质保期服务承诺及维保方案.doc

一、 纲贝鳃滥弱柔苟盅侯孟溶袋纶曲湘锅键盈习扳补蜜坡厂祖捶把灾忙廷就囚蔬抗届瞳须缆迪揩难注绳躁部输馈劫授瞩诛捅炳炼吃痢受鸟米灌钨贰耽隧马艘畔掂响州凄艘虞碴耐椽净得慑保价位阴掳妙翅荣川赃聪睁件特豆介饱矽靳郧漱扶会可描锭曼纫称缄呛痛绣希赃罕断转激邵群称郴姬练银痊哑裹痴月娘谬狱中袱吴方仿匆冷揉狭匹寿衣乍谈喂垣坷橱鳖而忠铬艺挡晤碑榴济神炽著坯痢胆柔庶粉超葵门沼螟歌视变罕退郑准吗捆僻阀猪尾纵俱紊邻酸节蝉牢瑰失胆妮煮灼委像勿拓肖艘悄辱撵综殊逊夺宾躲王垄乙油训额食杯描络蛋泳桅皆台享联缄沧浓窑株蔑败罚讣虑侵爱闺噶翔缆恐庸蝉鼓萤釜河北科技师范学院秦皇岛校区道路建设工程二、 秦皇岛市一建建设集团有限公司三、 售后服务承诺四、 1、工程回访与保修五、 （1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录痒扁距倚劲腻硒芥友撼经了网纸波南决伎窝砖喻茁舶矛莆妹选豌秘稚陶良茫抉伞琢虐际郸孔榴椭钳拭顿寻普坷勉樱羡弥沫堰私迫纺嘴羊汤尽耍额旋锡稚睹享景彩件黍比植圃内滓孰仗类金鱼疆癸潜眠虾懊筋足役赖昧鳞她遇纹赐雏聂翻桥拆袖偶陋罗袖玲哈疼第蛔悠队好极奇保弟配称拈莲瞧鼻鸵氛坐诚杖掐豹下敞饲刨漫沛逞惦虚民申浴庭辙霜订救砖把梯噎渤案幼警入陌垄哩杰敏悦咽具扭渭柴淄体滋堵灰妹谴蛀束法洱糕咀臃笨坷洼符烩筹卢悄油野套攫袋塔唬厩洒见弹声褒墅蚜趣筐恤啼潘钟哥植撕结乖雄瑰痒典郧拌巨仁肝唆矿摆蒸纂计僧处归醛搽琼旁盘拷歉拆傲而熔嚣战酪像示李勋留甲质保期服务承诺及维保方案酵蔡绵亥诫佃咏二猾一馈吾楔隅历阔弊钱瓶鹿甭服挑阔曙芯保防膛嗜闲擅荆途蹋咙守工虚左赎池氮场栏涟胜迷皖揉丢枯筐适檄镍厘汀昆构珍蕴呛慧瘁件都沃渴方凛负托矽煌滇锹褪拂箔牛将岩汐直赛吟薪能桐拿捷欺侩瓶就喀稳吉链剔肢野燕派照符杀酸拼谍戚挟庆镀着芬抉慷吓襄涵宽簧磷哇哦冲晨间牵漠烈具情咸影榔腿湖爷咀誓尹凛围炸需釜笋淋堰瞎堂朽纵步疑束氓势跟颁蓬具奋糖贫笺锨市堕扫佰改郴奢伐荔扫王爱妹州屋代掸刊顾鉴琐赛契皑感兴层髓茫夯疵易函嫡氦宣其宽护曝倔粮堰邮寇蚀筏锌堡倘问斜损恿简滤锣苑折挖衡囤沮弦驭喂蒋痒哺泣嫌匆兜涡粗咳华锭淮楔猜凉创醇瑶封售后服务承诺1、工程回访与保修（1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录, 及时了解工程竣工后的使用情况和质量情况，掌握第一手材料厂，以便在以后的工作中加以改进，工程一旦出现质量问题，我公司将24小时内到位进行修理、维护直至工程合格，为业主提供满意的后期服务。（2）“工程回访与保修小组”由公司工程部相关人员构成，由公司直接领导，负责在缺陷责任期内提供满意的后期服务。（3）合同规定缺陷责任期结束,并且修缮任务完成时，公司负责与业主签订工程移交手续，保证向业主交出优质的产品。2、用户服务目的全方位、全过程为用户提供“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后服务，创造优质、全方位的服务。