管理理论的形成与发展（PPT87页).ppt

企业管理的发展 通过本章的学习 掌握管理思想的形成和发展的历史 教学目的 了解中国古代的管理思想 掌握西方各时期的管理思想的形成和发展的历史 基本要求 中国古代的管理思想 西方古典管理理论 行为科学 西方现代管理理论 教学要点 科学管理理论一般管理理论科层组织理论行为科学需要层次理论霍桑试验人群关系论社会人非正式组织X理论Y理论Z理论学习型组织 关键名词 一个没上过一天学 仅会写自己名字的农村妇女 白手起家 居然在短短的6年间 创办出了一家资产达13亿元的私营大企业 导入案例 老干妈 陶华碧的成功经历 创造这个新童话的农村妇女名叫陶华碧 今年已经51岁了 说出她的名字 许多人也许茫然不知 但提起她的 老干妈麻辣酱 却几乎是家喻户晓 尽人皆知 这个大字不识4个的农村 老干妈 连文件都看不懂 她到底是如何创办和管理好拥有1300多名员工的大企业 她有什么 绝招 和 窍门 能够被人们借鉴 老干妈 陶华碧的成功经历 绝招 一 因势利导地抓住机遇就事半功倍 绝招 二 感情投资 拥有超强的凝聚力 绝招 三 诚信 经营是发展的 硬道理 老干妈 陶华碧的成功经历 如今 老干妈 公司累计产值已达13亿 每年纳税1 8亿 名列中国私营企业50强排行榜的第5名 陶华碧这个没上过一天学的农村 老太太 把一个民营公司办到这种程度 创造了新时代一个令人难以想象的童话 她的成功 令人叹为观止 而她的成功之道 更值得人们反思和借鉴 老干妈 陶华碧的成功经历 案例思考 老干妈 为什么能够获得成功 第一节中国传统管理思想 中国是世界上历史最悠久的文明古国之一 早在5000年前 中国已经有了人类古老的组织 部落和王国 有了部落领袖和帝王 因而也就有了管理 万里长城 一 中国传统管理思想形成的社会文化背景 道法自然 的政治管理思想有欲 有私的人性理念 无为而治 的管理理念 无智型 的管理形式 一 老子的管理思想 为政为德 的治国思想举贤才的用人之道和与中庸的管理哲学以信为本的生存法则 二 孔子的管理思想 不战而屈人之兵 的最高境界预测与决策关系全局灵活机动的战略战术人的因素决定胜负唯民是保的战争基点 三 孙子的管理思想 中国传统的管理思想 可分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学 也可以分为治国 用人及相应管理哲学 主要管理思想和原则包括 顺道 重人 人和 守信 利器 求实 对策 节俭 法治 二 中国传统管理思想要点 第二节西方管理理论史 早期的管理思想 18世纪以前 管理思想的萌芽阶段 从18世纪到19世纪末 古典管理理论阶段 19世纪末到20世纪30年代 新古典管理理论阶段 从20世纪30年代至40年代 现代管理理论阶段 第二次世界大战至今 管理思想形成和发展的阶段 一 管理思想的萌芽阶段 1776年最早对经济管理思想进行系统论述的英国经济学家亚当 斯密出版了 国民财富的性质和原因研究 一书 系统地阐述了价值论及劳动分工理论 亚当 斯密 原来是一名数学家 1832年他在 论机器和制造业的经济 一书中 概述了分的思想 他赞同了斯密的劳动分工能提高效率的论点 但认为忽略了他分工可以减少支付工资的优点 查理 巴贝奇 泰罗与科学管理理论法约尔与管理过程理论韦伯与理想行政组织体系 二 古典管理理论阶段 代表人物泰勒 FrederickW Taylor 1856 1915 被称为 科学管理理论之父 主要著作 计件工资制 车间管理 科学管理原理 代表作 1911 科学管理的中心问题 提高劳动者生产率 科学管理理论 18岁前学习阶段 精通法语和德语 考上哈佛大学法学院 因故未上18 22岁在一家小型工厂当学徒22 34岁从普通的技工 工程师 总工程师 28岁 34 36岁出任一家制造纸板公司的总经理36 管理咨询1895年39岁 