市场营销类题库(客观题).doc

.2016行业应用营销技能竞赛市场营销题库（客观题）第一章 电信市场及营销一、判断题1.市场容量的大小取决于人口、购买力和购买动机的有机统一。答案：对2.我国电信市场具有全网性与区域性答案：对3.“商品的市场信息都是公开的”是完全竞争市场的特点之一。答案：对4.“商品的市场信息都是公开的”是垄断竞争市场的特点之一。答案：错（完全竞争市场）5.“产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈” 是垄断竞争市场的特点之一。答案：对6.“产品有异质性和相互替代性，市场上企业竞争激烈” 是寡头垄断市场的特点之一。答案：错（垄断竞争市场）7.“新企业的加入困难，风险大，投资大”是寡头垄断市场的特点之一。答案：对8.“新企业的加入困难，风险大，投资大”是完全垄断市场的特点之一。答案：错（寡头垄断市场）9.目前，电信行业属于寡头垄断市场。答案：对10.目前，电信行业属于垄断竞争市场。答案：错（寡头垄断市场）11.电信市场是国家市场体系的一个不可缺少的组成部分。答案：对12.电信市场营销与推销的概念是不一样的。答案：对13.电信市场营销与推销的概念是一样的。答案：错（不一样）14.电信市场营销的重要目标是提高市场占有率，而不仅仅是出售电信产品。答案：对15.电信市场营销的重要目标是出售电信产品，而不仅仅是提高市场占有率。答案：错（电信市场营销的重要目标是提高市场占有率，而不仅仅是出售电信产品）16.电信产品是由电信企业提供的能够满足客户某种通信需求的各种服务的总和。答案：对17.市场环境又称市场营销环境，是指制约和影响电信企业营销活动的各种条件和因素。答案：对18.竞争是商品经济的基本特性，只要存在着商品生产和商品交换，就必然存在着竞争。答案：对19.竞争是商品经济的基本特性，虽然存在着商品生产和商品交换，但不一定存在着竞争。答案：错（只要存在着商品生产和商品交换，就必然存在着竞争。）20.品牌竞争，是指不同公司以相似的价格向相同的客户提供类似的产品与服务而形成的竞争。答案：对21.品牌竞争，是指不同公司以相似的价格向相同的客户提供不同的产品与服务而形成的竞争。答案：错（类似的产品与服务）22.行业内竞争，是指生产或销售同样或同类产品的公司整体之间的竞争者。答案：对23.行业间竞争，是指生产或销售同样或同类产品的公司整体之间的竞争者。答案：错（行业内竞争）24.各种竞争者能否执行它们的战略和达到其目标，取决于每个竞争者的资源和能力。答案：对25.一些竞争者对任何方面的进攻都会做出迅速、强烈的反应。称为凶狠型竞争者。答案：对26.一些竞争者对任何方面的进攻都会做出迅速、强烈的反应。称为选择型竞争者。答案：错（凶狠型）27.由于国内电信市场的特性，中国移动、中国电信、中国联通在具体经营的业务领域均把其他运营商视作主要竞争对手。答案：对28.由于国内电信市场的特性，中国移动、中国电信、中国联通在具体经营的业务领域并没有把其他运营商视作主要竞争对手。答案：错（视作竞争对手）29.客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的差额。答案：对30.客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的比例。答案：错（差额）31.客户总价值是指客户购买某一产品或服务所期望获得的一组利益答案：对32.客户总成本区分为货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。答案：对33.客户在购买产品或服务时，从总价值和总成本两个方面进行比较，即客户让渡价值最大的产品作为优先购选的对象。答案：对34.客户在购买产品或服务时，从总价值和总成本两个方面进行比较，即客户让渡价值最小的产品作为优先购选的对象。答案：错（最大）35.一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑货币成本的大小。答案：对36.一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑精神成本的大小。答案：错（货币成本）37.一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑时间成本的大小。答案：错（货币成本）38.客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。答案：对39.客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，而不是一种行为。答案：对40.客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，还是一种行为。答案：错（不是一种行为）41.