理系统、基于微门店的消费者数据采集及大数据分析平台和专销送协同管理平台建设，为客户提供更加多元化的服务，引导客户从粗放式经营向精细化经营转变。以客户价值为追求，开展手机微信订货、卷烟送货进度实时查看、移动支付功能、在线咨询服务、全店铺经营情况实时查询，为客户经营提供更多便捷的通道。以多元化服务为目标，通过线上经营、订货体验、送货跟踪服务、多元经营、小额信贷等功能服务，增加零售户盈利能力和渠道黏度。九、考核验收对特色终端建设的考核要求：特色终端管理档案齐全规范，特色终端达标率符合分年度目标，随机抽取两户特色终端建设效果符合特色终端形态。（营销部）对特色终端建设将根据每个阶段的不同目标，对各阶段、各环节、各人员的工作开展情况进行跟踪和考核。每个月底由考评验收组对特色终端建设情况开展考核，填写月度特色终端建设情况考评表（附件8）；对特色终端建设中存在的问题，填写特色终端整改通知书（附件6）限期整改。通过专项测评、综合复评、全面验收的方式，确保工作取得实效。按照特色终端建设推进计划，有序安排建设项目，合理编制建设预算，高效使用建设费用，确保每笔建设费用投入发挥最大化效应。同时，加强终端建设招标管理、验收管理，确保工作规范。35附件1特色终端建设评价标准（下发）项目维度指标分值评价办法得分环境好（18分）店面基础（9分）店招环境3店招干净、无破损、易辨识（1分）；店门宽敞、安全性好、不粘贴小广告（1分）；店堂环境洁净，货架整齐卫生（1分）。柜台数量3具有标准展柜一节以上的（1分）；具有标准展架一节的（1分），一节以上的（2分）【单选】经营面积3经营面积不低于20（1分），21-50（2分），51以上（3分）【单选】商品陈列（11分）卷烟陈列规范5陈列规范有序，整齐美观，无缺损（1分）；零包100%出样，单包陈列位一个以上（1分）；进行条包卷烟个性化陈列（1分）；展柜分区陈列，使用标识进行区分和推荐提示（1分）：卷烟柜台摆放显眼，展示设施周边无遮挡（1分）非烟商品布合理2非烟商品分区陈列，整洁有序（1分）；购物通道顺畅，照明设备齐全，店内宽敞明亮(1分)。定期理货2经营商品均在保质期内（1分）；货架商品无大面积缺货情况，能够及时补货（1分）；素质好（16分）规范经营（10分）知法2知晓许可证管理与经营方面相关内容，具体包括：1.必须从市公司进货；2.不得销售假烟、非法流入烟和走私烟；3.不得批发卷烟；4.不得向其他零售客户及无证户供货；5.不得代购代订代销卷烟；6.自觉抵制“回流”烟；7.不得低价倾销卷烟；8.不转借零售许可证；9.必要时，及时办理停、歇业手续。【全部知晓，方得分】守法2两年内无被部门查处的违规经营行为（2分）明码标价3价签完整、无缺损（1分）；明码标价货签对应（1分）；按照卷烟零售指导价出售卷烟（1分）诚信经营3无恶意低价销售卷烟、不违反高价位卷烟销售规定（1分）；不搭配销售卷烟（1分）；不向未成年人出售卷烟（1分）营销意识（6分）盈利意识2全年卷烟经营毛利率保持在10%以上。（2分）投资意识2自我投资实施店面现象提升（1分）；自我投资购置必要的现代信息化设备等（1分）。安全意识2妥善保管卷烟,确保卷烟质量（1分）；知晓商品经营防抢防盗知识并采取必要的防范措施（1分）。服务好（14分）工作配合（8分）高度配合2支持公司营销、各项工作（1分）；敢于举报涉烟违法犯罪线索（1分）主动参与3主动参与现代卷烟零售终端建设工作（1分），为公司提供市场信息作为参考依据（1分），共同研究分析和培育市场（1分）积极贡献3能提供专、销方面有价信息（1分）；积极培育重点品牌（1分）；消化滞销烟（1分）服务消费(6分)便民服务2提供送货、快递收寄、生活费用代缴等便民服务（2分）。