东莞市复工复产企业“一本通”工作手册（文化旅游企业）

企业复工复产一本通工作手册（文化旅游企业）东莞市新冠肺炎防控指挥办2020年2月目录东莞市文化旅游企业复工简明步骤1东莞市文化旅游企业复工重点备用文本和重点管理场所2东莞市文化旅游企业复工前准备工作须知3企业复工复产防疫措施自检自查对照表11复工人员新冠肺炎疫情防控调查表12企业疫情防控公示（样式）13东莞市复工复产企业疫情防控指引14清洁消毒指引14空调通风系统运行管理指引14公共电梯（扶梯）清洁消毒工作指引16旅行社企业防控指引17文体单位、娱乐场所防控指引19A级旅游景区防控指引23东莞市复工复产企业新冠肺炎疫情应急处置预案31东莞市新冠肺炎疫情防控热线电话37东莞市发热门诊重点医院名单38应急处置流程图40东莞市文化旅游企业复工简明步骤一、做好准备按照东莞市企业复工复产前准备工作须知，落实各项疫情防控措施，准备好重点备用文本。二、自检自查按照企业复工复产防疫措施自检自查对照表（附后）逐一对照检查，特别要加强对重点管理场所的检查；同时填写表格，做好存档，方便备查。三、张贴公示须在企业内外醒目位置张贴疫情防控公示（附后），接受社会监督，按东莞市疫情防控指挥部要求有序复工。四、其他企业发现有重大疫情防控隐患或其他重大安全生产隐患的，按相关要求进行整改。出现严重后果的，依法进行处置。东莞市文化旅游企业复工重点备用文本和重点管理场所一、重点备用文本1、疫情防控内部责任机制（企业自制）2、疫情防控应急预案和工作流程（详见东莞市复工复产企业新冠肺炎疫情应急处置预案）3、员工体温检测（异常情况）每日记录（企业自制）4、病假员工名单和病由记录（企业自制）5、员工“一人一档”调查表（详见复工人员新冠肺炎疫情防控调查表）6、防疫物资清单和每日消耗记录（企业自制）二、重点管理场所1、防疫物资库存2、临时医学观察点（集中医学观察场所）3、出入口4、营业厅（办事窗口）、办公区域、食堂等人员聚集场所5、垃圾处置设施6、宣传标示东莞市文化旅游企业复工前准备工作须知按照有关文件要求，企业复工前需做到“四个到位”、“8个一”。具体工作如下：一、防控机制到位（一）有疫情防控内部责任机制企业已建立内部疫情防控组织架构，明确工作责任人和具体工作人员，已制定内部疫情防控日常工作方案，形成文本备用。应包括以下内容：1、具体工作责任人及其职责分工（应成立新冠肺炎防控工作组，下设健康监测、后勤、宣传等小组，落实疫情防控各项工作）；2、体温检测、防疫硬件设施布置图示（应体现包括且不限于防疫设备储存点、体温检测点、医学观察区域等的位置）；3、日常上下班体温检测流程（应体现包括且不限于人员间隔、工作人员防护、人流管控措施等相关内容）；4、临时医学观察点（集中医学观察场所）管理措施要点（应选择位于人群下风向、远离人群、距离体温检测点较近的位置）；5、营业厅（办事窗口）、办公区域防疫管理措施要点（企业应根据自身实际条件，做到人员不聚集办公）；6、员工住宿防疫管理措施要点（应体现包括且不限于员工宿舍体温检测设备的配置、物品场地消毒措施、人员流动管控措施、通风卫生管理等相关内容）；7、员工用餐防疫管理措施要点（参见第4款内部管理部分相关内容）；8、员工聚集行为管理措施要点（企业员工工余时间尽量不外出、不聚集，参见第4款内部管理部分相关内容）；9、防疫知识宣传普及措施要点（参见第4款内部管理部分相关内容）；10、企业需要加强防疫工作的其他领域管理措施要点。（二）有疫情防控应急预案和工作流程按照“第一时间隔离、第一时间报告、第一时间排查登记”的原则，企业已制定新冠肺炎疫情应急处置预案，成立由主要负责人任组长的新冠肺炎疫情应急小组。设立健康管理员岗位，安排专人接受培训，负责收集单位员工健康状况，按规定向当地卫生健康部门报告员工健康状况（详见东莞市复工复产企业新冠肺炎疫情应急处置预案）。（三）企业已按照“8个一”要求，建立和落实复工上岗前个人防护知识全员培训制度等机制一报健康状况，即每天了解员工健康状况，发现异常及时上报，形成制度文件和相关统计表格；一测体温，即实行封闭式管理，每个出入口有安排专人值守，严格管控员工和车辆出入，每天对进出人员进行体温检测，形成工作安排文件；一戴口罩，即每一位员工都必须配备口罩上岗，空旷场所不需要佩戴口罩；一设隔离留观室，即已根据员工数量和场所实际，设置有临时医学观察场所；一致电，即了解掌握属地镇街（园区）发热门诊医院的地址、联系方式，醒目位置张贴告知；一开展爱国卫生运动，即做好企业内的环境卫生，企业内无垃圾、人员聚集区域通风条件良好、有开展定时消毒；一次健康教育，即通过横幅、LED显示屏、宣传单张等多种方式，对企业员工开展个人卫生教育宣传；一强化人文关怀，即高度关注被医学观察人员思想动态，及时进行心理疏导。