泡沫混凝土产品质量体系.doc

质量管理体系文件山西泰强建材开发有限公司2012年9月1、 质量管理体系机构组织图售后服务部 渠道部网络营销部 项目部质量安检部技术部办公室销售部 工程部技术研发部 生产部人力资源部办公、文秘 财务部 后勤部总经理2、 质量方针和质量目标本公司的质量方针质量第一，顾客至上，诚信经营，追求卓越本公司质量目标1、 产品合格率100%2、 顾客意见处理率100%3、 顾客满意率100% 总经理： 2012年9月20日3、 管理职责3.1 管理承诺总经理通过以下活动，对建立、实施、保持和改进质量管理体系的承诺提供证据： a. 通过学习、培训、会议、宣传等方式，使本公司员工树立质量意识，认识到满足顾客的要求和执行有关法律、法规的重要性，清楚的让顾客满意 是最基本的要求，关系到企业的生存和发展； b. 负责制定并批准本公司的质量方针和目标； c. 每年进行一次管理评审，按间隔时间主持管理评审，以确保质量管 理体系的持续改进； d . 确保质量管理体系运作获得必要的资源，执行人力资源控制程序、基 础设施控制程序和工作环境控制程序的规定、3.2 以顾客为关注焦点 总经理应把增强顾客的满意程度作为本公司质量管理的出发点和归宿点，宣传并贯彻，使全公司所有员工牢固树立顾客第一的服务意识，贯彻顾客是企业的衣食父母和顾客永远是对的的观点。3.2.1与顾客和经销单位洽谈、签订合同等形式时了解顾客的要求，执行与顾客有关过程控制程序；3.2.2全公司应将顾客要求和期望，通过生产、销售过程的策划，贯彻国家的相关法律法规，将顾客的要求转化为本公司的要求，产品生产严格按照质量标准对产品生产加以控制和检验，以满足顾客和法律法律的要求，并执行管理评审控制程序和文件控制程序，适应顾客要求，满足顾客要求。3.2.3销售部应定期对顾客和经销商的满意程度进行调查和测量分析，以达到和超越顾客和消费者的要求和期望。3.3质量方针3.3.1本公司的质量方针是质量第一，“顾客至上；诚信经营，追求卓越”。3.3.2质量方针是我本公司实施质量管理活动的宗旨和质量方向，并通过具体的质量目标和实施质量管理体系加以贯彻，是质量目标的框架。3.3.3质量方针解释质量第一，顾客至上：就是要以顾客的需求为关注焦点，从原材料的购进，生产加工过程等方面实施全方位的控制，用一流的设备，一流的服务来满足消费者的利益。诚信经营，追求卓越：就是要虔诚地对待顾客的要求，正确对待顾客的需求和期望，以良好的信誉赢得顾客的信任，赢得市场，集中体现企业经营的宗旨和方向；同事要不断追求高品质，高水平，加强管理，使企业的质量管理朝着持续改进的方向发展。3.3.4在制定与贯彻实施质量方针时应：a、质量方针与本公司宗旨相适应，以概括、简明、形象的语言表达我公司持续提高产品和服务质量的追求。b、围绕以顾客为关注焦点充分体现对顾客要求的承诺；c、为制定的评审质量目标提供框架，按照我本公司质量方针制定相应的质量目标，进行分解落实；d、全公司要广泛深入的宣传质量方针，使质量方针真正贯彻落实到各项质量管理活动之中，使全体员工正确理解并坚决执行；e、本公司应对质量方针的适宜性进行评审，必要时进行修改，执行文件控制程序。3.4策划3.4.1.1质量目标3.4.1.2质量目标分解3.4.1.2.1办公室a、文件受控率100%b、按计划培训完成率100%3.4.1.2.2研发中心每年至少开发一种新产品3.4.1.2.3生产中心a、产品抽检合格率100%，产品合格率100%。b、生产设备维修合格率100%c、重大人身伤亡事故率为零。3.4.1.2.4后勤部a、顾客满意率100%b、顾客意见处理率100%。3.4.2质量管理体系策划3.4.2.1我公司的质量管理体系策划按照ISO900I:2000标准3.4.2.2当组织机构、人员、产品或质量管理体系发生变更时对质量管理体系进行策划。3.4.2.3策划内容a、质量管理体系运行的质量目标b、质量管理体系运行所需要的文件、过程、资源等。c、各阶段的划分、运行的策划及需要的监督措施方法。3.4.2.4策划的原则：应与质量手册的过程一致。3.4.2.5质量计划：根据质量管理体系策划形成质量计划（需要时），以文件形式下发，具体执行文件控制程序。