当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，消费者就满意，否则，就不满意。答案：对42.消费者的满意感在很大程度上取决于期望。答案：对43.客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的心理倾向。答案：对44.客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的心理行为。答案：错（心理倾向）45.客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的购买行为。答案：错（心理倾向）46.在无形之中，客户忠诚被等同于客户满意，或者至少企业认为在客户满意之后，忠诚就会自然而然地出现。答案：对47.企业若把客户期望提得过高，可能会使客户失望，从而影响客户持久地购买。答案：对48.企业若把客户期望提得过高，可能会使客户失望，但不会影响客户持久地购买。答案：错（从而影响客户持久地购买）49.消费者市场又称消费品市场或生活资料市场，是指个人或家庭为满足生活需求而购买或租用商品的市场。答案：对50.消费者期望能在电信市场上买到称心如意的、符合需要的电信产品。既能满足生理上的要求，又能满足心理上的要求。答案：对51.电信消费者需求的多样性，不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。答案：对52.人们的需求是有层次的，先满足低层次的需求，再满足高层次的需求。答案：对53.马斯洛5方面的需求是依次递进的，当低层次的需求满足后，会产生高层次的需求。答案：对54.客户对电信需求的发展推动了电信事业的发展。答案：对55.消费需求的时代性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。答案：对56.消费需求的发展性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。答案：错（时代性）57.消费需求的多样性反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。答案：错（时代性）58.消费者的购买往往是非专家型购买，具有一定的盲目性和感情冲动性。答案：对59.电信产品的消费需求是可以诱导的。答案：对60.电信产品的消费需求是不可以诱导的。答案：错（可以诱导）61.广告宣传、现场展示、柜台咨询及促销服务等都可以影响电信客户的购买意向。答案：对62.“一种需求的实现，会引发另一种需求的产生” 属于客户消费需求连带性特点之一。答案：对63.“一方需求的实现，会引发另一方需求的产生” 属于客户消费需求连带性特点之一。答案：对64.“客户对同一种电信产品的需求，具有连环效应”属于客户消费需求的连带性特点之一。答案：对65.一种电信需求量的增加，另一种电信需求量会相应减少。答案：对66.一种电信需求量的增加，另一种电信需求量也相应增加。答案：错（会相应减少）67.消费者的购买行为是受购买动机支配的。答案：对68.只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生购买动机。答案：对69.消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买行为。答案：对70.消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为购买动机。答案：错（购买行为）71. 经济因素是影响电信客户购买行为的直接因素，它主要包括消费者收入、电信产品的价格及效用等。答案：对72.消费者的购买行为受心理因素的影响与支配。答案：对73.消费者的购买行为不受心理因素的影响与支配。答案：错（受）74.消费者的购买意图，会因他人的态度而增强或减弱。答案：对75.消费者的购买意图，不会因他人的态度而增强或减弱。答案：错（会）76.消费者购买商品后，通过自己的使用和他人的评价，会对自己购买的商品产生某种程度的满意或不满意。答案：对77.市场调查是电信企业营销活动的起点，贯穿于整个营销活动的始终。答案：对78.市场调查的最基本问题是要明确调查的目标。答案：对79.电话调查的优点是：调查的速度较快，节省时间和费用。答案：对80.电话调查的缺陷是：不容易取得被调查者的合作，不能询问一些较为复杂的问题。答案：对81.观察法通常是在被调查者不知不觉中进行。答案：对82.非随机抽样是按照一定的标准来选取样本。因而，在整体中不是每一个个体都有机会被选作样本。答案：对83.非随机抽样是按照一定的标准来选取样本。因而，在整体中每一个个体都有机会被选作样本。答案：错（不是每一个个体都有机会被选作样本）84.任意抽样时，由于所选取的样本偏差较大，调查的准确性不高。