售后服务措施及承诺书.doc

售后服务措施及承诺书 售后服务措施及承诺书本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，上海庆衡电子科技有限公司郑重承诺在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。 1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。 2、优质、快捷的技术服务为更好地保证设备的正常运行，及时解答用户提出的疑问，帮助用户解决问题，公司维护中心和各地维护网点，负责各地的开通、维护和技术咨询等服务。 维护中心由专职工程师负责随时为客户技术咨询服务。 保证在接到用户故障电话后，江浙沪皖24小时内赶赴现场，其它地区48小时内赶赴现场，并在24小时内解决问题。 公司维护中心有24小时的电话服务，由专职的工程师受理用户来话，保证用户在使用设备的过程中，及时得到技术上的支援。 专线电话021-6118563924小时电话 159009543123、为用户调试、开通工程师负责现场设备的安装、调试、开通、检测。 设备在调试成功后，供方应书面给用户提供测试结果，在征得用户同意后供方技术人员方可撤离现场。 4、定期巡检我公司将巡检制度为常规维护工作之一，即公司组织每半年对运行的设备巡检一次。 公司巡检工程技术人员为主，有设计人员参与。 并听取用户维护人员反映的问题及建议，不断完善产品的软硬件功能和质量。 5、质保期质保期合同项下设备保修期为安装调试成功后18个月。 保修期内（除天灾及人为损害外）部件、元件费用、出差费用均由供方承担。 6、终身维护，保证用户利益上海庆衡电子科技有限公司的设备自开通验收合格之日起，正常条件下（不含天灾及人为造成的损坏），称体部分（钢结构）保修三年，电气部分保修18个月。 保修期外，本公司提供终身有偿服务。 7、建立用户档案，完善产品质量公司维护中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。 同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后产品的质量改进提供依据。 我们将不断努力，精益求精，为顾客提供最满意的产品和服务。 8、公司备品备件库，可提供用户15年的使用，以最优惠价提供备件。 9、要求及建议作为上海庆衡电子科技有限公司的用户，我们感谢您对我公司的信赖，您对我公司的产品有任何建议和要求应及时告知我们，同时应按公司各类产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，设备出现故障应及时通知我公司各要的维护人员，做到及时发现及时处理，并做好设备运行站日常记录，我们相信通过双方的沟通和配合，一定会维护好设备。 投标售后服务承诺书致_（以下简称我方）在_项目招标中，如果我方有幸中标，非常感谢评委及建设单位的信任，在该项目建设和施工过程中，我们除响应-招标文件中所有的条款及履约合同内容外，并对工程售后服务做出如下承诺 1、投标产品均属于国家规定“三包”范围的，并保证产品质量保证期不低于“三包”规定；质量保证期承诺优于国家“三包”规定的，按供应商实际承诺执行； 2、投标产品有专业售后服务机构，并将在投标文件中予以明确说明,并附制造商售后服务承诺； 3、工程竣工后，我方将负责壹年的工程质量无偿保修，以优质的服务，实现我们忠实的承诺；真正做到以一流的施工，创一流的质量的服务宗旨； 4、我方保证在工程竣工，经相关部门认证合格后2个工作日内，对招标方提供上门“集中式”培训服务，确保使用人在操作前充分了解产品性能，使用规范；消灭事故隐患，提高工作效率； 5、电话咨询在质量保质期内提供技术援助电话，解答招标方在使用中遇到的问题，及时为招标方提出解决问题的建议； 6、现场响应6.1我方在接到报修通知后，电话咨询不能解决的，我方承诺在24小时内到达现场进行处理，确保产品正常工作；6.2无法在24小时内解决的，将在24小时内提供备用产品，使招标方能够正常使用。 若故障在24小时内未得到解决的，招标方有权自行处理故障，发生费用在质量保修金中扣除；6.3发生紧急抢修事故的，我方在接到通知后，确保做到立即到达事故现场；6.4对于涉及安全的质量问题，按照建筑工程质量管理条例的规定，做到立即报告，及时采取防范措施。 