赢在中层管理.ppt

培训师 周炜 赢在中层管理技能训练 工商管理硕士 实战型职业经理人 管理技能提升训练专家 资深管理培训师 现任多家企业管理顾问 咨询公司咨询师曾任职于两家国际知名集团公司 历任人力资源经理 总裁助理 运营管理中心总监 管理学院副院长 运营副总裁 拥有十多年的国际企业管理经验 曾为电器 服装 通讯 家居 卫浴 医药 食品 灯具 能源 化妆品 电力 IT 地产行业提供过管理培训服务 认识培训师 周炜 经典课程 赢在中层 中层经理管理技能训练 胜在执行 用行动态度打造高绩效的执行者 用人艺术 非人力资源经理的人力资源管理 员工心态 员工职业化塑造 技能一 角色认知 角色雷达 扫描中层经理在组织中的基本作用角色挑战 中层经理能力发展时面临的挑战角色定位 解析中层经理在组织中的定位角色思考 糟糕员工如何被中层经理 塑造 出来的角色管理 成就卓越中层的自我管理思想 角色作用 扫描中层经理在组织中的基本作用 上下级的 二传手 组织管理的 缓冲器 心浮气燥忙就是好缺乏自信心不学习等 靠 要自以为是 角色挑战 中层经理能力发展时面临的挑战 角色定位 解析中层经理在组织中的定位 中层经理角色定位 定位一 作为下属的中层经理的角色 职务代理人 作为下属的中层经理的职业准则 作为下属的中层经理的角色错位 错位一 民意代表错位二 领主错位三 越位者错位四 自然人 定位二 作为同事的中层经理的角色 内部客户 中层经理之间的矛盾 一点小事扯来扯去一件很重要的事踢来踢去本位主义 内部客户的特征 内部客户的特征 充分了解客户的需求服务及时 周到 让客户满意 为什么不能把同事看成内部客户 第一 自己的职责价值最大第二 对管与被管的角色较为认同第三 对职责理解的偏差 如何改善内部客户关系 将同事关系理解为客户关系把同事当成外部客户转变工作需求方向 教练型领导者 定位三 作为上司的中层经理的角色 角色错位与转换 官 官僚 重业务轻管理 老好人 一切都好 业务员 作为上司中层经理常见的角色错位 官 领导业务型经理 精英型经理好人经理 职业经理 如何做一名教练型领导者 第一 做好表率第二 改善思维第三 坚持到底第四 克服惰性 角色思考 糟糕员工是如何被中层经理 塑造 出来的 角色管理 成就卓越中层的自我管理思想 第一 认知自己第二 规划自己第三 相信自己第四 改变自己 技能二 目标管理 什么是目标管理什么样的目标管理是有效的如何进行目标管理 什么是目标管理 主动管理 结果导向 什么样的目标管理是有效的 特征一 共同参与制订特征二 与高层保持一致特征三 可评估特征四 关注过程与结果特征五 及时反馈与辅导特征六 以事先设定的标准评估绩效 目标管理的两个层面 管理制度管理技能 如何进行目标管理 第一 设定正确的目标第二 进行合理的目标分解第三 为目标制订详细的行动计划第四 进行工作追踪 确保目标完全实现 第一 设定正确的目标 1 目标要符合SMART原则2 目标设定需遵守七步法 第二 进行合理的目标分解 1 解决目标分解时存在的问题2 消除分解时来自下属的阻力3 按目标分解要点进行分解 第三 为目标制订详细的行动计划 1 任何目标都不会自动实现2 编制行动计划 目前行人计预 法3 消除编制行动计划误区 第四 进行工作追踪 确保目标完全实现 1 了解工作追踪目的2 遵循工作追踪步骤和原则3 避免工作追踪中容易出现的问题 技能三 有效沟通 为什么沟而不通 沟通漏斗是什么影响了沟通的效果 沟通要素有效沟通的方向 沟通原则如何进行有效沟通 沟通三步曲如何进行组织沟通 没胆没心没肺如何改善沟通效果 三心两意 为什么沟而不通 沟通的漏斗 要素一 讲话技巧要素二 沟通态度要素三 文化背景要素四 沟通渠道要素五 认知偏差 是什么影响了沟通的效果 沟通要素 有效沟通的方向 沟通原则 原则一 多听原则二 巧问原则三 会说 听出大家所需 问出心中所想 说服他人支持 如何进行有效沟通 沟通三步曲 第一步 第二步 第三步 表达 反馈 倾聽 向上沟通没有胆 水平沟通没有心 向下沟通没有肺 组织沟通艺术 如何进行有效的组织沟通 三心两意 如何改善沟通效果 领导是一种影响力影响力来源于哪里常见的影响力误区如何提升影响力 技能四 领导 影响力的特点 一种追随 非制度化 一种认同 一种自觉 领导是一种影响力 影响力来源于哪里 人格魅力50 知识魅力35 角色魅力15 常见的影响力误区 影响力有什么用将权力当成影响力权力越大影响力越大 如何提升影响力 1 要有一颗 公心 2 要成为业务的 领头羊 3 要诚信4 要有亲和力5 要关心下属 什么是教练是什么阻碍了教练的旅程如何开展教练活动如何进行教练 技能五 教练 什么是教练 陈述和分析如何使用一项具体技能 帮助人们提高和改善其工作绩效的过程 是什么阻碍了教练的旅程 下属的态度管理者的心态和能力 如何开展教练活动 教练实施策略 策略一 创造环境策略二 激发承诺策略三 改善学习 如何进行教练 示做指导教练法 步骤一 我示范 