答案：对85.判断抽样，通常适用于总体中各个个体构成不同，样本数目不多的调查。答案：对86.原始资料，也称“一手资料”，它是经过实地调查而获得、并以反映市场现状为主的资料。答案：对87.文献资料，也称为“二手资料”，是各种报纸、杂志和书籍、报告书等公开发表的资料，这些资料主要是反映市场环境和市场历史的。答案：对88.同一细分市场的消费者，他们的需要和欲望极为相似。答案：对89.对于同质市场来说无须细分。答案：对90.对于同质市场来说也可以细分。答案：错（无须细分）91.电信市场之所以可以细分，是由于电信消费者的需求存在差异性。答案：对92.个性是指一个人比较稳定的心理倾向与心理特征，它会导致一个人对其所处环境做出相对一致和持续不断的反应。答案：对93.对电信企业来说，选用的细分标准越多，相应的子市场也就越多，每一子市场的容量相应就越小。答案：对94.对电信企业来说，选用的细分标准越多，相应的子市场就越少，每一子市场的容量相应就越大。答案：错（多，小）95.可赢利性原则是指细分出来的市场，其容量或规模要大到足以使电信企业获利。答案：对96.电信企业应尽量选择那些竞争相对较大，竞争对手比较强的市场作为目标市场。答案：错（小，比较弱）97.差异市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。答案：对98.无差异市场营销策略是将整体市场划分为若干细分市场，针对每一细分市场制定一套独立的营销方案。答案：错（差异市场营销策略）99.目前国内通信运营商大多采用的是差异市场营销策略。答案：对100.产品差异化是实现市场定位的手段，但并不是市场定位的全部内容。答案：对101.市场定位不仅强调产品差异，而且要通过产品差异建立独特的市场形象，赢得客户的认同。答案：对102.重新定位通常是指对那些销路少、市场反应差的产品进行二次定位。答案：对103.心理定位通常是指对那些销路少、市场反应差的产品进行二次定位。答案：错（重新）104.心理定位应贯穿于产品定位的始终。答案：对105. 电信营销人员应该根据电信业务品种、业务定位来进行市场细分。然后，电信公司可以判断出能为它们带来最大机会的服务对象。答案：错106. 如果某个通信公司的电信业务或所提供的服务能够给目标客户带来价值并令他们满意，那么该公司的电信业务和服务是成功的。答案：对107. 电信营销网由电信公司与所有它的利益关系方 (客户、员工、其他运营商、SP商、广告代理人)建立互利的业务关系。答案：对108. 所谓的4C和4 P都是站在消费者的角度来看营销。答案：错109. 电信营销中的4P是指电信业务、资费、营销网络、促销答案：错110. 营销学中的产品是广义的，是指向市场提供的能满足人们某种欲望或需要的一切物品。由此可以说电信业务不是产品(答案：错二、单项选择题1. “企业进入市场很容易，市场上有很多的买者和买者。”属于什么市场模式？A.完全竞争市场B.垄断竞争市场C.寡头垄断市场D.完全垄断市场答案：B2.“几家大企业之间市场竞争激烈” 属于什么市场模式？A.完全竞争市场B.垄断竞争市场C.寡头垄断市场D.完全垄断市场答案：C3. 目前电信行业属于哪类市场？A.完全竞争市场B.垄断竞争市场C.寡头垄断市场D.完全垄断市场答案：C4.“商品的市场信息都是公开的” 属于什么市场模式？A.完全竞争市场B.垄断竞争市场C.寡头垄断市场D.完全垄断市场答案：A5.下列哪一项不属于创新的营销观念？A.社会营销观念B.战略性竞争观念C.全员营销观念D.创造需求观念答案：C6.下面哪一项不属于对竞争者进行分析的内容：A.识别电信企业竞争者B.竞争者的优势与劣势C.竞争者的目标与战略D.判断竞争者的市场反应答案：B7.对某一特定竞争者的行动没有迅速反应或反应不强烈的竞争者，称为 竞争者？A.从容型竞争者B.选择型竞争者C.凶狠型竞争者D.随机型竞争者答案：A8.一些竞争者对任何方面的进攻都会做出迅速、强烈的反应。称为 竞争者？A.从容型竞争者B.选择型竞争者C.凶狠型竞争者D.随机型竞争者答案：C9.客户总价值与客户总成本之间的差额是 ：A.客户价值B.总价值C.客户让渡价值D.产品价值答案：C10.一般情况下，客户购买电信产品时首先考虑 成本的大小。A.货币成本B.时间成本C.精神成本D.体力成本答案：A11.消费者的满意感在很大程度上取决于：A.价格B.产品C.服务D.期望答案：D12.下列哪一项不属于电信产品价值方面：A.电信产品质量评价B.电信产品款式评价C.电信产品陈列状况D.电信产品的安全情况答案：C13.下列哪一项不属于电信环境价值方面：A.电信企业营业环境舒适情况B.电信产品种类是否齐全C.电信产品陈列状况D.电信产品浏览方便程度答案：B14.下列哪一项不属于电信服务价值方面：A.电信企业营业人员服务态度B.电信企业营业场所C.电信企业营业人员业务水平及专业知识D.电信产品安装、调试及维修制度答案：B15.