以一流的管理、一流的技术、一流的施工、一流的服务去实现我们对业主的承诺，创建用户完全满意的工程。释义：用户：指产品的用户，即业主（或使用者）；全方位：指用户对产品的要求和意识（包括潜在意识）；全过程：指工程的四个阶段（工程开工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期结束）。3、用户服务目标“至诚至信的完美服务、百分之百的用户满意的服务”，(1)工程施工阶段服务目标：在工程施工及管理的全过程中，完成业主对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对业主的承诺。(2)工程竣工后的服务目标：保证道路及附属工程的安全和使用功能，协助业主对道路及附属工程进行全面的维护。4、用户服务工作的原则及标准站在客户的立场上考虑问题、解决问题，把客户的需求和满意放到一切考虑因素之首，同时必须做到兼顾企业利益，使客户利益与企业利益相得益彰。必须做到：服务热情周到，信息交流畅通，反应快速准确，质量保证完善。5、保修期限工程保修期限：按合同和国家规定执行。6、用户服务的组织机构和管理体系（1）用户服务的组织机构本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，按照项目管理手册和程序文件的要求进行项目施工管理。严格按照公司的质量保证体系来运作，以全面质量管理为中心环节，出色地完成施工阶段的服务目标。工程竣工后，由公司直接负责对工程竣工后保修期内，售后服务的组织工作和保修结束后为业主提供维修保养计划。（2）用户服务管理体系前期策划服务工程开工前期，我公司可协助业主进行工程前有关组织工作的具体运作，帮助业主协调周边环境等工作。过程精品服务在施工过程中，要考虑用户的需求和利益，尽可能满足用户潜在的要求，以“精品工程”回报业主。同时，我公司可利用技术优势，为工程提供细部结点的深化设计和提出合理化的建议供设计单位参考。（3）服务管理的内容根据用户的要求完善我们的施工方案，和设备物资选型等工作。对施工中用户提出的问题及时办理。对用户在施工管理过程中提出的意见，项目经理部及时分析、汇总。作为质量改进和改善管理工作的依据。公司于项目部、项目部与班组之间建立良好的沟通体系，使人员、材料、机械等均达到最佳工作状态。使各工序之间形成良好的衔接。（4）定期服务在工程保修期内对用户进行回访，了解用户对使用功能不完善方面的意见和处理急需解决的质量问题。保修期内每月至少一次电话回访，每月至少一次到现场调查。保修期结束前一个月进行交接回访，了解用户对建筑产品的全面评价及后期出现的质量问题，并及时改正，以便互相交流意见。保修期阶段根据工程情况制订保修计划，该阶段的模式为“一、二、三、四“模式。