二、员工排查到位（一）企业已实现每个员工“一人一档”，对员工行动轨迹和健康进行筛查和管理1、有全体员工“一人一档”调查表，形成档案备用。表格应含有姓名、性别、身份证号码、年龄、籍贯、联系方式等基本信息，以及该员工近期的行动轨迹，包括以下重点关注事项：是否离莞、返莞及其具体日期；是否有疫情高发地区旅行史及其具体日期；是否在莞接受集中医学观察、居家医学观察及其具体日期；是否与确诊病例有密切接触及其具体日期。2、企业已全面推广应用“莞e申报”工具：醒目位置张贴企业的“莞e申报”二维码；推送企业的“莞e申报”二维码给未返岗员工填报；提示提醒在岗员工做好信息填报工作。（二）企业已对疫情高发地区、有“两史”的员工，落实点对点提醒，要求其暂不返莞返岗1、此类人员的“一人一档”调查表单独存放备用；2、完成后在“一人一档”表格中逐人进行标注备用。（三）企业对已返莞的疫情高发地区、有“两史”情况的员工落实医学观察1、此类人员“一人一档”调查表单独存放备用；2、完成后在“一人一档”表格中逐人进行标注备用。三、设施物资到位（一）做好口罩、测温计、消毒水等疫情防控物资保障1、有物资清单备用；2、每一类都有一定库存；3、已分类整理物资存放现场；4、有防疫物资储备每日消耗记录备用。（二）企业医学观察场所齐备1、已根据员工数量和场所实际，设置相对独立的临时医学观察点，观察点的用途及配置如下：初测体温37.3员工的体温复测；临时安置等待转送发热门诊、医院作进一步检查的员工；配备有水银温度计、医用口罩、消毒纸巾、医用乳胶手套、快速手消毒剂、84消毒剂等物品；配备有必要的木制或铁制椅子，不宜配置不易消毒的布质材料沙发。2、已根据员工数量和场所实际，设置相对独立的集中医学观察场所，用途及配置如下：安置企业来自疫情高发地区，按要求需医学观察14天的人员，有人员名册；配备有专门工作人员，负责保障被医学观察人员的基本生活、日常体温检测、出行禁令等方面的管理。3、无场所条件设置集中医学观察场所的企业，需将相关人员交由属地镇街（园区）统一安排。四、内部管理到位（一）做到每日监测员工身体状况，按规定上报1、企业根据实际情况，以部门为一个小组，设置小组负责人，每天收集员工的健康信息，形成工作台账备用；2、有条件的企业可继续发动人手，负责监管员工下班后的活动轨迹；3、建立员工疫情期间病假记录制度，形成请假人员名单及病由记录备用；4、有体温或情况异常人员记录，每天排查有无员工接近疑似病征，有发烧、咳嗽、呼吸急促、脓痰、四肢无力等情况之一。情况异常的病征参考：临床症状新冠肺炎流感普通感冒发烧咳嗽流鼻水鼻塞打喷嚏喉咙痛咽部不适呼吸急促脓痰（黄绿色）呕吐腹泻四肢无力肌肉酸痛X光肺片花体温37.3视为发烧（二）有避免人群过于密集的措施不举办多人参加的会议、集体培训、聚会等，必须举办的可通过视频等形式举办。如内设有食堂，需控制同时就餐的人流量，具体措施包括但不限于以下内容：1、分批分时段就餐，就餐时相隔1.5米以上；2、就餐场所、卫生间出入口处配备人员洗手消毒设施及清洗消毒指引，严格洗手消毒；3、接触直接入口食品工作人员戴一次性手套；4、鼓励自带餐具打包分餐；5、对每餐次每类食品的留样量不少于125g，留样时间不少于48小时。（三）做好场地的通风、消毒和卫生管理具体内容详见东莞市复工复产企业疫情防控指引。（四）做好医学观察场所管控与他人活动范围的安全距离在1.5米以上；有警戒线、禁止无关人员接近等明显标识；有用途提示及禁止作为他用标识；每次在发热患者离开后，进行一次全面消毒，可选以下方法之一：1、汽化（气化）过氧化氢消毒装置消毒法：可对空气和环境物表进行一体化消毒，具体操作按设备使用说明书进行；2、采用含0.5%过氧乙酸或3%过氧化氢或500mg/L二氧化氯，按20ml/m的量采用气溶胶喷雾方式进行空气消毒。消毒前关好门窗，喷雾时按先上后下、先左后右、对表面及空间均匀喷雾，作用1小时后开窗通风。喷雾消毒后，按日常消毒方法对物体表面进行擦（拖）拭消毒。（五）健康知识宣传到位企业内醒目位置悬挂标语，内容可参照但不限于以下内容：1、戴口罩，勤洗手，防病意识人人有；2、洗净手、防疾病，个人卫生最要紧；3、多通风，勤洗手，洁净伴我走；4、人人讲卫生，个个爱清洁。企业内醒目位置张贴温馨提示，内容可参照但不限于以下内容：1、冬春季是呼吸道传染病的高发季节，市民应养成勤洗手、打喷嚏和咳嗽时用纸巾掩住口鼻或佩戴口罩、常开窗通风等良好的卫生习惯来预防疾病；2、当前正值呼吸道疾病高发季节，请留意自己的健康状况，一旦出现发热、咳嗽等症状，请您避免接触他人并戴上口罩尽快到当地镇街发热门诊就诊。附件：1. 企业复工复产防疫措施自检自查对照表2. 复工人员新冠肺炎疫情防控调查表3. 