下列哪一项不属于电信附加价值方面：A.电信企业投诉处理情况B.电信企业退、换货情况C.电信企业意见、建议管理情况D.电信产品安装、调试及维修制度答案：D16.下列哪一项不属于电信企业形象价值方面：A.电信企业信誉评价B.电信企业营业人员业务水平及专业知识C.电信企业员工仪容仪表D.电信企业员工精神面容答案：B17.下列哪一项不属于电信企业形象价值方面：A.电信企业信誉评价B.电信企业营业人员服务态度C.电信企业员工仪容仪表D.电信企业员工精神面容答案：B18.客户忠诚是指客户满意后从而产生的对某一种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重新购买的：A.购买行为B.购买反应C.心理倾向D.心理行为答案：C19.电信消费者需求的 ，不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。A.多样性B.层次性C.连带性D.发展性答案：A20.电信消费者需求的 ，不仅体现在每一客户的需求是多种多样的，还体现在同一需求对不同的客户也各有不同。A.时代性B.伸缩性C.多样性D.可诱导性答案：C21.下列哪一项不属于马斯洛需求层次的内容？A.生理需求B.心理需求C.社会需求D.受尊重需求答案：B22.下列哪一项不属于马斯洛需求层次的内容？A.生理需求B.社会需求C.心理需求D.自我实现的需求答案：C23.消费需求的 反映到日常生活中就是消费时尚和消费流行。A.多样性B.层次性C.发展性D.时代性答案：D24.“一种需求的实现，会引发另一种需求的产生” 属于客户消费需求 的特点。A.多样性B.层次性C.发展性D.连带性答案：D25.“一方需求的实现，会引发另一方需求的产生” 属于客户消费需求的 特点。A.多样性B.层次性C.发展性D.连带性答案：D26.“客户对同一种电信产品的需求，具有连环效应”属于客户消费需求的 特点。A.多样性B.层次性C.发展性D.连带性答案：D27.一种电信需求量的增加，另一种电信需求量会相应 ：A.增加B.减少C.不变D.有时增加，有时减少答案：B28.“客户的通话需求可以用不同的通信方式实现”属于客户消费需求的 特点。A.多样性B.层次性C.发展性D.替代性答案：D29.只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生 。A.购买欲望B.购买意念C.购买动机D.购买行为答案：C30.只有当消费者对产品有了某种需要，期望得到满足时，才能产生 。A.购买动机B.购买心理C.购买需求D.购买行为答案：A31.消费者为个人和家庭生活需要而购买商品和劳务的行为，称为：A.购买动机B.购买心理C.购买需求D.购买行为答案：D32.下列哪一项不属于消费者购买行为的类型：A.习惯型B.经济型C.好奇型D.冲动型答案：C33.下列因素中，哪一个不属于影响电信消费者购买的主要因素：A.社会文化因素B.经济因素C.文化程度因素D.心理因素答案：C34.下列哪一项不属于消费者收集信息的主要来源：A.个人来源B.商业来源C.公共来源D.广告来源答案：D35.电信企业对发生的问题缺少认识和了解，为弄清问题的性质、范围、原因而进行的初始调查，称之为：A.探测性调查B.描述性调查C.因果性调查D.预测性调查答案：A36.电信企业为了弄清市场经营活动出现的有关现象之间存在因果关系而进行的调查活动，称之为：A.探测性调查B.描述性调查C.因果性调查D.预测性调查答案：C37.下列哪一项不属于电信市场调查的准备阶段：A.收集各种资料B.确定调查目标C.拟定调查项目D.制定市场调查计划答案：A38.电信市场之所以可以细分，是由于电信消费者的需求存在 。A.差异性B.同质性C.相似性D.多样性答案：A39.根据购买者所处的社会阶层、生活方式、个性特点等心理因素细分市场叫：A.行为细分B.地理细分C.人口细分D.心理细分答案：D40.根据购买者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等将他们划分成不同的群体叫：A.行为细分B.地理细分C.人口细分D.心理细分答案：A41.下列哪一项不是市场细分应遵循的基本原则：A.可衡量性B.可进入性C.可赢利性D.可划分性答案：D42.下列哪一项不属于电信企业目标市场营销策略：A.分散性市场营销策略B.无差异市场营销策略C.差异市场营销策略D.集中性市场营销策略答案：A43.下列哪一项不属于电信市场定位三要素：A.确立产品特色B.树立市场形象C.巩固市场形象D.了解竞争对手答案：D44.哪一项不属于电信市场定位的类型：A.避强定位B.迎头定位C.重新定位D.随机定位答案：D45.目前中国联通采取的主要定位类型是：A.避强定位B.迎头定位C.重新定位D.心理定位答案：B46. 定位应贯穿于产品定位的始终。A.避强定位B.迎头定位C.