计件工资 1903年47岁 工厂管理 1912年56岁 科学管理原理 泰勒简介 秒表测时搬运生铁实验铁锹实验高速钢实验 主要实验 秒表测时的原因资本家不知道工人能干多少工人偷懒秒表测时的方法标准作业方法秒表测时各种宽放标准作业时间 工时定额 秒表测时 实验背景原来每个工人每天搬运量 12T实验后每个工人每天搬运量 47 5T原来每个工人每天工资 1 15实验后每个工人每天工资 1 85 搬运生铁实验 试验前 干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高 铁锹实验 定了人动时间 也应该定机动时间进行了26年切削了80万吨钢铁进行了三万次实验发明了高速钢 获得了专利用专利的收入宣传科学管理 金属切削实验 劳动方法的标准化工时研究与工作定额科学挑选与培训工人实行差别计件工资制管理职能与作业职能分离实行 例外原则 强调科学管理的核心是 一场彻底的心理革命 泰罗的主要思想 PrincipleManagementbyexception管理人员把管理工作中经常发生的一些事 拟就处理意见 使之规范化 然后授权给下级处理 而自己主要去处理那些没有规范了的例外事件 并保留监督下属人员工作的权力 这对实行分权制有重要意义 例外原则 科学管理的创始人泰勒的实践精神令人感动把科学的方法用到管理上把人当经济人局限于基层管理 对泰罗制的评价 课堂讨论 为什么说彻底的心理革命的主要内容是科学管理的核心 举例说明怎样运用例外原则 代表人物亨利 法约尔 HenriFayol 1841 1925 被称为 经营管理之父 代表作 工业管理与一般管理 1916年 重点研究整个企业的组织与管理 管理过程理论 1860 1872年 任下级管理人员 注重采矿工程问题 防止矿井火灾事故 1872 1888年 任矿井总管 注意保证矿井寿命问题 1888 1918年 任公司总经理 采用一套科学的管理方法 使公司取得成功 1918 1925年 退休后致力于普及他的管理理论工作 法约尔简介 企业经营活动的六大经营职能 最早提出管理的五要素即五职能 计划 组织 指挥 协调和控制 系统的总结了企业管理的14项原则 分工 权限与责任 纪律 命令的统一 指挥有统一 个人利益服从整体利益 公平的报酬 集权 阶层 秩序 公正 职工的稳定 创造性 团结 重视对组织理论的研究重视管理者的素质与训练 法约尔的主要管理思想与贡献 经营 技术 商业 财务 安全 会计 管理 计划 组织 指挥 协调 控制 一般管理理论的创始人弥补了泰勒的不足原则不够精炼 对法约尔的评价 代表人物马克斯 韦伯 MaxWeber 1864 1920 被称为 行政组织理论之父 代表作 社会与经济组织理论 新教伦理和资本主义精神 行政组织理论 1 权力论传统权力神授权力 超凡权力 合理合法权力 组织的基础 韦伯理论的主要内容 2 理想的行政体系理想的组织应以合法的权力为基础 这样才能维系组织的连续和目标的实现 韦伯理论的主要内容 高度结构化的 正式的 非人格化的理想行政组织体系传统权力 TraditionalAuthority 传统惯例或世袭得来 超凡权力 CharismaAuthority 来源于别人的崇拜与追随 法定权力 LegalAuthority 理性 法律规定的权力 理想的科层组织 组织中的人员应有固定和正式的职责并依法行使职权成员的工资及升迁人与工作的关系成员的选用与保障专业分工与技术训练组织的结构是一层层控制的体系 理想的官僚组织模式 对韦伯理论的讨论 韦伯理论是否会带来高效率 怎样克服任人唯亲 官僚主义的产生 帕金森定律 案例讨论 霍桑试验与梅奥的人际关系论行为科学理论马斯洛的需要层次论麦格雷戈的XY理论赫兹伯格的双因素理论 三 新古典管理理论阶段 1924 1932 美国西方电器公司的霍桑工厂代表人物 梅奥代表作 