企业疫情防控公示（样式）附件1企业复工复产防疫措施自检自查对照表企业名称：检查项目检查内容检查情况防控机制情况是否制定疫情防控内部责任机制和应急预案是（ ）否（ ）是否明确疫情防控应急流程、具体工作人员及工作职责是（ ）否（ ）员工排查情况节前员工 人，其中疫情高发地区 人；目前在岗员工 人，其中疫情高发地区 人，住企业宿舍 人。是否按照“一人一档”做好建档筛查是（ ）否（ ）是否对疫情高发地区以及有“两史”的员工，落实点对点提醒要求暂不返莞返岗是（ ）否（ ）是否对已返莞的疫情高发地区以及有“两史”情况的员工落实医学观察是（ ）否（ ）落实医学观察 人；体温或情况异常 人设施物资情况1.储备口罩 个，缺 个，储备测温计 个；其他物资是（ ）否（ ）足够；2.设置临时医学观察点 个，医学观察房间 间。内部管理情况是否做好场地，特别是密闭空间的通风、消毒和卫生管理是（）否（）是否在办公场所（网点）、食堂、宿舍等入口处设置体温检测点，并安排专人值守是（）否（）是否落实每日监测员工身体状况，并根据体温检测对进入企业员工进行分流是（）否（）是否建立和落实复工上岗个人防护知识全员培训制度是（）否（）是否做好信息登记，上报复工复产人员情况、重点监控类人员情况、员工健康状况等是（）否（）是否做好对员工的全员宣传是（）否（）存在问题和意见工作联系人（填表人）： 填表日期：（注：企业可根据自身实际调整）附件2复工人员新冠肺炎疫情防控调查表企业名称：一、复工人员基本信息姓 名身份证号码联系电话家庭地址春节之前常住详细地址：二、节前离莞旅程调查离莞日期到达详细地址出发地中转地交通工具中转地中转地交通工具中转地到达地交通工具乘坐的交通工具是否经过疫情高发地区是 否离莞期间在公共场所是否佩戴了口罩等防护用品是 否三、到达地区疫情及个人接触情况调查到达地区及你主要居住地（县为单位）是否发生发确诊病例是 否是否接触过疑似或确诊患者是 否是否接触过疫情高发地区过来的人员是 否除到达地之外是否走访或停留过其他地区（县为单位）（如选“是”，请在备注区注明走访或停留过地区的具体名称）是 否一起返乡探亲人员中是否有咳嗽、发烧等情况的人员是 否本人在近日内是否有咳嗽、发热等情况是 否与本人接触密切的人在近日内是否有咳嗽、发热等情况是 否四、回莞返工情况调查春节后预计返回时间出发时间 月 日到达时间 月 日出发地中转地交通工具中转地中转地交通工具中转地到达地交通工具回莞后的居住详细地址：备注：1、2、填表人签名：填表日期：（注：企业可根据自身实际调整）附件3 公司疫情防控公示（样式）根据当前统筹做好新冠肺炎疫情防控和企业复工复产工作要求，本单位已经落实好疫情防控“四个到位”的有关措施，特此公示，并随时接受有关部门的实地指导。公示期至疫情结束为止。公示期间有任何组织、个人发现本单位有如下情况，请联系当地疫情防控指挥部、社区卫生服务站或网格管理员：1、有来自疫情高发地区员工未接受14天医学观察即返岗的；2、近14天有疫情高发地区居住史、旅行史或与确诊病例密切接触史等，未接受14天医学观察即返岗的；3、其他疫情防控措施落实不到位的情况。公司疫情防控工作组：组长 ；电话 本单位网格管理员： 姓名 ；电话 公司单位名称2020年 月 日东莞市复工复产企业疫情防控指引本防控指引分清洁消毒、空调通风系统、公共电梯、旅行社企业、文体单位和娱乐场所、A级旅游景区六个部分，请各复工复产文化旅游企业根据实际做好疫情防控工作。一、清洁消毒指引（一）环境及物品以清洁为主，预防性消毒为辅，应避免过度消毒，受到污染时随时清洁消毒。对地面、台面、门把手、电话机、开关、坐便器、电梯、扶梯扶手与阶梯表面等经常接触的物体表面，可使用含氯消毒剂（有效氯浓度250mg/L500mg/L）擦拭，作用30min，再用清水擦净。电梯按钮可用75%乙醇或浓度为250mg/L500mg/L的含氯消毒剂擦拭。（二）公用餐具可采用远红外线消毒碗柜消毒或用浓度为250mg/L500mg/L含氯消毒剂浸泡30min后用清水冲净。（三）空调通风系统的常规清洗消毒应当符合公共场所集中空调通风系统清洗消毒规范（WS/T 396-2012）的要求。可使用250mg/L500mg/L含氯（溴）或二氧化氯消毒液，进行喷洒、浸泡或擦拭，作用10min30min。对需要消毒的金属部件建议优先选择季铵盐类消毒剂。二、空调通风系统运行管理指引本指引适用于采用全空气空调系统、风机盘管加新风系统或无新风的风机盘管系统的企业。（一）使用原则1.情况许可应优先打开窗户采用自然通风。2.需要继续使用集中空调通风系统必须满足运行和管理要求，并应定时对集中空调通风系统进行检查、换气、清洗和消毒。（二）运行要求1.当空调通风系统为全空气系统时，应当关闭回风阀，采用全新风方式运行。2.