90后的心理特征及管理挑战.pptx

90后的心理特征及管理挑战 HRMay 2010 你看到了什么 南京大学心理健康教育与研究中心陈昌凯 重新审视对90后之认识 必然存在的代沟 生活在变迁的时代之中科技发展下的后现代社会 真理逐渐的消失 取而代之的是个人的真实与经验个人逐渐根据自己的经验决定自己的行为模式后现代社会强调多元 每一个人就是自己的存在 多元存在于自我经验的建构中 这种观点与过去社会强调的一致 规格 标准化的概念相冲突我们生活在不同的生命发展阶段埃里克森人格终生发展论 婴儿期 0 1 5岁 基本信任和不信任的心理冲突儿童期 1 5 3岁 自主与害羞和怀疑的冲突学龄初期 3 5岁 主动对内疚的冲突学龄期 6 12岁 勤奋对自卑的冲突青春期 12 18岁 自我同一性和角色混乱的冲突成年早期 18 25岁 亲密对孤独的冲突成年期 25 65岁 生育对自我专注的冲突成熟期 65岁以上 自我调整与绝望期的冲突 90后心理特征 没有权威 整齐性 多样性 个性化 80后 多样性 个性化 无厘头 90后 80后 不屈服于权威90后 没有权威电视的一代网络的一代 90后心理特征 同一性缺失 自我同一性 个体面临着需了解自己是谁 自己所从事的一切以及将来何去何从的发展任务 一个最重要的维度是对角色多重解决方案的探索 职业探索在这一阶段也很重要 需要解决 我是谁 我从哪里来 我要到哪里去 同一性缺失的表现 同一性延缓 同一性排斥 同一性混乱 80后 不控制 难以实现人际良好沟通90后不表达 自我的界限非常清楚 没有人情味亲密 intimacy 孤立 isolation 个体面临着同他人建立亲密关系的发展任务 Erikson将亲密感描述为同他人融为一体 90后心理特征 自我界限 自利性偏向自我中心偏见 EGOCENTRICBIAS 显著性偏见 SALIENCYBIAS 协变原理 HraoldKelley 1967区别性 一贯性 一致性 90后心理特征 自我关注 强烈的功利性 功利性 是自我的愉悦 包括身体和情感 而不仅仅是利益 寻求刺激 冒险延迟满足能力降低 90后心理特征 寻求刺激 没有权威 创造性强自我不同一 可塑性自我界限 自我调节与公平自我关注 自我管理寻求刺激的 喜欢挑战 换一个视角 管理挑战 让员工快乐的工作 我和你 I You 的交流模式 企业员工的工作倦怠 工作倦怠 burnout 是一种情绪 affective 反应的历程 在最典型的倦怠情境里 个人最先由他所处的角色 role 与地位 status 而经验到压力与挫折 如果这种压力持续增强并被继续 个人不得不耗费精力与情绪来应付并试图解决问题 假如个人努力无效 那么个人会在心理上情绪性的拒绝参与自我角色的发挥 管理挑战 快乐工作 工作倦怠的阶段 情绪耗竭 emotionalexhaustion 这是一种由于工作压力而使个人自觉油灯将烬和疲惫不堪的感觉 许多生理上的症状 例如头痛 易感冒 免疫系统减弱 失眠 等 在这个阶段会出现 非人性化 depersonalization 在这个阶段中 个人开始对工作及周遭环境产生排斥感 表现冷漠 疏离 不合作的态度 甚至对组织文化及措施抱有讽刺的态度 低成就动机 lowjobperformance 在此阶段中 个人将工作成就从负面角度来看 多一事不如少一事 正是这种心情的写照 结果使个人经历更大的工作挫败而无力达成工作目标 管理挑战 快乐工作 情绪的传染性 如果你和一个陌生人要分10美元 由他来提出方案 你来决定是否接受 如果陌生人给你两美元 你可以选择接受或者拒绝 最后通牒博弈人们有时甚至会放弃自己一个月的薪水也不愿意接受不公平的方案 非理性双方的大路神经和小路神经 认知和情感之间激烈的拔河比赛 管理挑战 快乐工作 负面情绪危害 致命的氢化可的松侮辱的高血压极少与人进行亲密交流的人患感冒的概率要高4 2倍 因此孤独比抽烟更可怕 提醒自己不要忘记在下一个路口左转 而不要像往常一样右转 因为你要把衣服送洗衣店去 自然 管理挑战 快乐工作 负面情绪危害 消除恐惧 质量控制大师理查德 戴明 粗鲁 可恶 2 3打断别人的话 体贴 礼貌 8 10等了10分钟世界需要热咖啡 管理挑战 快乐工作 谁决定公司的情绪 权力和情感流向如果运用得当 即使愤怒的情绪也可以唤回下属的注意力并且激发他们的斗志 在情绪传染的过程中 权力的作用十分重要 它决定了哪些人会影响他人 哪些人会受别人的影响 这种情感流向一般都是由社会地位较高的人传递到地位较低的人 任何一个机构中的人都会自然而然地更加关注和重视地位较高的人的言谈举止 经理态度温和地传达坏消息 表情阴沉地传达好消息 管理挑战 快乐工作 我和它 I It 交流模式并没有对他人的主观现实产生真正的适应 也没有对他人产生真正的移情 打个电话表示衰悼 我们把他人看做一件东西 而不是一个人 他们成为了我们眼中的物体 它把他人仅仅看做达到自己目的的工具 当我毫不关心你的感受 只想从你那里得到我想要的东西时 我的心态就是动因性的 共融 你的感受不仅对我很重要 还会改变我 我们完全一致 形成互相反馈的回路 但在动因性状态下 我们的情绪是彼此独立的 管理挑战 交流模式 我和它 I It 交流模式 一种特别的 彼此相通的亲密关系 维持我们之间良好的关系就是我们的目的 它 可能是由控制理性和认知的大路神经系统引发的 而 你 则与小路神经系统有关 感受到别人对自己的感受 也就是能够清楚感受到别人已经成为了我们移情的对象 在这种情况下 我们可以感觉到别人能够了解我们的感受 因此我们感觉找到了知己 与员工 同行之间和谐共生 企业是职工的 第一个家 通过企业的关爱行动 培养员工忠于企业的道德情操 管理挑战 交流模式 我和你 I You 交流模式 我讨厌你 嗯 我爱你 我讨厌你 我仍然爱你 我讨厌你 嗯 我仍然爱你 我爱你 一致性中断后修复的能力 管理挑战 交流模式 如何实现 我和你 地交流模式 如何实现 我和你 地交流模式 初步移情 体会别人的感受 理解非语言情感信息 适应 专心致志地倾