工业文明的人类问题 1933年 1 霍桑试验 照明实验接线试验访谈研究继电器装配实验 霍桑试验的主要内容 实验工厂时间 1924 1932年实验起因 待遇很好 效率很低为什么 霍桑实验的背景 照明实验继电器装配实验大规模调查接线实验 霍桑实验的内容 时间 1924年11月至1927年4月 当时关于生产效率的理论占统治地位的是劳动医学的观点 认为也许工人生产效率的是疲劳和单调感等 于是当时的实验假设便是 提高照明度有助于减少疲劳 使生产效率提高 可是经过两年多实验发现 照明度的改变对生产效率并无影响 照明试验 具体结果是 当实验组照明度增大时 实验组和控制组都增产 当实验组照明度减弱时 两组依然都增产 甚至实验组的照明度减至烛光般时 其产量亦无明显下降 直至照明减至如月光一般 实在看不清时 产量才急剧降下来 研究人员面对此结果感到茫然 失去了信心 从1927年起 以梅奥教授为首的一批哈佛大学心理学工作者将实验工作接管下来 继续进行 照明试验 工场照明试验是要证明工作环境与生产率之间有无直接的因果关系 试验结果说明 照明度与生产率之间并无直接的因果关系 照明灯光仅是影响产量的一个因素 还有其他因素对工人劳动生产率产生影响 照明试验 目的是想搞清楚社会因素对激发工人积极性的重要性 梅奥等人在这个试验中是选择14名男工人在单独的房间里从事绕线 焊接和检验工作 对这个班组实行特殊的工人计件工资制度 实验者原来设想 实行这套奖励办法会使工人更加努力工作 以便得到更多的报酬 但观察的结果发现 产量只保持在中等水平上 每个工人的日产量平均都差不多 而且工人并不如实地报告产量 接线实验 深入的调查发现 这个班组为了维护他们群体的利益 自发地形成了一些规范 他们约定 谁也不能干的太多 突出自己 谁也不能干的太少 影响全组的产量 并且约法三章 不准向管理当局告密 如有人违反这些规定 轻则挖苦谩骂 重则拳打脚踢 进一步调查发现 工人们之所以维持中等水平的产量 是担心产量提高 管理当局会改变现行奖励制度 或裁减人员 使部分工人失业 或者会使干得慢的伙伴受到惩罚 接线实验 这一试验表明 为了维护班组内部的团结 可以放弃物质利益的引诱 由此提出 非正式群体 的概念 认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体 这种群体有自己的特殊的行为规范 对人的行为起着调节和控制作用 同时 加强了内部的协作关系 接线实验 梅奥等人由此得出结论 实际生产中 存在着一种 非正式团体 在决定着每个人的工作效率 对每个职工来说 其在群体中的融洽性和安全性比工资 奖金等物质因素有更重要的作用 接线实验 人是 社会人 而不是早期科学管理中所描述的 经济人 生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系 工人的 士气 是调动人积极性的关键因素 重视 非正式组织 的存在和作用 2 霍桑实验的结论 人在实验中的表现与平时不一样官职越大 工人越敬畏 霍桑效应 管理的第二个里程碑梅奥成为第二时期的代表人物行为科学由此而兴起方法不是太科学观点有些太片面 3 对霍桑实验的评价 行为科学的由来行为科学的早期理论 人际关系论行为科学学派的代表理论马斯洛人类需求层次学说双因素理论 赫兹伯格X Y Z理论 行为科学学派 马斯洛 AbrahamH Maslow 1908 1970 美国人 管理心理学家需要层次论是研究人的需要结构的理论需要层次论的构成根据三个基本假设 只有未满足的需要才能影响人的行为 人的需要按重要性和层次性排成顺序 当人的低层次需要得到满足后才会追求高一层次的需要 人类需求层次学说 亚伯拉罕 马斯洛 美 生理需要 安全需要 社交需要 自尊需要 自我实现需要 需要层次理论 个人对工作的态度决定着任务的完成情况传统的 不满意 