消费者维系4能够熟练运用QQ、微信等现代沟通手段开展消费者联系（1分）；开展节假日消费者问候（1分）；开展固定消费群体及会员消费者礼品推介服务（2分）。经营好（35分）商品销售（4分）信息获取2主动关注商品货源、价格信息（1分）； 关注和了解所在商圈消费特征与动态（1分）。合理订货2合理预判卷烟销售情况，存销比控制在0.35-0.65之间（1分）；积极购进1-2个本店铺主销规格、价位的替代品牌（1分）。宣传促销（7分）促销氛围3针对促销宣传品牌开展生动化陈列（1分）；有关产品销售、促销信息适当标注（1分）；促销宣传资料摆放醒目，取阅方便（1分）品牌宽度2在销卷烟规格数量达到80个（1分）、80个以上（2分）【单选】新品上柜2半年度新品上柜率达95%以上（2分）品牌培育（6分）宣传空间2拥有展柜、展架广告宣传区域（1分）；具备可用于广告宣传的空白墙体（1分）宣传设施2配备并使用灯箱、电视、LED屏等多媒体展示设备开展商品宣传（2分，有一项即可）产品推介2能够详细描述品牌特色与卖点（1分），在某品牌断货时主动推介一个替代品牌（1分），信息采集（6分）信息提供1为国家、省信息采集点或配合安装POS零售终端管理系统（1分）操作规范3卷烟商品扫码即销即扫（2分），非烟商品扫码即销即扫（1分）信息上传2系统库存与实际库存一致（1分），系统数据上传率100%（1分）消费跟踪（6分）消费档案2建立了10个以上消费者档案的（2分）消费跟踪4持续开展固定消费者消费跟踪（2分）；配合公司运用互联网采集消费信息或其他创新性工具采集消费信息，并共享信息（2分）。营销手段互联网营销2按照要求规范建立微门店，进行互联网经营（1分）；定期发布产品促销、店铺宣传等信息，有效开展互联网营销活动（1分）。现代支付1为消费者提供微信、支付宝、POS刷卡等现代支付方式(1分，具备一种即可)。数据营销3熟知店铺各类商品经营占比、毛利情况（1分）；根据采集到的消费数据进行消费形势分析，购进适销货源满足消费（2分）。 成长好（17分）示范引领3配合并参加示范街（区）建设（1分）；在商圈周边营造良好的经营口碑（1分）；主动分享经营经验，带动周边客户经营提升（1分）自我提升3积极参与公司组织开展的各类培训（1分）；主动进行商品经营知识和经营能力自我学习（1）；积极利用现代沟通信息工具及公司提供的客户间沟通平台进行同行间的沟通，取长补短（1分）。资金管理1能够运用“贷记卡”盘活经营资金(1分)消费体验5配备必要的消费体验设备设施，自主投资的（2分），配合公司开展消费体验区建设，妥善保管体验设备实施的（1分)【单选】；营造和维护整洁有序、轻松舒适消费体验环境（1分）；遵守公司消费体验相关制度规范，有序开展卷烟品吸、消费者座谈等消费体验活动（2分）。自律互助5参加自律互助小组（1分）；成为自律互助小组负责人（2分）；遵守自律互助小组章程，积极参与自律互助小组活动（1分）；注重向小组成员进行守法、守规、诚信经营宣传，并自觉开展监督（1分）。特色终端必备条件乡情终端必备1、终端位置要求：集镇中心/农贸市场周围或交通干道旁； 2、终端总体形象及经营面积要求：终端内宽敞明亮，门头门面规范整齐，可进行门头门面重新装修，总经营面积不低于60平方米。3、卷烟经营区面积要求：不少于4平方米。4、要求设立体验区、广告区，体验区面积不少于2平方米，从视觉、听觉、味觉等多种感觉角度建设。5、张贴、悬挂或者陈列推介卷烟品牌广告面积要求：不低于2平方米。6、乡情氛围建设要求：以梨乡文化为背景，设计展示柜、架及店内张贴广告图案。7、多功能性，要求具备产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等功能；店主拥有良好的经营意识与便民服务设施。