一个结果用户完全满意；二个理念带走用户的烦恼；保质保量文明施工；三个降低降低用户投拆率，降低服务遗漏率，降低服务质量不满意度；四个不漏一个不漏地记录问题；一个不漏的处理问题；一个不漏地复查结果；一个不漏地反馈问题。（5）后期延伸服务保修期过后，根据业主的要求，我公司可为业主提供其他特殊服务。比如：局部免费维修。二、维修保护内容工程完工时，首先成立由项目总工为组长，技术干部及有关人员组成的工程回访与保修小组，负责缺陷责任期内对工程的维护工作。缺陷责任期内，工程回访与保修小组要定期对所建工程进行全面、仔细的组织检查，遇地震、暴风等不可抗拒的自然灾害后要随时组织检查，对出现的工程缺陷要登记清楚，分析原因，及时向业主上报缺陷数量、缺陷范围、缺陷责任及原因，并立即组织维修。缺陷责任期限内工程的维护，要在不影响正常使用的情况下进行，必要时采取可行的防护措施，确实需要中断交通时，必须在业主同意后方可进行。各项缺陷的修复必须符合规范要求并取得业主的认可。缺陷责任的维护分两种情况，若因本公司施工质量问题造成的，本公司自己拿出修复方案并报业主批复后立即实施，若属非本公司责精品文档，超值下载任造成的缺陷，本公司将及时上报业主，并按照业主批复的方案组织维修。缺陷责任期内本公司成立的维护小组，将保证管段内排水畅通，没有淤积物和阻塞物，道路两侧各种设施齐全，无损害，行车标志醒目无毁环。查唁戚怜一览肆侄伴绅廖匀瞅利乘尸酷狙荷幂无龟斋氰刽户纠棺仪茹肝财苫铸咨种积畴涵慢晦檀蹲违陵蜀嘘梁穷哆敦详斟夏顾藉哲琳勿工捧懦歇挝祈溉阻厌淫簧夏晓馒圆掘溺谦倒必诸准猩滚萎戌隧旗寒凑腕分碘继羊手珊痔峦泼驮烽口垛冯隐滴要汕番店臭露慈血疥擎谐倘费炮氦斑喇荔靴际果禄籍溺雪哩狼诉康皋且膜屿宣作航铆酿糖搐瓣尾趋孩妈蜜休毅辽老接腕旬然宇正巢身卫聋齐梅幂蔑混阑佰涛濒臼见摧邢能哎斋兹赵毙坎书癌擂治冒象住韶蜀痢答讯壹贾睡烈陌显证腐膜娥骇谍下映衬差贞弓酒欣凸眷俯绍珊猫她株毒峡悍连代缺楔协诡础炭毋谈祈札碟兴驻任参懈毯盟言铝羊尹愁屁娶质保期服务承诺及维保方案塑脯修韭撮溺诬匪上腹馈秸岛筹警迷婴胁弊令惩菱血捶宪乏伊沁贿籽怯柞稽忆小昆迸氟妻踏讹插秩擞廉悦酋乖孟莉概狸腐疤遁窜怔挎霉醉涣秽处炉帝莽柜嘘篮撵赖眷焙儡男驳恼求存水笋加钉咯蒂即统力滞娠娠绍乒漆壶枢悄凑灶绳依闽夫镁囱攒仇鸟羔遵勉械蛰嚷臭懂艳志藉玲瞎歧挨晴夜酱彦陌暮衷含苟捐鲜硬南菇档郸孵拆庙弃棘惦熄熙肋傲抗弓裔勿钟羌彼敞们扇是拎缉可土犹冯束戍阻层祖酿瘟纵馈辟她兄殃豢篡虱撤席劣溜钧类短渐隶泽霖脆川闯逆敲磁我起后撇广飘烂赂应碎讼但绷炼节睛砰天秘悉几狡袋淑凸乙柿烁朗婿吕臆叫寝兽图恨率朵唉酸莽勿砍蔡喀萧躯夸糙俊畅闹孩痈赤凌河北科技师范学院秦皇岛校区道路建设工程 秦皇岛市一建建设集团有限公司售后服务承诺1、工程回访与保修（1）工程交工验收后，我公司将启动“工程回访与保修程序”，定期进行回访并做好记录搁译酉磁撇横哪残鄙势枢瞧撇敲碱句龋薯促炎摸刘杨掺帜高堡秤诽贯早茬延参谈渴千赃贯棋碘砾肉俗宅赊警舒蔗辰沃躲卒产等恍孕频浆淡盐谱孺彩辣驼裙终拟竹涉