不满意 观念是不确切的导致工作满意的因素与导致工作不满意的因素是不同的保健因素与工作环境条件或外部因素有关 而激励因素则与工作本身的特点和工作内容或内在因素有关调动人的积极性要从激励因素着手 双因素理论 赫兹伯格 传统模型与双因素模型的区别 传统模型 满意 不满意 双因素模型 满意 没有满意 激励因素 保健因素 不满意 没有不满意 满意 不满意 1 X理论 人性本恶 无大志且不喜欢创新和压力Y理论 与X理论相反 2 超Y理论 不同的人对管理方式的要求不同 3 Z理论 企业领导者与职工的利益是一致的 两者的积极性可融为一体 X Y Z理论 X理论 Y理论 道格位斯 麦格雷戈 X理论 Y理论 1 一般人的天性好逸恶劳 只要有可能就躲避工作 2 人生来以自我为中心 漠视组织的要求 3 缺乏进取收 不愿负责任 甘愿听众指挥 安于现状而没有创造性 4 容易受骗 受人煽动 1 一般人的天性并非好逸恶劳 他们对工作的喜爱取决于理解 2 外来的控制并不是使人为实现组织目标而努力的唯一方法 3 在适当情况下 一般人是能够主动承担责任的 4 大多数人都具有一定程度的想象力和创造性 5 在现代工业社会中 一般人的智慧潜能只是部分地得到了发挥 刘辉是一个服装连锁商店的地区部经理 他告诉商店经理们 每天晚上关门之前 手边所有的现金必须就近存入银行的保险库 他反复强调了这一点 说道 公司不想仅仅因为你们把先进平安无事的在店里放过夜而冒一次夜盗之险 大部分经理认为这个指令合情合理 不难照办 但有的商店位于郊区 晚上去银行并不安全 或者有的商店离银行太远 他们的经理不总是按照刘辉的指示去办 案例分析 不出所料 一家郊区的商店被夜盗 二千多元现金不见了 刘辉当面对那个经理说 你被解雇了 你知道这个规定 你是故意违反的 那个商店经理反驳道 这个规定对我来说太过分了 你应该知道 我们这个地段晚上人们去银行存款时已经发生过好几次半路打劫 我想告诉你 可你根本听不进去 再说 我知道商店已为这次损失保了险 无论怎么说 你不能为此解雇我 这一规定又不是书面条文 不得已的话 我把这件事递交公司总裁 案例分析 问题 如果你是公司总裁 你会怎么做 你如何评价刘辉的指挥能力 你认为刘辉相信麦格雷戈的X理论还是Y理论 决策理论学派系统管理伦伦权变管理理论 四 现代管理理论学派 1 决策理论学派 西蒙代表作 管理决策新科学 代表人物 由于决策是管理者的主要任务 因而应该集中研究决策问题 而管理又是以决策为特征的 所以应该围绕决策这个核心来形成管理理论 1 强调了决策的重要性 2 分析了决策过程中的组织影响 3 提出了决策应遵循的准则 用 令人满意准则 代替 最优化原则 4 分析了决策的条件 5 归纳了决策的类型和过程 决策理论学派的主要观点 20世纪60年代 代表人物为美国管理学者卡斯特 罗森茨韦克和约翰逊 卡斯特代表作 系统理论和管理 系统管理学说的基础是普通系统论 系统论的主要思想 系统是由相互联系的要素构成的系统的整体性系统的等级性 2 系统管理理论 系统哲学 强调系统是一种有组织的或综合的整体 强调各个组成部分之间的关系 系统管理 把企业作为一个系统进行设计与经营 使企业的各部分 各种资源 按照系统的要求进行组织的运行 系统分析 确定有关变量 分析和综合各种因素 确定最优的解决方法和行动计划 卡斯特等人的系统学说 卢桑斯的权变管理学说先确定有关的环境条件 然后根据权变关系理论 求得与之相应的管理观念和技术 以最有效的实现管理目标 他提出一个观念性的结构 并用矩阵图来加以表示 这一结构由环境 管理观念与技术 它们两者之间的权变关系等三部分组成 3 权变管理理论 环境 通常为自变量 管理观念与技术 这是观念结构中的自变量 把所有管理理论划分为四种学说 即过程学说 计量学说 行为学说和系统学说 权变关系 权变关系是指环境变量与管理变量之间存在的函