8、发展至少五十名相对固定的卷烟消费者建立消费者档案，进行消费跟踪。喜庆终端必备1、终端总体形象及经营面积要求：终端内宽敞明亮，门头门面规范整齐，总经营面积不低于60平方米。2、卷烟经营区面积要求：不少于4平方米。3、要求设立体验区、广告区，从视觉、听觉、味觉等多种感觉角度建设，面积不低于2平方。4、多功能性要求：具备产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等功能。5、张贴、悬挂或者陈列推介卷烟品牌广告面积要求：不低于2平方米。6、客户喜庆活动承接能力要求：店主经营喜庆用品或者提供婚庆服务;店主拥有较好的经营意识与社会关系资源,店主经常承接附近喜庆用烟。7、发展至少五十名卷烟消费者建立消费者档案，进行消费跟踪。社区终端必备1、终端位置要求：重点街道的居民区； 2、终端总体形象及经营面积要求：终端内宽敞明亮，门头门面规范整齐，可进行门头门面重新装修，总经营面积不低于80平方米。3、卷烟经营区面积要求，不低于4平方米。4、要求设立体验区、广告区，从视觉、听觉、味觉等多种感觉角度建设，面积不低于2平方。5、张贴、悬挂或者陈列推介卷烟品牌广告面积要求：不低于2平方米。6、多功能性，要求具备产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等功能。7、便民设施：便民电话展示栏，便民快递代收货架，包括简餐、饮料服务，平价水果订购服务，家政服务，代收代缴各种水电气费，快递配送、网订店配等多种业务等8、发展至少五十名相对固定的卷烟消费者建立消费者档案，进行消费跟踪。共性要求必备入网满两年（含两年）以上；两年内（含两年）未发生较大违法、违规卷烟经营行为；正常经营具有特色终端潜质；有主观意愿并积极配合公司开展各项工作；能够全面发挥“六大功能”的现代终端；开设“微门店”，门店建设质量较高；能够有效满足细分市场需求且具备一定的特色经营项目的零售终端；店堂具有卷烟品吸体验相关设施的陈列空间；具备消费者信息采集相关知识和经验的零售终端，除旅游终端外，建立不低于50个消费者档案，并进行消费者消费行为记录；特色鲜明、优势明显、效果显著；与周边环境匹配契合程度较高；积极主动使用云POS等终端经营管理设备，承诺达到使用要求。其他按照规定的其他要求附件2特色终端建设合作协议甲方（客户姓名）： 客户简码：店铺名称： 特色终端编号：乙方：公司营销部 为明确双方权利和义务，规范双方业务行为，甲乙双方本着平等互利的原则，就特色终端建设合作事宜达成本协议。一、定义下列用语在本协议中的含义为：（一）现代终端以诚信、规范经营为基础，具备现代经营意识、现代经营设施和现代经营方法，能够有效发挥产品销售、形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集和消费跟踪等主要功能的新型卷烟零售终端。（二）特色终端在现代终端的基础上，突出终端素质能力，具有“环境好、素质好、服务好、经营好、成长好”等“五好”特质，能够有效发挥标杆性、引领性和示范性作用的零售终端。（三）零售终端经营管理系统由公司为卷烟零售终端专门研发并免费提供其使用的零售管理软件，具备零售经营管理、信息采集、消费跟踪等功能，能够满足零售终端开展网上订货、网上配货、网上结算、网上营销需求的信息集成平台。二、甲方权利、义务（一）权利甲方自愿提出特色终端建设合作的申请，经乙方同意后，双方签订现代终端建设合作协议。甲方除了享受其他零售终端的标准化、个性化服务外，有权享受以下增值性的权利和服务：优先积分额外激励；优先协助形象提升优先运用广告资源；优先开展宣传促销；优先提供驻店营销。（二）义务1.