链家地产 运营操作准则20103[1].22.doc

运营操作准则目录一、运营操作准则一、运营操作准则1、以有效地址和有效电话为标准，房屋面积误差在3%平米之内的可忽略不算，可分房源录入业绩10%，房源信息录入错误的业绩不予计算。2、以钥匙托管协议为标准，可分收钥匙业绩10%；没有钥匙托管不计业绩；3、勘察的要求：6张室内照片（包括毛坯房）、物业勘察单、房产证编号（购房协议书编号）、户型图、勘察表和出售居间可以不用业主本人签字，并在跟进中体现“此房已做勘察”，勘察编号写在房源里，可分物业勘查业绩10%；如当天录入当天成交的未做物业勘察，此单成交后不计勘察业绩。录入人有48小时优先做勘察的权利，其他人如做勘查必须在48小时之后。4、状态为暂缓的房源非录入人如核实业主继续出售则非录入人可以申请翻盘（翻盘人在24小时以内成交该房的必须分原房源录入人房源录入业绩）。5、在基本共享范围内相邻区域间可以调电话。房源所属经纪人按照客户方经纪人要求约到业主或提供业主电话，可得调电话业绩5%；6、（公司鼓励经纪人合作作业，同一业绩项目可由多名经纪人合作完成，并按照事先约定的比例分配业绩，为方便业绩计算，经纪人协调分配业绩比例时必须以5的整数倍划分，如5%、10%、25%等，但总比值不能超过公司业绩管理规定中对业绩项目限定的比值）7、房源超期如2个月的可以直接翻盘，翻盘只翻房源录入业绩必须核销后重录，不翻实堪和钥匙业绩。翻盘范围：属于A区域的房子，不分录入人是本区或者外区。外区可录本区域房子，钥匙业绩分，实堪不分。如果外区域录本区域房子，房源飘红被卖了之后可以直接重新录入不分业绩。外区录本区域房源如果飘红或者超期2个月，可以直接核销重新录入，如果录入不了找本区域区经理审核。跨区域需要翻盘的可以请总监审核!翻盘以后录入不规范的，翻盘人罚款100元，声明必须填写标准。8、通顺区（通州六个小区）之间房源录入可以不用推荐，直接录入房源即可；通顺区（顺义三个小区）之间房源录入可以不用推荐，直接录入房源即可，录入房源必须有六项以上正确声明否则没有录入业绩，房源维护人为房源录入者。例如：A区经纪人要录入一套B区的房子, A区经纪人可以直接录入,房源所属人和维护人为A区经纪人。9、垮区域录入房源的如果房子超期，房源所属区的任何人可以翻盘，如果几个人同时翻了一套房子，已第一个把区域、店面、姓名、房源编号发到大区邮箱的为准。10、点电话后必须写跟进，如果未写跟进责任人罚款20/条（跟进要求10个字以上，要有有效的回访信息。）11、有钥匙房源未经收房人允许不能点电话（包含店经理），一经发现当事人罚款200/条，店经理连带200/条。12、严禁录入无效物业地址、无效电话。如果录入视同无效房源，此房源不计业绩，经纪人500/条、店经理连带罚款200/条、区经理连带罚款200/条、（ 物业地址、房源电话有一项为无效则此套房源计为无效。）举报无效房源的举报人奖励200/条。13、声明至少录入六项，不正确声明示同于未做。14、不允许跨小区做权证，出本区权证必须跟区经理申请，区经理必须跟总监申请，不经同意私自做权证的店经理乐捐1000，区经理乐捐1000，权证代办只分录房人合作业绩10%，不分勘察、钥匙、房源录入业绩。15、房源超期翻盘，只能翻本区域房源，其他区域的房源任何人不允许翻录。16、有钥匙的房源，任何人不能做权证代办。17、跨小区共享房源，（允许点电话的房源）可以收钥匙、做勘察。18、该房源已卖，但数日退单，如此房再次出售，业绩按原比例进行分配，如经纪人离职了，业绩分到店组。19、房源更新需录入原房源编号，如未写此编号，则录入业绩不予分配。20、A房源录入，B做了勘察，如A把房源点失效或更新了，15日之内房源出售原勘察有效，分勘察业绩，15日之外出售原勘察无效，不分勘察业绩。21、如同一套房源多个店面都收钥匙，则以跟进中第一个标注“已收钥匙”为准。22、现可跨小区录入房源，如遇跨小区房源成交，只要房源超期飘红，可不分录入业绩。23、所有区经理、店经理必须二十四小时保持开机状态，如遇到“无法接通”示为关机，查到罚款100元。24、如出其他区域的房子，需打折时必须经房源所在区区经理（房源所在区区经理电话打不通，可直接联系总监）同意方可。如其区域不同意，那么以后任何人出此房，均以此标准执行。25、 如遇同一个客户多名经纪人带看并在同等条件下，不分带看先后顺序，以客户最终认同的经纪人为准。26、 不管店面之间内部矛盾有多大，要以公司的荣誉和利益为目的，如本区域人员在客户面前发生争吵，予以辞退。27、 填写内网跟进必须在10个字以上，其中要包括房屋的实质性内容，不允许在跟进中出现房屋小广告，更不允许出现骂人的语句，如发现骂人者当事人辞退。不合格每条每次20元。28、 工作区内必须着正装，不允许着休息服装、鞋类。（包括休息回店的人员）发现20元/次，店经理连带20元/次。29、 如发现在店面玩电子游戏者，罚当事人200元/次、店经理连带200元/次。30、 本区经纪人出外区房屋时必须告知对方区经理此房基本情况：房屋地址、房屋面积、房屋楼层、房屋总价、折扣等情况，未告知者当店店经理用本人工资给对方区域在本月补齐业绩。31、正在运营部门工作的经纪人，不允许随意调动、离职、复职，如需人员调动，必需经原区经理同意及接收区域经理确认方可，并须告知须调动的区域和店面，否则有权不予签字。32、如遇跳单，出房经纪人要回来的业绩与房屋录入经纪人无任何关系，业绩不分。33、房屋钥匙管理方法： 其他店面收的房屋钥匙，放在房屋所在就近店的，（需做钥匙交接）店经理承担全部责任。如店面有A、B组的，店经理共同承担责任。 如遇其他店经纪人来本店拿钥匙，必须在半小时之内提供钥匙所在。 从店面领走的钥匙必须在三小时之内归还。 店面经纪人所收的钥匙必须真实有效，假钥匙、打不开房门的钥匙均不算业绩。 去其他店面拿钥匙之前必须与收房人联系，确认房屋具体情况，钥匙是否在该店面。 去其他店面拿钥匙必须身着公司规定的标准正装（附：胸牌、领带、徽章），否则有权不给钥匙。34、店经理下班给区经理电话报岗，报岗时要跟区经理电话确认夕会是否已开，未打电话视同未开，100元/次。35、区经理上班、下班给总监电话报岗，报岗时要跟总监电话确认区域业绩、单量、当日新增四量，100元/次。36、一店两组的每天必须开两次晨会，首先要一起唱区歌，再由店经理分开传达公司各项通知。37、所有公司管理层，店经理以上级别的人员每天至少要上两次公司内网看通知。38、D点不到被辞退的三个月内不允许复职。39、普通租赁的合同不允许出去签，如果非要外出必须有两名经纪人陪同或店经理陪同。公司房源外泄，走私单，一经发现。经纪人辞退，店经理罚款1000元、区经理连带罚款5