重新定位D.心理定位答案：D47. 电信产品定价的最终目的是-. A.获得最大利润B.使顾客满意C.价格具有竞争力D.符合政策要求答案：A48. ADSL业务处于 时，市场竞争最为激烈。A.成长期B.投入期C.成熟期D.衰退期答案：A49. 是对于目前电信市场的竞争是一种效果最好、费用最高的促销手段。A.广告宣传B.人员推销C.营业推广D.公共关系答案：B50. 电信客户低度介入、在各个电信企业品牌间无多大差别的情况下完成选择消费的行为是 。A.习惯性的购买行为B. 复杂的购买行为 C.减少失调的购买行为D. 寻找多样化的购买行为答案：D51. 电信营销中产品的整体概念是把产品理解为由 所组成的一个整体。A. 实质产品、形式产品 B. 实质产品、形式产品和延伸产品 C. 形式产品和延伸产品D. 实质产品答案：B第二章 电信市场营销策略一、判断题1.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的服务总和。答案：对2.电信产品的本质是一种行为过程而不是某种实物，而这一行为过程既包含客户的消费，又包含电信企业的生产。答案：对3.电信企业提供服务的过程，也就是客户的消费过程，二者在时间上存在不可分离性。答案：对4.附加产品是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用。答案：错（核心产品）5.电信产品的客户利益可理解为客户在使用电信产品过程中所追求的、能给自己带来的利益和好处。答案：对6.品牌名称是品牌中可以被辨认，但无法用语言表达的部分，包括符号、图案、颜色或其他特殊的设计等。答案：错（品牌标志）7.品牌标志是指品牌中可以用语言称呼的部分，如“中国电信”、中国联通”等。答案：错（品牌名称）8.商标是指经有关部门确认，受法律保护并为企业专用的品牌或品牌的一部分。答案：对9.所有的商标都是品牌，但品牌不一定都是商标。答案：对10.所有的商标都是品牌，所有的品牌都是商标。答案：错（后者不一定）11.商标是法律名称，为企业专用，具有排他性，受法律保护。答案：对12.商标是法律名称，为企业专用，不具有排他性，不受法律保护。答案：错（具有排他性，受法律保护）13.一个品牌绝不仅仅限于一组属性，消费者购买利益而不是购买属性。答案：对14.品牌知名度的大小是相对而言的，名牌就是知名度相对高的品牌。答案：对15.品牌的知名度是指某品牌获得公众信任、支持和赞许的程度。答案：错（美誉度）16.如果说品牌知名度是一个量的指标，那么品牌美誉度就是一个质的指标，它反映某品牌社会影响的好坏。答案：对17.在现实生活中，消费者在一段时间甚至很长时间内重复选择某一品牌，并形成重复购买的倾向，被称为品牌忠诚。答案：对18.从品牌忠诚者身上获得的利润是品牌非忠诚者的3倍之多。答案：错（9倍）19.对消费者来说，可以通过品牌获得商品信息，了解商品质量的好坏，提高购物的效率。答案：对20.所有的产品都需要使用品牌。答案：错（并非所有的产品都需要使用品牌）21.多品牌策略是指同一企业在同一产品上设立两个或两个以上的相互竞争的品牌。答案：对22.产品的生命周期指的是产品的市场寿命，而不是产品使用寿命。答案：对23.产品的生命周期指的是产品的市场寿命，也是产品使用寿命。答案：错（不是产品使用寿命）24.产品使用寿命是指产品从投入使用到损坏报废所经历的时间，受产品的自然属性和使用频率等因索的影响。答案：对25.新产品进入成熟期，企业营销策略应重点突出“改”字。答案：对26.新产品进入成熟期，企业营销策略应重点突出“长”字。答案：错（改）27.新产品进入成长期，企业营销策略应重点突出“长”字。答案：对28.在产品的成长阶段，企业营销策略应重点突出“快”字。答案：错（长）29.产品经过成长期的一段时间后，销售量的增长会缓慢下来，利润开始缓慢下降，这表明产品己开始走向成熟期。答案：对30.如果销售量的下降速度加剧，利润水平很低，在一般情况下，就可以认为产品已进入市场生命周期的衰退期。答案：对31.电信产品价格直接关系到电信产品为客户所接受的程度、市场占有率的高低、需求量的变化和利润的多少。答案：对32.商品价格是指各类有形产品和无形资产的价格。服务价格是指各类有偿服务的收费。答案：对33.市场营销目标是营销定价的基础，是商品价格的最低经济界限。答案：错（产品成本）34.“撇脂定价”是指在新产品上市之初，将其价格定得较高，在短期内获取厚利，尽快收回投资。答案：对35.声望定价是根据电信产品在客户心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的一种定价策略。答案：对36.功能折扣的结果是形成购销差价。答案：对37.电信企业分销渠道的基本功能就是将电信产品从电信企业转移到消费者（客户）手中。答案：对38.电信产品经过两个或两个以上中间商环节再销售给消费者的销售渠道，称之为宽渠道。