严格遵守国家法律法规及法律法规，自觉配合乙方市场监管。2.坚持诚信规范经营，严禁售卖假冒伪劣商品。3.自主实施店面形象改造升级，并自觉维护。其中形象店要完全按照乙方提供的现代终端视觉识别系统自主改造，功能店完成包括店内3D商标和现代终端编号牌的升级改造。4.经营场所配备电脑、互联网、扫码设备或零售POS机等信息化设备，安装使用零售终端经营管理系统，并遵守国家信息安全和网络安全等相关规定。5.坚持卷烟零售明码标价，配合乙方在店铺内进行卷烟广告宣传布置，并自觉维护。6.掌握品牌知识，优化实施卷烟出样陈列，开展常态化产品推介工作。7.按要求实行卷烟扫码销售，如实、准确记录卷烟经营信息和消费者信息，并将有关信息共享给乙方。8.积极参与网上订货、网上营销、网上配货、网上结算等工作。9.在乙方的指导下，发展至少五十名相对固定的卷烟消费者作为会员，进行消费跟踪。10.出现以下情形的，自愿接受乙方的相应处理。（1）出现以下情形之一的，由乙方的终端经理、市场经理等工作人员口头提醒：店内卫生脏乱，经营商品陈列混乱，总体形象较差；卷烟商品和非卷烟商品没有在相应区域陈列；扫码枪、订货终端等硬件设备维护保养不善。（2）出现以下情形之一的，由乙方发出特色终端整改通知书。在接到“口头提醒”后仍不整改。有低价抛售卷烟行为。甲方未落实明码标价。未执行明码实价。订购卷烟规格未上架销售。不配合乙方开展信息采集工作。故意毁损乙方出资的设备设施的。未配合乙方开展新品试销、品牌培育；私自拆除、改动或转让特色终端标识的；在季度考评中被评定为“不达标”的；其他违反特色终端建设标准行为的。三、乙方权利、义务（一）权利1.乙方制定确立现代特色终端的选择标准以及申请、管理、服务章程。2.乙方有权根据甲方的情况，决定是否受理甲方加入特色终端的申请。3.乙方开展特色终端评价和监管，有权在甲方出现违规或无力履行协议时撤销甲方现代终端的资格。4.如甲方出现违法违规行为，乙方可根据有关规定和政策，视行为的严重程度给予降档、暂停供货等措施；涉及触犯行政管理秩序行为或犯罪行为的，有权移交有关部门处理。5.乙方有权从终端营销管理系统获得甲方卷烟经营信息和卷烟消费者数据库等信息。（二）义务1.无偿向甲方提供特色终端视觉识别系统的使用权。2.开展终端营销资源调查，实施现代终端营销资源合理配置。3.为特色终端提供服务支撑。4.组织开展特色终端培训工作。5.协同、指导甲方开展形象展示、品牌培育、宣传促销、信息采集、消费跟踪等营销活动。6.无偿为甲方提供云POS机等零售终端经营管理系统安装、升级服务以及使用培训等。四、适用条款本协议适用于市商业系统各区营销部。五、协议生效本协议自双方签订之日起生效，有效期为两年。有效期满，甲方同意且通过乙方的资格审核，双方可续签协议。六、协议的终止（一）终止条件1.有效期满，双方不续签协议，协议终止。2.有效期内，甲方在接到特色终端整改通知书后，未能改善，则调整出特色终端范围，协议终止。3.有效期内，甲方零售许可法律状态发生变动，如许可证到期未延续、停业、歇业、转让。4.有效期内，在甲方违反国家法律法规及法律法规、本协议规定或乙方其他业务规定的情况下，乙方有权即时终止本协议。5.有效期内甲方存在损害公司信誉、形象等不良行为，乙方有权即时终止本协议。（二）终止流程乙方根据协议终止条件作出与甲方终止合作协议的决定，向甲方发出协议终止（或到期）的书面通知书；甲方接到乙方协议终止通知书后，应立即停止对外宣传特色终端的资格身份，并在10天内配合乙方摘除特色终端标识，同时配合收回乙方出资的设备设施。 甲方：乙方：身份证号码：负责人（或授权代理人）：年月日年 月 日注：本协议一式三份，零售客户、所属营销中心各留存一份。