7、质保期外服务承诺质量保证期过后，我方同样提供电话咨询服务，并承诺提供产品上门维护服务； 8、如招标方有产品升级、更新、换代、维修等需求时，我方承诺以优惠价格提供售后服务。 以上是我方对该工程的售后服务承诺，若我方达不到甲方要求及我方承诺标准，在售后服务中给招标方造成巨额损失，我方甘愿受法律法规处罚；承担由此造成的责任，并赔偿由此造成的一切经济损失。 承诺单位_公司授权代表_日期20_年_月_日产品售后服务承诺书中阀科技本着“高质量，优服务，求发展”的精神，以“优质产品、合理价格、贴心服务”的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺 一、产品配发检验合格证书和适量使用说明书，以确保用户能正确安装使用我公司产品。 二、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验，不合格的产品决不出厂。 保证严格履行、兑现产品三包，严格执行国家工业产品售后服务有关规定，对出厂产品自发货日起的18个月内或产品安装12个月以内（以先到者为限），若买方能够证实产品是符合本公司建议的方法正确安装与使用；能够证实产品本身确有设计、材料或加工缺陷，并向本公司提出书面申请，本公司将负现缺陷产品召回维修，更换或按订货价全额退款。 三、用户对我公司产品提出质量异议，公司保证在接到用户提出异议后24小时内作出处理意见。 若需现场解决的，保证派出专业技术服务人员，并做到质量问题不解决服务人员不撤离。 对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档。 四、在任何情形下，本公司均不承担因缺陷产品维修，更换而导致的劳务、材料、设备、工程或其他相关的连带费用。 本公司此项产品售后服务承诺可以代替其他明示或暗示形式产品质量担保，并且可视为买方的唯一赔偿和卖方的唯一责任。 我公司服务宗旨高效、负责、解惑我公司服务目标只为客户服务中阀科技温州销售中心电系人陈佩君qq9707509#url#售后服务承诺书我公司以iso9001国际质量体系为标准，以严格的企业管理为保障，为客户提供优质的售前、售中、售后服务是我们坚定的承诺。 热情、及时、满意、周到是售后服务的宗旨，只要有客户对产品质量的反映，公司一定实现在最短的时间内为客户解决使用中的不便和提供产品的技术咨询与服务。 1、凡本公司产品，在工程项目的安装、调试中，在符合技术标准与使用环境下均可按工程要求派专家或胜任者代表到工作现场提供技术服务，以确保所有照明供货产品正常安装和运行，保证工程质量。 2、我司承诺led路灯电源在-4060情况下正常工作，寿命50000小时;效率在220vac输入，额定负载条件下，电源的效率大于90-92%,功率因素在220vac输入条件下，pf0.95。 金属外壳，防水等级为ip67；输入电压100-240vac50/60hz2.0a输出规格80100v,功率损耗小于5w，led电源质保期五年,在保修期内因货物本身的质量问题发生故障，我们负责修理和更换零部件，处理货物出现的质量及安全问题。 质保期后，我们仍为客户提供终身的维修服务，以优惠的价格供应所需配件，或寄回我公司修理（仅收材料费及运费）。 3、我公司所提供产品的质量、测试手段及方法都符合国际、国内最新颁布的标准和规范。 4、我们采取现场协助等有力措施，提供必要的安装指导和其它技术服务。 业主也可派工作人员赴生产厂家，对工程所采用的主要部器件的产品性能、技术参数及调试要领进行培训学习，便于使用中正确操作，形成固定模式。 5、公司设有专业的售后服务中心，对客户使用本公司产品所反馈的各种质量信息进行及时的分析和处理，对项目服务在质保期内的产品，由我司无偿进行服务，以满足客户对我公司提供一流服务之期盼。 我司客户服务中心与工程技术中心24小时内响应服务服务热线0755-*特此承诺！深圳市*有限公司xx-10-30山东阳谷电缆集团售后服务承诺书1，我方提供给贵方的产品，保证货物是全新的，技术先进的，成熟可靠的。 2，我方愿意派合格的并有资格的技术人员到合同货物的安装地培训贵方的技术人员。 指导，安装，调试，配合启动调试和试运行，并负责解决合同货物在安装调试，试运行中发现的制造缺陷。 