当空调通风系统为风机盘管加新风系统时，应当满足下列条件： （1）应当确保新风直接取自室外，禁止从机房、楼道和天棚吊顶内取风；（2）保证排风系统正常运行；（3）对于大进深房间，应当采取措施保证内部区域的通风换气；（4）新风系统宜全天运行。3.当空调通风系统为无新风的风机盘管系统（类似于家庭分体式空调）时，应当开门或开窗，加强空气流通。（三）管理要求1.新风采气口及其周围环境必须清洁，确保新风不被污染。2.对于人员流动较大的场所，不论空调系统使用运行与否，均应当保证室内全面通风换气；并且，每天下班后，新风与排风系统应继续运行1小时，进行全面通风换气，以保证室内空气清新。3.人员密集的场所应当通过开门或开窗的方式增加通风量，同时工作人员应当佩戴口罩。4.建议关闭空调通风系统的加湿功能。5.加强对风机盘管的凝结水盘、冷却水的清洁消毒。6.下水管道、空气处理装置水封、卫生间地漏以及空调机组凝结水排水管等的U型管应当定时检查，缺水时及时补水，避免不同楼层间空气掺混。三、公共电梯（扶梯）清洁消毒工作指引（一）轿厢电梯日常管理和预防性消毒1.在电梯门口和轿厢内张贴告示，提醒员工乘坐电梯时戴好口罩，即使无其他乘客同时乘坐，也勿取下口罩。2.在大堂电梯轿厢门口配置非接触式快速手消毒液和卫生抽纸纸巾，乘坐电梯人员尽量避免用手直接接触按键，可使用纸巾包裹手指后接触按键，用完的纸巾应丢弃在指定垃圾箱内，不得随意丢弃，更不能丢弃在电梯轿厢内。3.如有条件可设专人管理，控制乘坐电梯人员密度和秩序，新冠肺炎疫情期间轿厢内乘客不得超过限载人数的2/3。4.乘坐电梯时尽量不讲话。5.电梯轿厢壁和厢底面需每日使用含氯消毒剂消毒不少于3次，并做好消毒标识。6.电梯层站按钮、电梯轿厢内的楼层显示按钮及电梯门开关按钮等可贴膜保护，保护膜需每两个小时消毒一次，并做好消毒标识。贴膜每2天更换一次或发现破损及时更换。7.电梯轿厢内不使用空调，加强通风。8.疫情期间，电梯维护保修后，应先对电梯轿厢内及相应的外呼部位进行消毒后在投入使用；维修现场有维修材料要处理的，应先消毒再收纳；应佩戴手套填写、交接纸质维修维保单。（二）扶手电梯日常管理和预防性消毒1.扶梯两侧扶手应每日消毒不少于4次，并做好消毒标识。2.扶梯阶梯表面每天消毒至少两次。四、旅行社企业防控指引旅行社企业复工复产后，要切实提高疫情防控意识，全面加强旅游团队涉及的各环节、各场所防控措施，确保游客健康安全。（一）旅游产品准备1.恢复经营初期，旅行社要继续加强疫情防控措施，不组织前往疫情严重地区的旅游线路和疫情严重的场所。2.不安排游客观看旅游演艺，不前往人员密集的旅游小镇（商业街）、购物场所等。3.游客用餐按照旅游目的地关于餐饮服务业疫情防控要求执行。4.旅游产品要安全、合理、顺畅。（二）报名参团1.旅行社为游客提供网上报名参团服务，网签旅游合同，网银支付团费，尽可能不见面办理参团旅游。2.旅行社营业网点、经营场所每日不少于3次消毒，服务人员在工作场所全程配戴口罩，在经营场所门口设置体温监测点，为游客来现场咨询、报名参团和其他来访人员监测体温、登记信息。厕所公共卫生间通风良好，卫生设施完善，须配备洗手液、一次性擦手纸，并确保供水正常和烘干机正常使用。（三）行前防控准备旅行社采取视频方式，召开旅游团全体游客行前说明会，要求游客准备口罩、消毒湿巾、纸巾等防护装备，在机场、车站、码头、旅游景区、旅游购物等场所，严格遵守疫情防控规定，自觉接受体温监测、信息登记、防疫安全教育等。（四）导游人员履行疫情防控和业务工作一岗双责1.全程开展疫情防控宣传。带团导游全程向游客宣传疫情防控常识，要求游客在行程期间戴口罩、勤洗手，在乘电梯、交通工具和室内游览活动时，严格遵守防疫安全规定。2.全程加强提示和监督。带团导游在乘坐交通工具、景区游览、旅游购物、入住酒店、餐饮等各个环节，不断提示游客不到人员密集区域、配戴口罩、不聚集聊天、不食用野生动物、注意用餐卫生安全等。团队游客应安排分时段、间隔性进入景区（点），提倡团队游客避免集中进入景区（点），实行分散式游览。发现不遵守防疫规定的，要及时提示、纠正，严重不遵守规定的，及时报警处理。3.全程组织游客接受疫情监测。带团导游在旅游行程中，凡遇疫情监测点，要组织旅游团队全体游客自觉接受体温监测。（五）旅游结束后疫情防控1.旅游行程结束后，组团旅行社要积极配合有关部门，对返回的全体游客进行体温监测、身体情况检查，发现疫情问题，及时做好安全防疫措施。2.旅游团队结束行程14天期间，组团旅行社要持续关注游客和带团导游的身体状况，应不少于2次以上电话联系询问身体情况。五、文体单位、娱乐场所防控指引博物馆、图书馆、文化馆、演出演艺场所、影剧院、网吧、KTV等文化单位、娱乐场所和体育场馆（健身房），要立足自身实际，采取各项针对性措施，强化疫情防控工作。