附件3特色终端建设登记表客户姓名特色终端建设形态经营地址联系电话客户简码经营范围经营业态经营年限近一年内有否被查处（是/否）营业面积（）场地权属自有租赁租期门头宽度展柜数量展架数量月均销量月均销售额卷烟经营占比卷烟毛利率是否具备空间建设消费体验区是 否是否具有消费体验设备是 否特色说明终端经理意见年 月 日（分）（营销部）意见年 月 日营销中心意见年 月 日附件4特色终端达标通知书尊敬的_客户：感谢您长期以来对公司的支持和配合，对您提出的特色终端准入申请，市公司终端建设提升领导小组对照优质特色终端建设标准，对您店面形象、店面环境、商品管理、经营人员素质等进行综合评定，您已经达到特色终端标准，请您在以后的卷烟经营中再接再厉。我公司将于_年_月_日对您进行现场认证和授牌，请您配合公司工作人员做好前期准备工作。XX（营销部）年 月 日附件5特色终端档案建档时间：经营人照片客户姓名客户简码联系号码经营地址店名经营业态经营时间（年）店员人数（个）经营面积（平米）展柜节数（个）展架节数（个）卷烟广告面积 （平米）月均营业额（元）月均卷烟销量（条）月均卷烟销售额（元）卷烟所占比重（%）月均销售均价（元/条）月均卷烟毛利率（%）卷烟规格数（个）月均省产烟比重（%）高价位烟 （是、否）细支烟规格数（个）雪茄烟规格数（个）网上配货 （是、否）网上结算 （是、否）信息监测点 （是、否）贷记卡 （是、否）应用云POS等零售终端经营管理系统 （是、否）数据上传率（%）数据准确率（%）动态评价情况评价时间：评价得分：达标（是/否）:评价时间：评价得分：达标（是/否）:评价时间：评价得分：达标（是/否）:评价时间：评价得分：达标（是/否）:评价时间：评价得分：达标（是/否）:评价时间：评价得分：达标（是/否）:评价时间：评价得分：达标（是/否）:评价时间：评价得分：达标（是/否）:评价时间：评价得分：达标（是/否）:评价时间：评价得分：达标（是/否）:评价时间：评价得分：达标（是/否）:评价时间：评价得分：达标（是/否）:备注上述月均数据以建档上一年度经营数据为准。附件6特色终端整改通知书商铺名称： 存在问题及整改建议尊敬的客户：您好。年月日优质现代终端季度考评过程中，考评小组对照特色终端评价标准进行考评， 您的考评得分为，未顺利达标。目前您在优质终端建设中存在以下问题：上述问题，请您认真对照特色终端评价标准要求，于日内整改完毕。整改后，考评小组将进行整改验收，若仍不达标的，将取消您优质现代终端认证资格及增值性服务享有权利，公司将收回优质现代终端标识与投资的设备设施，届时，请您予以配合。终端经理： 年 月 日客户整改结果复评 XX（营销部）年 月 日附件7特色终端退出审批表客户姓名客户简码经营地址联系方式经营状态（打）正常 停业 歇业 转让 其他经营业态（打）食杂店 便利店 烟酒商店 超市商场娱乐服务类其他准入时间近两年内有否被查处退出原因终端经理审核意见年 月 日营销部审核意见年 月 日营销中心审核意见年 月 日终端建设提升领导小组审核意见年 月 日附件8月度特色终端建设情况考评表考评时间： 考评人： 序号验收内容验收情况需要整改内容其他1硬件建设情况：1、卷烟经营区建设情况，pos机安装，特色陈列，广告设置，灯箱、标识安装情况。2、体验区建设情况，桌椅、宣传册、宣传画、品吸烟具等。3、消费者档案建立情况。4、方案要求其他内容。2软件建设情况：1、零售户配合情况，态度是否积极主动，对特色终端作用是否了解。2、零售户对特色终端日常运行所需技能掌握情况，对特色终端建设内容和建设要求掌握情况。3、特色终端微信群建设情况。4、方案要求其他内容。3经理服务指导情况：1、拜访次数。2、服务质量。3、服务内容。4、方案要求其他内容。附件