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文档简介

如何进行有效客户管理 设计师 一 客户管理的对象 客户管理就是对公司外部客户的档案资料 与客户的业务往来关系等进行的管理 从客户管理的含义中 我们可以得知客户管理的对象主要分成两部分 客户的档案资料与客户的业务关系 1 1 客户管理的定义 1 客户管理的对象 客户管理的对象无疑就是你的客户这里我们要搞清楚客户到底包括哪些 如何分类 1 2客户管理的对象 1 客户管理的对象 客户分类可以按不同的方法 常用的主要有以下几种 按客户的房屋性质按所处签单阶段 签完单 刚签单和即将签单的客户按时间序列来分 可分为老客户 新客户和未来客户 按签单额和市场地位来分 可分为大客户 签单额大 施工时间长 一般客户和小客户 按照不同的方式划分出的不同类型的客户 因其需求特点 需求方式 需求量等均不同 所以对其管理也要采取不同的办法 1 客户管理的对象 1 3 客户的分类 1 4客户的类型分析 1 客户管理的对象 二 客户管理的内容 客户管理的内容一览表 客户资料卡 我们了解客户管理的主要内容 其目的就是清楚我们需要对客户的哪些方面进行管理 以便为接下来的客户分析打下基础 三 客户管理的原则 1 动态管理 客户管理是一个动态的过程 因为客户的情况是不断变化的 所以客户的资料也要不断的加以更新 2 重点突出 客户管理要突出重点 对于重点客户或大客户要予以优先考虑 配置足够的资源 不断加强业已建立的良好的工作关系 3 灵活运用 灵活有效地运用客户资料 对于数据库中的客户资料要善于利用 在留住老客户的基础上不断开发新的客户 4 专人负责 客户管理最好的办法是由自己亲自负责或者交给责任心强有经验的助理 以便随时掌握客户的最新情况 三 客户管理的方法 1 成交客户的管理 2 未成交客户的管理 把客户按ABC分类 根据客户情况 制定拜访目标 导入转介绍 索取客户名单 3 客户管理的工具 ERP系统的应用 客户跟踪记录表 4 如何维护好客户关系 做生意先做朋友 交心 增进互信 把脉 发现问题 分析问题 解决问题 公司制度和新政策 营销推广方案 促销活动安排等的传达 探寻客户做大做强之道 总结 客户管理工作不是一成不变的 而是要动态管理 灵活管理 对特殊客户要特殊对待 下面的三个客
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