3.4.2.6对质量管理体系的运行和实施监督由办公室归口管理，对质量目标所达到的结果进行质量分析，对于达到目标要进一步制定新的目标；对于未达到的目标，要制定措施，采取相应的纠正和预防措施，以达到并超过既定的目标。3.5职责、职权与沟通3.5.1职责和权限3.5.1.1 总经理a、负责认真贯彻国家有关质量工作政策法规，对产品质量及管理负责。b、做出管理承诺，制定本公司质量方针和质量目标，并以文件的形式批准发布，采取有效措施保证各级人员理解质量方针和目标，并坚持贯彻执行。c、确定本公司的组织机构和各部门的职责和权限。d、任命管理者代表，并为有效开展有效工作提供必要条件。e、批准发布质量手册，定期对质量管理体系进行管理评审，以保证持续有效地满足所选用的标准和满足本公司质量方针和目标要求。f、对质量管理体系进行策划，以实现质量目标和保证质量管理体系实施并保持持续改进。g、以顾客为关注焦点和增强顾客满意为目的，确保顾客的要求予以满足。h、为质量管理体系有效运行提供充分的必要的资源。3.5.1.2 管理者代表a、协助总经理做好公司的各项工作。b、认真做好本职工作，对各自管辖范围内的各项工作要做好协调。3.5.1.3 办公室a、在管理者代表领导下负责具体实施中的协调和考核，并协助管理者代表对质量管理体系文件的编制、修改、控制工作和内部质量体系审核工作，及记录的归口管理。b、负责编制人员培训计划，并组织实施和保持。c、负责统计技术的归口管理，对质量管理体系运行加以分析，提出改进意见。d、负责质量体系运行的信息反馈和采取纠正和预防。e、受管理者代表委托，就质量体系有关事宜与外界各方联络。3.5.1.4质量安检部a、负责提供采购产品及外协件的技术文件确定成产正常运行，并进行检查和控制。b、负责组织贯彻国家有关产品质量工作的方针、政策、法规、执行本公司有关质量管理规定。c、制定完善本公司产品质量检验制度，并贯彻实施。d、负责对质检员、计量、化验管理人员的工作指导，并组织实施计量，化验、检验等归口管理工作。e、负责组织实施原材料、外购件、外协、半成品直接成品的质量检验工作，并严格执行直质量标准。f、参与新产品的研制开发工作。3.5.1.5 生产部a、 在生产过程中，协调、支持相关部门贯彻质量方针和质量目标的有效运行，向客户提供合格的产品。b、正确贯彻国家有关质量技术标准、技术政策，为产品生产提供有效的技术文件和有关工艺规程、检验标准等。c、执行本公司有关质量工作的规定，协助有关质量部门做好质量管理工作，对生产过程加以控制，保持生产正常运行。d、负责本公司的设备管理及产品标识和可追溯性的归口管理工作。e、负责做好原材料及成品的搬运、储存、防护的控制。3.5.1.6 技术研发部a、引进产品新技术，产品更新和产品技术攻关，并组织实施。b、负责新产品的设计与开发及研制工作。3.5.1.7 工程部a、搞好设备维护保养工作和工作现场的管理工作。b、执行本公司有关质量工作的规定，协助有关质量部门做好质量管理工作，对生产过程加以控制，保持生产正常运行，产品质量稳定可靠。3.5.1.8 销售部a、负责组织合同评审，做好合同管理工作，定期对客户满意程度进行测量和分析。b、传达客户对产品质量要求的信息，促进产品质量的控制和提高，认真做好售后服务工作。c、负责做好成品交付工作。3.5.1.9 后勤部a、在生产严格贯彻本公司有关产品的质量、技术标准，为生产实施采购符合质量标准的原材料及外协工作。b、代表本公司与供方沟通，做好合格供方的评定管理工作。c、按本公司生产和合同要求，及时组织采购及外协工作。d、监督领导入库原材料及外协件进行严格检验，并做好签字记录等归口管理。3.5.1.9 内审员a、在管理者代表监督领导下，及时研究相关程序文件，并编制检查表，做好受审部门的审核工作。b、严格按规定审核内容，通过与受审部门负责人交谈，现场观察，查核原始记录等有效地策划和履行职责。c、审核结果形成文件，报告审核结果。d、对不合格项在检查表上做好记录，并采取纠正预防措施。e、保存好有关审核记录。3.5.1.10 质检员a、严格执行产品质量检测制度，防止不合格品入库使用。b、质检员对不合格品应及时进行标识，按不合格品控制程序执行。c、质检员必须对检验过程和结果做好详细记录并保存。3.5.1.11 操作员a、应遵守按工艺配方、按环境控制、按操作规程 “三按”要求加工制作。b、认真做好自检工作，每道工序加工