（1） 落实疫情防控责任各类文化体育单位和经营企业法定代表人、经营者是疫情防控的第一责任人，要建立健全防控工作协调机制，制定防控工作应急预案，压紧压实责任，全力做好疫情防控和辖区公共服务保障工作。（2） 摸排统计员工信息加大本单位员工信息排查力度，排查近期外出员工及其主要家属的去向和密切接触人员的信息，逐一登记、建立台账。对来自或去过疫情高发地区的员工及其密切接触者，严格落实不少于14天的医学观察，确认健康后方可返回工作岗位。对目前仍在疫情较重地区尚未返回的员工，应告知其暂不返回。（3） 加强员工日常管理1.加强员工的传染病防治知识健康教育，确保每名员工掌握疫情防控期间注意事项和操作规程。2.员工上班前必须监测体温，工作期间抽测体温，有发热和呼吸道症状者，一律不得上班，并上报主管部门和辖区卫健部门。3.员工上班必须全程佩戴口罩。4.加强用餐管理，采用配餐制，错时分散就餐。5.后勤员工工作时须佩戴口罩，并与人保持1.5米以上安全距离。保洁员工工作时须佩戴一次性手套，工作结束后洗手消毒。安保员工须佩戴口罩工作，并认真询问和登记，发现异常情况及时报告。6.减少或者避免聚集性会议。可通过微信等方式进行沟通。如果必须会议，需要求员工佩戴口罩，进入会议室前洗手消毒。开会人员前后左右间隔1.5米以上。减少集中开会，控制会议时间，尽量全程保持开窗通风。会议结束后场地、家具须进行消毒，茶具用品用开水浸泡消毒。7.督促乘坐公共交通工具上下班的员工必须佩戴防护口罩，通勤车使用后必须立即消毒，严格防止交叉感染。（4） 坚持人员体温监测在出入口设置疫情防控提醒设施，配置体温监测设备，对进入营业场所的非工作人员进行体温监测。有条件的服务场所可在入口处设置快速红外体温探测仪对进入人员进行体温监测。进入营业场所的非工作人员应佩戴口罩，工作人员对未戴口罩的及时劝阻进入。如强行闯入的，及时报公安机关依法处置。（5） 落实清洁消毒制度严格按照疫情防控有关要求，加强通风换气，每日安排员工对出入口、营业大厅、柜台、桌椅、自助设施、卫生间、楼道等公共部位及公共接触物品进行2次以上全面清洁消毒，并做好记录。加大电梯按钮、自动扶梯扶手、门把手等经常接触部位的消毒频次。设置贴有明显标识的废弃口罩垃圾桶，加强垃圾分类管理，及时清运垃圾。（6） 营业场所秩序管理1.经营单位应取得有关部门的许可后，方可开展经营服务。2.在疫情防控解除前，营业时间适度从严，统一为上午8时至下午10时。加强对营业场所的合理规划和布局，疏导人流，避免密集排队。3.引导顾客错峰乘坐电梯，避免人员过于集中。4.顾客之间必须保持前后左右1.5米以上安全距离。KTV包厢消费人数不得超过核定人数的一半。5.加强日常巡查，督促、提醒顾客佩戴口罩及做好自身必要的防护。（7） 配备防控物资用品配备一定量的口罩、洗手液、消毒剂等防护防疫用品，并有连续供应的保障计划。厕所公共卫生间通风良好，卫生设施完善，须配备洗手液、一次性擦手纸，并确保供水正常和烘干机正常使用。有条件的文化单位和经营企业要设置临时隔离室，做好临时隔离措施各项准备，随时应对可能出现的突发情况。（8） 加强宣传教育引导通过营业场所LED屏幕滚动播放标语、张贴和摆放宣传画以及相关视频等方式，及时向公众宣传疫情防控知识、防范措施，发布疫情风险预警信息，提高员工、服务对象注意自我防范意识。及时引导员工通过官方渠道了解疫情信息，不信谣、不传谣、不造谣，不利用微信、短信等转发非官方信息，做好身边辟谣工作。（9） 落实各项纪律要求按照各自职责范围，严明防控纪律，确保人员到位、排查到位，疫情防控措施执行有力，对落实疫情防控不严、措施不力，造成人员漏检、漏防，监测措施不到位、防控工作不到位，造成疫情传播扩散后果的，按规定追责问责。六、A级旅游景区防控指引按照上级文旅部门和市指挥部的部署，积极稳妥推进A级旅游景区疫情防控和有序开放。各景区要切实提高疫情防控意识，全面加强各环节、各场所防控措施，确保游客健康安全。（一） 落实疫情防控责任1.各镇街（园区）旅游管理部门要继续把疫情防控放在首位，毫不放松抓紧抓实抓细各项防控工作，根据国家、省、市疫情防控指挥部门的通知精神和工作指引，结合域内A级旅游景区类别和性质，落实疫情防控措施和责任，并逐步指导景区有序开放。2.各A级旅游景区应根据实际，分区域分项目逐步恢复开放。对不符合开放条件的场所及容易形成人员聚集的项目，可先不开放或延后开放。3.各A级旅游景区要成立“新型冠状病毒肺炎疫情防控工作领导小组”，由A级旅游景区主要负责人任组长，全面统筹落实疫情防控与有序开放工作，切实履行疫情防控和安全生产主体责任，坚决做到“防控机制不到位不开放、员工排查不到位不开放、设施物资不到位不开放、内部管理不到位不开放”。4.A级旅游景区恢复开放前应结合实际编制新冠肺炎疫情防控应急预案，针对复工复产后可能出现的人员感染、群体性疫情等情形，制定针对性应急处置预案，建立和强化协调联动机制、防控责任机制、信息报送机制和疫情监测、防治机制。