答案：错（长渠道）39.间接销售渠道是电信产品销售渠道的主要类型。答案：错（直接）40.电信企业分销渠道的选择将受到客户人数、地理分布、使用频率、消费数量以及购买习惯等的影响。答案：对41.畅通高效的原则是渠道选择的首要原则。答案：对42.电信企业开展促销活动的最终目的是充分传递企业及其电信产品等方面的信息，满足消费者的需求。答案：对43.客户对电信产品的需求动机和购买行为呈多样性和多变性。答案：对44.广告是激发消费者购买的诱因。答案：对45.产品生命周期不影响电信企业广告预算。答案：错（影响）46.上门推销属于设点推销，主动性强、效果显著，但费工费时，劳动量大。答案：错（流动）47.营业推销属于流动推销，有固定的营业场所，容易博得客户信任，所费人力较少，但缺乏积极主动。答案：错（设点）48.公关宣传相对来讲成本比较高。答案：错（成本低廉）49.在企业追求“顾客满意”过程中，以“顾客”为中心的“4Cs”营销理论应运而生。答案：对50.4Cs以“请注意消费者”为座右铭,强调以消费者为导向，满足客户的个性化需求。答案：对51. 电信运营企业在营销时必须平衡与评判公司利润、消费者需要满足和公共利益三者的关系。答案：对52. 目标客户是指对企业实现其市场营销目标构成实际或潜在影响的任何团体。答案：错53. 客户选择电信业务行为受到经济能力、社会环境、个人爱好和心理因素的影响。其中，心理因素的影响最广泛和最深远。答案：错54. 客户选择电信业务会经历业务认同、信息收集、对可供选择方案的评价、购买决策和购后行为五个阶段。答案：对55. 营销学中的产品是广义的，是指向市场提供的能满足人们某种欲望或需要的一切物品。由此可以说电信业务不是产品(答案：错二、单项选择题1.电信产品是由电信企业提供的，能够满足客户某种通信需求的 总和。A.产品B.价值C.服务D.需求答案：C2.产品是用来满足需要和欲望的，亦即通常所说的产品应该具有 。A.价值B.使用价值C.交换价值D.附加价值答案：B3. 是指消费者购买某种产品时追求的利益，即产品的功能和效用。A.核心产品B.形式产品C.附加产品D.相关产品答案：A4. 是指品牌中可以用语言称呼的部分，如“中国电信”、“中国移动、中国联通”等。A.品牌名称B.品牌标志C.商标D.符号答案：A5. 是指经有关部门确认，受法律保护并为企业专用的品牌或品牌的一部分。A.品牌名称B.品牌标志C.商标D.符号答案：C6.下列哪一项不属于品牌知名度的层级：A.无知名度B.提示知名度C.未提示知名度D.高知名度答案：D7.品牌的 是指某品牌获得公众信任、支持和赞许的程度。A.知名度B.美誉度C.满意度D.忠诚度答案：B8.下列哪一项不属于品牌资产的实质内容：A.品牌相关度B.品牌知名度C.品牌美誉度D.品牌忠诚度答案：A9.下列哪一项不属于品牌联想（或品牌联系）的层次：A.品牌属性联想B.品牌利益联想C.品牌态度D.品牌美誉联想答案：D10.新产品进入引入期，企业营销策略应重点突出“ ”字。A.快B.长C.改D.弃答案：A11.新产品进入成长期，企业营销策略应重点突出“ ”字。A.快B.长C.改D.弃答案：B12.新产品进入成熟期，企业营销策略应重点突出“ ”字。A.快B.长C.改D.弃答案：C13.哪一项不属于常用的心理定价策略：A.整数定价B.尾数定价C.声望定价D.适中定价答案：D14. 是根据电信产品在客户心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的一种定价策略。A.整数定价B.尾数定价C.声望定价D.招徕定价答案：C15.间接折扣的形式有回扣和 。A.津贴B.现金折扣C.功能折扣D.季节折扣答案：A16.电信企业分销渠道的起点同电信企业相接，终点同 相接。A.中间商B.客户C.企业D.渠道答案：B17.电信产品经过两个或两个以上中间商环节再销售给消费者的销售渠道，称为 。A.长渠道B.宽渠道C.一级渠道D.二级渠道答案：A18.电信企业选择较多的同类型中间商来经销电信产品，则这种电信产品的分销渠道称为 。A.长渠道B.宽渠道C.一级渠道D.二级渠道答案：B19.哪一项不属于促销的作用：A.提供信息情报B.宣传引导C.引起购买欲望，扩大产品需求D.突出产品特点，建立产品形象答案：B20.从促销的角度来衡量，下列哪一项不属于广告的优点：A.节约成本B.传播面广C.传递速度快D.表现力强答案：A21.按广告内容划分，可分为产品广告和 。A.企业广告B.品牌广告C.形象广告D.媒体广告答案：A22.“4Ps”营销策略最大特点是追求：A.满足顾客需要B.追求顾客满意C.建立顾客忠诚D.引起顾客共鸣答案：A23.“4Cs”营销策略最大特点是追求：A.满足顾客需要B.追求顾客满意C.建立顾客忠诚D.引起顾客共鸣答案：B24.“4Rs”营销策略最大特点是追求：A.满足顾客需要B.追求顾客满意C.建立顾客忠诚D.引起顾客共鸣答案：C25.