贵方若认为我方服务人员不能胜任工作，贵方可在不影响工程进度的条件下，要求我方重新选派人员。 我方将在接到通知后的12小时内及时答复，并在36小时内到达现场。 3，如有技术服务方面的要求，我方可在同贵方协商后，以书面形式传真给贵方，为适应现场要求，贵方有权提出变更和修改意见，我方将给予充分考虑，尽量满足贵方要求。 4，合同有效期满后，若贵方要求，我方将以最优惠的价格向贵方提供修理和维修合同货物的必要备件，并向贵方提供关于改进合同货物的所有相关技术资料。 5，我方负责办理货物运输和保险，并承担货物运输过程中的一切质量和安全方面的风险责任。 6，我方欢迎贵方委派监造代表来厂，进行监造和出厂检验，并愿意为监造代表提供工作，生活方面的一切便利。 7，货物安装完毕后我方派人参加调试，并尽快解决出现的问题，在合同执行的过程中的任何时候，凡由于我方负责需要的检查，试验，再实验，修理，调换，我方将全部负担修理，调换和重复试验的费用。 货物的选型应符合安全可靠，经济运行和易于维护的要求。 8，货物合同执行其间，如果由于我方的货物有缺陷和技术资料有错误，或由于我方技术指导人员的错误，造成工程返工，货物报废，我方立即无偿换货，并负担由此产生的到安装现场换货的一切费用。 中标后，我方将严格按照服务承诺书条款恪守执行。 业务电06358331168，刘经理。 售后服务承诺书我公司是集生产、制造、售后维修为一体的专业生产厂家。 本公司对用户负责，并以认真、积极的态度做出如下承诺 一、我公司有专业维修人员20人，专门备有两部维修车。 二、我公司设有专人每天24小时接听用户报修电话。 联系方式，电三、对市区用户，在接听电话后，我公司维修人员会在12小时内到达此现场，力争用最短时间排除故障。 四、对于离市区较远的地方（如蓟县、宝坻），我公司维修人员会在24小时内到达现场。 五、对于维修，本公司只收取所需配件费用，人工费用免除。 六、对用户购买我公司的产品，我公司承诺保修1年，1年内包修、包换，实行“三包”的措施，终生维护。 七、为防止设备发生故障，影响用户正常使用，本公司实行月访、季访最多半年会对用户进行一次回访，随时对用户使用的产品进行检查，以求设备能达到最佳运行状态。 本公司信守承诺，这对于提高本公司知名度、信誉度是十分重要的。 对于我公司向客户作出的承诺，我们将认真遵守，完全落实到底。 天津市盛世天河厨房设备有限公司售后服务承诺书承诺条款本公司对所售出的崇友（gfc）牌电梯实行销售、安装、维保一条龙服 一、售前服务1签订合同之前，帮助业主了解崇友（gfc）牌电梯的功能及配置。 2我方保证本投标设备是台湾崇友gfc电梯有限公司向中国大陆市场推出的先进的智能型乘客电梯，系优质材料和先进工艺制成，且为原生产品牌。 电梯设备的制造和安装符合我国gb- 7588、gb-10058-10060等与电梯相关的技术规范与标准。 3我方保证交货时向贵方提供设备电梯出厂合格证、电梯技术性能说明和随机资料文件、“装箱单”、“产品检验合格证”及“电梯使用维护说明书”等相关资料。 二、售中服务1签订合同后一周内，给业主提供井道图，供业主确认并积极配合设计院做好井道施工图。 2签约后，每个月派工勘技术员至少2次去现场测量井道尺寸并核对预埋及留孔位置及尺寸。 3安装施工中每道工序质量做到班组自查，工地专管技术员复查，公司质检员审查，三位一体质量控制，上道工序不合格决不进行下道工序。 4安装质量服务达到优良工程，所有需检查重点项目一次达标率100%，其余项目一次达标率达到90%以上。 我方将派有资格、有经验的工程人员专门组成一个工程班子，安装人员持证上岗，为具有熟练安装gfc电梯经验的正式员工，确保电梯的安装质量。 5我方将选派台湾崇友上海崇友电梯有限公司技术过硬的工程人员进行全过程的指导及管理。 6我司将选派台湾崇友上海崇友电梯有限公司质检人员，严格检查电梯安装全过程的质量，发现问题及时纠正，在质检人员确认电梯安装质量确实达到标准后，才能向政府有关监督部门报检，确保一次通过。 三、售后服务1公司及售后服务机构设有备件库，备件储备充足，若需要备件将可随时提供。 2在保修结束前，我们将派专业调试工程师对电梯进行另一次测试，任何故障均由我方自费解决并取得业主的同意（人为因素除外）。 解决后，我方将一式两份报告给业主，包括故障原因、解决措施、完成修理所费时间及恢复正常运行日期。 特此承诺！售后服务承诺书范文