安徽省分公司抗击暴雨灾害及救灾理赔工作简报(特刊--铜陵篇).doc

安徽省分公司抗击暴雨灾害及救灾理赔工作简报（特刊铜陵篇）省分公司理赔事业部 2016年7月11日【编者按】铜陵颠风吹急雨，倒海翻江洗浓暑。白浪如山泼上岸，路人惊怖篙狮舞。星驰电骛到枞阳，坡垅联翩杂平楚。身先士卒人保护，为国福民不觉苦。7月1日以来，铜陵急降暴雨，市内、区县尤其是枞阳雨水量陡增，险情严峻，省、市分公司及时部署，第一时间奔赴灾区，身先士卒查勘灾情，谱写了一曲可歌可泣的颂歌。【我们 在铜陵】铜陵市分公司抗击暴雨灾害纪实一、市分公司召开防汛抗灾工作会议7月8日，为积极响应董晓朗总经理“众志成城抗洪水，万众一心促发展”倡议，公司召开防汛抗灾工作会议，对下步抗灾理赔及对标发展工作再动员、再部署。会上，理赔中心汇报了当前灾害损失及理赔最新情况。邵华总经理就当前工作提出七点要求：一是高度重视，认真贯彻落实省委省政府、省保监局和省公司关于防汛抗灾的各项工作部署，进一步加强向政府各级部门的工作汇报，最大程度争取政府相关部门的理解和支持，为下步政策性业务和商业保险工作推动奠定基础。 二是切实做好各项防汛抗灾理赔工作。一要统筹安排，合理配备人员，严格执行24小时值班制度，确保各岗位随时待岗；二要规范查勘定损工作，加强与客户沟通，安抚客户情绪，提升客户体验；三要坚持快查勘、快定损、快赔付，要特事特办，创新工作模式，提高工作效率；四要团结协作，各单位、部门要全力配合理赔部门开展理赔工作，重点关注大企业受灾情况；五要落实日报机制，做好各类报表数据的报送工作。三是灵活运用各项政策，严格按照上级公司要求，做好大灾案件的录入工作。四是高度重视客户服务工作。一要通过微信平台做好灾情、天气预报和安全防范等信息提示工作。二要积极协调化解矛盾，及时妥善处理好客户投诉，避免产生负面影响。五是积极做好宣传报道工作，要及时报道一线工作情况，包括好人好事及先进事迹的宣传。六是一线工作人员要提高安全意识，在做好各项工作的同时注意自身安全。 七是全市系统要大力弘扬“众志成城抗洪水，万众一心促发展”的精神，积极响应董晓朗总经理倡议，全力加快业务发展，努力做到防汛抗灾与业务发展“两手抓、两不误”，为全市系统年度经营目标的实现以及省分公司跨入“百亿军团”伟大目标做出更大贡献。二、省、市分公司领导奔赴一线查勘灾情（一）省分公司副总经理朱朝晖一行至枞阳督导大灾理赔工作7月10日，省分公司朱朝辉副总经理至枞阳支公司，并到枞阳开发区视察受灾企业，枞阳开发区领导陪同参加此次活动。（朱朝晖副总经理不顾险情乘坐小船查勘灾情）朱总首先在支公司看望了一线员工并在三楼会议室听取了黄陵军副总经理关于枞阳支公司业务情况以及洪灾损失情况汇报，朱总对枞阳支公司的前期工作做了充分的肯定，并对下一步大灾理赔工作及公司发展计划提出几点要求：一是要高度重视此次抗洪救灾工作，及时理赔，做到“水退人进”，认真做好理赔服务；二是切实把握时机，做好大灾理赔宣传报道，积极向政府汇报，强化人保品牌形象;三是紧盯市场，做到大灾理赔与业务发展有效兼顾。（二）省分公司理赔事业部主要负责人到枞阳指导大灾理赔7月8日，省分公司理赔事业部主要负责人姬昌一行前往枞阳指导理赔处理事宜，并勘察了枞阳开发区水淹现场。市分公司黄陵军副总经理向姬总汇报了自6月30日以来枞阳特大持续暴雨对枞阳开发区受灾企业造成的损失情况以及枞阳目前防洪形势，姬总认真听取了汇报，传达了省分公司董总和薛总指示，并就枞阳开发区受灾企业理赔提出几点要求：一是认真梳理受灾企业损失程度，主动与受灾企业联系沟通；二是做好理赔服务，要及时准确处理；三是突出重点，强化责任和担当意识；四是做好宣传工作，提升人保品牌。