“4Vs”营销策略最大特点是追求：A.满足顾客需要B.追求顾客满意C.建立顾客忠诚D.引起顾客共鸣答案：D26. 按零散客户、一般客户、VIP客户分派营销人员的优点是有利于 A.节省营销费用B.明确营销人员责任C.客户管理D.个性营销答案：B27. 我国现阶段电信运营企业的营销观念中，所强调的利益应是 A. 企业利益B. 消费者利益C. 社会利益D. 企业、消费者与社会的整体利益答案：D28. 通过关系营销能为企业带来一种独特的资产，对这种独特资产的正确理解是 A. 超额利润B. 设备和技术C. 企业规模 D. 营销网络答案：D29. 业务刚刚推出期间，如果 ，则通信企业应不断改进技术、服务和市场定位，以更好地满足市场需要。A.试用率低，再购率高B.试用率低，再购率低C.试用率高，再购率低D.试用率高，再购率高答案：C30营销人员开展公共关系活动的基础是 。A.电信客户 B.政府雇员C.金融机构D.企业内部员工答案：D第三章 电信企业营销管理一、判断题： 1.电信企业营销活动的起始点是产品生产。（错；应该为电信企业营销活动的起始点是消费者）2.价格是电信企业市场营销组合因素中的首要因素。（错；应该为电信产品是电信企业市场营销组合因素中的首要因素。）3.优势与劣势是外在因素。（错；应该为优势与劣势是内在因素。）4.职能型营销组织形式有利于电信企业营销部门全面掌握该区域的市场情况。（错；应该为区域型营销组织形式有利于电信企业营销部门全面掌握该区域的市场情况。）5.混合型营销组织形式具有组织严密，反应灵活，降低风险、适应市场竞争的特点。（对）6.市场营销计划系统是包括在电信企业市场营销系统中的内容。（对）7.通过市场细分，电信企业可以发现和利用现有的机会，选择最有效的目标市场。（错；应该为通过市场细分，电信企业可以发现和利用新的市场机会，选择最有效的目标市场）8.所有市场营销目标都应以定性的形式表达出来，并具有可行性和一致性。（错；应该为所有市场营销目标都应以定量的形式表达出来，并具有可行性和一致性）9.客户式营销组织形式适合在电信产品差异性较大、种类较多的情况下采用。（错；应该为专业性营销组织形式适合在电信产品差异性较大、种类较多的情况下采用）10.市场营销职能审计，是对电信企业的市场营销组合因素效率的审计。（对）11.通过产品设计，电信企业可以不断开发新的电信产品。（错；应该为通过市场细分，电信企业可以不断开发新的电信产品。）12.衡量企业在市场中的业绩是市场营销执行过程中的一个重要步骤。（错；应该为衡量企业在市场中的业绩是市场营销控制过程中的一个重要步骤）13.电信企业的营业活动是围绕销售进行，其职责主要是做好营业窗口的营业服务工作。（错；电信企业的营业活动是围绕生产进行，其职责主要是做好营业窗口的营业服务工作）14.专业性营销组织形式，对于开发某一特定阶层或范围的市场，是一种有效的组织形式。（错；应该为客户式的营销组织，对于开发某一特定阶层或范围的市场，是一种有效的组织形式）15.市场营销审计的主要特点是，只限于评价某一些问题，而不对全部活动进行评价。（错；应该为市场营销审计的主要特点是，不限于评价某一些问题，而是对全部活动进行评价，但侧重方向性、战略性、全局性的问题）16.市场定位不仅强调产品差异，而且要通过产品差异建立独特的市场形象，赢得顾客的认同。 （对）17.营销管理重在结果，控制了结果就控制了过程。（错；应该为营销管理重在过程，控制了过程就控制了结果）18.随着企业产品品种的增加，市场的扩大，该组织的工作效率和效能都会逐渐下降，这一特点是针对区域性组织的。（错；应该为随着企业产品品种的增加，市场的扩大，职能式组织的工作效率和效能都会逐渐下降，这一特点是针对职能型组织的）19.混合型营销组织形式适合于经营规模较大、业务种类较多的企业。（对）20.市场营销组织系统是包括在电信企业市场营销系统中的内容。（错；应该为市场营销组织系统不是包括在电信企业市场营销系统中的内容）21. 资产收益率是指电信企业所创造的总利润与全部资产的比率。（对）22.销售利润率是指利润与销售额之间的比率。（对）23. 客户式营销组织适合于经营规模较大、业务种类较多的企业。（错；应该是混合型营销组织）24. 营销目标是营销计划的核心内容，也是制定具体营销策略和行动方案的基础。（对）25. 市场营销执行是指为实现战略营销目标而把营销计划转变为营销结果的过程。（错；把营销计划转变为营销行动）26. 计划的结果取决于计划制定得是否正确。（错；计划的结果不仅取决于计划制定得是否正确，还有赖于计划执行与控制的效率如何。）27. 市场细分是指通过为自己的产品创立鲜明的个性，从而塑造出独特的市场形象来实现。（错；应为市场定位）28.区域性组织对于开发某一特定阶层或范围的市场，是一种有效的组织形式。（错；应是客户式营销组织）29.预算方案包括销售收入和生产、销售、广告、分销等方面的支出，收入与支出的差额为即得利润。