转变发展方式的思考和探索.ppt

转变发展方式的思考和探索 中国平安财产保险股份有限公司孙建平 主要内容 一 近年国内产险市场发展回顾二 平安渠道及运营模式变革的探索 财产保险行业规范程度显著提升 关于规范车险理赔环节风险的通知 保监发 2009 90号文 中国保监会关于进一步规范财产保险市场秩序工作方案 保监发 2008 70号文 2008年8月 2009年9月 在保监会持续规范市场法规的引导下 财产保险行业出现积极 显著的变化 保费充足性得到提高 经营风险得到控制 服务水平得以提升 监管举措的持续 深入推进和落实 财产保险市场秩序明显好转 经营效益大幅提升 中国经济平稳快速发展 促进产险业保持较快增长速度 注 保监会数据 2009年 在国际金融危机的严重冲击下 国家出台了一系列经济刺激方案 国内经济率先企稳回升 中国GDP增长达到8 7 2009年中国汽车销量1364万辆 成为全球第一大新车市场预计未来中国经济仍将保持在8 9 的增速财产保险市场将保持一个长期的增长 市场潜力仍然巨大 2008年 2009年 2010年 267 5亿 384 8亿 200 8亿 4月 保费收入 2008年 2009年 2010年1 4月 注 以上数据均为2号解释口径 其中2010年1 4月值未经审计 受益于财产保险行业和市场的积极变化 平安产险取得了较好的经营业绩 主要内容 一 近年国内产险市场发展回顾二 平安渠道及运营模式变革的探索 前台 面向个 团两大客户群 实现分渠道专业经营的商业模式 强化业务渠道掌控力 搭建后援集中平台 实施垂直化管理 提高运营效率和服务创新 中台 产品设计 风险管控 再保控制以及政策制定 后台 在转变发展方式思路的指引下 平安产险积极探索专业化渠道经营和运营集中管理模式 增强风险管控能力 促进业务快速发展 一 渠道化改革 推动业务快速发展 0 200 50 100 150 250 综拓 重点客户 新渠道 车行 直销 代理 银保等渠道 244 4 109 9 56 9 31 7 41 7 各渠道同比增速 渠道掌控能力大幅提升 以 管理条线化 作业标准化 自动化 集中化 共享 为核心的平安产险运营改革 搭建运营集中平台 这种模式的优点是风控能力提高 前端操作简化 效率和客服水平提升 支持业务高速发展 二 运营集中 4 1 建设全国集中的后援作业大平台 示例 2 3 4 5 6 1 集中集中报案调度集中审核环节集中财务支付集中抽检审计 自动化自动报价自动理算自动调度 标准化全流程标准化实务运作规范 案件分类快速通道理赔全流程理赔 共享人伤处理共享扫描文档共享调度共享 流程简化工作流推动核价 核损环节并行 理赔流程再造 60 40 注 车险快速通道理赔流程人工环节 由12个减为5个 二 运营集中 4 2 运营集中模式下的流程再造 建立从总部到二级机构 三级机构的运营垂直管理体系 加强了对全系统运营的管控能力完善三 四级机构运营作业模式及资源配置 建立标准化的四级机构运营平台以 管理条线化 作业标准化 自动化 集中化 共享 为核心 深化运营改革 支持公司的快速发展 二 运营集中 4 3 运营理赔的垂直化管理 注 2010年1 4月当平安产险服务承诺达成率99 95 二 运营集中 4 4 运营集中平台和垂直化管理体系 确保了平安车险理赔服务承诺的达成 三 理赔管控 3 1 全流程的自动风险监控 规则引擎技术 2010年1 4月平安产险通过人工发起和规则引擎 降低车险理赔水分3 12亿元理赔品质提升保证业务对于未来赔付趋势的改善也将持续影响 三 理赔管控 3 2 全流程环节的理赔品质提升 各环节理赔品质提升成效 理赔品质提升环节 三 理赔管控 3 3 动态未决管理监控 报案后系统自动以既往年度已决案均赔款立案 超过截止时间未核损立案案件 系统自动以既往年度延迟立案案均赔款修正未决金额 案件完成查勘核损后 以系统自动审核或后援中心审核通过金额为案件最终立案金额 未决赔款准备金管理 既是监管部门强调的重点 也一直