A级旅游景区要与属地镇街（园区）建立协调联动机制，实现防控应急无缝对接。5.落实疫情防控与A级旅游景区开放的资金和物资保障，配备口罩、手套、消毒液、测温枪等疫情防控基本用品，确保满足防控和开放工作的需要。6.切实做好日常防控，设立临时医学观察点。一旦发现疫情，及时启动预案，切实做到疫情“早发现、早报告、早隔离、早诊断、早治疗”。7.成立专门的消毒小组和督查小组，负责A级旅游景区内各区域的消毒和检查落实工作，并建立消毒、检查等台账，做到有据可查、有迹可循。8.加强防疫知识普及力度，密切关注疫情发展形势，认真学习和掌握国家、省、市疫情防控指挥部门的通知精神和工作指引；通过A级旅游景区LED屏滚动播放标语、张贴和摆放宣传海报以及户外彩屏循环播放相关视频等方式，提高疫情监测、报告，并及时发布疫情风险预警信息，引导游客、员工注意自我防范。（二）加强员工日常管理1.建立员工健康“一人一档”信息登记制度，如实记录每一名员工健康状况、近期活动轨迹、接触史、医学观察情况等。2.对来自或去过疫情高发地区的员工及其密切接触者，严格落实不少于14天的医学观察，确认健康后方可返回工作岗位。对目前仍在疫情较重地区尚未返回的员工，应告知其暂不返回。3.对A级旅游景区员工健康状况每日必查，每天至少两次开展体温监测，并记录台账。若员工出现发热、乏力、干咳及胸闷等症状时，要第一时间就医。4.将传染病预防知识纳入员工常规培训内容，A级旅游景区开放前，通过A级景区QQ群、微信群或单位内网等途径，完成员工疫情防控的全员培训，达到应知应会并具有应急处理突发事件的能力。5.严格落实员工日常管理“四个不”，即不集中会议、不扎堆聊天、不相互串岗、不集中就餐，减少人员聚集的活动。员工用餐采用分时段就餐或分餐制。6.加强办公场所通风换气，中央空调和通风管道按照本手册空调通风系统运行管理指引使用，办公距离保持1.5米。做好公共场所和办公场所的消毒工作。7.密切关注员工心理健康，做好心理调适，合理安排工作时间和工作量，倡导员工适度锻炼，推行健康生活方式。开展文明服务，注意咳嗽和喷嚏礼仪。（三）加强卫生及安全管控1.必须对景区交通和各项设施设备进行安全检查，确保符合恢复运营条件和安全管理要求。2.守住A级景区开放的“大门”，在A级旅游景区游客中心门口、购票窗口或A级旅游景区入口处选择合适地点设立游客体温检测站，按照“先测体温后购票”的要求，合理设置进出通道。3.封闭式A级旅游景区入口实行入园必检，利用红外线测温仪或其他温度计（非接触式）对游客测量体温并登记造册。开放式A级旅游景区根据属地联防联控要求设立卡口，做好游客管控措施。4.A级旅游景区主入口醒目位置设立告示牌，提醒游客遵守相关防控的要求、常识和注意事项，并公布当地疾病控制中心电话。5.游客服务（咨询）中心应备有75的酒精棉球或其他消毒液等物品，免费供游客使用。每天至少消毒两次以上，并放置“本中心已消毒”告示。放置防治新冠肺炎的宣传资料，免费向游客发放。6.A级旅游景区垃圾箱（桶）实行“一日两清理两消毒”制度，保持A级景区内环境整洁。增设废弃口罩回收专用箱（桶）。7.公共卫生间通风良好，卫生设施完善，须配备洗手液、一次性擦手纸，并确保供水正常和烘干机正常使用。便器、洗手台、把手等清洁后用消毒水消毒，地漏每天用消毒水冲洗。8.为游客免费使用的拐杖、轮椅、雨伞、语音导游设备等物品，做到“一客一消毒、一天一消毒”。9.A级旅游景区内公用设施、电子触摸屏每天用75酒精棉球擦拭消毒不少于4次，应根据人员使用情况适当增加消毒频次。10.A级旅游景区医务室设立医疗急救点，配备一次性口罩、手套、护目镜、防护衣、消毒液、医用体温表等医用物资。11.缆车车厢、游船、电瓶车、摆渡车等内部交通工具尽量减少使用，如确需使用，必须采取隔位隔行就坐的方式控制乘坐人数，保证游客间距。有关交通工作每天至少消毒两次，并应根据人员实际使用情况适当增加消毒频次。12.A级旅游景区的购物场所加强通风换气，营业期间保持门窗敞开，每天进行严格消毒不少于两次。13.参与性的娱乐项目设施中游客使用或接触的物品和设备表面，均须用消毒液或75酒精棉球等擦拭消毒，做到“一客一消毒”。14.落实娱乐场所的自然通风和空气消毒措施，关闭没有新风设施或自然通风条件和无法保证空气质量的娱乐场所。15.A级旅游景区内的餐厅（茶室）、住宿等配套在营业时间内自然通风，并保持机械排风设施运行正常；关闭没有新风设施或自然通风条件的包厢。16.A级旅游景区住宿实行可控有序开放，严格落实属地防控措施。客房落实“一日一消毒”制度，科学控制入住宾客数量，确保防控能力与接待能力相匹配。17.住宿酒店加强公共场所管理，大堂或大厅禁止聚众，游泳池、娱乐场等场所不得开放。