（错；收入与支出的差额为预计利润）30.劣势，指营销环境中对电信企业不利的因素。（错；威胁，指营销环境中对电信企业不利的因素）31. 营销学中的产品是广义的，是指向市场提供的能满足人们某种欲望或需要的一切物品。由此可以说电信业务不是产品答案：错32. 客户选择电信业务会经历业务认同、信息收集、对可供选择方案的评价、购买决策和购后行为五个阶段。答案：对33. 信运营企业在营销时必须平衡与评判公司利润、消费者需要满足和公共利益三者的关系。答案：对34. 客户选择电信业务行为受到经济能力、社会环境、个人爱好和心理因素的影响。其中，心理因素的影响最广泛和最深远。答案：错35. 营销网络是促使电信业务或服务顺利地被客户使用的一整套相互依存的组织。答案：对二、单项选择题：1.在电信企业市场营销管理过程中，始终处于中心地位的是：（C）A.产品生产B.营销计划C.目标消费者D.企业发展2.根据如下描述，判断是属于哪一种类型的营销组织机构。“由原来只是简单办理电信业务的销售模式转向营业部门也进行一些有限的、小规模的、零散的广告宣传，或是将销售任务分解到营业部门的工作人员，以达致推销电信产品的目的”（B）A.营业式的营销组织机构B.带有推销广告功能的营业销售组织机构C.独立的市场营销机构D.具有综合职能的市场营销机构3.根据如下描述，判断是属于哪一种组织形式的营销部门。“这种营销组织形式有利于电信企业营销部门全面掌握该区域的市场情况，根据市场环境的变化，统筹制定各项业务发展规划和经营策略。”（B）A.职能型组织B.区域性组织C.专业性营销组织D.客户式营销组织4.通过为自己的产品创立鲜明的个性，从而塑造出独特的市场形象来实现是指：（D）A.市场细分B.市场区分C.目标市场选择D.市场定位5.根据如下描述，判断是属于哪一种类型的营销组织机构。“一个独立于专业销售部门的市场营销部门也就应运而生了。在这一时期，市场营销部门的作用和职责主要是进行市场调夜，分析各项电信产品的发展状况和用户的消费需求，根据市场变化制定营销计划和促销措施，并对未来电信市场的发展趋势进行预测，以便及时调格营销策略。”（C）A.营业式的营销组织机构B.带有推销广告功能的营业销售组织机构C.独立的市场营销机构D.具有综合职能的市场营销机构6.根据如下描述，判断是属于哪一种组织形式的营销部门。“这种组织形式适合在电信产品差异性较大、种类较多的情况下采用。”（ ）（C）A.职能型组织B.区域性组织C.专业性营销组织D.客户式营销组织7.电信企业市场营销组合因素中的首要因素，其直接影响和决定着市场营销组合中其他因素的决策是指；（A）A.产品B.价格C.渠道D.促销8.根据如下描述，判断是属于哪一种类型的营销组织机构。“在这种市场营销观念的指导下所构建的市场营销组织己不是一个独立的、只具有一定职能、完成一定任务的部门，而是形成了一个组织体系，企业的各个部门都是这个体系中的一部分。”（D）A.营业式的营销组织机构B.带有推销广告功能的营业销售组织机构C.独立的市场营销机构D.具有综合职能的市场营销机构9.根据如下描述，判断是属于哪一种组织形式的营销部门。“对不同层次的客户建立不同的营销组织和使用不同的营销办法，以适应开发多元化、多层次市场需求的需要。”（D）A.职能型组织B.区域性组织C.专业性营销组织D.客户式营销组织10.根据如下描述，判断是属于哪一种类型的营销组织机构。“在计划经济的体制下，电信企业的营业活动尚未建立起市场和营销的观念，而是围绕生产进行，其职责主要是做好营业窗口的营业服务工作。营销人员就是电信营业大厅的营业员，其工作范围只限于二尺柜台，其职责就是为顾客办理开户、缴费、迁移等业务”（A）A.营业式的营销组织机构B.带有推销广告功能的营业销售组织机构C.独立的市场营销机构D.具有综合职能的市场营销机构11.根据如下描述，判断是属于哪一种组织形式的营销部门。“管理简单容易，但随着企业产品品种的增加，市场的扩大，职能式组织的工作效率和效能都会逐渐下降。”（A）A.职能型组织B.区域性组织C.专业性营销组织D.客户式营销组织12.根据如下描述，判断是属于哪一种组织形式的营销部门。“这种组织形式适合于经营规模较大、业务种类较多的企业，它具有组织严密，反应灵活，降低风险、适应市场竞争的特点。”（C）A.职能型组织B.区域性组织C.混合型营销组织D.客户式营销组织13.市场营销审计的基本内容中对电信企业的市场营销组合因素的效率进行审计是指:（C）A.市场营销环境审计B.市场营销战略审计C.市场营销职能审计D.市场营销赢利能力审计14.广告媒体成本属于市场营销成本中的：（B）A.直接推销费用B.促销费用C.交通费用D.其他市场营销费用15. 直销人员的工资属于市场营销成本中的：（A）A.直接推销费用B.促销费用C.交通费用D.其他市场营销费用16.根据客户之间需求的差异性，把一个整体市场划分为若干个消费者群（子市场）的市场分类过程，属于：（B）A.目标市场选择B.市场细分