你观察步骤二 我指导 你试做步骤三 你试做 我辅导步骤四 你应用 我跟踪 授权是什么为什么需要授权为什么不授权如何进行有效授权 技能六 有效授权 授权是什么 授权是一种权力的分享授权是一种各负其责的民主领导方式授权是对权力进行创造性的分配 为什需要授权 员工得到尊重和重视复制自己成就他人组织高效 为什么不授权 授权障碍 障碍一 害怕耽误事障碍二 认为授权给别人做会浪费时间障碍三 担心下属做的好会取代自己障碍四 组织下没有可以授权的人 如何进行有效授权 第一 了解授权范围第二 明确授权原则 第一 了解授权范围 第一种 必须授权的工作第一种 应该授权的工作第三种 可以授权的工作第四种 不应授权的工作 第二 明确授权原则 技能七 员工激励 常见的激励误区探寻激励之源激励原则与步骤有效激励的方式有效激励技巧 常见的激励误区 误区一 激励是公司的事情误区二 重业务不重激励误区三 激励 奖励误区四 激励主要是钱的问题误区五 随意的激励 探询激励之源 第一 需求探询 我们到底需要什么第二 奖与惩探询 胡萝卜 还是 大棒 第三 满意探询 为什么满意 为什么不满意第四 公平探询 为什么不公平 激励的原则 原则一 公平原则原则二 刚性原则原则三 时机原则原则四 清晰原则 激励的步骤 激励三步曲 有效的激励方式 分享成果提供培训机会提供挑战性的工作予以授权给予荣誉真诚赞扬设定适当的目标鼓励积极参与 有效激励技巧 激起美妙的浪花 如何对员工进行精神激励如何对员工进行物质激励如何进行现场激励如何唤起员工的干劲如何激起员工的士气如何增强员工的自信心如何让员工有被尊重的感觉如何提高员工的满意度 1 如何对员工进行精神激励 表扬员工 关心员工 赞美员工 鼓舞员工 2 如何对员工进行物质激励 合理的给予奖励预先告诉员工应得的各种报酬提供各种刺激根据员工业绩水平给予相应的激励奖励创新 果断 品质和职守 3 如何进行团队激励 适度竞赛目标同步授权授责 4 如何唤起员工的干劲 分配能够全力发挥的工作让下属担负起职责 自由的发挥让下属了解工作的重要性及贡献度让下属拥有个人的具体目标明确的表扬下属良好的效益营造愉快的工作环境激发下属之间的竞争意识 5 如何激起员工的士气 让工作有趣且重要确保有效沟通参与决策及归属感增加培训 成长及负责的机会 6 如何增强员工的自信心 建立明确的规则让员工感受到被重视的感觉让员工承担一定的责任让员工在工作范畴内发挥创意不要拿员工比来比去不要将员工和他的工作混为一谈与员工分享决策的权力不要让员工做超越他们能力的事 7 如何让员工有被尊重的感觉 正视员工的感受用真情打动员工之心遵守约定和承诺尊重员工的劳动成果 8 如何提高员工的满意度 帮助下属取得成就创造工作兴趣认同 增加责任感给下属充分的授权提供职业发展指导与晋升机会 技能八 高效执行 什么是执行为什么执行难目前中层经理的执行现状高效执行时应遵循的六个原则 什么是执行 行动态度 执行是一种行动态度 执行是能力 也是精神执行不是被动应付 而是主动负责执行就是 期望二 做到十 执行就是定位 到位 不越位 为什么执行难 执行难的根源 拒绝承担责任不对员工的业绩进行辅导将同时关系理解为哥们关系纵容能力不足的人仍然使用固有的工作方式缺乏辅助工具考核 执行成效 目前中层经理的执行现状 对执行的偏差没有敏感性不注重细节 不追求完美对公司的要求不能坚持执行时总是寻找借口 高效执行时应遵循的六个原则 原则一 接受任务不走样 执行任务不打折原则二 拒绝拖拉空 抛弃三大忌原则三 能走绝不爬 能跑绝不走原则四 管好自己 服务他人原则五 结果导向 永不放弃原则六 快乐工作 用心执行 技能九 团队协作 为什么要提倡团队协作团队协作为什么这么难团队中个体对团队的影响如何提高团队成员的协作能力 个人要成功 企业要发展 社会要进步 为什么要提倡团队协作 依赖团队支持依赖团队协作依赖团队互助 团队协作为什么这么难 协作障碍 障碍一 障碍二 障碍三 障碍四 障碍五 个人的价值最大总是看别人身上的缺点各人顾各人严于待人 宽于待己缺少职业精神 团队中个体配合对团队的影响 发挥优势 取长补短 相安无事 彬彬有礼 貌和神离 问题成堆 双方斗气 躺倒不干 矛盾激化 互相拆台 1 1 21 1 20 1 1 21 1 01 1 0 如何提高团队成员的协作能力 第一 认识团队中的成员角色第二 按照优秀团队的特征做事第三 培养团队成员间协作精神第四 建立高效的团队协作机制 第一 认识团队中的成员角色 第二 按照优秀团队的特征做事 明确的 诚信的 良好的 共同的 统一的 长远的 团队目标 共享机制 沟通渠道 价值观 行为方式 归属感 4 如何培养团队成员的协作精神 3 团队协作精神缺失的原因 2 团队协作精神的表现 1 团队协作精神的特点 第三 培养团队成员间的协作精神 集合在一起是开始 工作在一起是进步 凝聚在一起是成功 1 团队协作精神的特点 2 团队协作精神的表现 关系相处融洽 行动相互认同有集体荣誉感 良好的合作