18.酒店禁止聚餐，餐厅实行分餐模式。加大餐厅（茶室）内餐桌间距，保证人与人间距1.5米以上。根据宾客需要，提供一次性餐具、茶具和洗涮用品。19.餐厅禁止提供以野生动物为原料的菜品，生冷食品确保卫生。20.A级旅游景区须加强对景区内商铺和内部餐饮服务商点的严格管控，确保食品卫生安全。21.对于经批准进入景区内施工的项目，要做好围蔽和安全告示工作，景区要督促施工单位落实建筑工地疫情防控方案和应急预案，明确疫情防控的各项措施和责任人员，督促施工单位对施工人员建立人员档案，实行实名制管理，严把工地环境消杀关。（四）强化游览管理1.鼓励实行预约制等限流措施，应采取分时段、间隔性办法安排游客入园，日接待量不超过日最大承载量的50%。室内活动场所从严控制开放，瞬间流量不超过最大瞬时流量的30%，确保游客间距能达到1.5米以上。2.优化设置游览路线，防止人员聚集。景区出入口、重要参观游览点等容易出现人员聚集位置要配备管理人员，加强游客秩序管理。3.A级旅游景区应实名制购票和游览，利用互联网、大数据等各种手段全面掌握游客基本信息，以便高效追踪管控。4.鼓励景区采取互联网售票、二维码验票等方式有效减少人员接触。游客在测量体温、佩戴口罩后方可进入景区。5.团队游客应妥善安排分时段、间隔性入园，提倡团队游客不超过30人，避免集中入园，实行分散式游览，严控人员聚集。6.售票窗口、检票口服务人员、保洁员、讲解员等近距离服务游客的一线员工必须正确佩戴口罩和手套，注意个人卫生，并落实有效防护措施。7.A级旅游景区讲解员讲解时应与客人保持1.5米以上距离，尽量采用蓝牙耳机等电子设备讲解，蓝牙耳机等电子设备须做到“一客一消毒”。8.A级旅游景区内交通工具驾乘人员必须佩戴防护口罩，采取隔位隔行就坐的方式严格控制乘坐人数，确保游客之间的有效间距。9.通过短信、滚动屏、宣传视频等形式，营造文明旅游良好氛围，倡导游客文明旅游，减少聚集，注意个人防护。10.加强A级旅游景区内动物的防疫工作，禁止游客与动物直接接触。11.外来人员（含供应商）实行非接触性配送，并建立供应单位送货人员的健康登记制度。12.应增配人员，加大景区巡查力度，对随意摘除口罩、随地吐痰等不符合疫情防控要求、不文明旅游等行为进行及时劝诫，切实维护好景区游览秩序。上述指引未尽事宜，严格按照国家和省疫情防控有关规定规范办理。东莞市复工复产企业新冠肺炎疫情应急处置预案为加强对我市文化旅游体育企业复工复产后防控新冠肺炎疫情的工作指导，帮助企业及时有效处置疫情，现制定本预案。一、成立防控应急小组，建立保障机制企业要建立内部疫情防控组织架构，成立由主要负责人任组长的新冠肺炎疫情应急小组，下设医疗保障、安全后勤保障、消毒组等职能小组，并明确职责分工。设立健康管理员岗位，安排专人接受培训，负责收集单位员工健康状况，按规定向当地卫生健康部门报告员工健康状况。二、适用范围本预案适用的企业，包括东莞市行政区划内的文化旅游体育企业。三、预案启动（一）发现异常。按照以下五类情况进行应急处置（在安置过程中应尽量避免乘坐箱式电梯，建议走楼梯和扶梯，避免靠近人群，防止疫情扩散）：1、在集体宿舍或个人居所居住的员工一旦出现发热、乏力、干咳等健康异常情况，健康管理员应嘱其戴上口罩留在房间；同宿舍或同屋人员应同时戴上口罩，暂时留置在房间内，保持房间通风，且与其必须保持至少1.5米的安全距离。2、企业实施封闭式管理的，在企业集体宿舍居住员工一旦出现发热、乏力、干咳等健康异常情况，健康管理员应嘱其戴上口罩，并送至企业临时医学观察点；同宿舍居住人员应戴上口罩，暂时留置在集体宿舍房间内。3、在企业办公区域、集体饭堂或其他公共区域，员工一旦出现发热、乏力、干咳等健康异常情况，健康管理员应嘱其停工，戴上口罩，送临时医学观察点；同办公场所或其他近距离接触人员（与其处1.5米安全距离以内的），应戴上口罩，送临时医学观察点暂时留置。4、在企业（网点）出入口，员工一旦出现发热、乏力、干咳等健康异常情况，健康管理员应嘱其戴上口罩，在附近空旷处单独临时安置；近距离接触人员（与其处1.5米安全距离以内的），应戴上口罩，在附近空旷处暂时留置。周边人群应立即疏散，防止人员围观或集聚。5、非工作人员出现发热、乏力、干咳及胸闷等疑似症状的，迅速嘱其戴上口罩，将疑似患者转移至临时医学观察场所或在附近空旷处单独临时安置，及时联系当地卫健部门请求指导处理。对顾客提供帮助，避免不必要的接触感染行为。立即采取隔离措施，停止营业或行程，防止人员围观或集聚。加强密切接触者追踪、疫点消毒工作。（二）初步排查。健康管理员发现可疑病例后，要立即向网格人员报告，或联系当地社区卫生服务站，并协助询问了解出现疑似症状员工近14天有无疫情高发地区居住史、旅行史或与其他病人接触史等，开展初步排查工作。（三）送院就诊。