（三）黄总带领枞阳公司员工参加防洪墙抢险 （市分公司黄陵军副总经理亲自装运沙袋抢险）7月9日8时20分，黄陵军副总经理带领枞阳支公司员工赴枞阳防洪墙抗洪一线参加抢险救灾，在现场黄总和员工一起铲土装袋、并将装好的蛇皮袋拖放到指定位置。枞阳公司对防汛任务的高度重视受到了政府的表扬。（四）市经信委领导到枞阳开发区指导抗洪救灾工作7月7日下午，铜陵市经信委一行至枞阳开发区指导防洪救灾工作，枞阳支公司经理室成员陪同。（市分公司黄陵军副总经理在受灾现场） 市分公司黄陵军副总经理针对近期强降雨天气，对枞阳经济开发区受灾企业损失情况进行了汇报。市经信委胡主任认真听取了汇报后，就我公司提出了几点意见：一是全员高度重视，24小时轮流值班；二是灾后认真审核损失情况，做好投保企业理赔服务；三是要做好对客户的防汛防灾知识宣传；四是及时和乡镇政府沟通，了解农险和综合治安险受损情况。三、理赔中心全力应对暴雨灾害（一）理赔中心积极应对暴雨灾害7月1日以来，铜陵市持续遭受强降雨袭击，24小时降雨量170mm，最大站点雨量达到每小时59.5mm，处于安徽省暴雨中心。受持续强降雨影响，铜陵地区多处道路、房屋、厂区被淹，车辆、农房和企业设施严重受损。暴雨洪涝灾害发生后，理赔中心立即启动应急预案，召开紧急会议，安排暴雨期间理赔工作，并提出七点要求：一是理赔中心全体人员行动起来，合理分工、各司其职，取消休假，24小时待命，积极投入到这次暴雨大灾理赔工作中去；二是一线案件处理人员要提高安全意识，在做好各项工作的同时注意自身安全；三是要在不惜赔，不滥赔的基础上快行动、快查勘、快定损、快赔付；四是建立理赔绿色通道，打破常规、简化索赔手续和单证，主动理赔；五是与业务部门之间相互协作，重点关注大企业受灾情况；六是加强客户服务意识，对不属于保险责任范围内的损失要做好解释和服务工作；七是要落实日报机制，做到案件情况每日一报。 截止到7月8日，理赔中心共查勘车险案件69件，结案20件；非车险案件99件，结案12件，无一起客户投诉发生。（二）理赔中心积极开展暴雨受灾农房查勘定损工作近期铜陵地区遭受连续暴雨袭击，造成西联、钟鸣、西湖等乡镇农房不同程度受灾，一些地方农房倒塌，损失严重。理赔中心在第一时间组织理赔人员对受灾农房进行查勘，积极为农户排忧解难。由于连续暴雨，周边乡镇多条乡村道路被淹没，农房案件处理人员为了尽快为农户提供理赔服务，在车辆可以通过的地方，小心的将车辆缓慢驾驶过去，水淹较深处，查勘人员就挽起裤脚赤脚淌水过去。查勘人员不畏风雨，不惧险阻，确保受灾农房查勘主动迅速，取得了村镇干部和农户的一致好评。截止7月8日，理赔中心已完成查勘受损农房65户，后续各项理赔工作正在有条不紊的开展中。（三）枞阳支公司员工积极投身抗洪抢险一线随着保护枞阳县城第一道防线五七圩在7月4日凌晨4时漫破，枞阳县城防洪墙成为阻止洪水入侵的第二道防线也是老城区最后一道防线。枞阳防洪墙全长2044米，目前已经超过历史危险水位。7月8日上午，枞阳支公司响应县政府号召，组织人员积极投身于县城抗洪抢险一线枞阳防洪墙，上午8点准点集合靠近防洪墙的枞阳南汽车站，自备雨靴和铁锹，经过一上午的铲土装袋，枞阳支公司完成规定的土方数量，员工出色的表现赢得了县政府和兄弟单位的肯定。枞阳支公司员工将继续投身抗洪抢险一线，保卫家园。（四）第一支公司积极开展大灾救援工作 中车长江铜陵有限公司是第一支公司重点非车险客户，近期，连续暴雨天气使该企业遭受灾害损失，第一支公司接该公司到报案后高度重视，第一时间安排专人前往客户企业配合开展理赔和救援工作。