按照以下两类情况进行处置：1、如无流行病学史，嘱其戴上口罩，由企业安排专车送至当地镇街（园区）发热门诊重点医院就诊。2、如有流行病学史，嘱其戴上口罩，立即联系辖区内发热门诊重点医院，由所属医院安排救护车转运至发热门诊作进一步检查、治疗。同时，向当地镇街（园区）疾病预防控制机构报告。发热门诊重点医院接诊后，应加快进行处置和诊断。（四）跟踪随访。企业应全程随访员工就诊信息，并按以下两类情况进行处置：1、如能够排除新冠肺炎，则解除对相关人员的暂时留置；2、如发现不能排除新冠肺炎，应配合疾控机构开展相关调查处置工作。所有配合疾控机构开展流行病学调查的人员，应做好个人防护，佩戴医用口罩等。（五）疑似病人。企业收到疾病预防控制机构的疑似病人通报后，应协助开展调查处理，做好疑似病人密切接触者的排查登记，及时调取疑似发病员工行为轨迹和接触人、物、区域的信息记录，划定风险范围，隔离频繁接触人员和物品，并根据风险程度采取应急措施。（六）确诊病人。企业接疾病预防控制机构的确诊病人通报后，应协助开展调查处置，排查与患者有过接触的员工，搜索密切接触者。在疾控机构的指导下，按国家和省的消毒指引，做好病例所在宿舍（公寓）、办公场所等疫点、公共场所、电梯（扶梯）的清洁、随时消毒和终末消毒工作。原则上，确诊患者发病前2天至隔离治疗前到过的场所，以及停留时间超过1小时、空间较小且通风不良的场所，均应列为疫点。疫点原则上以一个或若干个办公室、同一楼道、同一栋楼为单位。确诊病人及其密切接触者涉及到的场所须经终末消毒后方可重新启用。要做好其他区域的保洁和消毒防疫工作。加强人群聚集场所的通风换气和空调等公共设施及公共用具的消毒，每日对办公室、食堂、宿舍、包厢、会议室、厕所等公共场所及垃圾桶进行消毒；各工作场所和食堂入口要配备含酒精成分的手消毒液，厕所配备洗手液，指导和督促员工做好手卫生。（七）分类处置。按以下两类情况进行处置：1、发生疑似病例，或者1例病人，或者发生1起因企业外接触原因导致感染的聚集性疫情，经流行病学调查，未发生企业内传播的，实施分区管理，对出入企业的人员进行体温及健康状况检查，最大程度减少员工集中，分散防护，并按照疾控机构要求，视情况采取轮休或部分停产停工措施。2、发生2例以上散发病例，或发生2起互不关联的因企业外接触原因导致感染的聚集性疫情，或发生1起因企业内部接触原因导致感染的聚集性疫情，应由当地镇街（园区）疫情防控指挥部评估后采取相应管控措施。对发生聚集性疫情的楼宇、院落实施硬隔离。企业是否因疫情停工和停工范围由当地镇街（园区）疫情防控指挥部组织卫生健康部门、人力资源部门和企业主管部门现场评估研究决定。（八）严格隔离。原则上，密切接触者为与病人共同居住、工作或其他有密切接触的人员，如同电梯、同走廊、同公共卫生间、同包厢等；一同乘坐通勤车的，如全封闭空调客车的所有人员；通风普通客车的前后3排座位乘客和驾乘人员，以及经现场调查评估认定符合密切接触条件的人员。除密切接触者外，与病例曾接触过但不符合密切接触者判定原则的人员，判定为一般接触者。经疾控机构调查判定为密切接触者的，交由属地镇街（园区）指定的集中医学观察场所，实施14天集中医学观察，在未实施前，应就地减少流动；对一般接触者要做好登记，并进行健康告知，嘱其一旦出现发热、咳嗽等疑似新冠肺炎症状时要告知企业健康管理员。（九）加强宣传。企业要配合当地镇街（园区）疫情防控指挥部做好宣传和员工心理疏导工作。通过各种渠道宣传新冠防控知识。根据确诊病例、疑似病例和密切接触人员等不同群体的实际情况，有针对性的开展心理支持和危机干预工作，稳定员工的情绪，避免过度恐慌。四、预案终止（一）符合预案启动第四款第一条描述的，当可疑病例送至当地镇街（园区）发热门诊重点医院就诊后，能够排除新冠肺炎，企业可终止响应。（二）符合预案启动第七款描述的，当病例已得到隔离治疗，密切接触者观察14天期满，后续无新发病例，环境得到有效消毒，经属地卫生健康部门评估，由属地镇街（园区）疫情防控指挥部决定终止响应。五、预案管理及实施企业属地镇街（园区）疫情防控指挥部负责辖区内复工复产企业疫情发现和应急处置工作，督促企业完善疫情监测和报告机制。企业落实复工复产后疫情防控主体责任，要严格落实每日监测员工体温和健康状况，及时发现员工健康异常情况，落实隔离、报告和送诊专车等；并开展应急预案演练。本预案实施时间自印发之日起至疫情结束。 附件：1. 东莞市新冠肺炎疫情防控热线电话2. 东莞市发热门诊重点医院名单3. 应急处置流程图附件1东莞市新冠肺炎疫情防控热线电话（市疾控中心24小时值班电话22625775）镇街（园区）热线电话镇街（园区）热线电话松山湖22892181长安镇82282870莞城街道22100982寮步镇83226900石龙镇86116982大岭山镇85611